『突然爆発しました』のクチコミ掲示板

2016年10月28日 登録

MacBook Pro Retinaディスプレイ 2700/15.4 MLH42J/A [スペースグレイ]

  • 2.7GHzクアッドコアCPU「Core i7」、GPU「Radeon Pro 455」と「Intel HD Graphics 530」、512GBのSSD、15.4型Retinaディスプレイを搭載した「MacBook Pro」。
  • 従来のファンクションキーに代えて、マルチタッチディスプレイ「Touch Bar」を搭載。指紋認証「Touch ID」や各アプリでの指先操作が可能。
  • 転送速度最大40Gb/s「Thunderbolt 3(USB-C)ポート」を4基搭載。前世代モデルと比べて14%薄く、体積も20%小さくなっている。
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液晶サイズ:15.4インチ CPU:第6世代 Core i7/2.7GHz/4コア ストレージ容量:SSD:512GB メモリ容量:16GB MacBook Pro Retinaディスプレイ 2700/15.4 MLH42J/A [スペースグレイ]のスペック・仕様

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MacBook Pro Retinaディスプレイ 2700/15.4 MLH42J/A [スペースグレイ]Apple

最安価格(税込):¥194,800 (前週比:±0 ) 登録日:2016年10月28日

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突然爆発しました

2017/05/28 11:13(1年以上前)


Mac ノート(MacBook) > Apple > MacBook Pro Retinaディスプレイ 2700/15.4 MLH42J/A [スペースグレイ]

スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2016 年 12 月に当機を購入しました。

Touch Bar の表示の不具合が有りましたが、こちらはソフトウェア・アップデートで解消され、
そのまま使用し続けていました(macOS 10.12.5 です)。

そして、先日(5 月末)、Safari でブラウジング中に、
突然、本体左側から、ばん、という爆発音が鳴り、じりじり、と、何かが燃える音が続きました。
直ぐにApple サポートに、MacBook Pro が爆発した、と連絡しました。
すると、担当:A 氏が、修理します、と言うので、修理の手続きを取りました
(後に判明したのですが、これが Apple の、最初のミスです。
本来なら、この時点で、話は安全管理部署に行く筈なのですが、それを、A 氏は怠りました)。
翌日一旦修理はキャンセルしました。

同日この MacBook Pro を使い続けることの安全性についてスペシャリスト:B 氏に話すと、
曖昧な返答だったので、
私が「泣き寝入りしろ、ということですか?」と尋ねると、
B 氏「そうですね」。

一度カスタマーリレーションと話をさせてください、と要求すると、
話を聞くだけ、ということで、カスタマーリレーション:C 氏に繋がりました。
経緯を説明し、安全性の究明・製品の交換などの話はスペシャリスト部門とすれば良いですね?
と尋ねると、C 氏は
「そうです。しかし、交換したから、と言って、新しく届いたものが爆発しない、とは限りませんよ?」
と発言しました。

翌日スペシャリスト:D 氏と話しました。
私が、C 氏の発言も踏まえ、爆発の原因が不明である以上、危険なのではないか、と尋ねると、
D 氏は
「じゃぁ、使わなければいいじゃないですか」
と言われました。

スペシャリスト:E 氏が安全管理部署に申請したそうですが、
その部署からの回答は、問題は無い、というものだったそうです。
実際に、爆発が起き、その原因を特定した訳でもない、再び爆発するかも知れない、
という情況で、その回答に納得しろ、という方が無理だ、と思います。

これほど酷い対応は有り得ない、と考えます。
消費者センターに連絡し、現在相談中です。

書込番号:20923929

ナイスクチコミ!5


返信する
クチコミ投稿数:3486件Goodアンサー獲得:153件 縁側-とよさん。の部屋の掲示板とよさん。の部屋 

2017/05/28 11:15(1年以上前)

写真とか無いんですか?

書込番号:20923934 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 11:25(1年以上前)

>とよさん。さん

ご返信、有り難うございます。

外部の損傷は有りません。
爆発・燃焼は全て内部で起きているので、外からでは判りません。
それが無念です……。

書込番号:20923957

ナイスクチコミ!1


G4 800MHzさん
クチコミ投稿数:4070件Goodアンサー獲得:337件 観光バス 

2017/05/28 11:34(1年以上前)

>外部の損傷は有りません。
爆発・燃焼は全て内部で起きているので、外からでは判りません。
それが無念です……。

どうやって消したの?
水を使ったのならもう使えないから分解して中を見せてほしい。
他のユーザーのためにも。

書込番号:20923978

ナイスクチコミ!2


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 11:49(1年以上前)

>G4 800MHzさん

ご返信、有り難うございます。

水を掛けたり、消火器を使用したり、ということはしませんでした。
繰返しに成ってしまいますが、
爆発音が鳴り、燃える音が暫く続き、何が起きたか、判らない間に、止んだ、という情況でした。

内部を公開したい気持は山々なのですが、
現在 Apple と交渉中、という点と、
MacBook Pro を開ける技術・工具が私に無い、という点で分解することが出来ません。

現在当該機をお使いの方は十分に注意してください、ということしか……。
申し訳無く存じます。

書込番号:20924006

ナイスクチコミ!3


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 11:53(1年以上前)

他のユーザの方々に対してなのですが、
繰返しに成りますが、
十分に気を付けてください。

書込番号:20924023

ナイスクチコミ!4


jm1omhさん
クチコミ投稿数:6834件Goodアンサー獲得:850件 flickr 

2017/05/28 12:05(1年以上前)

発生時の状況について教えて欲しいのですが、
音以外に、におい(異臭)とか発煙はあったのでしょうか?
また、電源は落ちたのでしょうか?

書込番号:20924050

ナイスクチコミ!2


銀メダル クチコミ投稿数:8696件Goodアンサー獲得:1675件

2017/05/28 12:23(1年以上前)

Macに限らず当然爆発なんてされちゃ困る、話にならなないのは大前提だし、別にApple、Appleの担当者を擁護するつもりもないんだけど

>B氏「そうですね」
>C氏「そうです。しかし、交換したから、と言って、新しく届いたものが爆発しない、とは限りませんよ?」
>D氏「じゃぁ、使わなければいいじゃないですか」

1人じゃなく3人の担当者がユーザーを突き離すような返答してて、メーカーのカスタマー担当が「爆発」という言葉を使ったり、スペシャリストが「使わなければいい」と発言しているんだけど、これはホントに正確に発言したのかっていうのと、話にならないくらいのクレームだったからそう対応した可能性があるんじゃ?って思ってしまう(もちろん最初は普通のやり取りからスタートしているんだろうけど)

>その部署からの回答は、問題は無い、というものだったそうです。

これに関しても、向こうには録音が残ってるからそれを元に“対応は問題ない”ってことだったんじゃないかと?

どちらにしてもMacBook Proが壊れたという事実は確かだろうし、納得できないから消費者センターに相談中ってことなんで今後の行方は気になるけどね

あ、文章が前後するけど、修理というかAppleは現物を確認したってことなんでしょうか?それとも修理の受付を済ませたけど、そのまま修理されちゃ隠蔽されちゃうと思ったから(ってことだよね?)、修理はキャンセルして電話でのやり取りだけしてるということ?(ひょっとすると引取りさえされていない??)

書込番号:20924089

ナイスクチコミ!4


キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:41172件Goodアンサー獲得:10931件

2017/05/28 13:22(1年以上前)

筐体の膨らみ、変形は有りませんか?

書込番号:20924210

ナイスクチコミ!2


LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:535件

2017/05/28 13:34(1年以上前)

経験では、Appleのユーザサポートの質は、他に望めないくらいに親切丁寧、高品質だった。
こちらを不快にするような対応は一切なかった。

相手がビビるほど、いきなり爆発、爆発と決めつけて声高に噛みついたとかはないのか?

本当に爆発したノートパソコンなら、そのままだと危険なので、直ぐに消防署に連絡しましょう。

書込番号:20924225

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:37840件Goodアンサー獲得:6667件

2017/05/28 14:59(1年以上前)

購入は、量販店でしょうか?もしくは、Apple直営?
店頭で購入されたのであれば、持っていって説明をしてみるのが良いかと思います。

また、Apple直営店が近ければ、そこへ持ち込んでみるのもありかと。

コンセントの爆発ではなく、本体の爆発ですから怖いですね。
そういった電話は、録音できればしておくほうが良いです。後から、したしてないの話になったとき出せますから。また、担当者のお名前もしっかり聞いておくことです。

それら対応は酷いですね。
修理した上で、原因は不明であったというならまだしも、はじめからは・・・

>MacBook Pro を開ける技術・工具が私に無い、という点で分解することが出来ません。
今分解してしまうと、問答無用に保証外になってしまいますので、破談にならない限りは現状保存が最適です。

書込番号:20924352

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:355件Goodアンサー獲得:44件

2017/05/28 15:30(1年以上前)

この機種の書き込みを見ますと
バッテリーに問題有りそうですね。

書込番号:20924414

ナイスクチコミ!3


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 16:43(1年以上前)

皆様、ご返信、有り難うございます。

>jm1omhさん
> 発生時の状況について教えて欲しいのですが、
> 音以外に、におい(異臭)とか発煙はあったのでしょうか?
> また、電源は落ちたのでしょうか?

正直に申し上げますと、
一体何が起きたのか?
とパニックに成りそうだった、という情況でした。
ですので、確定的ことは申し上げられないのですが、
異臭・発煙共に、自分は確認していません。
電源は落ちませんでした。

>どうなるさん
> 1人じゃなく3人の担当者がユーザーを突き離すような返答してて、メーカーのカスタマー担当が「爆発」という言葉を使ったり、スペシャリストが> 「使わなければいい」と発言しているんだけど、これはホントに正確に発言したのかっていうのと、話にならないくらいのクレームだったからそう対> 応した可能性があるんじゃ?って思ってしまう(もちろん最初は普通のやり取りからスタートしているんだろうけど)

そうお考えに成られても、仕方が無い、と思います。

私は最初の、Apple への電話で
「MacBook Pro が爆発しました」
と伝えました。
後で別のスペシャリスト:F 氏から聞いたのですが、
ユーザから、「爆発」というワードが出たら、即安全管理部署に連絡する、
というルールが Apple には有るそうです。
私は問題発生以来一貫して「爆発」という言葉で伝えていますし、
各スペシャリストもはっきり「爆発」と発言しています。
D 氏の
「じゃぁ、使わなければいいじゃないですか」
という発言もそのまま引用しました。

私は、悪質なクレーマだ、と思われないよう、冷静に話したつもりです。
信じていただけないかも知れませんが、それは、仕方が無い、と思います。

>その部署からの回答は、問題は無い、というものだったそうです。
> これに関しても、向こうには録音が残ってるからそれを元に“対応は問題ない”ってことだったんじゃないかと?

これに関しましては、E 氏が安全管理部署に連絡するに当り、詳細な聴取を受けました。
安全管理部署に対しては、電話で話をする、ということではなく、
書類で申請しなければ成らないようです。
従って、安全管理部署は E 氏が作成した書類で判断した、ということです。

> あ、文章が前後するけど、修理というかAppleは現物を確認したってことなんでしょうか?それとも修理の受付を済ませたけど、そのまま修理されち> ゃ隠蔽されちゃうと思ったから(ってことだよね?)、修理はキャンセルして電話でのやり取りだけしてるということ?(ひょっとすると引取りさえ> されていない??)

一旦修理をキャンセルした理由は、
これまでの Apple の対応を観る限り、
仰しゃる通り、証拠を隠滅され兼ねない、
と考えたからです。
現物は現在手元に有ります。
これを、Apple に送るか、
そして、送るなら、工場にか、安全管理部署にか、
という点で、Apple と話しています。

>キハ65さん
> 筐体の膨らみ、変形は有りませんか?
再度確認しましたが、それは無いようです。

>LaMusiqueさん
> 経験では、Appleのユーザサポートの質は、他に望めないくらいに親切丁寧、高品質だった。
> こちらを不快にするような対応は一切なかった。
> 相手がビビるほど、いきなり爆発、爆発と決めつけて声高に噛みついたとかはないのか?
> 本当に爆発したノートパソコンなら、そのままだと危険なので、直ぐに消防署に連絡しましょう。

LaMusique 様は幸運な方だ、と思います。

繰返しに成りますが、こちらは冷静に対応しました。

現在私を担当してくれているスペシャリスト:F 氏が問題発生からの記録を、全て読み、
A 氏の対応、B・C・D 氏の発言について謝罪されました。
D 氏については、言語道断だ、と仰っていました。

これも信じていただけないでしょうね。

>パーシモン1wさん
> 購入は、量販店でしょうか?もしくは、Apple直営?
> 店頭で購入されたのであれば、持っていって説明をしてみるのが良いかと思います。
> また、Apple直営店が近ければ、そこへ持ち込んでみるのもありかと。

Apple Online Shop で購入しました。
残念ながら、近くに Apple Store は在りません。

> そういった電話は、録音できればしておくほうが良いです。後から、したしてないの話になったとき出せますから。また、担当者のお名前もしっかり聞いておくことです。

アドバイス、有り難うございます。
担当者のお名前は記録しています。
録音も設備を用意します。

>MacBook Pro を開ける技術・工具が私に無い、という点で分解することが出来ません。
> 今分解してしまうと、問答無用に保証外になってしまいますので、破談にならない限りは現状保存が最適です。

私も、保証の件を考えて、開けない、という判断をします。
スペシャリスト:F 氏は、
特殊なボンドも使用しており、それ専用のドライヤが必要だ、
素人が開けるのは無理だ、
と仰っていました。

>USHIKUBO-ワイさん
> この機種の書き込みを見ますと
> バッテリーに問題有りそうですね。

バッテリィか、dGPU の問題ではないか、と、私は考えています。

本日は日曜日ですので、
明日以降消費者センターと相談して、ということに成る、と思います。

書込番号:20924573

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/05/28 17:00(1年以上前)

当然 パワーオンしないのですよね?!
使用出来ないモノ 持っていても しょうもないし。
修理か交換してもらえば いいのでは?

スピーカーにノイズがのってしまったということはありませんか?? 明らかに燃えて変形したとかでなければ、難しいかもしれませんね。形として残せる事が不可能っぽいので どうしようもない感じかな?

スレ主さんは、今回のことで 何を求めているのですか? 慰謝料とか??

アップルのサポートは、良いはずですが、イレギュラーな問題には、Appleの返答を 待つしか無いのと、時間がかかると思います。

書込番号:20924627 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 17:27(1年以上前)

>★ジェシー☆さん
ご返信、有り難うございます。

> 当然 パワーオンしないのですよね?!
> 修理か交換してもらえば いいのでは?

電源は入る、と思うのですが、スペシャリストから
「再び爆発するかも知れないので、触れないでください」
と言われ、その指示に従っています。

> スピーカーにノイズがのってしまったということはありませんか?? 明らかに燃えて変形したとかでなければ、難しいかもしれませんね。形として残せる事が不可能っぽいので どうしようもない感じかな?

「ノイズがのって」というのは「ノイズが混ざる」という意味でしょうか?
でしたら、そうです。
左スピーカからの、音は割れ、音量は小さく成っています。

> スレ主さんは、今回のことで 何を求めているのですか? 慰謝料とか??

いえ、慰謝料は求めていません。
仰しゃる通り、交換できれば良いのですが、それを、Apple が拒否している情況です。
返品・返金を、或いは、交換を求めています。

> アップルのサポートは、良いはずですが、イレギュラーな問題には、Appleの返答を 待つしか無いのと、時間がかかると思います。

Apple のサポートについては、様々な評価が有りますね。
当り/外れは確かに有るように見られます。

書込番号:20924693

ナイスクチコミ!4


銀メダル クチコミ投稿数:8696件Goodアンサー獲得:1675件

2017/05/28 17:28(1年以上前)

なるほどねぇ

ちなみに僕のイメージだと“爆発”って言うのは木っ端微塵になったとか、さすがにそれはいきすぎとして外装に破損があって誰か見ても「これは爆発だな」って言いそうなやつて、外装破損あっても少しくらいのヘコみとかだったら“爆発”というより“破裂”って言うかな?

>現物は現在手元に有ります。 

で、これなんだけど、外から見ても分からない、メーカーに出していない(向こうは確認できない)段階で「爆発しました」って状況で安全管理部署に云々ってのがあるのかどうかって疑問が出てくる

「爆発というワードで即安全管理部署」ってのも実際に外装が破損していて焼け焦げてて「サポセンが信頼出来ないので出さないけど写真を送るから判断して欲しい」とかだったらあり得ると思うけど、証拠が乏しい状況で「爆発」ってワードで即安全管理部署ってのも不思議に思えるし

ふと思った。
別に嘘を付いてるとかそういうことじゃないんだけど、いろんなところを巻き込んで白黒つけることなになったとして、爆発したなんてことは全くなく単なる普通の故障ですとなった場合ってどうなるんだろ?

もちろんホントに爆発してましたの場合の顛末も気になるけれども

書込番号:20924700 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 17:53(1年以上前)

>どうなるさん

ご返信、有り難うございます。

> ちなみに僕のイメージだと“爆発”って言うのは木っ端微塵になったとか、さすがにそれはいきすぎとして外装に破損があって誰か見ても「これは爆発だな」って言いそうなやつて、外装破損あっても少しくらいのヘコみとかだったら“爆発”というより“破裂”って言うかな?

どうなる様の仰しゃることも判ります。
経験した人物が私自身しかおらず、録画・録音も有りません。
ばん、という大きな音が鳴り、その後に、じりじり、と燃える音が続いたので、
「爆発」と判断しました。

>現物は現在手元に有ります。 

> で、これなんだけど、外から見ても分からない、メーカーに出していない(向こうは確認できない)段階で「爆発しました」って状況で安全管理部署> に云々ってのがあるのかどうかって疑問が出てくる

>「爆発というワードで即安全管理部署」ってのも実際に外装が破損していて焼け焦げてて「サポセンが信頼出来ないので出さないけど写真を送るから> > 判断して欲しい」とかだったらあり得ると思うけど、証拠が乏しい状況で「爆発」ってワードで即安全管理部署ってのも不思議に思えるし

これは、私の判断ではなく、Apple のルールだそうですので、
私は何とも言えません。

> ふと思った。
> 別に嘘を付いてるとかそういうことじゃないんだけど、いろんなところを巻き込んで白黒つけることなになったとして、爆発したなんてことは全くな> く単なる普通の故障ですとなった場合ってどうなるんだろ?

> もちろんホントに爆発してましたの場合の顛末も気になるけれども

「普通の故障」の定義が良く判らないのですが、
Apple が言うには、今回の、私の MacBook Pro で起きたような事例は他に報告されていない、
という回答でした。
従って、私は「単なる普通の故障」ではないのではないか、と考えています。

書込番号:20924757

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/05/28 17:56(1年以上前)

ノイズがのるは、ノイズが混ざるで 正解です。
車のオーディオなども ノイズがのったりします。

私は修理関係ではない(笑)ので詳細なことは、わかりませんが、ノイズが混ざった可能性も 否定出来ないかもしれませんね。。。もちろん内部爆発もありえますが。。。

書込番号:20924764 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 18:01(1年以上前)

>★ジェシー☆さん

ご返信、有り難うございます。

> ノイズがのるは、ノイズが混ざるで 正解です。
> 車のオーディオなども ノイズがのったりします。

専門用語なのですね。
勉強に成りました。

> 私は修理関係ではない(笑)ので詳細なことは、わかりませんが、ノイズが混ざった可能性も 否定出来ないかもしれませんね。。。もちろん内部爆発もありえますが。。。

Apple で調査・原因究明をして欲しい、と要求したのですが、
上述の通り、それも拒否された、という情況です。

書込番号:20924778

ナイスクチコミ!2


KAZU0002さん
クチコミ投稿数:32587件Goodアンサー獲得:4652件

2017/05/28 18:52(1年以上前)

>私が「泣き寝入りしろ、ということですか?」と尋ねると、
>B 氏「そうですね」。

>C 氏は
>「そうです。しかし、交換したから、と言って、新しく届いたものが爆発しない、とは限りませんよ?」

>D 氏は
>「じゃぁ、使わなければいいじゃないですか」

会話を端折って印象操作しているようにしか見えませんが。

消費者の立場として、「この事を教訓に100%問題の無い製品を作ってよこしなさい」と言いたい気持ちは分かりますが。工業製品である以上、100%無くすことは無理ですので。そんな要求をされれば、メーカーの対応としてはB〜D氏の返答に集約されるのが、普通の工業製品かと思います。間違ったことは特に言っていません。
これを有償修理ならとんでもないことですが。無償修理してくれるのなら、メーカーの対応としては、合格点でしょう。

良い言い方では無いことを自覚しつつも言えば。あなたの言い分をメーカーが全部取り入れるとしたら、あなたはその値段でPCを買えませんよ、とだけは理解しておきましょう。

書込番号:20924905

ナイスクチコミ!17


クチコミ投稿数:1735件Goodアンサー獲得:25件

2017/05/28 19:45(1年以上前)

apple はアメリカ資本の会社なんで、
日本人の文化で考えないほうがいいです。
絶対に、簡単には自分の非を認めないですよ。
なんでも裁判で戦う国ですから。
やるならとことん頑張ってください。

ただ、あまりここで叩くと、疑う人、
クレーマ呼ばわりや揚げ足とる人も
出てきかねないのですよ。
情報提供としては充分ですから、
後は結果を共有して頂ければありがたいです。

多分1人で戦ってもかなり厳しいでしようね。

私なら、返品してもらい、別なpcpcを買います。
時間と労力が無駄になる可能性がたかいから。
相談センターで駄目なら、そうします。








書込番号:20925049 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 19:58(1年以上前)

>KAZU0002さん

ご返信、有り難うございます。

> 会話を端折って印象操作しているようにしか見えませんが。

仰しゃることは判ります。

> 消費者の立場として、「この事を教訓に100%問題の無い製品を作ってよこしなさい」と言いたい気持ちは分かりますが。

そのようなことは全く考えておりません。

> 工業製品である以上、100%無くすことは無理ですので。

仰しゃる通りです。
この世界に、100 %は有りません。
工業製品にも、100 %は有りません。

> そんな要求をされれば、メーカーの対応としてはB〜D氏の返答に集約されるのが、普通の工業製品かと思います。間違ったことは特に言っていません。

では、泣き寝入りしろ、という発言にも賛同されるのですね。

> 良い言い方では無いことを自覚しつつも言えば。あなたの言い分をメーカーが全部取り入れるとしたら、あなたはその値段でPCを買えませんよ、とだけは理解しておきましょう。

「あなたの言い分」とはどれを指しているのでしょうか?
或るスペシャリストは、
原因を究明して、どうしても判らない場合、その個体を、研究の為に、預からせていただいて、
他の個体と交換していただく場合も有る、と仰しゃていました。
特定できるにしても、できないにしても、
原因究明に入ることすら拒否する、という点は、私は納得できませんが、
私が間違っているのでしょうね。

アドバイス、有り難うございました。

書込番号:20925086

ナイスクチコミ!1


スレ主 haritaroさん
クチコミ投稿数:10件

2017/05/28 20:03(1年以上前)

>ブンタ2さん

ご返信、有り難うございます。

引用は控えますが、
ブンタ2 様の仰しゃる通りにします。

アドバイス、感謝いたします。
有り難うございました。

書込番号:20925096

ナイスクチコミ!3


銀メダル クチコミ投稿数:8696件Goodアンサー獲得:1675件

2017/05/28 23:10(1年以上前)

僕らがどうこう言って何かが変わるわけでもないしAppleとやりあってるって消費者センターにも相談ってことだから、最終的にどんな結果が出るのかなんだけど、再度読み直してみて少し気になったので書いてみる

>突然、本体左側から、ばん、という爆発音が鳴り、じりじり、と、何かが燃える音が続きました。

>異臭・発煙共に、自分は確認していません。 
>電源は落ちませんでした。

>左スピーカからの、音は割れ、音量は小さく成っています。

↑これ読むと“爆発”して内部が“燃えた”けど、電源は落ちなくて、スピーカーが音割れしている
また爆発するかもしれないから、それ以降電源投入はしていないけど多分電源は入る

MacとかWindowsとか関係なく、この手の精密機械で爆発して中が燃えても使えるなんてことはあるのだろうか?

バッテリーだったらあり得るのかな?バッテリー化dGPUではないか?ってことだけどいくらiGPUもあると言ってもdGPUが爆発して電源が落ちないってことは考えにくいと思うし

そこで思ったのがスピーカーから「ポンポン、ジリジリ」ノイズが聞こえるってやつ、2016だとBoot Camp使用時にってのが問題になったけど、2016に限らず昔からちょくちょくスピーカーからノイズ問題ってのは出てるけど、2016でもそれが(Boot Campと関係なく)起きているのかな?と

書込番号:20925621 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:41172件Goodアンサー獲得:10931件

2017/05/28 23:37(1年以上前)

再生するサウンドエフェクト

その他
サウンドエフェクト

こんな音のイメージでしょうか。

書込番号:20925681

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1735件Goodアンサー獲得:25件

2017/05/29 05:13(1年以上前)

スレ主様

・手元にMBPを持ったままでは、APPLEは何もしようがない。
・故障した製品をどの部門が回収してそれをどうするかは、まずはAPPLEが判断すること。
 従い、どのように社内で扱うかを交換条件にしても、彼らがそれに同意しなければ、
 あなたは使えないMBPを、ただただ手元に置いておくことになるだけです。
 ※余計にストレスと不便な時間が増えるだけ。
・それを相談センタに通報しても、恐らくメーカーに出して、その対応が悪ければ、
 再度相談をと言われる可能性大。修理や返品を拒んだのなら話は別ですが。
 ※リコールの届け出義務対象の要件に該当するのなら話は別かもしれないが、
  その対象かどうかは、専門家に調べてもらわない限りわからない。
  相談センタにそのMBPを提出して調べてもらい、結果爆発ならば、管轄の役所から
  APPLEを指導してもらう。(彼らがそんなことまでするかは知りませんが)
  でも、その間ずーっとあなたはMBPを使えません。
・または、その調査費用をあなたが負担して、その結果を関係省庁などに提出し、
 APPLEにリコール裁判でも起こして・・・・でもAPPLEが更に戦ってきたら・・

 なんてことまで覚悟しているならやればいい。

できます?

メーカーに出して、まずは修理・交換か返金をしてもらう。(後者を勧めます。)
結果がわかったら、報告してほしいと頼む(真実、嘘・・どう報告してくるかは彼ら次第。)
リコール対象だとしても、そうするかどうか、隠ぺいするかどうか、
それはAPPLEの内部なのでわからない。

この先の展開もよく想像して、今の行動を考えてみてください。

ここで質問責めにあい、否定的な意見にいちいち反論し・・・・
使えないままのMBPが手元にあるだけ。
余計に疲れませんか?

なので先のカキコミをしました。

一旦、返信はやめて、結果だけを書いたほうがあなたのためかと。
起こったことはもう共有できたわけですから。

※そういう意味で、これについての返信もご無用です。

書込番号:20925953

ナイスクチコミ!9


Re=UL/νさん
クチコミ投稿数:11619件Goodアンサー獲得:1812件 縁側-iPhoneに関する自由な掲示板(メンバー限定)の掲示板

2017/05/29 07:03(1年以上前)

原因も現状も何も特定されていない状況下で爆発と思い込んでの
問題提議では真偽の程が不明な中で
変な方向に一人歩きしそうだから

故障の原因が特定出来てから
匿名掲示板を利用すべきでしょうね。

爆発音に酷似した故障だとリチウムイオンバッテリーが先ず思い浮かぶけど
外傷なしで自然に鎮火する程度では済まないですよ。
本体も変形するだろうし、激しく燃えます。
GPU絡みだと、画面表示が切れる、電源が落ちないってのも考え難い。爆発炎上は考え難い。
電源部だとあり得ますが、接続端子が先ず焦げたりします。

無責任で申し訳ないですが
大袈裟に騒ぎ過ぎてる印象ですね。
某スマホの様に激しく爆発炎上したりしたなら騒ぐのも納得ですが。

爆発が一人歩きしてます。爆発とも特定されていないのに。音が酷似ってだけだよね。?
Apple自体を端から信用されてない感じですし、

1.ハードウエア保証を利用して修理か交換を希望するなら、原因調査を懇願して引く。
2.Appleの保証も全て捨てて第3者機関で調査して(実費)結果を
マスメディアへ公開するなど、問題をとことん大きくする。
ここまですれば、Appleも調査するだろうし、訴訟してくるでしょうね。

全体的に勇み足に感じます。
対処も冷静と言ってますが、普通の冷静なサポート受けなら
スペシャリストが何人も登場する事態にはなりません。
かなり熱い状況だと推察します。

書込番号:20926046

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:7602件Goodアンサー獲得:486件

2017/05/29 11:13(1年以上前)

騒がず冷静に購入もとへ第一報。直接、会社に一報をと言われたらそれに従う。ただあわてても仕方がないと思います。

煙も炎もなかったとなれば、中の部品が膨張して、はしけたのだろうと思います。
ただ、パソコンから火が出たとなれば、消防 警察に直連絡だから機器の不良に伴う事故としてのコンセンサスは、個人で取り扱うよりも重みが大きいと思います。
消費者生活センターにこういうことがありましたくらいの連絡はしておいたほうが良いかもと思います。

書込番号:20926397

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2607件Goodアンサー獲得:78件 プロフィール 

2017/05/29 11:44(1年以上前)


>haritaroさん

鼻を近づけて臭いがしないでしょうか?
外見が大丈夫でも、それだけで焼けたのがわかると思います。


書込番号:20926445

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:112件Goodアンサー獲得:9件

2017/05/29 13:47(1年以上前)

>haritaroさん

みんなが見る有名な掲示板にこういう書込みをするということは、同機のユーザさんには、大きな不安や、購入検討者にも大きな戸惑いを与えるでしょう。

それが分かった上で、書いてㇽのであるので、当然、消防署にも届けてあるのでしょう。
素人の見解ではなく、消防署はどう言ってるのですか?

もう、投稿して書いてしまったのだから、スレ主には、消防の意見を明示する責任があります。
まさか、届け出ていないとかで、この書込みはないでしょうね!

書込番号:20926660

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/05/29 16:09(1年以上前)

私が、認識した内容は、正確には 爆発音らしき音がして 燃えてない 煙もなし ということですが、原因がわからないまま 投稿してたことです。
かなり切羽詰った、感じを受けます。 なので 「爆発」が一人歩きしてきてますね。(これに突っ込んでくる方が増えてくる)

現象も再現性のないものかもしれないし まだここの掲示板利用する段階ではなかったようですね。

書込番号:20926869

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:2607件Goodアンサー獲得:78件 プロフィール 

2017/05/29 17:31(1年以上前)

>haritaroさん

>突然、本体左側から、ばん、という爆発音が鳴り、じりじり、と、何かが燃える音が続きました。

何かが起こったのは間違いないと思いますが、第3者機関などで分解して調べる術が無いので有ればメーカーに出すしか無いように感じます。

あるいはバッテリー等に焦げ臭い何かの痕跡が有れば強く言えるし、焦げていればこのスレで写真を公開するでもしないと、堂々巡りとなりそうです。

ちなみに中古のビデオデッキを購入して、コンセントに挿したら後部から煙が出てきた事を思い出しました。
思えば、買う前から臭っていて内部でショートしたのが原因のようで泣く泣く処分しました。


書込番号:20927005

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:552件Goodアンサー獲得:10件

2017/05/29 21:54(1年以上前)

取り敢えず、保証書とかシリアル番号(の一部)が判る写真載せてもらえませんか。

真偽とかじゃなくて、該当するシリアル情報を共有するだけでも有意義というか、それが第一歩でしょ。
同じような情報が出てくれば不良ロットの特定がなんとなくできるだろうし。

書込番号:20927732

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:4433件Goodアンサー獲得:714件

2017/05/30 08:49(1年以上前)

観ていたサイトに大音量の破裂音が仕込まれていて
それを爆発と勘違いした可能性は?
大音量によりスピーカーが不調になったと。

書込番号:20928643

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:237件Goodアンサー獲得:6件

2017/05/31 08:55(1年以上前)


Mac Book Proですか。またAppleの最高級品をGetしましたね。
爆発音がしたようですが、爆発音がしない故障より
したほうがそれなりにまづいでしょうね。

煙が出た場合はもっとまづい。炎が出たときは
ますますよくない。

頻度が高い場合はメーカー側でリコール品と判断して
回収とかしますが、そこまでは行ってないようですね。

貴方としてはどうしたいのですか?
全額返金して欲しいのですか?
Appleさんも購入して一年未満なので無償修理ではなかったかな。まづは購入したShopへ相談したら。


書込番号:20931228

ナイスクチコミ!1


hitcさん
殿堂入り クチコミ投稿数:3565件Goodアンサー獲得:754件

2017/05/31 11:17(1年以上前)

これまでの書き込みを見ている限りでは、発生した事象は爆発(発熱を伴う激しい燃焼)ではなく、スピーカーに過大な入力が加わったためにスピーカーの振動板が破れた可能性が極めて高いと思います(燃焼を伴う現象で発煙や異臭を伴わないことはほとんど考えられないし、そのままコンピュータが継続して動作することも考えられない)。振動板が破れるような入力があれば当然大きな音がしますし、破れた振動板はまともな音を出せないので、ジリジリといった音をだすことは十分に考えられます。

現象はともかく、haritaroさんが問題にしているのはサポートの対応なのだと思いますが、そもそも最初の時点で「話は安全管理部署に行く筈」なので「翌日一旦修理はキャンセルしました」としたことが問題をややこしくしてしまっています。
修理に出せば爆発か何かは明らかなわけで、そこで燃焼を伴う現象が確認されたなら、当然その時点で安全管理部署に連絡が行くでしょうし、無償修理が適応される可能性も高いです。単にスピーカーが飛んでいるだけならスピーカー交換して終わりです。
先方に現物を確認させることなく安全管理部署に対応を求めるのは無理があると思います(特に今回の場合は外部要因として爆発の証拠はまったくないので)。
また明らかに異常発生したのですから「使い続けることの安全性」を尋ねるのは愚問です。動くからといって使い続けるのは当然自己責任となります。

サポート側に問題があるのは、今回の事象は爆発以外の可能性も高いことを説明し、まずは現物確認して内部が燃えていたりすれば速やかに安全部署と連携して対応すると説明しなかったことだと思います。
客観的・技術的な分析を抜きにして売り言葉に買い言葉の応酬になってしまったので話がこじれてしまったんでしょう。

# 個人的は、素直に修理に出せば良かったのに、と思います。
# スピーカーが破れたのだとしたら、その原因は気になります。爆発のような生命・財産の危険はありませんが、これはこれで対応が必要かもしれません。

書込番号:20931480

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/06/02 20:58(1年以上前)

爆発音らしき音が鳴ってから 約一週間を過ぎようとしてますが、決定事項の 中間報告みたいなのは、カキコミしないのでしょうか?

同じ機種持っている方や購入検討中の方の 不安をかなり増幅したかと思います。カキコミする義務があると思います。

書込番号:20937188

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/06/03 03:28(1年以上前)

訂正と追加

こう言った公共の場? で書いた以上その報告義務 は問題大きいため、発生してくかと思います。

ほうとうに爆発したのなら 警察、消防署へ 連絡して下さい。 近所で そう言った事が おきたら 各関連機関に 連絡しないと困ります。もし火災が起きたばあいは、過失致死罪に なるでしょう。

書込番号:20937843 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/06/03 04:55(1年以上前)

アイコンが違った。寝ぼけてした(笑)

書込番号:20937890 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3728件Goodアンサー獲得:136件

2017/06/03 05:04(1年以上前)

訂正と追加 再(笑)

過失致死罪とカキコミしたのは、わかってるとは、思うけど それが火災などの原因で 死亡した場合です。

書込番号:20937895 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


明峰さん
クチコミ投稿数:179件Goodアンサー獲得:2件

2017/06/03 13:59(1年以上前)

この手の書き込みって、御新規さんが多いのは何故だろうか。
不思議だ・・・。

書込番号:20938651

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:2122件Goodアンサー獲得:104件

2017/06/21 02:48(1年以上前)

本体の損傷がなく匂いもなくなら、爆発とは言わないでしょう。「破裂音のような音とジリジリ音が聞こえた」って話です。普通に製品保証で修理か交換対応してもらえば済む話です。商品自体の問題点がなんなのかは戻ってきた製品をAppleが確認して判断することであり、スレ主さんの意向で決まることではありません。スレ主さん自身がわざわざ事を進まなくしていると思います。無駄に時間と労力を使っているだけです。

書込番号:20983606 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1735件Goodアンサー獲得:25件

2017/06/22 08:46(1年以上前)

もういいんじゃない?
既にスレ主はいませんよ。
内容も既に出尽くしたでしょう。

書込番号:20986351 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2122件Goodアンサー獲得:104件

2017/07/13 19:58(1年以上前)

結果、何の役にも参考にもならない駄スレということです。

書込番号:21040836 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1735件Goodアンサー獲得:25件

2017/07/14 13:16(1年以上前)

そういうことになりますかね。
結果は気になりますが。

書込番号:21042461 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


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