ASUS TransBook Mini T102HA T102HA-128S のクチコミ掲示板

スリープ復帰でWIFIがつながらなくなる

[あしらわないで]

購入したときからスリープ復帰後WIFIが電波をつかまなくなる現象がたまにおきていました。
BIOSのアップデートやドライバーのアップデートをして様子を見ている間に一ヶ月くらいたってしまいました。サポートチャットに相談してもドライバーのアップデートと初期化することくらいでした。初期化しても発生するのでサポートチャットに再度相談したら、個人データを消去する初期化を要求されたので再度初期化しても発生しました。

デバイスマネージャで無効化してから有効化すると復帰しますが、わずらわしいので購入店から修理に出しました。現象が起きたときシステムイベントで「ネットワークアダプターが正常に機能していません。」というエラーイベントがでているのにサポートでは確認出ませんでした、と3週間後くらいに何もせずに帰ってきました。修理中サポートチャットで様子を聞きましたが販売店から修理に出すとチャットではわからないとのことでした。

このような症状が出ていてる方、解決方法がわかる方いらっしゃいましたらご教示ください。

書込番号：21847777

[あしらわないで]

その後チャットでどうしてエラーイベント（ID5002)を無視するのか聞いてみてもわからず。修理センターに問い合わせることも出来ないそうです。
電話で問い合わせをしてみるもID5002を無視する理由を知る方法はないとのこと。仕方ないのでもう一度修理に送ることにしました。
修理センターからはエラーイベントは確認したが、現象が起こらないから修理できないので返送します、と連絡がありました。
たまにしか起こらない現象ではまったく修理する気はないようです。
帰ってきたらまた初期化してください、ドライバー消してください。送ってください。現象再現せずのループなんでしょうね。

書込番号：21881353

[スライディングパンチ]

デバイスマネージャのWi-Fiのドライバのプロパティ画面を開いて、「電源の管理」タブの「電源の節約の…オフできるようにする」にチェックが入っていたら、オフにしてみてください。

書込番号：21882443　スマートフォンサイトからの書き込み

[あしらわないで]

＞スライディングパンチさん
今は現物が修理センターにあるので操作できませんが、たしかその項目がなかったと思います。戻ってきたら確認してみます。しかし、それで直るならサポートセンターでそうしてくださいと教えてくれないものなんですかね。大人の事情で教えられないのかな。忖度しないといけなのかもしれませんね。

書込番号：21890961

[あしらわないで]

予防的マザーボート交換をしてもらって戻ってきてから何日か経ちましたが、治ったようです。

＞スライディングパンチさん
「電源の管理」タブはやはりありませんでした。
同じような感じの設定項目は「設定」「システム」「電源とスリープ」にある「ネットワーク接続」でしょうか。幸い症状が出ていないので検証はできませんが。

今のところ治ったようです。お騒がせしてすみませんでした。

書込番号：21924451

[スライディングパンチ]

電源の管理はあるはずなんですが。。
でも直ったなら良かったですね。

もし問題が再発するようならもう一度下記を確認してください。
Wi-Fiは「Qualcomm Atheros QCA9377」だと思います。
デバイスマネージャからこれを探して「電源の管理」タブの「電力の節約のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外して下さい。

下記は英語版の画像ですが、こんな感じです。
https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/migration/15020i460022F97D55484B.jpg

書込番号：21924702　スマートフォンサイトからの書き込み

ネット上で散見する電源が入らないトラブルが発生しました。

[MAZZO.]

使用開始から1年ちょっと経過しています。
これまで順調で、ほとんどトラブルがなかったのですが
ネット上でよく見る電源が入らないトラブルが発生しました。
数時間前には普通に起動できていたので不思議です。
思い当たるとしたら、直前の使用では、ACアダプタを挿したまま
充電しながら使用していたことくらいですが、これまで何度も
やっていて、問題が起こったことはありませんでした。
あるネット上の情報に従って操作すると復旧しましたので記載しておきます。

【症状】
・フル充電の状態で、突然起動できなくなる。
・電源ボタンを押しっぱなししておくと起動する。
（電源ボタンから手を放すと切れる。）
・（電源押しっぱなしで）起動すると、タスクバーのバッテリーアイコンが消滅している。
・（電源押しっぱなしで）デバイスマネージャーを開くとバッテリーのドライバー
（Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery）が消滅している。

どうやら、バッテリーで駆動しているのに、PC側はデスクトップパソコンのように
AC電源で動いていると認識しているようです。（電源ボタンが導線になっている？）

【対処法】
・ACアダプタを付けずに、電源ボタンをセロハンテープなどで戻らないように固定して起動させる。
・そのままバッテリーが完全に放電するまで放置。（画面輝度MAXでYoutubeなどを見る。）
・完全放電後、ACアダプタでフル充電。（いちおう純正ACアダプタを使いました。）
・充電完了後、ACアダプタを抜いてバッテリーで通常通り起動を試みる。

これで、元に戻りました。
その後何回か試しましたが、問題なく起動できています。
結局、ハードの問題なのか、Windows側の問題なのかは不明です。
なるべくACアダプタを挿したままでの使用を控えるようにしたいと思います。

書込番号：21841114

[スライディングパンチ]

以下、超勝手な原因推定です。

１．ACアダプタで充電した際、満充電の状態でバッテリーが何らかの原因で過充電を検知した。（通常は電圧高過ぎ）

２．これ以上充電されるとバッテリーがヤバいのでバッテリー内部の管理システムが内部スイッチをOPENにして充電できないようにした。

３．充電できないだけでなく、放電もできないのでPCに電源供給されない。
↑PCの電源が入らない理由

４．過充電を検知した状態から復帰するためにはバッテリーの電圧が下がってくれないといけないが、内部スイッチがOPENの状態では放電できないので電圧を下げられない。

５．なので、バッテリーとPCメーカーは回避策として、PCの電源が押された状態ではバッテリー内部のスイッチを強制的にCLOSEにする仕様にした。

６．この状態だとバッテリーからPCに電源供給できるので、Windowsが起動できる。
↑ここで電源ボタンを離すとPCの電源が落ちる。バッテリーの内部スイッチがまだOPENなので。

７．このままバッテリーを放電し続けると電圧が下がるので過充電状態から抜ける。

８．内部スイッチをOPENにしておく必要が無ないので、PCの電源を押してなくても内部スイッチがCLOSEになりバッテリーの充放電が可能になる。
↑復活


ただし、６．の状態でACアダプタを接続していると、過充電状態から更に充電されてしまうので超危険。

書込番号：21841692　スマートフォンサイトからの書き込み

[MAZZO.]

＞スライディングパンチさん
言われてみれば、過充電ぎみだったような気もします。
電源ボタン押しっぱなしで放電させるのは仕様かもしれないんですね。。
解決した、とは言いませんが、対処法が分かったので良しとします。
製品に対する評価は以前とそれほど変わりません。
なかなかよい製品だと思います。

書込番号：21844987

[スライディングパンチ]

書いたのはただの勝手な予想なので、本当にこういうことが起きたかは分かりません。
ただ一般的なバッテリーの管理アルゴリズムと照らし合わせるとこんな感じの予想になります。

なんとなくですが、できるだけバッテリーを多く使用するために満充電の設定を攻めすぎてるんじゃないかなーという気がします。

今までノートPCのバッテリー管理システム（BMS）がどんなことをしてるかほとんど知らなかったんですが、調べてみると意外と高度なことをしているようです。
バッテリーパックの中の極小空間だから大したことやってないだろうと思ってたんですが。

ところで、 Windows10でACアダプタが接続されてることはちゃんと認識されてますか？

書込番号：21846413　スマートフォンサイトからの書き込み

[MAZZO.]

＞スライディングパンチさん
起動できなくなった状態で、電源ボタン押しっぱなしで
無理やりWindowsを起動させたとき、デバイスマネージャーに
Microsoft AC Adaptorという表示はありましたので
ACアダプターは認識していると思われます。

書込番号：21847395

[スライディングパンチ]

すみません。言葉足らずでした。

今正常に使えているときに、ACアダプタが繋がっていることを認識できているか知りたかったんです。
デバイスマネージャではなく、タスクバーのバッテリーのアイコンとかモビリティセンターで確認できると思います。

普通はACアダプタによって充電されて満充電になったら充電を止めるものだと思いますが、
ACアダプタが認識されなかったら、満充電になっても充電状態じゃないと勘違いして充電を止めないんじゃないかと思ったので。

書込番号：21848778　スマートフォンサイトからの書き込み

[MAZZO.]

＞スライディングパンチさん
そういうことでしたか。
正常に起動した状態でUSBのACアダプタを
挿した瞬間、タスクバーのアイコンは
電池にコンセントのマークがついたものに
変わりますので、正しく認識していると
思います。

書込番号：21849792

[スライディングパンチ]

確認していただいてありがとうございます。
ACアダプタの認識不良が問題かなと思いましたがちゃんと認識してるようなので見当違いでしたね。
正常で何よりです。

書込番号：21850839　スマートフォンサイトからの書き込み

[BZG]

MAZZO.さん、スライディングパンチさん

詳細な情報を大変ありがとうございます。

私も昨年に電源が入らない同様のトラブルを２回体験して、そのたびにメーカーに送って無事に使用できるようになっていました。
ところが、今年の３月になって、同じトラブルが発生してメーカーに連絡したのですが今度は有料になるということで、昨日までほったらかしにしていました。

昨日、久しぶりにここを覗いたら、お二人の書き込みを拝見して「これならもう一度やってみよう」という気になって、今日の１１時頃からバッテリーの放電を実行。
４時間ほど経過したところで真っ黒画面になっていました。
その後、ACアダプタを接続したら、見事に充電が開始されました。

待ちきれなくて、ACアダプタを外して通常通りに電源ボタンをON。
出てきました、ロゴマーク。
っと、Windowsの更新が・・・どうやら放電作業中に３か月放置した更新が入っていたみたいです。
充電が十分でなかったので心配しましたが、無事に更新完了してログイン画面になりました。
右下に、バッテリーアイコンが表示されていたので、復活だーーー！！

ログイン後ACアダプタを接続したら、認識して「電源」のメッセージ、アイコンも電源接続になっていて「充電中」になっていました。

MAZZO.さんと全く同じだったのですね。
そして、スライディングパンチさんの電源管理の解説を慎重に読ませていただき、無事に私のT102HAも復活しました。
この書き込みも、復活した本機から書き込みです。

大変ありがとうございました。
感謝申し上げます。

書込番号：21877480

[MAZZO.]

＞BZGさん
お役に立ったようで良かったです！
思う存分使い倒しましょう！

書込番号：21877712　スマートフォンサイトからの書き込み

[BZG]

その後の報告です。

復活後にいろいろとテストしていますけど特に不具合などはなく、安定して使用できています。
T102HAを除いて所有しているWindows10パソコンはデスクトップPCやノートPC含めて全てWindows 10 April 2018 Update（バージョン 1803）のインストールが無事に完了しています。
いろいろと報道されている不具合などもなく快適に使用できています。

で、本機T102HAですが、今日午前中にWindows 10 April 2018 Update（バージョン 1803）のインストールを実行いたしました。
前回の機能更新アップデートの時もそうだったのですが、2時間以上かかったと思います。
正確に測ったわけではないです。

今までのようなトラブルが無く、長く使用できるように「過充電」に十分気を付けて使用していきたいと思います。

書込番号：21907562

起動できない

[ありーなまいせん]

T102HAの口コミ掲示板（書き込み）に書かれた現象が、本機でも発生しました。

T102HAの口コミを引用させていただきます。
「電源ボタン長押しで普通なら４〜５秒で起動すると思いますが、反応しません。
試しに３５秒ほど電源ボタンを押し続ければ起動しましたが、電源ボタンから指を離すと画面が消えて強制終了してしまいます。」

購入した店に持ち込み、修理を依頼しました。約２週間後に修理が終わり受け取りました。
保証期間内だったので、無料でした。　結果は「電源の不具合は直りました」

しかし、驚いたのは「初期状態になっていた」ことです。
初期化する場合は事前に連絡があることになっていたのですが、連絡はありませんでした。
家にもどり、電源を入れたら最初の画面が出ました。しかし、購入時の初期画面で驚きました。
改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。

データは消えているうえ、すべての設定をやり直すことになり、がっかりです。
システムイメージを保存しておいたHDDからは回復できませんでした。

なぜ初期化しなければならなかったのでしょうか。

今後、ASUSのPCを購入することはないでしょう。

書込番号：21396366

[P577Ph2m]

>改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。
それにサインしたのですから、それで終わりです。
誰に何を言われたのかわかりませんが、書類がすべてです。
ちゃんと読まなかった方が悪いのです。


どんなメーカーのどんなPCでも、どんなタブレットでも、どんなスマホでも、メーカー修理すれば初期化されます。
メーカーが最初にやるのは初期化です。初期化しなければ、ハードの故障か、ソフトの故障かすらわからないのですから。

それがいやだなんて言ったら、買えるメーカーはありません。

書込番号：21396476

[ありーなまいせん]

＞P577Ph2mさん

書類というのは、メーカ作成のもので、修理後はじめて見るものでした。
（修理依頼時に作成したものではありません）

受付時、初期化する場合は連絡するとのことでしたが、連絡はありませんでした。

過去に別のPCを修理に出したときは、初期化はされませんでした。
初期化は、初めての経験です。

書込番号：21396511

[LaMusique]

修理時に初期化される（可能性が高い）のは、ASUSに限りません。

最初の回答者がかかれているようにどのメーカもそうです。

それをスレ主さんに説明しなかったとすれば、メーカ責任というより、販売店の説明不足です。
修理の時に、初期化するなと言われたら、それを出来るメーカはないでしょう。

昨今のセキュリティ事情や、プライバシーポリシーを鑑みるなら、後々の事故を避けるためには、
修理の前には、ユーザが初期化しておく

のが本来は望ましいと思います（念のため、僕はメーカの人間ではないですけどね！）、

機械物のパソコンはいつ壊れるか分かりません。、
それがいつでも可能なように、大切なデータは、パソコン以外に外付けディスクや外部サーバ等に多重にバックアップしておきましょう。

書込番号：21396829

外観やデザインではわからないソフトウエアの不具合

[asuka748]

Windows10の初期不良が多発して、サポートに連絡すると、初期化してくださいとの事。初期化しようとするも、途中でエラー表示が出てしまい、勝手に再起動して初期化できませんでした。なにもしなくても急にエラー表示画面になり、勝手に再起動したりで、使い物にならない状態でした。しかたなく販売店に返品・注文キャンセルで対応してもらいました。販売店が大手で良心的だったので助かりました。

書込番号：20896117

[KAZU0002]

>初期不良が多発
>エラー表示
具体的に書いていただかないと、製品の不良なのか、ユーザーの不良なのか、読んでいる人には判断が付きません。

書込番号：20896124

[asuka748]

具体的には、WEBからのアプリのダウンロードが0％のまま先に進まない。USBからフォルダをコピーしても再起動すると削除されている。タスクバーに新たにＩＥのアイコンを追加しても、電源を入れなおすと、削除されている。何もしない状態でアプリケーションエラーと表示され、ＱＲコードの表示されたエラー画面となり、それから再起動する。などです。

書込番号：20896143