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RT-AC85U

  • 高速規格「IEEE 802.11ac」に対応。4本の送受信アンテナと接続機器を狙い撃つ「AiRadar」機能の搭載により、高速で安定した通信が行える。
  • 5GHzと2.4GHzのデュアルバンドに対応。5GHz帯接続時には最大1734Mbps、2.4GHz帯接続時では最大800Mbpsの高速通信を実現する。
  • AndroidおよびiOSに対応する「ASUS Router」アプリにより、スマートフォンやタブレットを用いてWi-Fiルーターの設定が行える。
RT-AC85U 製品画像

最安価格(税込):¥11,970 (前週比:+1円↑)

  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2016年10月 1日

店頭参考価格帯:¥12,880 〜 ¥12,880 (全国64店舗)最寄りのショップ一覧

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RT-AC85UASUS

最安価格(税込):¥11,970 (前週比:+1円↑) 発売日:2016年10月 1日

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ASUSコールセンターの対応て?

2018/05/28 17:57(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > ASUS > RT-AC85U

スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

購入前にASUSコールセンターに質問があったので問い合わせの電話をしました。専門部署だから即回答可能な簡単な質問です。
「トラフィックアナライザーについて教えてください」と担当者に伝えたら調べるので折り返し電話しますと言われました。

ASUSコールセンターに電話して折り返しの電話を待って1時間以上経ちますがいっこうに連絡ありません。

ここの会社のサポートに不安を感じ始めました。

昔、マザーボードは利用させてもらったのですが、ASUSに直接問い合わせるのは初めてです。

いつもこんな感じなんでしょうか?
製品が良くてもアフターサービス等に不安を感じてます。

書込番号:21857703 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


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Excelさん
銀メダル クチコミ投稿数:8816件Goodアンサー獲得:1183件

2018/05/28 18:12(1年以上前)

eos1976さんの一つの事例を持って、「一事が万事」と判断できるかどうかはわかりませんが、
まぁ、海外メーカーですからねぇ・・ってことはあるのではないかなぁと(*'ω'*)

書込番号:21857731

ナイスクチコミ!2


スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/05/28 18:14(1年以上前)

今コールセンターからようやく電話がありました。2時間待ちました。2時間かかった理由を聞いたところ「トラフィックアナライザー」を調べてたそうです。
なので「トラフィック監視機能があるならSNMPプロトコルもあるのか?」と質問したら何度も「もう一度質問内容を教えてください」と言われたので、上司かスーパーバイザーに変われ!と言ったら「できません」の一辺倒。

結局「調べるので折り返し電話させてください」との有様。

今日中に電話来るのか不安です。

日本拠点のここの会社のコールセンターって全然機能してないような…

書込番号:21857737 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/05/28 18:27(1年以上前)

>Excelさん
担当者はカタコトの日本語喋れる外国人の方でした。
ボキャブラな日本語になると分からないみたいでした。
外国人差別もヘイトもしないですが、質問等には難アリです。

書込番号:21857757 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/05/28 18:30(1年以上前)

ようやく回答返って来ました!
結論からするとASUSのルータ製品全てSNMPプロトコル非対応のようです。(その担当者曰く)

ちなみにコールセンターは中国にあるそうです。

書込番号:21857764 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


Excelさん
銀メダル クチコミ投稿数:8816件Goodアンサー獲得:1183件

2018/05/28 18:31(1年以上前)

一般的なお話ということでなんなんですけど・・・、
サポートセンターの知識レベルというものは、基本的にはマニュアルで理解できる範疇のこと以上は期待できないと考えます。
もちろん、キチンとした技術を持ってる担当者もいるにはいるのですが、そういった人たちは、たいてい有償サポート担当だったりします。

ただ、ユーザー側も、マニュアルを読もうともしない、マニュアルに書いていることそのものが理解できないということがあることは問題だなぁと思ったりはします。

「できるだけお金を払いたくないっ!だけどめんどーはみてほしいっ」ていうワガママが度を過ぎると、また別の問題にはなってはきます。

故障時の修理、交換受付窓口程度との認識であれば、まぁ気持ちも楽なのではないのかなぁと。

・・・っつーことで(^^♪

書込番号:21857767

ナイスクチコミ!5


スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/05/29 07:24(1年以上前)

>Excelさん
コメントありがとうございます。

ただ誤解が無いように追記させていただきますが、
ASUSのルータについては、ネットのレビューを何件も熟読して量販店で店員に聞いてASUSのホームページやカタログも読み漁り、それでも情報がなかったので購入検討のコールセンターに問い合わせした経緯になります。

私の職業はセキュリティエンジニアで昔はネットワークエンジニアも経験あります。その他は営業SEとか。昔ですがCISCO社のCCNA資格も保有してました。

コールセンターやヘルプデスクの経験もあります。
ISO9001やITILを対象部門や企業に実装するコンサルも経験あります。

下調べしてそれでも解らなかったので今回問い合わせした次第です。

コールセンターや営業SEの経験者からの見解ですが「貴方がわからないなら他者か上司に代われ」と顧客から言われて応じないなんて考えられません。しかも応じられない理由も答えられないなんて考えられませんでした。

客に対してのこのような対応は客からのビジネスチャンスを逃してしまいますから…

以上が私の経験と主観のみになり読み苦しいところがありましたらご容赦願います。

書込番号:21859030 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


jm1omhさん
銅メダル クチコミ投稿数:6442件Goodアンサー獲得:763件 flickr 

2018/05/29 08:53(1年以上前)

いろいろご経験されている、eos1976さんが下調べして分からなかったということは、
コールセンターで通常使う資料では直ぐに回答が見つからないのでしょうね。

2時間が妥当かは別として、返信が届いたということで、まずはTier1の仕事は出来ているかと思います。

書込番号:21859168 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/06/08 10:19(1年以上前)

>jm1omhさん
>Excelさん
ありがとうございますm(*_ _)m

買う気があり購入前専門しかもルータ専門窓口でこの有様でした。私が製品カタログを見ながら質問してる事すら理解出来ないって「最低限」のコールセンターと言えるでしょうか?

相手は手元にカタログすら無い状態で電話でました。
これはプロの仕事ですかね?

私なら購入前でこの有様なので有償だろうが無償だろうがアフターサービスのコールセンターに期待はしません。

間違ってますか?

書込番号:21881119 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 eos1976さん
クチコミ投稿数:26件

2018/06/12 18:13(1年以上前)

追記ですが、製品専門サポート窓口で量販店の店員や製品カタログしか情報が無い自分よりサポセン担当者が専門知識が無い上に日本語も通じないサポセンは初めてでした。

せめて日本語検定2級(大卒レベル)以上と技術知識および製品知識を最低限持っている担当者にして欲しいです。

決して今回担当した外国人の人格否定や差別してはいませんよ。

書込番号:21890990 スマートフォンサイトからの書き込み

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