『SOMPOワランティは最悪』のクチコミ掲示板

[tambourin]

タイトルの通りです。

庫内灯がつかなくなり、スイッチ部不調のためsompoワランティに保証修理に出しました。

送料負担して5日に発送、6日に先方に到着。

なんの連絡もないので17日にサポートにメール
本日18日に以下の返信
　

「修理納期につきましては、補修部品の在庫状況や混雑具合に左右されるため
現時点では明確にお答えできません事をご了承いただきたくお願い申しあげます。
※依頼品の到着から返却まで、概ね3週間〜1ヶ月ほど要しております。」


つまり最短で3週間。

電子レンジに限らず1日2日ないだけで不便な家電にこの会社の保証をつけるとこうなります。

気をつけてください。

今後の対応については進展次第追記します。

書込番号：22994793　スマートフォンサイトからの書き込み

[tambourin]

追記

24日、電話がありました。

修理代金が保証金額を超えたとのことで、代替品の提供にて保障終了とのことでした。

ここまで時間がかかった経緯は、SOMPOワランティから製造元のツインバードへ修理見積もり依頼がされ、その返答に時間を要したとのことでした。

したがってSOMPOワランティではなくツインバードの対応が遅かったわけですね。
SOMPOワランティさんすみませんでした。いい会社でした。

ちなみに代替品の提供は購入時の金額分を補助する形で、差額分支払えばどこの機種メーカーでもよいそうです。
代替品の価格は価格.com掲載の価格とのことでした。

書込番号：23005972　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまkichi]

客から保証料を先に受け取っているので、SOMPOワランティとしては、迅速修理などサービス品質や、顧客満足を向上しようとはしません。よって製造元のツインバードに対して回答の催促をすることもしません。
ＰＣ等の精密機械の場合に梱包する専用の段ボール購入費用、往路の運送費用、代替機の貸し出しもしてくれないので、修理に出している期間中に、購入した機器を使用することができずに発生する損害を計算すると、SOMPOワランティのサービスが、顧客にとって良いものとは思えません。

書込番号：25658508