『再インストール』のクチコミ掲示板

[ずどんこ]

すみません。相談にのってください。

通販でノートＰＣ（Ｏｆｆｉｃｅ２０１６Ｈ＆Ｂインストールモデル）を購入しましたら
「新品売り切れました。展示品なら３万円引きでいかが？」とのメールが来ました。
展示品を購入しまして、Ｏｆｆｉｃｅを初回起動すると、例によってプロダクトキーの
入力を求める手続きになりました。ところが、プロダクトキーを入力しても
「そのプロダクトキーはすでに使用されています」と、受け付けてもらえません。

販売元に連絡すると、あいまいな返事で埒があかないので
マイクロソフトに連絡して、どうすればよいか尋ねました。

すると、「現状ではインストールされているＯｆｆｉｃｅは使用できません。」と、
ここまでは仕方ないと思っていますが、
「Ｏｆｆｉｃｅのディスク版を購入しなければなりません。」とのこと。

そのときは、ディスク版なら手に入るだろうと思っていたのですが
販売店に行くとディスク版は2013までで、2016は販売されてないとのこと。

そこで質問なのですが、
�@インストールされているＯｆｆｉｃｅを活かして、プロダクトキーだけ購入する
ことはできないのでしょうか？
�AインストールされているＯｆｆｉｃｅをアンインストールし、
2016のダウンロード版を購入して、再インストールできるものなのでしょうか？
�Bマイクロソフトの言う「ディスク版」とは2013のことなのでしょうか？

マイクロソフトのカスタマーサービスに電話してもつながらなかったので
こちらでお詳しい方がいたらすがりたいと思い、書き込みさせていただきました。
よろしくお願いいたします。

書込番号：21963015

[キハ65]

>>入力を求める手続きになりました。ところが、プロダクトキーを入力しても
>>「そのプロダクトキーはすでに使用されています」と、受け付けてもらえません。

正規のプロダクトキーでしょうか。
他のPCに使われている可能性が有ります。
諦めて、正規のMS Officeのパッケージ版（POSA）又はダウンロード版を購入して下さい。

書込番号：21963088

[jm1omh]

ずどんこさん、こんばんは。

3万円引きって、ちょうどOfficeを抜いたような価格ですね。
展示品ということですが、不特定多数が触れる環境ですと、ある意味
シングルユーザの中古以下かも。

リカバリでOSのみにしたら、永久ライセンス版をオンラインコード版で購入
されれば良いでしょう。MS直よりAmazonとかダウンロード販売の方が
すこし安いです。

http://amzn.asia/7wV0piy

あっ、いま、価格を見たら、3万円引きでは不足ですね。ご愁傷様です。

書込番号：21963113

[papic0]

使えないOffice が入っていたのですから、返品・返金処理を購入店に要求すべきだと思います。

泣き寝入りして、Office を購入するなら、
https://products.office.com/ja-jp/compare-all-microsoft-office-products?tab=1

で購入できます。

書込番号：21963117

[こるでりあ]

展示品はoffice抜きで売られることが多いようには思いますが
展示品かつoffice抜きで3万引きだったら高すぎですね
それをお買い得のように売り込んできたならあんまりよろしいショップではないですね

書込番号：21963126

[こるでりあ]

きっと販売店はoffice無しのつもりで売ったんだろうなあとは思うので
返品といってもそう簡単にはいそれで結構ですとはならないでしょう

メール？のどこかにoffice無しですとか
何も書いてないなら限りなく黒に近いのではとは思いますけどね

書込番号：21963146

[P577Ph2m]

officeは2016以降、メディアはなくなり、ライセンスのみの販売です。
インストールはネット経由で行います。
最近のアプリは、みんなネット経由ですから、メディアは必要ありません。いまからOffice 2013を買う意味はないです。

>「Ｏｆｆｉｃｅのディスク版を購入しなければなりません。」とのこと。
たんに、市販のOfficeを買って入れろ、という意味ですよ。

なお、プレインストール版のOfficeは、通常、Premium版で、OneDrive1TBの1年分使用権がつくほか、Offceのアップデートが自動的に行われ、新しい機能が追加されています。
ただし、プレインストールされているPCでしか使えません。

他方、市販のOffice 2016は、2台のPCにインストール可能で、ライセンスの移行も出来ます。
ただし、機能のアップデートはなく、OneDriveもありません。

いずれにしても、Office付きとして販売された商品であれば、返品・返金を要求すべきです。

書込番号：21963219

[CwG]

＞ずどんこさん

こんばんは。

１年くらい前ですが、友人が中古のＰＣを購入して MS Office のライセンス登録をしようとした際に、同じような状況になった事があります。

その時は、たしかＰＣに付属のマニュアルだったか、ネット検索だったか忘れてしまったのですが、中古として譲り受けた場合はライセンスの譲渡？（または利用者の変更？）のような申請を行ってくださいと書かれていて、ネットからの申請を行い、マイクロソフトに専用のＣＤ（有償）を送付してもらいました。

そのＣＤの値段がたしか２千円くらい必要だったと思います。

そして、送られてきたそのＣＤを使って、正常にライセンス登録が出来たと友人は言っていました。

これと同じ状況のような気がします。

まずは、ＰＣに付属のマニュアルに同じような説明がないか見てみて下さい。たしかネット検索ではなくマニュアルを読んでその手順に従ったような記憶があります。

追加情報を思い出しましたら、また投稿します。

書込番号：21963384

[CwG]

パソコンと一緒であればプリインストール版も譲渡できます。

＞ずどんこさん

以下の記事に同じような内容が書かれています。

ライセンス認証が完了しているOffice Premiumの譲渡＆再インストール方法
http://throm.click/tottori/post-2475-2475.html

ただし、少し手順が違う気がします（ライセンス譲渡？のためのＣＤを送付してもらう申請の部分が書かれていません）が、ひとまず参考情報にして下さい。

また新しい情報を見つけましたら投稿します。

書込番号：21963406

[CwG]

＞ずどんこさん

以下の記事も参考になるかもしれません。

訳わかんね〜！Officeを認証できない！サービス窓口に問い合わせてみた【相談編】
http://throm.click/tottori/post-1789-1789.html

書込番号：21963432

[キハ65]

「ディスクからインストール」がマイクロソフトサイトに有ります。
少なくとも、PCに付属しているプロダクト キー カードが必要です。

>プロダクト キーは、PC に付属のプロダクト キー カードに貼付されています。ご確認ください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2016/pipcsetup/pipc_media.aspx

書込番号：21963438

[CwG]

「ディスク」入手の問い合わせ先

＞キハ65さん

ありがとうございます。
多分私が書いた内容と同じことが書かれているＵＲＬだと思われます。

ここに書かれている「ディスク」の入手方法がＰＣに付属していたマニュアルにも書かれていたのです。
このサイトでは問い合わせて下さいと書かれていますが、多分同じ回答になるのだと思います。

以下は、添付ファイルが載っていた記事です。

FAQ よく寄せられる質問
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2016/pipcsetup/pipc_faq.aspx#contact

この手順に従って（ここでは問い合わせることになりますが）「ディスク」を入手すれば、送られてきた「ディスク」を使ってライセンス登録出来ると思います。

ただし、Office365（１年間無料）の移譲は出来なかったと思います。Office Premium のライセンスだけだと思います。

＞ずどんこさん

上手くいくといいですね。

書込番号：21963470

[ずどんこ]

＞キハ65さん
＞jm1omhさん
＞papic0さん
＞こるでりあさん
＞P577Ph2mさん
＞CwGさん
おはようございます。素早くあたたかい返事をいただき、感激しています。ありがとうございます。

販売店に問い合わせたら、おそらく外国の男性で、電話対応が素人っぽい感じでした。
「やられた！」と思ったのですが、悪意があったわけではなさそうで、「展示品」ではなく
横流しの品物ではないかと思われます。返品・返金も考えましたが、品物は良い状態
なので（Ｏｆｆｉｃｅを除き）、深追いはしないことにしました。

＞CwGさん　や　＞キハ65さん　のアドバイスを試してみたいと思います。
今日は忙しくて時間が取れないので、明日がんばります。結果をまた報告します。

書込番号：21963817

[CwG]

＞ずどんこさん

おはようございます。

＞＞CwGさん　や　＞キハ65さん　のアドバイスを試してみたいと思います。
＞今日は忙しくて時間が取れないので、明日がんばります。結果をまた報告します。

元々ＰＣ本体にバンドルされている Office 製品の利用権が、ＰＣの譲渡（中古販売など）によって Office ライセンスも同時に移譲できる手段が用意されているというのはマイクロソフトとしては当然だと思います。

そうでなければ、中古ＰＣを購入したり、友人や家族などからＰＣを譲ってもらった方達からの大量のクレームで世の中は大騒ぎになると思います。だからこそマニュアルにもきちんと書かれていたのだと思います。

今回のケースが仮に不正な手段で Office 製品だけを（別の人間が）使っていたとしても、ＰＣ本体は既にあなたのものなのですから、前述の「ディスク」を入手する手続きを行えば、現在 Office 製品のライセンスが付与されていた（旧所有者の）マイクロソフトアカウント上からは、そのライセンスが削除され、旧所有者はその時点で Office 製品を利用することが出来なくなります。

ライセンスの不正利用に関しては、少なくともマイクロソフト製品については一昔前ほど簡単に不正利用ができるような仕組みにはなっていません（ずいぶんと改善されています）。

なお、当然ではありますがライセンスキーなどが記載されていたライセンスカードが手元にある必要があります。もちろん、持っておられるはずですが。

上手くいくといいですね。
結果のご報告をお待ちしています。(^o^)

書込番号：21964107

[ずどんこ]

報告が遅くなってすみません。
「明日がんばります」と意気込んで、マイクロソフトのサポートに電話してみたら、
その日は海の日で、祝日は受け付けていないようでしたので、今日までずれ込みました。

サポート窓口に問い合わせたところ、＞CwGさん　や　＞キハ65さん　のおっしゃる通り
ディスクと新しいプロダクトキーをお送りいただけるとのこと。送料込みで￥2,000だそうです。
ただし、手元に届くまで時間がかかるそうで、その間はOffice365の試用版（1か月無料）を
お使いくださいと、ご丁寧にアドバイスをいただきました。

当方、「ディスクで再インストール」と聞いた瞬間に「市販の\30,000以上するパッケージ
（ディスク入り）」をイメージしていたので、\2,000と聞いてとても喜んでいます。

皆さんのアドバイスのお蔭で無駄な出費をせずに済みそうです。
本当にありがとうございました。

書込番号：21982549

[CwG]

＞ずどんこさん

上手くいったようで、本当に良かったですね。

諦めてパッケージ版を買っていたら３万５千円くらい支払う事になっていましたから大きな違いです。

とにかく、おめでとうございました。
(^o^)

書込番号：21982562