LCJ-RXH のクチコミ掲示板

[TZC]

日本HPの説明画面	USの説明画面

オンラインショップから予約購入。　なんと一日早く届きました！

でも、HPで付属品と説明しているショルダーストラップが入っていないので、ショップに連絡しました。

念のために、ソニーのHPの説明画面のスクリーンショットも貼っておこう。

http://www.sony.jp/cyber-shot/products/LCJ-RXH/
http://www.sony.net/Products/diacc/systemchart/en-gb/sp/index.html
http://www.sony.net/Products/diacc/systemchart/en-gb/details/LCJ-RXH.html

書込番号：19603317

[TZC]

早速ショップからお詫びと送付手配についての連絡が来ました。 念のために連絡したソニーからもショルダーストラップは付属品であるとの回答がもらえました。 これでひとまず安心です。

書込番号：19606987　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のエッシー]

私は今日届いたのですが、やはりストラップは入ってませんでした。明日は土曜日だし、連絡取れないかな？
SONYストアで買ったのだから、住所も分かるのだし、入れ忘れなら送って欲しいです。

書込番号：19607361　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

ストラップ早く欲しいですね。(本体の方ではフォーカスリングシャリシャリの情報ありがとうございました。)

書込番号：19612563　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のエッシー]

＞TZCさん
おはようございます。こちらこそ、問題解決しました、ありがとうございます。
ストラップの件は、メールしときました。
まだ返事はありませんが、一体どんなストラップか楽しみです。ストアの写真にも載ってないので。

書込番号：19612740　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

最初に貼ったUSサイトの画面に出ているものだと思います。リンク先を見ていただければもう少し別の写真もありますよ。

書込番号：19612786　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のエッシー]

＞TZCさん
本日SONYストアより電話がありました。
ストラップだけを送れないので、先に送ったジャケットケースごとの交換になるそうです。
明日、届くので、佐川急便で交換してくれと言われました。
ストラップの写真見ました。
なんで、日本のサイトには写真載らないのでしょうか？
不思議ですよね。

書込番号：19618316　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

ありがとうございます。 ショップからのメールが全く真逆のコメントだったので、逆に頂いた情報を送りました。 ソニーさんからも付属品とのメーいただきましたので。ありがとうございます。

書込番号：19619887　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

なぜ交換なんでしょうね ストラップの写真できればアップお願いできますか？

書込番号：19620184　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のエッシー]

＞TZCさん
こんにちは。
今送られてきましたが、ストラップは入ってませんでした。
同じ物が送られてきました。
それだけではなく、試しに装着したところ、仕上げが悪いのか裏ブタが反っているのか、隙間があるし、ケーブルの開け閉めのフタも開け閉めがおかしいです。

参りました。

書込番号：19620915　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

ソニーからお詫びのメールが来ました。前回の回答は間違いで、ストラップは同梱されず、製品説明のページは誤記だったとのことです。既に同ページに同梱の記載はありません。

最近何度かソニーに問い合わせしましたが、かなり不正確な回答ばかりで、今回の件もお粗末極まりないです。 製品は好きなのですが、とても残念です。

犬のエッシーさん、再度交換の依頼されますように。あちらの間違いで起きたことですから。

書込番号：19621853　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のエッシー]

送られてきたジャケットケース

やはりそうでしたか。
付属とあるだけで、写真が載ってないのでおかしいな?と思いました。
お昼にメール入れましたが返事はなく、夕方電話したら待ち時間中で切れて、かけ直したら時間外だと言われました。

送り返したケースを取り返したいです。
写真添付しますね。こんなにサイドが空くのは変です。
前のはぴったりでした。

書込番号：19621913　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

僕のもそこそこですが、犬のエッシーさんの方が大きいですね。

書込番号：19624079　スマートフォンサイトからの書き込み

[TZC]

ケーブルの蓋の開け閉めもおかしいということですから、どこかがおかしいですね。

それにしても、、、ストラップが入っていないということで交換品を発送するのだから、送付前にストラップが入っていることを確認すべきなのにしてなかったんですね。 そうすればストラップが付属してないとわかるはずなのにそこでもチェックがもれてます。(ストラップが入ってないと問い合わせしたときに、既に同じ問い合わせがあったはずなのにそこでもチェックもれ)

RX1RM2の出荷延期もありましたが、今回のソニーの対応、また最近他にした２件の不正確な回答があったことも考えると、なんか根深いものを感じます。

ソニー好きとしては最近どんどん良い製品出してきてるので、成功にあぐらをかかないで緊張感をもって顧客サポートを改善して欲しいと思います。

書込番号：19624209　スマートフォンサイトからの書き込み