Aterm WG2600HP2 PA-WG2600HP2 のクチコミ掲示板

修理受付のフローを見直してほしい。

[nakko-s]

この機種を使用して4ヶ月です。
突然ネットに繋がらなくなり、電源を抜いて再起動しましたが、Powerとそれ以外のボタンが交互に点滅して、端末へ一切アクセスできなくなりました。
初期化ボタンも反応がなかったため、サポートに電話するもなかなか繋がらず。
やっと繋がったと思ったら、シリアルNoと購入日（正確なYYMMDDまで）がわからないと修理の受付すらできないとのことでした。
会社の昼休みで電話していたのでレシートが手元になく、後でレシートと保証書を送るので受け付けてもらえないかと相談したところ、決まりなのでできないと…

少なくとも他社さんのルーター修理ではこんなことがなかったです。
もうNECルータは買いません。

書込番号：22031807　スマートフォンサイトからの書き込み

[Schrodingers Katze]

ここに書いてもどうにもならないですよ、それ。
レシートと保証書を用意して電話し直せばいいだけじゃん^^;

＞もうNECルータは買いません。

知ったこっちゃないし。

書込番号：22031890

[パーシモン1ｗ]

なぜ、購入店に相談しないのでしょうか？
量販店なら商品をもっていけば、修理預かりしてくれますｙ
海外メーカーなどではメーカーと直でやりとりをと言われることもありますが、NECならまず対応してくれると思います。

＞もうNECルータは買いません。
好きにすれば良いと思いますが、購入できるメーカーがしまいにはなくなりますy

書込番号：22031937

[jm1omh]

nakko-sさん、こんばんは。

WG2600HP2の発売日は2016年10月ですし、購入されたのは
4か月前かも知れませんが、製造がいつか分からないですので、
保証書、シリアルNo不明では保証修理対象か判断できないので
受付できないということになってしまうのでしょうか。

最新のWG2600HP3だったなら2018年 7月発売ですので、全数
保証期間内というのは明確ですね。

書込番号：22031968

[Schrodingers Katze]

2018年7月発売の機種を4ヶ月前には買えないと思うけど^^;

書込番号：22032032

[jm1omh]

＞Schrodingers Katzeさん

受付のフローとしてのお話です。

書込番号：22032040

[Schrodingers Katze]

＞jm1omhさん

あり得ない仮定が何かの役に立つのでしょうか？

書込番号：22032050

[Excel]

>後でレシートと保証書を送るので受け付けてもらえないかと相談したところ、決まりなのでできないと…

これはムリでしょう。
そんな素性もわからないようなものを、先送りされても、受け取ったほーで困るだけです。

すべてそろってからの受付でなんでいけなかったんでしょう？
なにかのっぴきならない事情があったのなら、それを書いてみてください。
さすれば、なにか納得できることがあるかもしれません・・・。

・・・んで、実際にはその後、受付してもらったのかしら？

書込番号：22032080

[nakko-s]

感想のつもりで書いたので、こんなに返信いただけるとは…
いろいろなご意見頂けてありがたいですね。
皆様、ありがとうございます。

有償修理でも構わなかったので、すぐに使いたいから早く受け付けしてもらえないか相談しました。
落雷によるものだと思われるので、おそらく有償になることはわかっていたので。
そこまで伝えた上で、購入日がわからないと受付すらできません、ではあまりに融通がきかないのではないでしょうか。

購入店への持ち込みは、仕事してると難しいですよね。
なので、直接NECへ送付して修理を依頼するためにサポートセンターへ連絡しました。

結局、仕事終わりでレシート見つけたので、明日また繋がりにくいサポートへ連絡します。
これで修理が一日延びますね。

書込番号：22032152　スマートフォンサイトからの書き込み

[Schrodingers Katze]

＞もうNECルータは買いません。

ということならば、

＞修理受付のフローを見直して

もらっても意味ないわけだし、要するに自分のわがままが通らなくて気分が悪かったってだけの話なんじゃないすか？
別にいいけど、んなこと掲示板ででかい声で言っても自分が恥かくだけだと思うけど、匿名だからいいっつう感覚なんですかね？

書込番号：22032153

[nakko-s]

ものの言い方は置いておいたとして
＞Schrodingers Katzeさん
の仰る事はその通りです笑
自分はもう買わないので、フローを見直されたところで意味はないですね。。。

書込番号：22032172　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>有償修理でも構わなかったので、すぐに使いたいから早く受け付けしてもらえないか相談しました。

「すぐに」ってゆーのは、1週間ぐらいは「すぐに」って範囲にはなるのかな？
修理対応ではどーしたって、長いと2週間は覚悟ですよー。

「すぐに」ってゆーのが、「あしたにでも」ってことならば、修理とは別に考えて、新しーの買わないと。(・ω・)ノ

書込番号：22032175

[天地乖離す開闢の星]

次はどこのを買うんだ？
オラワクワクすっぞ！

スレ主は上司に怒られても規定違反して仕事してるんだな！
いやーなかなか出来ることじゃねえな！

オラびっくりしちまったぞ！

書込番号：22032185　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakko-s]

＞Excelさん
こんばんは。
書き方良くなかったですね。すぐに、は一日でも早く、の意味でした。
修理は火災保険で賄えますが、新品買う余裕がなくて…。
買えたら新しいルータ買いたいですね♪

書込番号：22032188　スマートフォンサイトからの書き込み

[Schrodingers Katze]

まあ有償修理なら購入日関係ないだろ、ってお気持ちはわからないではないですけど。
ただ、今回腹が立ったからといって、他社の方がサービスがいいとは限りません。というかあからさまに国内有料メーカーだし。

言葉の壁があるというだけでも、海外製品のサポートには期待できないし、NECに匹敵するのはもうBUFFALOしかないっすよ。
感情で物事を判断しても何もいいことはないっすね。

書込番号：22032192

[Schrodingers Katze]

失礼。

国内“優良”メーカー、です^^;

書込番号：22032194

[nakko-s]

＞天地乖離す開闢の星さん
こんばんは。
価格.comの規定違反してましたか？
申し訳ありません。
何がいけなかったんでしょうか。
内容によっては削除依頼出します。

書込番号：22032196　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakko-s]

＞Schrodingers Katzeさん
ご意見ありがとうございます。
確かにサポートセンターの対応で、感情的に書いてしまった感は否めないですね。
申し訳ありません。

他社は一社しか使ったことないですが、故障修理にこんなにイライラしたことはなかった…。
もう何年も前の事ですが。

書込番号：22032212　スマートフォンサイトからの書き込み

[天地乖離す開闢の星]

受付が会社の決まりでスレ主の意見が通らないのが不満なのでしょ？

そういうスレ主さんは上司や会社の決まりを破ってまで仕事してるのか？ということです。

スレ主さんが出来ているならいいですが、出来てないのでしたら片手落ちですよ。

書込番号：22032231　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

いっそのこと、
「保証書も、レシートもない！　んでも物はあるんだから、修理せい！」
ってゆーたら、どうだったんかなぁ？

「お客様・・あたらしーの買ったほーがお安くなりますでございます。」
ってなるんかなぁ・・・。

書込番号：22032255

[nakko-s]

＞天地乖離す開闢の星さん
こんばんは。
理解力なくてすみません。
仰る通りですが、今回の私の様な要望は少ないのですかね。
会社として、有償でも良いなら受付けて欲しかった。と言うのが素直な感想ですが、受付はできませんの一点張だったので…

書込番号：22032256　スマートフォンサイトからの書き込み

[Schrodingers Katze]

＞天地乖離す開闢の星さん

それはちょっと違います。
スレ主さんが怒っているのは“会社の対応”であって、受付の個人ではありません。
先方にルール違反をしろと言っているわけではなく、ルールを変えろと言っています。

まあただ、先方はもしかしたら無償修理に出来る可能性まで考えたかもしれません。であるならば、購入日の情報は重要です。

書込番号：22032267

[Excel]

たとえ要求が通ったとしても、それはnakko-sさんの求める「すぐに」ってところとは違ってしまうんだから、まぁ意味はなかったっちゅーことですなぁ。

みーんなにたたかれてしまうっちゅーことで、ここに書き込む意味もなかったってことでんなぁ。

書込番号：22032271

[天地乖離す開闢の星]

有償修理だと送料、人件費、実費がかかります。

１万くらいの品だったら新しいの買うくらいの金額になる事もあります。
簡単に有償修理などと口走るのはやめておきましょう。

修理してもしなくても料金はある程度発生しますが、スレ主さんは有償修理でも払う気概があるようなので立派な事だと思います。

書込番号：22032283　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakko-s]

＞Schrodingers Katzeさん
そうですね。会社の対応として不満に思った、と言うことです。
無償修理の可能性を考えて下さった上での対応ならありがたいですが、それならそう言って欲しかった…

＞Excelさん
確かに、私が感情的なまま書き込んでしまい、何が言いたいのかわからなくなってしまいましたね。
私はただサポートの融通がきかない事について感想を書きたかっただけだったので、変な方向へ行き過ぎないうちに書き込みやめますね。

みなさん、貴重なご意見ありがとうございました。

書込番号：22032286　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakko-s]

＞天地乖離す開闢の星さん
気概があるのではなく、修理なら家財保険適用される可能性アリだからですよ。
かっこ悪くてすみません！

書込番号：22032292　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>天地乖離す開闢の星さん
>修理してもしなくても料金はある程度発生しますが、スレ主さんは有償修理でも払う気概があるようなので立派な事だと思います。

保険対応なんで、ナンボかかってもかまわんのだーってことですよね。(^O^)／

書込番号：22032294

[Schrodingers Katze]

ずいぶん辛口なことばかり言ってますが、私は別に構わないと思いますよ。
スレ主さんが最初に書いてないんだけど、有償修理なのになんで購入日の情報がいるのよ、融通がきかねえなあ、でしょ？

こっちはそれが書いてないから、そりゃ一年保証には購入日の情報が必要でしょ？ って思っただけですので。

書込番号：22032302

[天地乖離す開闢の星]

火災があったから保険がおりるのでいくらでもいいから修理しようとしたら受付の対応が塩対応だったので、会社の対応が悪いのでもう買いませんと愚痴ってるだけのスレと理解した。

書込番号：22032309　スマートフォンサイトからの書き込み

[創造の館]

＞nakko-sさん

サポートは、相手のいう情報を出すなり操作をやって結果を連絡すればスムースにいくことが多いです。

逆に、苦情や要求を出したり、質問に答えてないような回答を返すと、止まってしまいます。


サポートを相手にしていると腹の立つこともありますが、そこでゴネても何も進まず、結果的に自分が損をするだけになることが
多いです。


苦情や要求は修理窓口ではなく、別のお客様のご意見要望窓口へ出すとよいでしょう。

違法だと思ったら消費者センターはなく、社長あてに配達証明付きお手紙を出すのが一番効果的です。

書込番号：22032695

[ken4095]

NECは製造者であり、販売者ではありません。NEC製造の商品を＊＊＊＊から購入した場合、法的にはあなたと＊＊＊との間の取引成立になります。

したがって、＊＊＊に修理依頼をされるのが普通です。

トヨタの車を購入して、クラッチに不具合が生じたら、アイシンに修理依頼をするのではなく、最終的に購入した企業に修理依頼をすることと同じです。民生用では、製造者側が親切に、直接に修理依頼を受け付けていますが、これが混乱のもとになっています。
NECから購入したものではありません。いかがでしょうか？　NECはNTTにも多くの商品を納入し、技術力の高い企業です。

書込番号：22032838

[Schrodingers Katze]

今さら言っても遅いということかも知れないけど、はなから4ストリームの機器が必要だったのでしょうかね？
2ストリームだったら、そこそこの性能のやつでも4000円とかだし、そのくらいだと気楽なもんなんだけど^^;

4ストリームが役に立つ場面ていうのは、本当に少ないというか日常的にはないと言っていいくらいだし、まあ別にストリーム数の問題じゃなく同時使用する機器の台数が多ければ上級機の方がいいわけだけど、家族が少ないとか一人暮らしだとかだったら、4ストリームの機器なんてホントにいらないと思うけど。

書込番号：22034990

[iPhone 8 plus]

人工衛星から、NEC機種など購入する事を検討していましたが（ モデルが気に入りませんでした ）新機種 PA-WG2600HP3 （ USB端子なくなり、値下がり 8,800円くらいだろう ）思いきや 15,800円と高額で仕方なく【 約11,800円くらい購入 】NEC高いと苦情しましたら『 販売店が定めているので決めていない 』と言われたので本当の定価ではないそうです（ IO-DATA 中継機、新機種 エレコムルーター ／初期は不良です ）本体が熱を持たない方がいいみたいです。

書込番号：22231725　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

NECエータム（ 確かに5年保証付き ）耳を傾けてくれませんでした【 Y社、J社などが高額な価格で発表するので保証付きにしてください 】定価は決まっていないが本当は卸価格 元は約8,000円くらいだと思います（ ビクッとしました ）

書込番号：22248124　スマートフォンサイトからの書き込み

クワッドチャンネルで繋がらない

[nyanya88]

Aterm WG1200HSからグレードアップで買い替えました。
２ストリームから４ストリームへのグレードアップということで速度向上を期待したのですが残念な結果に。
光電話ルーターがあるので使用はブリッジモードなのですが、クワッドチャンネルをオンにすると繋がらない機器が多数で繋がっても不安定です。クワッドチャンネルをオフにすると安定するのですが、WG1200HSはデュアルチャンネルで使えていたので、かえって速度が低下してしまいました。
W52バンドが混んでいるからかな？W53やW56バンドではどうだろう？とバンドを切り替えると、FireTVとかDIGAとか今度は繋がらない機器多数です。
初期不良なのでしょうか？
それとも元々こんなものなのでしょうか？

書込番号：21798430

[jm1omh]

nyanya88さん、こんにちは。

クワッドチャンネルは、5GHz帯での通信で使用帯域幅を
20MHz→80MHzに拡大(4ch分)する機能ですので、それに対応する
子機でなければなりません。

また、自動で80MHz→20MHzと対応する仕掛けにはなっていますが、

http://www.aterm.jp/function/wg2600hp/guide/dual_quad_protection.html#quad

ページの最後の方に記載がありますが、うまく動作しない場合の
ケースになっているのだと思います。

無線LANの方式も互換性を考慮しつつ規定はされていますが、
組み合わせや規格の対応範囲が異なる機器の混在で制限が
発生することもあります。

最新規格を実装した親機を使っても最高性能が常に発揮できる
とは限らないということですね。

接続する機器(子機)に合わせてAPを分けるという方法もあるで
しょうか。 しかし、そうすると電波の取り合いでチャンネル設定や
設置場所を考慮して出力を下げるなど、共存させる手法について
確認して設置する必要もでてきます。

ご参考まで。

書込番号：21798518

[nyanya88]

確かに「同帯域を使用するWi-Fi機器が多数存在する環境」に該当します。
今までデュアルチャンネルでは問題なく使えていたので残念です。

アクセスポイントを増設する方法で対応しました。
しかしAtermはW52/W53/W56の使用チャンネル設定しかできず、W52の中で重複しないチャンネルを選択設定できないようです。
W53/W56では接続できない機器がある（最新のFireTVなどで繋がらない）ので、W52の中でチャンネル選択設定できる他社製品を入れました。
無線機器の接続台数の少ない他社製品側に繋ぐことで速度は回復しました。

いつもなら最上位機種は買わないのですが安くなってきてたので良いかな？と買って失敗でした。
リプレースしてグレードアップではなく新規にアクセスポイント追加の方がよかったですね。

書込番号：21798589

[LsLover]

『W52バンドが混んでいるからかな？W53やW56バンドではどうだろう？とバンドを切り替えると、FireTVとかDIGAとか今度は繋がらない機器多数です。
初期不良なのでしょうか？』

Fire TV(第3世代）の仕様では、以下のようにしか記載されていないようです。

Fire TV端末の仕様
Fire TV(第3世代）
ネットワーク: WiFi 802.11 a/b/g/n/ac; 2x2 MIMO (2.4 GHz および 5.0 GHz のデュアルバンド)
https://developer.amazon.com/ja/docs/fire-tv/device-specifications.html

インターネットで検索すると以下のような内容が多数ヒットするかと思います。

「Fire TV Stick (New モデル)」を5GHz帯(11ac/n/a)のネットワークに接続する方法です。
�A無線ルーターの設定（チャンネル変更）
チャンネルを「36」「40」「44」「48」のいずれかに変更します。
http://usedoor.jp/howto/digital/gadget/fire-tv-stick-5ghz-setsuzoku/

以下のようにIEEE802.11aの使用チャンネルの変遷があり、「J52」「W52」のみ対応の無線子機が多数販売されていますので、無線親機側の使用チャンネルを変更して対応せざるを得ないのが実情のようです。

IEEE802.11a 無線LAN
■11aのチャネル
無線LANの5GHz帯の周波数は、2005年5月の省令改正により、従来使用していた日本国内独自の4チャネル（J52）が、諸外国で使用されているものと同じ割当の4チャネル（W52）に変更され、新しく追加された4チャネル（W53）とあわせて合計8チャネルが利用可能になりました。
さらに、2007年1月の省令改正では、屋外で利用可能な11チャネル（W56）が追加になり、新5GHz帯のチャネル数は合計19チャネルに大幅に増加しました。

従来の11aのチャネルとこれらの新しい11aのチャネルを、便宜的に「J52」「W52」「W53」「W56」という4つのタイプで表します。
http://www.aterm.jp/function/guide4/wireless_cmx/list/iee-dual/m01_m12a.html

書込番号：21798915

[LsLover]

『しかしAtermはW52/W53/W56の使用チャンネル設定しかできず、W52の中で重複しないチャンネルを選択設定できないようです。』

WG2600HP2のマニュアルでは、以下のように記載されており、使用チャネルはタイプ「W52」などで選択するようです。

■ Wi-Fi（無線LAN）設定 − Wi-Fi詳細設定（5GHz）
クワッドチャネル機能 使用する
使用チャネル W52
http://www.aterm.jp/function/wg2600hp2/appendix/initialvalue.html

因みに、BUFFALOのWXR-2533DHP2のエアステーション設定ガイドでは、無線チャンネルで「自動」以外に無線チャンネル「36チャンネル」、「52チャンネル（DFSあり）」などを選択できるようです。

WXR-2533DHP2
エアステーション設定ガイド
5 GHz（P38）
無線チャンネル：無線で使用するチャンネル（周波数帯）を設定します。DFSに対応したチャンネルを選択した場合は、本製品が気象レーダー等を関知すると、自動的にチャンネルが変更されます。
「自動」を選択すると電波混雑防止機能により、自動的に最適なチャンネルが設定されます。
倍速モード：無線通信で使用する帯域を設定します。高速な通信を行う場合は、帯域を1733 Mbps（80 MHz）に設定してください。
http://manual.buffalo.jp/buf-doc/35021105-07.pdf

書込番号：21798949

[nyanya88]

子機側がW52以外のチャンネルに対応していない機器多数の件、理解しました。
FireTVがW52しか対応していないのは見落としてました。
IEEE802.11ac - チャネルボンディングの拡張
http://www.infraexpert.com/study/wireless49.html

追加するアクセスポイント用にバッファローの機種も考えたのですがW52チャンネル群から個別チャンネル指定できるのか確信が持てなかったので、TPLINK ArcherC1200 をアクセスポイントに追加しました。これにより W52の36/40/44/48チャンネルから選んで WG2600HP2が使用するチャンネルと重複しないように設定できました。

なお、これをもってTPLINK ArcherC1200のほうが良いと評価するものではありません。
初期設定でブリッジモードにするまでは、Atermと比較できない難易度です。

書込番号：21799175

[LsLover]

『これにより W52の36/40/44/48チャンネルから選んで WG2600HP2が使用するチャンネルと重複しないように設定できました。』

ArcherC1200で設定した無線使用チャンネルと使用条件でWG2600HP2の無線使用チャンネルがW52内で変化して電波干渉が発生しないと良いのですが...。

書込番号：21799195

[Excel]

なんかいろいろと過度の期待と、誤解が入り混じっているような気がします。

>２ストリームから４ストリームへのグレードアップということで

これが効果を発揮するのは、同じような親機をもう1台準備して、コンバーターとして動作させる場合などです。
単なる端末にとっては、無用の長物となります。

>クワッドチャンネルをオンにすると繋がらない機器が多数で繋がっても不安定です。

マニュアルには以下の記載があります。
「
他の子機が多い場合や、他の親機が存在する場合には「使用しない」を選択すると、通信が安定する場合があります。周囲のWi-Fi通信利用に配慮する際に選択してください。
」

実験的に、検証する端末以外の電源をすべて切って、それでも満足できない結果ならば、nyanya88さんの周囲や、ご近所さんとの関係ですので、何ともすることはできないっす。
ただ、おそらくそういった環境では、手動で「使用しない」に設定しても、性能は変わらないのではないかなぁと考えます。

書込番号：21799298

[nyanya88]

性能低下の影響はありますよ。

手動で「設定しない」にした場合、Atermと無線端末間のリンク速度が光回線の実測ダウンロード速度さえ下回ります。
パソコン、スマホ、タブレットでほぼ半分です。
さらに、ファイルサーバとパソコン間での速度低下はさらに深刻でリンク速度の差がそのまま影響します。

書込番号：21799567

[Excel]

>性能低下の影響はありますよ。

有効にして安定しないのであれば、それは有効にできないとゆーことで。

書込番号：21799586

インターネットに接続できません

[zion2338]

回線はケーブルテレビです。
度々「インターネットに接続できません」とでます。宅内のLANの接続はしているようです。
メーカーに問い合わせをしてもお手上げ状態です。因みに本機を再起動すると改善します。ただこのままではほぼ使い物にならない状態です。どなたか解決策をご教示頂けないでしょうか？ 宜しくお願いします。

書込番号：21463514　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>因みに本機を再起動すると改善します。

ということは、まず考えられることはルーターの不調ですね。
ファームを最新にして、リセットボタンで工場出荷時に初期化してもダメならば、あとやってみることは、
・ルーターの交換。別機種への交換も含む。
・ケーブルモデム側の原因という可能性も完全否定はできませんので、ここはケーブルテレビ側に相談。
ってところでしょうか。

書込番号：21463637

[febmar]

基本的に、＞Excelさんと同じことをお勧めします。

で、補足します。初期化に関しては、下記をご参考に、、。
http://www.aterm.jp/function/wg2600hp2/guide/format.html

ハード面での問題の可能性など、とりあえず、ケーブルの会社（プロバイダ）に回線状況などの確認していただくと、原因の究明が早くできるかもしれません。プロバイダによっては、ルーターの設定等に関しても、チェックしてくださり、解決に導いてくださるところもあります。

ほかのルーターをお持ちでしたら、それでつないでみると、わかるところがあるかもしれません。

ご参考に、、。

書込番号：21463932

[Excel]

>宅内のLANの接続はしているようです。

これって、有線接続PCはインターネットできているということですか？
とすれば、ケーブルモデム側の問題はないということになります。

書込番号：21463944

[iPhone 8 plus]

LAN端子（ 出力端子 ）からWAN（青）LAN端子ケーブル／（ 入力端子 ）『 ケーブルを接続は付属品のケーブル 』異なると機能しなくなる場合があります（ 二台以上は接続しないで下さい ）グーグル クロムキャスト２などは『 2台あると接続出来ません 』LAN 出力から PC 有線になります（ ケーブルテレビ回線 ）『 NECカスタマーセンター 』は本当に詳しくないので（ LAN端子入力が錆びているのかも知れません ）同じ物と交換したら改善されました／数値が高いので『 エラーが発生 』するのです。

書込番号：21465312　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

＞回線はケーブルテレビです。
＞度々「インターネットに接続できません」とでます。宅内のLANの接続はしているようです。

「接続できません」と表示される際に接続先（ブラウザならウェブサーバー）から、
手元のソフトまでの間のどこに原因があるか特定するためには、
少なくとも宅内の接続機器や接続の仕方を把握する必要があります。

ケーブルテレビといっても１つではないので、宅内のケーブルモデムの型番や、
契約回線のプランに種類があればそれも明記した方がいいですよ。

可能性として高いのは、ルーターの機器の不調（ハードの故障かファームウェアの不具合、プロバイダとの相性）か
IPアドレスがちゃんと引けてないか（DNSの不調）だと思います。

ケーブルモデムが正常かどうかは、
ルーターを経由しないでパソコンを直結して同じように使ってみて症状がでなければ、
パソコン→ケーブルモデム→プロバイダは正常と見ることができます。

＞iPhone 8 plusさん
＞LAN端子（ 出力端子 ）からWAN（青）LAN端子ケーブル/（ 入力端子 ）

LAN の端子に入力とか出力とか向きありませんよ。

書込番号：21521187

[zion2338]

返信ありがとうございます。
一つ解決致しましたのでご報告致します。
実はNASを固定IPにしたところ症状が改善しました。
一体何が原因だったのでしょうね？

書込番号：21522073　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

使用しているNASの型番は？
固定する前と、した後のIPアドレスは？

一般的には、あまり考えられないことですねぇ。
んでもそうだということならば、そうなんでしょうかねぇ・・・。

>宅内のLANの接続はしているようです。
この、「しているようです」という微妙な判断は、どういった確認をしていますでしょうか？

いきなりNASなんて出てきましたんで、できれば、WG2600HP2に接続している機器を、すべて書き込んでほしいところではあります。

書込番号：21522093

[zion2338]

接続機器は
スマートフォン
AVアンプ2台
TV2台
ブルーレイプレイヤー2台
AmazonのFireTV
GoogleのChromeキャスト
プリンター
NASはHS-210です。
なぜNASを固定IPにしたら症状が改善したのかは不明です。UPNPが関係している？
他は全てDHCPでIPを取得しています。

書込番号：21522106　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

もう安定しているんであれば、それでオッケーなのではございますが、

>度々「インターネットに接続できません」とでます。
これって、スマホ？　FireTV？

書込番号：21522149

[zion2338]

スマートフォンもFireTVもPCも全てでした。
安定していますが、今後が不安ですね。

書込番号：21522152　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひつじ０４４]

亀レスで申し訳ありませんが、ちょっと気になる事がありますので、

ケーブルテレビ業者名と回転終端装置(ONU)の型番が分からないのでハッキリとは言えませんが、ONUでもDHCPサービスのON/OFFが出来るタイプのONUではありませんか？
もしそうであれば、ONUでDHCPサーボスがONで、WG2600H2でもDHCPサービスがONになっていると、WG2600HP2に無線で接続されている機器はONUのDHCPサービスでは無く、WG2600H2のDHCPサービスで管理されることになります。
そうすると、ONUとWG2600HP2が同じIPアドレスを機器に対して払い出すケースが発生してIPアドレスのコンフリクトが発生し、同じIPアドレスが払い出された機器は双方ともネットワーク通信が出来なくなるという事象が発生します。
もし、これが原因でインター-ネット接続が出来なくなっているのであれば、根本的な対処が必要です。

ONUの型番やネットワークの接続構成が分からないので何とも言えませんが、
WG2600HP2の「基本設定」で「DHCPクライアント機能」をOFFにし、DHCPサービスをONUのみに一本化してください。
基本的にはこれだけで解決するはずです。
ただし、固定IPアドレス機器を割り振っている機器が混在しているようであれば、念のためにONU側のDHCPサービスの払出開始IPアドレスを後ろの方に指定してください。（多分、「詳細設定」といった項目に「DHCPサーバー設定」に類するう項目があると想います）
この項目で、IPアドレスの第４オクテッドを100番から払い出した場合は「xxx.xxx.xxx.100」、200番から払い出したい場合は「xxx.xxx.xxx.200」とかに指定してください。
こうしておけば、頻繁にIPアドレスが変更されるスマフォなどの機器と、常に宅内にあり、基本的にIPアドレスの変更がされないorしたくない機器との間でIPアドレスのコンフリクトが発生しなくなります。

かく言うに私の宅内LAN環境では、ケーブルテレビ回線では無くフレッツネクストですが、フレッツネクストのONUでのみDHCPサービスを起動し、ONU側のDHCPサービスの開始IPアドレスで「xxx.xxx.xxx.100」と設定し、スマフォやタブレット等のWi-Fi接続機器はxxx.xxx.xxx.100から払い出されれる様にして、他の機器（PC、NAS、ネットワーク機器、TV、AV関連機器など）は全て固定IPアドレスを付与しています。

IPアドレスを固定した機器をExcelファイルなどで管理をするのが面倒ですが、ONUや無線ルーター、無線中継器、インテリジェントスイッチ、NASなどの装置の設定変更やファームウェアのアップデート、再起動などをする際にPCのブラウザーから管理画面を呼び出す時にIPアドレスの直打ちで呼び出す事ができますし、宅内LAN環境で通信トラブルが発生した祭にpinコマンドやrouteコマンドなどのネットワークコマンドで障害ヶ所の切り分けの祭に役に立ちます。

参考になれば良いのですが、的外れな返信になっていれば申し訳ありません。

書込番号：21537989