ZSC-L960 のクチコミ掲示板

[転勤族パパ]

コードの下の黄色い四角形の部品が充電器差込部でその下の棒状の部品から外れています

他の口コミにもありますが、吸引力が全くありません。なかなか吸引しないですし、一旦吸引したと思って掃除を終えようとすると、吸引口からドサッとゴミが落ちてきます。
しかも、購入から１年１か月後に、本体の充電器差込口の内部の部品が落下し、充電できなくなりました。サポートセンターに連絡しましたが、保証期間が過ぎていると言うだけ。
そこで、自分で本体を分解してみたところ、充電器と繋がる部品が固定されていたとみられる棒状の部品から外れていました（写真参照）。形状から見て外部から力がかかって外れたとは考えづらく、不良品であったか、構造上の問題があった可能性があるように思われました。
勿論そう決めつける訳にもいかないので、サポートセンターにその旨を連絡したところ、預かって点検しないと分からないので、近くの山善取扱店に持ち込んでくださいとの連絡がありました。「点検」すると言いながら、山善本社ではなく取扱店に持ち込めとの指示が理解できず、再度尋ねたところ、「点検」は自己負担になるとのこと。要は、自分で修理しろという趣旨だと理解しました。
この対応からは、とてもカスタマーファーストの会社とは思われず、こういう会社の体質なので、吸引力が弱い掃除機を平然と販売しているのだと思いました。
したがって、この商品は皆様におススメしません。この会社のものは、もう購入しません。

書込番号：25056838

[S_DDS]

まず、保証期間がすぎている、分解している、これだけでツーアウトです。
せめて分解しないで点検してもらえばまだ違ったかもしれないものを、自分で分解したためさらに厄介になったわけです。
そして、本社ではなく取扱店なのは、取扱店経由で点検なり修理なりする場所へ送られるのでしょう。直接本社でないのはそれなりの理由があるのでしょう。
なにもおかしなことはありません。

残念ながら、主さんの考えがおかしいということですね。

書込番号：25056909　スマートフォンサイトからの書き込み

[転勤族パパ]

ご指摘ありがとうございます。
不正確なコメントだったかもしれませんので、補足させてください。
まず、点検な件は山善に確認したところユーザー側の修理の趣旨でした。本社に回るということではありませんでした。であれば、点検がいるから取扱店に持ち込めという言い方はおかしいと思いました。
また、私は交換も保障も求めていません。ですので、本体のネジを外して中身を確認しました。
要は、ユーザーの意見をクレームとしか捉えず、商品の改善に活かそうとしない点を指摘したかったのです。舌足らずですみませんでした。ありがとうございました。

書込番号：25057055　スマートフォンサイトからの書き込み