『品質もですがサポートが最悪です』のクチコミ掲示板

2016年12月上旬 発売

AVN-R7W

  • トリプルコアCPU搭載により、動画を再生しながらナビゲーション操作するなど、高負荷な処理もスムーズに行うことができる。
  • ナビとオーディオが融合した画面にすることで、両方の情報が一目瞭然。操作の迷いを解消している。
  • 「静電容量式タッチパネル」と「光沢パネル」を採用。フルフラットなデザインとなっている。

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価格帯:¥―〜¥― (―店舗) メーカー希望小売価格:オープン

記録メディアタイプ:メモリ 設置タイプ:一体型(2DIN) 画面サイズ:7型 TVチューナー:フルセグ(地デジ) AVN-R7Wのスペック・仕様

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AVN-R7Wイクリプス

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2016年12月上旬

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ナイスクチコミ104

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標準

品質もですがサポートが最悪です

2018/02/07 20:35(1年以上前)


カーナビ > イクリプス > AVN-R7W

スレ主 hoiruさん
クチコミ投稿数:4件 AVN-R7WのオーナーAVN-R7Wの満足度1

見事に初期不良の品物が届きました。
症状はCDの認識はするが再生や録音が全く動かないというもの。
新車購入時にディーラーに持ち込みで取り付けて納車してもらう為購入から少し時間がたってしまい返品期間が過ぎてました。

メーカーサポートに連絡したところ、返品不可、交換不可、修理は対応するが取り外しは実費、代替え機も当然無し。ここまではまぁ仕方ないか・・・
さらには送料はこちらの負担、修理期間不明、修理に出すなら最寄りの認定サービス店に自分で出してくれ。

あまりの酷さに購入した大手通販会社のサポートに連絡したところ、明らかな初期不良なので返品期間は過ぎているが返金or交換で対応しますとの事、また条件の中でメーカーサポートに連絡し初期不良と診断及び担当者の名前が必要ということで再度メーカーに連絡、初期不良の判断は出来ない預かり修理の一点張り。

購入した通販会社に再度相談した所、こちらから連絡対応しますから大丈夫ですよ。返金や交換はお客様のお好きはタイミングで対応しますので安心して下さいと言って頂けたので、ほっとしています。

もう二度とデンソーテンと関わりたくないです。僕と同じ目に合わないためにも書かせて貰いました。
どうしてもこのナビが欲しいようでしたら、メーカーは当てにならないので、購入先できちんと責任持って対応して頂けるお店での購入を勧めます。


書込番号:21579439

ナイスクチコミ!14


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クチコミ投稿数:3254件Goodアンサー獲得:141件

2018/02/07 21:36(1年以上前)

返品期間が過ぎてるのも自身のせいだし、サポート対応も極普通の内容で草

DIYで取付できないなら通販なんてやるものではないよ。

書込番号:21579636

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:1689件Goodアンサー獲得:49件

2018/02/07 21:51(1年以上前)

安さ重視でネットで買って痛い目見たという典型的な例だね。
初期不良の返品交換対応はメーカーがするものでなく、販売会社がサービスとしてしてるからね。
メーカーに要求して通るはずもない。

きっとメーカーもそんなガヤを言ってくる客とは関わりたくないと思うよ。

書込番号:21579688 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:3817件Goodアンサー獲得:224件

2018/02/07 22:30(1年以上前)

>見事に初期不良の品物が届きました。

スレ主さんのお気持ちはわからないでもないですが、売買契約上、スレ主さんが文句を言う相手は購入先の大手通販店であって、メーカーではないですよ。
メーカーを相手にするのはメーカーから購入した大手通販店ですね。

メーカーは保証規定に則って、修理するだけですね。

書込番号:21579857 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:2061件Goodアンサー獲得:258件

2018/02/07 23:37(1年以上前)

>hoiruさん
家電製品に近いものは意外と初期不良があります。
メーカーは修理には応じますので、近くの修理拠点で、持ち込み修理をしてくれるところを探すより仕方がありません。
取扱説明書の最後あたりに、修理拠点一覧があると思いますので、そこまで郵送か自送かがよろしいかと。

何とかバックスとか、何とかハットで購入取り付けはネットより高価ですが、不良品の場合、交換・修理にしろ、文句を言う相手がいますので楽です。その安心料が取付代金だと思ってください。デンソーテンが悪いわけではありません。普通の対応です。

書込番号:21580072

ナイスクチコミ!9


スレ主 hoiruさん
クチコミ投稿数:4件 AVN-R7WのオーナーAVN-R7Wの満足度1

2018/02/08 04:33(1年以上前)

取り付けは自分でも可能です。
面倒なので新車時に取り付けはサービスでやってもらったものです。
メーカーサポートというのは、この対応が普通なんですね、今まで他の品物ですがメーカーサポートに連絡した事は数回しか無いですが、どの会社も気持ちの良い対応して頂けたので、今はそれが普通の事だと思ってましたが違うようですね。
今回はとても良い勉強になりました。今後に生かしたいと思います。

書込番号:21580381 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:3714件Goodアンサー獲得:820件

2018/02/08 06:52(1年以上前)

>hoiruさん
FUJITSU tenの時から同じ対応ですね。(人は変わっていない様ですから)

初期不良では無いですがユーザーが無料更新でパナソニック、イクリプスで同じ様にPCでSDカードのファイルを壊しイクリプスは一貫してユーザーのミスなのだから(そうは言っていないですが)新しい地図ROMを買え、パナソニックはSDカードを送り直して再送してくれました。

更新の仕方にも地図ROMに書き込むのはデメリットが多くパイオニアの様な別のSDカードに書込みナビに読ます方が何かあってもユーザーで解決出来ますね。(出来ない物もありますが)

一番はアルパインの登録すればROMを送ってくれるのが一番良いですが…

それにしてもこのナビの不具合が多過ぎます。(初期不良だけで無く)

サポートも代理店にって逃げるのでネット購入したユーザーは益々イクリプスナビから遠ざかるでしょうね?

安い物には訳があります。

書込番号:21580507 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 hoiruさん
クチコミ投稿数:4件 AVN-R7WのオーナーAVN-R7Wの満足度1

2018/02/08 08:58(1年以上前)

他メーカーだとリンク品と交換対応してくれるとこもあるようですし、普通の対応でも相対的に悪くみえてしまいますね。
やり取りの中で
「この部署で判断できかねます」
「どこの部署に連絡すればいいですか?」
「判断する部署はありません。ここしか窓口は無いです。また判断も出来ないです。」

会話がビミョーにおかしくないですか?
終始こんな感じなので余計にモヤモヤしちゃいました。
あと最後の一言に笑ってしまったのが
「これが富士通テンとしての回答です。」
デンソーテンに変わったんじゃ?

書込番号:21580707 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:2147件Goodアンサー獲得:369件 縁側-15th パイオニアサウンドコンテスト・・・の掲示板アン・グラ 

2018/02/08 11:25(1年以上前)

>会話がビミョーにおかしくないですか?

・・・一連の文面を見る限り(その情報の範囲の中なら)、会話はおかしくないと思いますよ。

書かれた文面(言葉)が「そのまま」だとしたら、おそらくはスレ主さんは「クレーマー」と判断されて、その対策として断固とした「断り」を強調した言葉があえて選ばれている様に感じました。

>「これが富士通テンとしての回答です。」

・・・デンソーテンか富士通テンかは別として・・・(笑

・・・メーカーからの回答は以上です。どうしてもご不満が有れば、第三者機関(消費生活センターなど)にご相談下さい・・・

と、遠回しに言われていると思った方が良いと思いますし、本当に「スレ主さん」が正しいと主張するなら(実際におかしいと言われているので)消費生活センターにご相談された方が良いと思います(結果は見えてますが・・・)

書込番号:21580986

ナイスクチコミ!4


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:3714件Goodアンサー獲得:820件

2018/02/08 12:30(1年以上前)

>hoiruさん
皆さんが言われている事はごもっともですがネット購入のこの時代もう少しサーポートも考えを変えて欲しい今日この頃です。
ネット販売主体メーカーも感じから察するとイクリプス、アルパインでしょうか?

アマゾン等でもあれだけ安く売られれば代理店でも修理対応等したくも無いでしょうね?(修理対応しても還付金も無いようです。)

いくら安くても社外ナビで拡張性も無く地図データも少なく不具合が多いナビは使いたくありません。

今でもナビの不具合は良くあります。

ここでも持込み取付(ナビも外せない方々)で泣いている方はいらっしゃいますので安いだけでネット購入するユーザーも少しは勉強してから事を運んで欲しいですね。

今時のナビは日本メーカー製ならそれほど不具合は出なくてなりましたが7シリーズの不具合は目に付きます。

書込番号:21581121 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 hoiruさん
クチコミ投稿数:4件 AVN-R7WのオーナーAVN-R7Wの満足度1

2018/02/08 18:51(1年以上前)

言葉足らずな部分もあったので補足します。
メーカーの対応に対して「仕方ないか」と書いてる通りいい気はしないですが、納得はしています。
また返品交換も通販会社がしてくれるという事で、メーカーにはその旨を伝え、初期不良かの判断をお願いしたのですが、判断自体を行なっていない。富士通テンの回答です。になったわけです。
通販会社に伝えたところ「え?」と驚いてましたよ。数秒間考えた後に、ではこちらで対応しますになりました。

今回こちらにも落ち度があるというのは承知してます。回答して頂いた方の意見も最もだと思います。ただ知らない人が同じ事にならないように少しでもお役に立てばと思い書きました。
気分を害した方もいらっしゃると思います。
これで最後のレスにしたいと思います。
スレ汚し、すいませんでした。

書込番号:21581926 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3817件Goodアンサー獲得:224件

2018/02/08 20:12(1年以上前)

お言葉を返すようですが、

スレ主さんは大手通販店の対応を神対応のように書いてますが、初期不良かどうかを購入者にメーカーに確認させる方がどうかしていませんか?

売主である大手通販店には、完全品を購入者に渡す義務があります。買い主が欠陥品だと主張するなら、欠陥品かどうかを確かめるのは売主である大手通販店ですよ。
メーカーは購入者であるスレ主さんには修理保証以外、何の義務も負ってません。

書込番号:21582200 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


白髪犬さん
クチコミ投稿数:4262件Goodアンサー獲得:432件

2018/02/08 20:41(1年以上前)

お疲れ様でした。

まあ、現場的な視点からぶっちゃけると
『電話口で初期不良かどうか分かる(判断できる)わけねーだろ』・・・です。

スレ主さんがどういう工程でナビを取り付け、配線し、動かしてるのかが分からない。
現品見て対応するしかない。確認できずに初期不良と認めたら、今後は落として
壊したなども「全部電話で問い合わせがあったものは初期不良にしなくてはいけなくなる」
からですね。客対応はライン引きが一番面倒なんですね。

初期不良だと電話窓口では判断できない。また(電話口などで)初期不良と判断できる
部署なんてない。窓口はここだけで初期不良と判断できるのは送ってもらうしかない。

こんなことを伝えたかった(伝わらなかった)のではないですかね。
まあ、ネット購入はトラブルが多いってことで勉強させていただきました。

書込番号:21582289

ナイスクチコミ!6


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