『スマホからの接続が出来ません(IPアドレスを取得中、のまま)』のクチコミ掲示板

2016年 2月 4日 発売

Aterm WF1200HP2 PA-WF1200HP2

  • 高速規格「IEEE802.11ac」2ストリームに対応。
  • 5GHz帯は最大867Mbps、2.4GHz帯は最大300Mbpsの高速通信が可能。
  • 「μ(マイクロ)EBG構造」により、基板の端などから放射される電磁ノイズを遮断し、アンテナへのノイズの侵入を防ぐ。
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Aterm WF1200HP2 PA-WF1200HP2NEC

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無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NEC > Aterm WF1200HP2 PA-WF1200HP2

スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。
接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。
(入力しているパスワードは正しいのに関わらず)

購入当初(2017年2月ごろ)は全く問題なく接続できていました。(スマホ・PC共に)
ところが、2017年12月頃から急に調子がおかしくなり、スマホ・PCも接続できなくなりました。
(PCだと、識別されていないネットワーク、インターネットアクセスなし、の文字が出ます)

Wi-Fiトラブルの時によく使われる対処法「ルーターの再起動」(リセットボタン長押しで、電源コードを繋ぎなおす方法)を試すと、
PCの接続はできます。
(と言っても、1日経ってしまうと接続できなくなり、また再起動させる必要があるのですが…1日以内ですと、再起動せずとも繋がります)

スマホの場合、再起動させても全然繋がりません。

契約プロバイダー、NEC無線LANルーターのサポートセンターにも問い合わせましたが、全く解決しませんでした。
(PCの方が間違ったIPアドレスを勝手に設定しているようだ、と言われ手動でのIPアドレス設定を勧められましたが、それでもうまくいきませんでした)

なお、駅などに設置されている公衆Wi-Fiですと、普通に接続できますのでスマホの故障ではないと思います。

個人的にはルーターの設定、PCの設定、ウィルス対策ソフトの設定、のいずれかに問題があるのでは?と考えているのですが、一人で考えても原因が分からないので、こちらで質問をさせて頂きました。よろしくお願いします。

※サポートセンターによると、ルーターからは電波が出ており故障ではないそうです。

※スマホ→Xperia XZ1 Compact(Android8)
PC→ドスパラのDiginnos Note Critea DX10(Windows10)
ウィルス対策ソフト→ウィルスバスタークラウド
プロバイダー→イオ光ネット ホームタイプ

書込番号:21886269

ナイスクチコミ!2


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クチコミ投稿数:3179件Goodアンサー獲得:263件

2018/06/10 15:00(1年以上前)

http://www.aterm.jp/support/verup/wg1200hp2/fw.html

ファームウエアのアップデートはされたのですか。?

書込番号:21886305

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3179件Goodアンサー獲得:263件

2018/06/10 15:03(1年以上前)

>プロバイダー→イオ光ネット ホームタイプ
ルーターはイオ光ネットからレンタルですか。?レンタルしているなら通常、Aterm WF1200HP2 は
ブリッジモードにしていますか。?

書込番号:21886310

ナイスクチコミ!1


Excelさん
銀メダル クチコミ投稿数:22206件Goodアンサー獲得:2653件

2018/06/10 15:28(1年以上前)

>PCの接続はできます。
>(と言っても、1日経ってしまうと接続できなくなり、

これが起こるということは、電波強度的問題がないとすれば、
・WF1200HP2のファームウェア最新確認
・WF1200HP2の赤ランプがつくまでリセットボタン長押しで電源入れ直し
を行ってダメだというのなら、何か設定をどうこうして解決できる内容ではないと考えます。
とっとと機種交換することをオススメします。

書込番号:21886349

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 15:48(1年以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん
ファームウェアは最新のものにアップデート済です。
また、ルーターはレンタルではなく自分の手で買ったものです。

書込番号:21886386

ナイスクチコミ!0


Excelさん
銀メダル クチコミ投稿数:22206件Goodアンサー獲得:2653件

2018/06/10 15:51(1年以上前)

ちょっと足らないことがありました。

WF1200HP2のうしろのスイッチが「RT」モードならば、交換しかないと思いますが、「BR」モードならば、回線と、回線側装置の不具合も考えられます。

つながらない時に、「Aterm検索ツール」を使用して、WF1200HP2の設定画面を出すことはできますか?
それもできないとすれば・・・やっぱWF1200HP2交換かな?

「Aterm検索ツール Ver1.0」
http://www.aterm.jp/support/verup/software/utl_win.html#search_tool1

書込番号:21886392

ナイスクチコミ!0


jm1omhさん
クチコミ投稿数:7005件Goodアンサー獲得:891件 flickr 

2018/06/10 15:52(1年以上前)

eo光ファイバからWG1200HP2の間になにか装置はありますか? (ONU)

書込番号:21886398

ナイスクチコミ!1


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 15:54(1年以上前)

>Excelさん
ファームウェアは最新版になっています。電波強度も特に問題は無いかと(今はPCで書き込んでいますが、扇形のWi-Fiマークはフルに点灯しているので)
う〜む。やはり買い替えがベストですかねぇ…

書込番号:21886401

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 16:03(1年以上前)

>Excelさん
後ろのスイッチはRTになっていますね…
Aterm検索ツールですが、また繋がらなくなった時に試してみます。

書込番号:21886413

ナイスクチコミ!1


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 16:04(1年以上前)

>jm1omhさん
ONUと光電話アダプタがあります。

書込番号:21886419

ナイスクチコミ!0


antena009さん
クチコミ投稿数:887件Goodアンサー獲得:157件

2018/06/10 16:06(1年以上前)

>ところが、2017年12月頃から急に調子がおかしくなり、スマホ・PCも接続できなくなりました。
>Wi-Fiトラブルの時によく使われる対処法「ルーターの再起動」(リセットボタン長押しで、電源コードを繋ぎなおす方法)を試すと、
PCの接続はできます。


キープアライブはONになっているのか確認してみる

http://www.aterm.jp/support/qa/qa/00242.asp
Q.
PPPoEモードで、これまで接続できていたインターネットに突然接続できなくなる
再接続をしたり、Atermの電源を入れ直すと再度接続が可能になる
A.
Aterm側の設定として、PPPキープアライブの設定を行うことで改善する場合があります。

書込番号:21886422

ナイスクチコミ!0


jm1omhさん
クチコミ投稿数:7005件Goodアンサー獲得:891件 flickr 

2018/06/10 16:17(1年以上前)

UK1536さん、

>ONUと光電話アダプタがあります。
たびたび申し訳ありませんが、それぞれの型番をご提示ください。

現在の接続ですが、

光ファイバ- ONU - 光電話アダプタ - WG1200HP2 -->(無線、有線)で端末

ということですね。

もうひとつ、IPv6のオプションは含まれていませんね?
(光多機能ルータがありませんので、申し込み条件が揃わないので
無いとは思いますが、確認です。)

書込番号:21886438

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3179件Goodアンサー獲得:263件

2018/06/10 16:19(1年以上前)

>また、ルーターはレンタルではなく自分の手で買ったものです。
Aterm WF1200HP2 以外にあるならAterm WF1200HP2 はブリッジモードにする
必要があります。

確認して置きますがPPPoE設定は自分で買ったルーターですか。?
それともAterm WF1200HP2 ですか。?

自分で買ったルーターにPPPoE設定しているならばAterm WF1200HP2 は
ブリッジモードにする必要があります。


書込番号:21886444

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34964件Goodアンサー獲得:7674件

2018/06/10 16:23(1年以上前)

>スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。
接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。

まずは要因の切り分けをしてみてはどうですか。
状況からはインターネット側の要因の可能性が高そうですが。
まずスマホ(Android)に Ping & Net をインストールして下さい。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping&hl=ja

そして現象が再現した時に、Ping & Net で 8.8.8.8 に対して、ping を実行してみて下さい。
1段目に 192.168.xx.xx のようなIPアドレスが表示されますか?
また最終段に 8.8.8.8 は表示されますか?

もしも1段目に 192.168.xx.xx のようなIPアドレスが表示されるものの、2段目以降はIPアドレスが表示されない場合は、本機のPPPoEのキープアライブの設定を現状とは反対の設定にしてみて下さい。
デフォルトではPPPoEのキープアライブは有効ですので、その場合は無効にして様子を見てみて下さい。

もしも最終段に 8.8.8.8 が表示される場合は、そのスマホのDNSの設定を 8.8.8.8 にしてみて下さい。
http://did2memo.net/2015/04/08/android-wifi-dns-8-8-8-8/
http://did2memo.net/2015/04/08/iphone-wi-fi-dns-8-8-8-8/

書込番号:21886449

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Excelさん
銀メダル クチコミ投稿数:22206件Goodアンサー獲得:2653件

2018/06/10 16:31(1年以上前)

>ONUと光電話アダプタがあります。

念のため、これらの型番を書いてくださいね。

>後ろのスイッチはRTになっていますね…

PPPoE設定をどこにおこなっているかの認識は、しっかりありますか?
WF1200HP2を「RT」にして、PPPoE設定はNAT無効にした「光電話アダプタ」に設定って使い方もあるっちゃぁあるんでね。

書込番号:21886472

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:8441件Goodアンサー獲得:710件

2018/06/10 18:36(1年以上前)

似たような経験でありますが、参考になれば・・・。
家庭内にある家電でネットワークに接続しているブルレコで、2010年前後のDIGAを繋いでいますでしょうか。

当方、2016年秋頃からWG1800HP2とWF1200HPの調子が悪くなりました。
Atermの予防保守的な意味合いで、ちょうど保証期間内だったWG1800HP2を交換しても改善せず。
DIGAも強制再起動を頻繁に起こすようになったため、パナソニックのサポートセンターに問い合わせを行い、根気強く一つずつ原因を探りながら、電話では解決出来ず技術者の派遣によるファームウェアアップデートで2017年春に解消しました。

直接の原因はDIGAの再起動ですが、Wi-Fiルーターも2.4GHz帯だけが電波受信出来たり出来なかったりしました。
このファームウェアアップデートで、Wi-Fiルーターの2.4GHz帯も安定して受信出来るようになりました。

書込番号:21886767

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 20:14(1年以上前)

>antena009さん
キープアライブはONになっていますね。

書込番号:21887037

ナイスクチコミ!1


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 20:28(1年以上前)

>jm1omhさん
ONUはONU3GE/FE2
光電話アダプタはMegaBit Gear MR1027と書いてあります。

>光ファイバ- ONU - 光電話アダプタ - WG1200HP2 -->(無線、有線)で端末
接続方式はだいたいこの通りですね。厳密にはWF1200HP2ですが。

IPv6オプションは無しです。

書込番号:21887067

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スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 20:50(1年以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん

すみませんが、

>確認して置きますがPPPoE設定は自分で買ったルーターですか。?
それともAterm WF1200HP2 ですか。?

の箇所がよく分かりませんでした。
ルータはレンタルしておらず、家にあるルータはAterm WF1200HP2 (自前で購入)のみです。
PPPoE設定は自前で購入したルータに行っています。

書込番号:21887125

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 21:08(1年以上前)

>羅城門の鬼さん
アプリをインストールしました。
この空欄に8.8.8.8を入力して、IPv4のボタンを押せばよいのでしょうか?

書込番号:21887163 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 21:16(1年以上前)

>Excelさん
ONU→ONU3GE/FE2
光電話アダプタ→MegaBit Gear MR1027

PPPoE設定はWF1200HP2に対して行っています。

書込番号:21887188

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/10 21:20(1年以上前)

>くるくるCさん
助言してくださりありがたいですが、ブルーレイレコーダーは持っていませんので…

書込番号:21887195

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jm1omhさん
クチコミ投稿数:7005件Goodアンサー獲得:891件 flickr 

2018/06/10 21:30(1年以上前)

UK1536さん、機器の確認ありがとうございました。

光ファイバ

ONU: ONU3GE/FE2 (光電話) → MR1027 (RJ-11)→電話機
(PC)

無線LANルータ WF1200HP2
↓ (LAN、無線)
各機器

この接続がeo光での構成になりますね。(ONUで、光電話とPC(ルータ)が別れる)

PPPoEのキープアライブは設定されているということですので、
ネットが切れたというとき、WF1200HP2のACTIVE のが緑点灯で無くなっている
というのが確認できればPPPoEが正常でない判断にはなります。

また、管理画面にログインできる状態なら、通信ログにダメな時間帯での記録が
無いかも確認されると良いと思います。 
http://www.aterm.jp/function/wf1200hp2/guide/log.html

ONUかWF1200HP2の不具合かという確認としては、NG時光電話ができるかも
切り分けのヒントでしょうか。

ご質問の最初、
>スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。
>接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。

スマホにIPアドレスを振るのはWF1200HP2のDHCPですので、WF1200HP2が
一番の被疑部位となりますが、接続機器はPCとスマホの他になにかあるので
しょうか?

書込番号:21887225

ナイスクチコミ!1


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/11 21:03(1年以上前)

>jm1omhさん
ただいまWi-Fiが切れている状態ですので、activeランプを確認したところ緑点灯していました。

通信ログは今のところ見られません。ルータをいつものように再起動させると見られるかもしれませんが。

光電話はWi-Fiが切れていても普通にできます。

接続機器はスマホ・PC以外ですと、PS3もありますね。これ以上はありません。

書込番号:21889166 スマートフォンサイトからの書き込み

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jm1omhさん
クチコミ投稿数:7005件Goodアンサー獲得:891件 flickr 

2018/06/11 21:25(1年以上前)

UK1536さん、

Activeランプの点灯状態や光電話の状態から、ONUを含む
回線側は問題ない状況のようですね。

WF-1200HP2のWi-Fi側の問題ということになりますね。

保証修理に出しても結構時間と手間も掛かりますので、
代替機を一台入手して取り替えるのをお勧めします。

WF1200HP2は生産終了しているようですので、4千円程度の
お好きな機種で。

書込番号:21889215

Goodアンサーナイスクチコミ!0


jm1omhさん
クチコミ投稿数:7005件Goodアンサー獲得:891件 flickr 

2018/06/11 21:40(1年以上前)

TP-LinkのArcher C50が今アマゾンで安いようですね。
LAN/WAN 100Mbpsですが、まあそこは現在の環境ではよろしいかと。

http://amzn.asia/eMAAPYM

ご参考まで。

書込番号:21889268

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クチコミ投稿数:3179件Goodアンサー獲得:263件

2018/06/12 11:24(1年以上前)

>(PCだと、識別されていないネットワーク、インターネットアクセスなし、の文字が出ます)
>ONUと光電話アダプタがあります。
光電話アダプタのLAN端子に光電話アダプタを接続しているなら
光電話アダプタのLAN端子が怪しいと思うが。。。。。
ONUおよび光電話アダプタのLAN端子にPCでPPPoE設定をしてONUおよび光電話アダプタの
両方のLAN端子のインターネット接続テストした方がいいかもしれませんね。

一応確認しておきますがAterm WF1200HP2 はDHCPサーバーは有効になっているのでしょうか。?
Aterm WF1200HP2 にデフォルトの設定から変更された設定はあるのでしょうか。?
当然、パソコンも自動割り当てになっているのでしょうか。?

Aterm WF1200HP2 の設定画面にある情報で割り当て状況を確認したのでしょうか。?
設定画面にログインできないなら
PCのコマンドプロンプトで
ipconfig /release
ipconfig /renew

と打ち込んでみて下さい。

書込番号:21890367

ナイスクチコミ!0


スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/12 21:30(1年以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん

>ONUおよび光電話アダプタのLAN端子にPCでPPPoE設定をしてONUおよび光電話アダプタの
両方のLAN端子のインターネット接続テストした方がいいかもしれませんね。

ONUとPCをLANケーブルで直接繋いで、ネット接続のテストを行うということでしょうか?
プロバイダーのサポートセンターから以前、そのようにやってみては?と提案されたことがあり、試してみました。
直接繋ぐと問題無く接続できましたね。

>一応確認しておきますがAterm WF1200HP2 はDHCPサーバーは有効になっているのでしょうか。?
Aterm WF1200HP2 にデフォルトの設定から変更された設定はあるのでしょうか。?
当然、パソコンも自動割り当てになっているのでしょうか。?

DHCPは有効です。
デフォルトからは変えておりません。
自動割り当てにもなっていますね。

書込番号:21891430

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スレ主 UK1536さん
クチコミ投稿数:14件

2018/06/12 21:43(1年以上前)

>jm1omhさん
グッドアンサーに選ばせて頂きました。買い替えが無難だと思いましたので、そのようにしようと思います。
jm1omhさんに限らず、助言してくださった全ての皆さん、ありがとうございました。

書込番号:21891467

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