Dyson V6 Trigger+ のクチコミ掲示板

故障時７２時間サービスはダイソンの勝手な解釈では？

[一生懸命が好き]

V6コードレスPROを購入後約半年です。週１から２回6畳のカーペットを敷いた部屋を掃除します。
昨日3日ぶりに使うとき動かず、赤ランプが点滅です。
念のためフィルターを洗浄して乾燥後取り付け。症状変わらず。
「ダイソンと話そう」に連絡したら、「バッテリーが悪いと判断する、交換部品を送るので自分で交換してください。」
「発送は明日になります。届くまで1週間ぐらいかかるかもしれません。もしそれで治らなければ、修理になります」

＊故障しても安心です、72時間以内に届けます＊と謳って販売しています。

72時間サービスはバッテリー交換は対象外とのこと。バッテリーが壊れたのは故障じゃないのですか？と聞いたらしどろもどろで対象外との返事です。

まず即日発送ができない、届くまで1週間かかるかもしれない、バッテリー不良は72時間サービス適用外。
ちょっと驚きました、バッテリーで治ればよし、もし治らなければいつ使えるようになるのかとても心配です。

ダイソンの故障修理はこんなものですか？経験のある方いませんでしょうか？

書込番号：22333116

[Re=UL/ν]

キャニスタータイプだと本体にホットライン電話番号があり、電話するとホントに3日以内で修理完了していた。（1度だけしかないのと親宅）
ウチのコードレスの本体には貼られていないので72時間じゃないと思ってた。
コードレスはサブ的掃除機だから、急がなくても他の掃除機で補える家が多いとは思う。

取説には72時間以内に届けますとは書いてなく
回収から修理後の届けまで72時間以内を目指してると書いてあるね。

ダイソンのサポート体制
<話そうダイソンお客様相談室>を設置し、お客様からの製品 に関するお問い合わせに、ダイソンの専門スタッフが迅速に対応 する体制を整えております。 修理が必要な場合、回収から修理後のご返却まで、72時間以内* にできるよう目指しています。 *宅配便の都合上、地域によっては多少お時間のかかる場合もご ざいますのでご了承ください

書込番号：22333192

[プローヴァ]

＞一生懸命が好きさん
こんばんは。
実際には交換バッテリーは何日で届いたのでしょうか？
どうも外資系の会社って、約束しといて破るのを忌避したいらしく、可能性のある最も長い時間を電話口で言うように指導されてるイメージがあります。

書込番号：22333607　スマートフォンサイトからの書き込み

[一生懸命が好き]

＞プローヴァさんこんばんわ。
今日14時に電話しました。代わりのバッテリーを明日発送するそうです。
もしもそれで治らなかったら電話くださいとの事です。
それから72時間になるのではと思います。配送の遅れは除外して。

書込番号：22333855　スマートフォンサイトからの書き込み

[一生懸命が好き]

Re=UL/v様、挨拶もなく返信してしまい失礼しました。

書込番号：22333867　スマートフォンサイトからの書き込み

[一生懸命が好き]

途中報告です（いやもうこれで結果報告ですかね）
本日（１２月２０日）１４時４０分、ダイソンからバッテリーが届きました。
交換はとても簡単です、交換後正常に動くようになりました。

ダイソンが発送してから翌日に届き通常通りの配送でした。
もしも、「送付先が大阪府なら通常でしたら翌日発送の翌々日到着ですが、配送の都合等で１週間程度かかることもあります」
と言ってくれていたらそう心配もせず待つ事が出来たのに。１週間程度かかることがありますを強くそればっかり言ってくれるから。

加えるなら「できるだけ早く届くようには致しますが」とあればなおよかったと思います。

思うに若しもを考えすぎ、後で苦情とならないように予防線を張りすぎではと思います。
後で苦情となったとき、たまたま最初に担当した人の評価が下がるのではないでしょうか。

それと送付伝票が通常の購入伝票と同じでした。別に購入依頼したわけではなく、保証期間クレーム修理なのに。
交換後その部品をどうすればよいか全く記載がありません。
修理依頼時バッテリーを交換も治らなければ「ダイソンに話そう」に電話くださいと言っていた。
まあ何か言ってくるまでバッテリーはそこらにほっぽとこうと思います。

ダイソンの顧客対応はまだ未成熟ですね。

書込番号：22337428

[ESHY24G]

＞一生懸命が好きさん
ダイソン以外のメーカーはバッテリーの補償は無いです1年以内にバッテリーがダメになっても有償修理かと思います。
ダイソンは口頭でダメになったと伝えるだけでバッテリーを送ってくれます、神対応かと私は思います。
それを考えても他メーカーのコードレスを買う気にはなれません。

私はv8購入後半年後にv6を追加購入しましたがバッテリーはv6が早くダメになりました、v8はインジケータ2からしか始まらなくなり又はすぐに2になるそれをそのまま伝えて、両方とも貰っています。
友人のv6もバッテリーがダメになっていてv6のバッテリーは寿命が速いように感じます。
容量の大きいv8はバッテリーの劣化も遅いように感じます

書込番号：22898594　スマートフォンサイトからの書き込み

急な値上がり

[paper8]

この2週間で5千円前後突然値上がりしてます。
急に需要が増えたんですかね…？なぜでしょう？
でもダイソンの他のモデルはこんな変動していないですし。
Mattressの方が安くなっているくらいです。
こんな高い値段では全く買う気になれないので、以前の2万円くらい目指して販売店さんは頑張ってほしいです。。
随時チェックしてますが、どんどん値段つり上げていく販売店では絶対に買いたくありません。

書込番号：21123115

[京都タワワ]

amazon.comでは、200ドル以下なんですよね。
日本価格は高い。

月初にヨドバシで安くしてーってお願いしたら
24000円の10%ポイントでいけました。
下手にネット最安値を探すより店舗の方が安い場合が私は多いです。

書込番号：21128442　スマートフォンサイトからの書き込み

[paper8]

お返事ありがとうございます！！
月始めの頃はここでも二万円で買えました
ビックカメラでも2.2万円でしたので、ポイントつけばここの最安値と変わらないくらいでした。
買うつもりでいたのですが、何日かのうちに急に五千円以上吊り上げられてしまいました。。
他のモデルはそんなことされてないのに。。

書込番号：21132219　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都タワワ]

気持ちはわかります。
価格コム最安値（日本最安値）付近で買いたいのは、数千円が惜しいのではなく一種のゲーム感覚ですよね。
20%近く価格があがったら、さすがに嫌になります。

でも、このダイソン便利ですよ。amazonで3,300円の純正延長ロングパイプをつけたら、これまで使用してた紙パック掃除機の出番がなくなりました。
パーツを買い増してアップグレードできるのは面白いです。

また、安くなると良いですね。

書込番号：21133348

[paper8]

使用者の御意見参考になります！！ありがとうございます！
やはりロングノズルつけて普通の掃除機としても使えるのは魅力的ですね！！
少しずつ下がったと思ったらまた値上がりされてしまい、今の2.6万とかではとても買えません。。。
よりオプションの多いMattressの方が安いっておかしいし。
値段吊り上げてくる業者からは金輪際買いません(怒)。
早く2万円に戻してほしい−。。

書込番号：21143647