『pcとモニターの接続について』のクチコミ掲示板

[林918]

パソコンはあまり詳しくないです。
先日ドスパラの通販サイトで購入したPCとモニターが7日に届き、早速繋げてみたところ接続が出来ませんでした。
PCはガレリアZT8700、モニターはBenQ ZOWIE RL2455を使っています。
PCにはケーブルがHDMIとD-subがついていたので、どちらも試してみたのですが、信号なしとでたりシグナルが検出されませんとでたりしてダメでした。また、モニターの横のボタンでHDMIに切り替えたりなども、そのときしましたがダメでした。
問い合わせたりもしてみたのですが、パソコン初心者のためいまいちよく分かりません。どこに問題があるのかも分かりません。モニターの方は初期不良ではないとドスパラに以前確認していただきました。
このような場合はどうしたら良いのでしょうか？教えていただけると幸いです。

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[猫猫にゃーご]

ZT8700のGTX1060とモニターを接続していますか？

書込番号：21749534

[林918]

はい。そうだと思います。

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[kokonoe_h]

↑
こっちにケーブルを挿してみて下さい。

書込番号：21749551

[林918]

＞kokonoe_hさん
さしてみたら、3秒間ぐらいザーッとした感じの緑の画面(ガレリアと英語で文字もでました)が映り、そのあと「範囲外です！」とでました。

書込番号：21749560　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

PCから出力している解像度がこのモニターに対応していない場合に表示されます。
一度、PCとモニターの電源を切って、モニターの電源を入れて、PCの電源を入れなおしてみてください。

書込番号：21749572

[林918]

＞kokonoe_hさん
さっきと同じ緑の画面が一瞬だけついて消えました。そのあと、範囲外です！という画面がついたりきえたりしました。
それと、電源を切るときに電源ボタンを長押ししているのですがその方法で大丈夫なのでしょうか？あまりよくないと聞いたのですが…。でもモニターと接続出来ていない以上、他に方法はないですよね…？

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[パーシモン1ｗ]

他の接続ケーブルを試しては？

書込番号：21749708

[あずたろう]

「範囲外」表示は今もそのままなら、モニターの電源だけ（ボタンOFFして、またONしてみてください。）

うちの場合はそれだけで映るようになります。

書込番号：21749736

[あずたろう]

解決が困難なようでしたら、今からでもこれを依頼してみれば？

https://www.dospara.co.jp/5info/cts_installation_service_cart_popup

書込番号：21749778

[林918]

電源を入れ直してみても範囲外です！となりダメでした。
他のケーブルは付属のD-subしかないのですがそれだとPC側の差し込むところが下の方ではなく上の方しかないのですがそこでいいのでしょうか？

書込番号：21750605　スマートフォンサイトからの書き込み

[林918]

＞あずたろうさん
金銭的な余裕があまりないのでなるべくお金のかからない方法で解決したいです…
本当に無理だった場合は頼んでみようか考えます…

書込番号：21750614　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000898710/SortID=21735512/#tab

こちらの件は結局交換で代替品で戻ってきたのですか？

それとも「異常なし」で返ってきたのですか？

書込番号：21750630

[林918]

＞あずたろうさん
異常なしで返ってきました。

書込番号：21750641　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

そうでしたか。　このスレの最初に2名の方が下のグラボに接続してためされてくださいと指示されてるということで、
それまでは上のマザーボード側に繋いでいたのですか？
ドスパラのマニュアルというか、スタートアップ接続資料でもグラボ側指示が書かれてると思いますが。

まぁそれはともかく、　グラボ側に（HDMI）で繋いでも「ケーブルが接続せれていません」もしくは「信号なし」ではなくて、

何らかのノイズ画面とともに「範囲外です」表示なら単に同期が取れてない感じです。
前にも書きましたが自分の場合はモニターの画面設定やWindows のディスプレイ設定を弄ってると「範囲外」になって、
最初はPCの電源長押しで強制的にリセットしてましたが、実はそうではなくてモニターの電源入れ直しだけのことでした。

しかしそれも試されたとのことですので、こうなればドスパラに再度今の状況を話して指示を仰ぐべきと思います。
まさかとは思いますが出荷検査での映し出しテストもされてるとは思いますが。。

書込番号：21750713

[パーシモン1ｗ]

PCおよび液晶の電源を、一度抜いて下さい。10分ほど待つか、電源ボタンを一度押して放電してください。
その後、再度電源をつけるとどうですか？

＞他のケーブルは付属のD-subしかないのですがそれだとPC側の差し込むところが
＞下の方ではなく上の方しかないのですがそこでいいのでしょうか？
マザボからの出力が有効であれば映りますが、そうなってないとダメですからね。
ビデオカードを外せば、マザボ挿しで出来ると思いますが、それをするかどうかは本人様しだいです。

知人に、DVIケーブルまたはHDMIケーブル持ってる方、液晶を貸してくれる方はいませんか？
今お使いのHDMIケーブルが不良という可能性もありますし、他の液晶でもダメとなるとビデオカード野不良である可能性も考えられます。

液晶は、確認済みということで、問題ないことが前提です。

書込番号：21750977

[林918]

ドスパラに問い合わせたところ、「ご申告の症状から、グラフィックボードなどのハードウェア不具合の懸念がございます。

現状ではお客様元での改善が見込めない状況でございます為、
大変恐れ入りますが検証、修理のために弊社へお預けいただきたく存じます。」と返信がきたのですが、このメールの指示通り、ドスパラにPCを送って確認してもらうのが良いでしょうか？
また、初期不良の期間がいつまでなのかと、PCを送る際の破損等の保険についても教えていただきたいです…

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[あずたろう]

まずは向こうの指示通り、送ってからのテストをしてもらったほうが良いでしょう。
返品の際は接続ケーブル（HDMIですか？）も一緒に見てもらってください。
本当はモニターまですべて送れれば完全に向こうでチェックお願いできるけど、送るのも大変そうだね><

初期不良期間については調べては無いけどドスパラのようなBTOメーカーなら1ヶ月は考慮されてるでしょう。
（ただのパーツのみだと1週間というのもザラです。）
そして返送の手段だけど、ゆうパックの着払いが良いかと思いますよ。

これは自分がAmazonの返品の際によく利用する手段です。
もうシステム化されててamazon返品の貼り付け伝票をこちらでプリントアウトして貼って、集荷に来てもらうのを待つだけです。
（集荷依頼もネットから行ってます）

ドスパラだとそこまでのシステム手順化されてるか知りませんので、
こっちらから集荷依頼されるとよいでしょう。
https://login.post.japanpost.jp/aew/page/portalLogin
（予め登録しておくとさらに便利です）

書込番号：21753580

[林918]

ドスパラに確認してもらい、一部を交換してもらったところ、無事PCとモニターが接続出来ました。今は何の問題もなく使用出来ています。
いろいろ教えて下さった方々、ありがとうございました。

書込番号：21790058　スマートフォンサイトからの書き込み