『キャプチャーＢＯＸで認識されない様になった。』のクチコミ掲示板

[探し物が見つけられない]

購入して１週間以内にドライブがＵＳＢ３．０ドライブから意味不明なドライブに変わり、領域の後方に未割り当てのエリア16Ｍが追加された。同時期に購入した32Ｇｂも同じような症状が発生してフォーマットがexFATに書き換わってしまってた。

購入先から販売先にサポートが引き継がれたが、サポートがどうしようもない。

こちらからトラブル情報をメールの添付ファイルで送っても、それを無視して対応せずに交換品の送付が行われる。
（交換品とトラブル品は同じ状況だったのは笑ったわ！！）

また、連絡等がずさんでメールでのサポートと有るが、電話掛けなければ対応を行わない？遅い？

そして、電話で対応する項目を約束してもそれを対応せずに別の内容で対応しましたとか言い出す。

交換品の送付時の宅配便の送付番号を知らせるメールが荷物が到着してから送信される。

そして交換品の送付に関しては、サポート担当者の判断で送付を勝手に止めてしまい。金曜日発送する様に依頼したメールは行方不明で、行方不明のメールの確認メールは金曜日の業務時間後に送付され、連絡の取り様が無い状況にされる。
（連絡先の電話番号には連絡をせずに待ち続ける態勢？？？）

結局、問題発生からほぼ解決するであろう状況になるまで２ヶ月間とメール１０本以上電話での話した時間が合計２時間以上係った。

おまけとして、サポートの担当者の情報では32ＧＢ以上物は全てexFATでフォーマットして出荷されるそうだが、ショップで購入した64Ｇｂ，128Ｇｂ各２本は全てFAT32でフォーマットされており、サポートの交換品は全てexFATにフォーマットされていた。
(FAT32でフォーマットされてるのを確認：お試し購入して確認後に本数を増やした）

そして、その出荷時フォーマット情報の開示を行ってるのか？との質問には工場で実施してるのでサポート（日本）としては関係ないそうだが、exFAT=>FAT32への返還方法はサポートされるみたいだ(要サポートに連絡必要）。


この様なサポートでも未だサポートされるのがマシと思う方は商品の購入をすれば良いと思う。（自己責任でどうぞ）

商品はトラブルが発生しなかった物は全て１年以上正常動作していた実績が有る。（発生したものは全て１月以内に発生した）

書込番号：22012252