『FANが・・・』のクチコミ掲示板

[もりぞうばんざい]

購入して一ヶ月ちょっと放置。
はじめて電源を入れて、DSMをインストールした直後にビープ音！
何かと思えばFANの故障とな。
Amazonの返品はすぎちゃったし、サポートに連絡をしましたが、３日目にして自動返信メールだけ届いている状態。
３台目にして、初期不良にぶちあたった感じなのですが、サポートはどうなんでしょうか。
そもそも日本法人ないのですが、どこかの会社さんが修理をしてくれるのでしょうか。
どなたか修理をしてもらった方はみえますか？

書込番号：20457467

[uPD70116]

使ってもサポートも受けてもいませんが...
専用フォームは英語か中国語のみですが、日本語で書いていませんか?
各項目自体は日本語で書いてありますが、内容に関して「英語、繁体字、簡体字でフォームを送信してください」と書いてあります。

問題の説明や再現手順以外も同様だと考えていいでしょう。
日本語で送った場合、相手には文字化けしたものが届いている可能性もあります。
英語が苦手なら、なるべく文章を入れ子にしないで文章を日本語で書いてから、ネットの翻訳機能を使って訳すといいでしょう。
大抵はそれで問題ありません。

書込番号：20460350

[ジェンツーペンギン]

＞そもそも日本法人ないのですが、どこかの会社さんが修理をしてくれるのでしょうか。

日本の場合基本的には代理店扱いです。
DS216jの箱に保証書や保証に関する説明が入っているはずなのでそれに従ってください。

Amazon.co.jp直であれば代理店はたぶんアスクでハード故障の場合本体交換になるみたいです。


並行輸入品や正規代理店以外から購入した場合は、自分でSynologyに直接連絡するか、購入店に相談するかでしょうね。

　http://www.ask-corp.jp/faq/index.php?action=artikel&cat=86&id=714&artlang=ja

書込番号：20460481

[もりぞうばんざい]

日本語NGか！
と、返信をいただき、フォーム入力するするときに気付かなかったなと反省しておりました。
あとからお礼をと、思っていましたが、本日返信が届きました！

ちゃんとした、日本語で、日本の方から。
サポートが国内で受けれそうとまずは安心。
でも、ログを取得して送付するように書かれてあって、ちょい面倒だなと。

とはいえ、日本でちゃんとした対応していただけそうなので、信頼度がアップしました。

書込番号：20460513　スマートフォンサイトからの書き込み

[もりぞうばんざい]

ペンギンさん

ありがとうございます。
代理店の方が対応してるんですね。

もういちど、メールの送信元を見ましたが、synology.comの日本の方からでした。

ここでログ採取できるから送ってってことなのですが、タイミング悪く出張中。

今回はファイルサーバのバックアップに使ってみようと思ってたのですが、ちょっと時間かかりそうです。

書込番号：20460547　スマートフォンサイトからの書き込み

[もりぞうばんざい]

本日修理に旅立ちました。
ちゃんと日本の代理店に引き継がれて、日本語オンリーで保守していただけるようです。
ファンとか壊れちゃうと、引取修理になっちゃうから、会社で運用してからだと大変かも。
代替機準備がいるなと思った次第です。
代替機にディスク入れ替えて、そのまま使えるんかな・・・？

書込番号：20481406