初期不良の場合の返品又は交換について

Question

パソコンにはあまり詳しくないです。先日この商品を購入したのですが、昨日家に届き電源を入れてみたところ、画面に何も表示されず電源も入っていない様子でした。PCのほうは電源もつき、動いているようです。PCとモニターの接続を付属のコードでいくつか試してみたのですがどれもつきませんでした。これをメールで問い合わせたところ、「初期不良の可能性がある」とのことでした。そのメールには「弊社にて商品の状態を確認し、不具合を確認次第、新品と交換させていただきます。」とあり、購入した商品をこちらが会社に送り、初期不良だと確認した場合は新品を送る、初期不良でなかった場合はそのまま商品を送り返す、という感じになるそうです。BenQのホームページには、初期不良の場合、配送業者が新品を持ってくるのでそのときに購入した商品と交換をする、という感じにかかれていて、メールで問い合わせた方とは少し違うなと感じたのですが、どちらに従えばいいのでしょうか？また、指示通りにすれば交換は可能でしょうか？BenQの商品についてのクチコミなどを見たところあまり評判が良くないのかな？と感じました。パソコンを買ったのがはじめてで、交換してもらえなかった場合仕方ないと諦められる金額のものではないのでとても不安です…文章など、わかりにくかったらすみません。教えて頂けると助かります。

papic0 · Accepted Answer

＞林918さんドスパラの本機の販売サイトhttps://www.dospara.co.jp/5shopping/detail_parts.php?bg=2&br=51&sbr=119&ic=439593&utm_source=kakaku.com&utm_medium=referral&utm_campaign=kakaku_parts_camp&_bdadid=JPGTE5.00002isv&lf=0抜粋個人のお客様専用 ご注文窓口受付時間：平日 9:00～18:00土日祝 10:00～18:00電話  03-4332-9656FAX  0467-79-8231抜粋終わり通常保証規約https://www.dospara.co.jp/support/share.php?contents=guarantee抜粋※初期不良期間は、原則としてお買い上げ日から１週間以内とします。商品発送の場合は到着後１週間以内とします。Dospara Club Membersのメールマガジンをご購読いただいている会員の方およびドスパラアプリを利用されているモバイル会員様の場合は、1ヶ月間以内となります。抜粋終わりだとのことです。初期不良交換は、急いで販売店であるドスパラに連絡したほうが良いと思いますよ。

あずたろう · Accepted Answer

まずは何も映らなかったと言われてますが、電源ボタンを押した直ぐは紫のイニシャル画面が出て中央にBeｎQのロゴが出たと思います。電源ボタンの入れ切れで何度も出ますが如何でしょう？　その後真っ暗になって右下に何らかの文字が出てたと思います。
またDVDプレーヤーやゲーム機PS4などお持ちならそれ繋いでも確認できます。
イニシャル画面さえ出ないのなら明らかな不良です。　メーカー問い合わせも宜しいですが、購入されたお店に相談すべきです。
実店舗ならそこへ、ネット販売ならまたそのお店へ。（対応の良くないお店はメーカーの判断を待ってくださいなどと言われるところもあります）

あずたろう · Answer

というかドスパラ限定販売モデルでしたね＾＾；

ときめきtoナイト · Answer

＞林918さん液晶ディスプレイ本体のスイッチを押しても待機表示などを示すランプは点灯しないのでしょうか?それとも、コンセントにプラグを挿してDVI,D-Sub,HDMI用の接続コードを接続しただけでしょうか?

『初期不良の場合の返品又は交換について』のクチコミ掲示板

RL2455 [24インチ] ドスパラWeb限定モデル