『ネットフリックスに繋がらない』のクチコミ掲示板

[き〜たん]

お世話になります。

昨日、久々にネットフリックスを単発で契約し観ようとしたのですが、アプリ起動後にすぐに地デジ画面に戻ります。

ソニーとネットフリックスのサポートは使いものになりません！

一応、こちらで拝見した対応策を一通りやってみたのですがダメでした。
テレビを工場出荷状態に戻すがアプリを入れ直せれば改善出来ると思うのですが、どなたかご存知ありませんか？

年末年始の時点では観れてました。
それから、最近ルーターを新しくしました。

よろしくお願いします。

書込番号：24034340　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>昨日、久々にネットフリックスを単発で契約し観ようとしたのですが、アプリ起動後にすぐに地デジ画面に戻ります。

１．今まで契約を解除していて、再契約したって事でしょうか？
２．契約はスマホから行ったのでしょうか？
３．スマホでNetflixは再生出来るのですよね？

４．YouTube等は再生出来るのでしょうか？


>一応、こちらで拝見した対応策を一通りやってみたのですがダメでした。

５．何をしたのでしょうか？
「○○をしてみて下さい」というアドバイスに、「それは試してダメでした」という不毛なやり取りになるかも知れませんm(_ _)m


>年末年始の時点では観れてました。
>それから、最近ルーターを新しくしました。

６．ネットワークが正常であることは確認出来ているのでしょうか？
　＜この書き込みをしているスマホが、実はデータ通信でアクセスしていて、ルーターのWi-Fiを利用していないとか有りませんか？

７．年始から3ヶ月程経過していますが、その間はどうだったのでしょうか？
　　＜年明け後から、ルーターを買い換える前まで正常に再生出来ていたのでしょうか？

書込番号：24034584

[プローヴァ]

＞き〜たんさん
こんにちは
ネットを検索するとすぐ出てくるので既に試されてるかもしれませんが。。。
これでしばらくは安定するようです。

●テレビ側の操作

ブラビア「ホーム画面」
↓
ホーム画面
↓
設定
↓
アプリ
↓
NETFLIX
↓
データを消去 →「決定」
↓
キャッシュを消去 →「決定」
↓
リモコンの「電源ボタン(緑色)」を10秒長押ししてテレビを再起動

●ルーター側の操作

ルーターの電源を抜いて10秒ほど待ち、電源を差し直す。(ルーターの再起動)

書込番号：24034608　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

＞名無しの甚兵衛
１．今まで契約を解除していて、再契約したって事でしょうか？
→そうです。
２．契約はスマホから行ったのでしょうか？
→そうです。
３．スマホでNetflixは再生出来るのですよね？
→そうです。
４．YouTube等は再生出来るのでしょうか？
→再生出来ます。
５．何をしたのでしょうか？
→テレビ再起動、テレビの電源コード抜き差し、個人情報初期化、テレビのソフトウェア更新、アプリの更新、ルーター再起動、ルーターの電源コード抜き差し
６．ネットワークが正常であることは確認出来ているのでしょうか？
ネットには正常に繋がっています。
７．年始から3ヶ月程経過していますが、その間はどうだったのでしょうか？
3ヶ月間は解約していたので観ていません。

他のアプリは観れるので、ネットフリックスアプリの不具合しか考えられません。
こちらの以前の書き込みでも同じような症状でネットフリックス側はお手上げだそうです。

書込番号：24034648　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

返信頂きました操作は当機では出来ません。

ルーターの再起動と電源コード抜き差しはしています。

書込番号：24034651　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>他のアプリは観れるので、ネットフリックスアプリの不具合しか考えられません。

なるほど、確かにNetflixアプリだけが問題かも知れませんね。

一度「Netflixアプリ」を削除して、もう一度インストールって出来ますかね？
　＜AndroidTVじゃ無いので、その辺が出来るかどうかが．．．

「SEN」からの操作で、アプリの追加とか出来るなら、「Netflix」も「再インストール」が出来ると思いますm(_ _)m

追加操作が出来ないとなると、アプリの再インストールも出来なくなり元に戻せないのでメーカーに頼むしか無いかも．．．

書込番号：24035266

[オルフェーブルターボ]

＞き〜たんさん
こんにちは

他が見れるということなので

ソニーサーバーが怪しいですね。

サポートに連絡入れて様子を見てはいかがですか。

書込番号：24035279

[りょうマーチ]

こんばんは

ネットワーク設定で、ネットワークコンテンツ更新してどうでしょうか？

また、アンドロイドテレビではないので、アプリ個々でのキャッシュ削除ができないらしく、以下のリンクの下のほうを参考にしてみて改善しますか？

ログインとか、履歴とかクリアされるかもです。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278036659?s_srch=all

書込番号：24035411　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

＞名無しの甚兵衛さん
アプリの削除と再インストールは出来ません。

既に、ソニーとネットフリックスに連絡済みですが互いに有益な対処方法の提示はありません。
何年も前からある現象なのにおかしな話です。

書込番号：24037052　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

＞オルフェーブルターボさん
ソニーのサポートには連絡済みで対処は特にないみたいです。

書込番号：24037056　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

＞りょうマーチさん
じょうほありがとうございます。

アプリの更新はしてみましたがダメでした。
教えて頂いたサイトで、Cookieの消去の情報がらあったのでやってみましたが同様です。

書込番号：24037068　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞き〜たんさん
以前の書き込み検索しましたが、17年の時点で確かにNetflix側はお手上げで、解約を勧めているとの事でした。
となると万事休すでは？

ソニーのAndroid以前の独自プラットフォームですから、既にソニーとNetflixでは事実上メンテできないのかもしれませんね。

多分メーカーに文句言っても、のらりくらりかわされて、どうにかなるとも思えないので、amazon fire TV stickでも使った方が目的に対して早い解決になると思いますが。

書込番号：24037164　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

報告です。

今、ネットフリックスを試しに付けてみたら落ちることなく観れるようになりました。

何をどうした訳でもありません。
ただ昨日までと違っていたのは、ネットフリックスを選択した後、ログインと新規登録の選択が右下にあったのが左中段になっていました。

昨日も仕事から帰ってから素人なりに試したことは、テレビ、ルーター、ONUの順に電源コードコードを抜き30分以上置き、抜いた順番の反対から電源を入れていきましたが症状変わらず。

次は、前に使用していたルーターに入れ替えて上記と同じことしましたが変わらず。

よって、もう諦めようと寝ました。

しかし、本日は一発で接続し観れるようになっています。
過去のカキコミでその後の結果がないのは、今回のようにいつの間にか改善されたからですかね？

まぁ、観れるようになって良かったです！今だけかもですが（汗）

皆さん、色々ご意見頂きありがとうございました。
もし、今後のためにここを確認して欲しいとかあれば言って下さい。

書込番号：24040549　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

アプリのアップデートか何かあったんですかね？

アプリのバージョンがわかればいくつでしょうか？

検索でこのスレ見た人がアップデートあるのか解るようになるかも。

書込番号：24040576　スマートフォンサイトからの書き込み

[き〜たん]

＞りょうマーチさん
ソフトウェアバージョンはPKG3.005JPA、Netflixバージョンはnrdapp2014.1.3/nrdlib2014.1.3/mdxlib2014.1.3/mdxjs/mrdjs/nrdjsv2.25.41となっています。

数年前からある症状なので、最近アップデートがあったとは考えにくいです。

書込番号：24040725　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

どうもありがとうございます。

＞昨日までと違っていたのは、ネットフリックスを選択した後、ログインと新規登録の選択が右下にあったのが左中段になっていました。

これがどうしてなのか？なので。

確かに、テレビのアップデートはしばらく無いですよね。

書込番号：24040791　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

テレビの ネットフリックス新規契約には

スマホより、タイムラグがあるのでは？

書込番号：24040899

[き〜たん]

＞オルフェーブルターボさん
新規契約ではなく再契約で、以前から観たくなった時だけ短期で契約していました。

今までは契約関わらず、ネットフリックスアプリには接続出来ていました。

書込番号：24041518　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZEとCLS]

遅いレスで悪いのですが、先日買ったばかりにA90Jで全く同じ症状が出ています。
ネットフリックス立ち上げて大体10分以内に落ちて地デジに戻ってしまいます。不思議なことに同時に購入した別部屋のX90Jは全く落ちません。落ちる方は有線LANで繋いでいますのでネット環境は問題ない筈です。A90Jの方はネットフリックスで映画を楽しむために買ったようなもんなのでショックは大きいです。ブラビアコアやYouTubeは全く問題ないのでネットフリックスの問題なのか？しかし機種は違うものの同時に買ったブラビアでは落ちない、もう分けがわかりません。

一応、販売店に連絡するとソニー業者が後日見に来てくれることになりましたのでまた結果を報告します。

書込番号：24254659