ドライブベイ数：HDD/SSDx4 DLNA：○ LAN速度：1GbE
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このページのスレッド一覧（全64スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 クラウド登録ナシでexFATの外付HDDにバックアップするには？ |
7 | 9 | 2018年12月23日 23:39 |
 guestで共有フォルダにアクセスできるようにするには？ |
7 | 3 | 2018年12月19日 19:49 |
| ゲストユーザーでも共有フォルダにアクセス可能にする方法 |
29 | 72 | 2018年12月19日 19:47 |
| HDDの箱は捨ててもよいのでしょうか？ |
20 | 26 | 2018年12月3日 21:03 |
| QNAPヘルプデスクに問い合わせるときの注意点 |
7 | 15 | 2019年1月10日 21:52 |
| 「ヘルプデスク」への問い合わせは、日本語でも通じますか？ |
10 | 14 | 2018年11月26日 23:36 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
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|---|---|---|---|
画像① |
画像② |
画像③ |
画像④ |
exFAXの外付HDDにバックアップしたいと思っています。exFATにフォーマットしたUSB HDDをTS-431Pに接続したところ、次の(a)(b)を要求されました。
(a)(b)をおこなうことが正規の手段だとは思うのですが、下記理由により、セキュリティ上なるべくなら、どちらもあまり行いたくありません。
(a)(b)を回避しつつ、exFATの外付けHDDにバックアップする方法はないでしょうか。
▼ 要求されたことと、それをしたくない理由
(a)「exFATドライバー」のライセンス購入
・クレカ情報を海外のサイトに、なるべくなら登録したくない。
・ QNAPは台湾だとは思うのですが、(最終的に口座に結びつく)機微な情報を登録するのは、正直ちょっと怖いです…。
(b) myQNAPcloudへの登録
・登録しないと、(a)のライセンスが購入できないらしい。
・登録することにより、クラウド経由でNASにアクセスが可能になる旨のアナウンスが出た。
・仮に登録したとして、クラウド経由のアクセスをON/OFFできるとは思うが、セキュリティ上ちょっとでも穴になるとヤなので、登録そのものを、なるべくなら、したくない。
▼ バックアップ用の外付けHDD (USB UDD) のファイルシステムを exFAT にしておきたい理由
・NAS(TS-431P)が壊れたとき、USB HDDをMacにUSBでつなげてもWindowsにUSBでつなげても、読み込みできるから。
▼ おこなったこと
① QTSにて「ストレージ&スナップショット」画面にて項目「外部ストレージ」を選択したら、メッセージが出た。(画像①)
「exFATファイルシステムを使用するデバイスに接続するには、exFATドライバーライセンスをライセンスセンターで購入する必要があります。クリックしてすぐに購入してください」(画像1)
↓
② 「ライセンスセンター」にて「exFATドライバー」(3.99米ドル)を「購入する」ボタン→「次へ」ボタン (画像②)
↓
③ ポップアップ
「このデバイス用のライセンスを購入する前に、このデバイスをmyQNAPcloudに登録する必要があります」(画像③)
↓
④ myQNAPcloudに登録するための画面でメッセージ
「離れた場所からQNAPデバイスに安全にアクセスし?」(画像④)
↓
いったん取りやめ。
2点
補足です。
・外付HDD (USB HDD)は、8TBです。
→なので、(最大2TBまでしか対応しない)FAT32はダメです。
・MacでNTFSを無理やり認識させる方法も、したくありません。
→「Paragon NTFS」など(MacAppStoreで売ってない)非正規のアプリをインストールすることになります。
それだと、安全性と確実性のどっちも心配です。
→それをするぐらいなら、前述の(a)(b)を実施したほうが、まだマシ、と私は考えています。
書込番号：22342275
1点
クレジットカードと同等のものを利用するという方向で考えた方がいいのでは?
専用口座とクレジットカード相当のデビットカードを用意して使うときは口座に最小限の金額を入れて使う、プリペイド型のクレジットカードを利用する等の方法で使うのが多分楽ですよ。
書込番号：22342402
1点
できないことをやろうとしてるっす。
ムリなものはムリっす。('ω')
ワタクシが今、思いつく方法は・・・、
「HFS+」
を使うことかしら？
書込番号：22342510
1点
＞tanettyさん
参考：QNAP NAS にライセンスキーをインストールする方法
https://www.qnap.com/ja-jp/how-to/tutorial/article/qnap-nas-%E3%81%AB%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/
上記、見ると決済はPayPalみたいですね。
VISAが使えるみたいなのでVプリカあたりでも出来るのかと思いますよ。
Vプリカの残額はAmazonギフトへとかが定番なのかな…
あとは、それ用にメアド作っておくぐらい。
情報はPayPalまでで止まるし、Vプリカは口座番号使い捨てなので
問題は回避できると思うけど、心配でしたら無理はしない方がいいと思います。
＞(b) myQNAPcloudへの登録
これについては避けようがないですね。
＞・外付HDD (USB HDD)は、8TBです。
もう置き場無いかもしれませんが、１ベイのNASをバックアップ用に検討された方が良かったかもしれませんね。
まだ試したこと無いのですがNTFSは少々遅いかもしれないし、安定してるのかな…
最悪、MacかWinに寄せといて、片方はSamba経由でとするのが無難かと思いますよ。
書込番号：22342687
1点
＞uPD70116さん
＞Excelさん
＞たく0220さん
貴重かつ有用なご回答をいただき、誠にありがとうございました。
熟読させていただきましたが、がーん、「クラウド登録ナシ」と「exFAT」は両立できない…ということなんですね。残念です(涙)。
つまり、次の２択になる、と。
(a) 「クラウド登録ナシ」を諦め、「exFAT」を選択。
・名前や住所の登録は、しなければならないもの、と観念する。
・QNAPに登録するカードについては、少額引出専用口座を開設する。
- デビットカード
- プリペイド型クレカ (Vプリカ等)
(b) 「exFAT」を諦め、「クラウド登録ナシ」を選択。
・「HFS+」を選択し、有事はMacにUSB接続し、SMB共有。
・「NTFS」を選択し、有事はWindowsにUSB接続し、SMB共有。
いちおう、三番目の選択肢も考えましたが、私のスキルではかなり厳しそうでした。
(c) 「exFAT」も「クラウド登録ナシ」も諦める。
・「ext4」を選択。
・有事はMac/Windowsに接続する。
(それぞれ、いろいろがんばらないと、ext4を認識しない…)。
プリペイド型プリカなりVプリカなりは、存在そのものを初めて知った次第です。Macを触りはじめて１～２ヶ月の私にとっては、HFS+なることばも、恥ずかしながら、初耳でした。勉強になりまくりです！ ありがとうございます！！！
さて、では実際に今後どうするか、ですが。
(a)(b)(c)各案の長短を総合的に勘案したうえで、「まずはExcelさんご提案の『HFS+』案でいこう！」と考えました。
さっそく実運用を想定しつつ次の実験してみました。半分うまくいって(③)、半分うまくいっておりません(④)。うまくいってない④は、QNAPとは関係なく、Mac側の問題ですので、Appleからの回答を待つしかないようです。
＜実験した内容＞
① USB HDDをQNAPにUSB接続し、QTS上からHFS+でフォーマット。
↓
② QTSのFile Station上でQNAP(4ベイHDD)からUSB HDDにファイルをコピー。
↓
③ USB HDDをQNAPから外し、MacにUSB接続 → ファイルを正常に読み込めた。
↓
④ USB HDDのみをMac上でSMB共有し、Windowsで見ようとする。
・なぜか「共有そのものがまったくできない(認証に失敗)」か「Mac上の全ストレージを共有」の２択になってしまう。
・ Appleサポートに問い合わせ、Macの画面もWindowの画面も見てもらったが、
「操作や設定にまったく問題はない。Mojaveの不具合かもしれない」とのことで
Appleにて調査していただくことになった。
・Apple側で準備したHigh Sierra環境下では
外付HDDのみ共有ということが、ちゃんとできた、とのこと。
…というわけで、いったんこのスレッドは解決済みとさせていただきます。
uPD70116さん、Excelさん、たく0220さんには、感謝しかありません。重ねがさね御礼申し上げます。誠にありがとうございました。m(_ _)m
書込番号：22344681
0点
APFSだったらどうか、も実験してみました。APFSでフォーマットした USB HDDをQNAPに接続したところ、QNAPでは認識できませんでした…。(「フォーマットしろ！」と出る)。外付けHDDのフォーマットを仮にMacに寄せるにしても、QNAP側でAPFSに対応してほしかったなぁ、というのが正直なところです。
APFSは2017年から実装らしく、新しすぎるから、しょうがないのかしら。HFS+は、調べてみたら、1998年から実装！ つまりは20年も前からあるらしいです。
書込番号：22344686
0点
にしても、ですが。QNAPに対するちょっとした愚痴をば。
NASの主な役目は、ファイル保管庫です。である以上、外付けHDDへのバックアップも含めた運用が想定された製品だと思います (実際、「Backup Station」というアプリが準備されている)。有事には、外付けHDDをWindowsかMacに接続することが多いでしょう。とすれば、両OSに対応したexFATに、当然に対応すべきです。
さらにいえば、ファイル保管庫である以上、セキュリティには細心の注意を払った設計がされて然るべきです。
なのに、exFATを使用するには、(課金はともかく)
(a) クラウドに名前や住所を登録しろ
(b) クラウドにカード番号(実質は口座)を登録しろ
(c) クラウド経由でNASにアクセスできる、少なくともその前段階を踏め。
という仕様になっているのは、セキュリティ上いかがなものかと思いました。
というのも、QNAP側にその気になれば、NAS内の中身なんか覗けちゃうんでしょうし、その気にならなくても、脆弱性が存在すれば、そこを悪い人がつけば、やっぱり中身を覗かれちゃうわけです。もしQNAP内部に悪い人がいれば、(c)を悪用してファイルの中身を見て、(a)(b)を悪用してファイルとひもづけることもできちゃうわけで。
つまりは、怖いです。
書込番号：22344717
0点
>有事には、外付けHDDをWindowsかMacに接続することが多いでしょう。とすれば、両OSに対応したexFATに、当然に対応すべきです。
これはねぇ・・技術的なこと以上の「大人の事情」があるんでないかしらねぇ・・・しりませんけど！(;^_^A
ちょっと失礼かもしれなくってゴメンナサイなんすけど、Ext4をけぎらいすることに根本があるよーな気がするっす。
QNAPしかり、Synologyしかり、NETGEARしかり、ASUSTERしかり・・(海外ばっかりだぜオイ)
Ext4が基本でっす。
外部ストレージもExt4にすることで、いろんな高機能が実現できているっす。
んで、PC側で認識させるために、大体は以下のふたつの方法をとる場合が多いっす。
・PC を使って DiskStation からデータを復元するには？ 「Ubuntu live CD」を使用
https://www.synology.com/ja-jp/knowledgebase/DSM/tutorial/Storage/How_can_I_recover_data_from_my_DiskStation_using_a_PC
・「Linux ext4パーティションをWindows 10にマウントする方法」
https://qiita.com/spiderx_jp/items/48601669e11c70ad719b
これらを「やりたくないんだよなぁ・・・。('ω')」っていわれると、あとはなすすべがないっす。
書込番号：22344936
1点
＞Excelさん
いろいろ教えていただき、ありがとうございます。たいへん勉強になります！！
＞Ext4をけぎらいすることに
別にケギライしているわけではなく。というか、「Linuxは、へー、Ext4ってファイルシステムなんだー」と恥ずかしながら今回初めて知ったていどの知識レベルなので、好き・嫌い以前の問題なのです(笑)。
おっしゃるとおり、Windows側でExt4を読むのは、わりと簡単そうだなってのは、きのう調べてて、そう思ってました。ただ、当方が持っているのは、劇遅Windows(起動に10分かかる)と超速Macなので、なるべくなら有事はMacで救いたい。てな事情があります。←んなもん知らんわーってお怒りかもしれませんね。ゴメンナサイ。
ところが、MacでExt4を使おうとすると、調べたかぎりでは、次のとおり、エラいややこしそう...。
Paragonかext4fuseとかいうのを入れないといけない
↓ (でも)
Paragonは有料だし、MacAppStoreで売ってないから、結局、Paragonにカード情報登録が必要
(それするぐらいなら、はじめっからexFATドライバーを買ったほうがよい)
↓ (ということは)
ext4fuseとかいうのを入れたい
↓ (そのためには)
Homebrewとかいうのが必要
↓（そのためには)
Xcodeとかいうのが必要
ここまで調べて、「きーーーーっ、私じゃ無理じゃん」って(笑)。私のスキルでは、めっちゃ不安です。
さらにいえば、これらの手段は、当然ながらAppleが公式に「これ」と認めているわけでありません。しかも、HDDをNASから外してMacに接続するということは、すでに有事です。その際に、「やっぱり読めませんでしたー」では困るわけです。(目的に照らせば、確実性こそが最重要)。
仮にめちゃくちゃがんばって事前に周到にテストをして、「よしMacでExt4を読める。大丈夫！」てとこまで、なんとかイケたとします。でも、いざそのときになったら、MacOS側のアップデートのせいで、「やっぱり読めませんでしたー」となったり、読めるとしても中途半端に読めたり、とか悲しい事態になりうることもあるかもしれません。もしそうなったら、途方に暮れちゃいます。
実際(ちょっと話は違いますが)、今回でも、Macでのファイル共有について、「High Sierraでは部分共有がOKだったのに、Mojaveでは全か無になってしまう」という、変な症状が発生しているわけで。という具合に、Macの挙動って、バージョンが変わると、けっこう変わるらしいです。(Appleサポートの話)。
＞これらを「やりたくないんだよなぁ・・・。('ω')」っていわれると、あとはなすすべがないっす。
「やりたくない」より、「私のレベルでは無理そう」ってのが大きいです。一般家庭にはLinuxとかないし、触ったこともない人がほとんどですよ。拙宅にもLinuxはありません。(QNAPとnasneがそうっちゃーそうですが)。Excelさんのおっしゃることもわかりますが、NASユーザに求めるレベルがちょっと高すぎるような気も。
...って、もしかしてそもそも私がNASに求めてるレベルが高いんでしょうか。「事前に個人情報を晒すことなく、緊急時にWindowsからもMacからも簡単に読み出せるようにしたい」っていう超シンプルな願いに過ぎないんですけどねぇ。うーん。
書込番号：22345059
0点
NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
 |
|---|
QTS上で項目「匿名ユーザーをSMB共有フォルダにアクセスすることを制限する」を変更 |
Q1.
guestでQNAPの共有フォルダにアクセスできないのですが。
A1.
guestでのアクセスは、初期設定では禁止されています。
(2018/12/19時点。QTS 4.3.5.0760 build 20181114)
QTSにて、項目「匿名ユーザーをSMB共有フォルダにアクセスすることを制限する」の値を、
下記①「無効」か②「有効」に変更してください。(初期値は③「有効(厳格)」)
＜項目の場所＞
QTS - [コントロールパネル]
[ネットワークサービスとファイルサービス] - [Win/Mac/NFS]
[Microsoftネットワーク] - [詳細オプション]
いちばん下までスクロール
項目「匿名ユーザーをSMB共有フォルダにアクセスすることを制限する」
＜項目の値＞
① 無効。誰でも共有フォルダの一覧を表示できます。ゲストアカウントはアクセス許可のあるフォルダにアクセスできます。
② 有効。認証されたユーザーは共有フォルダの一覧を表示できます。ゲストアカウントはアクセス許可のあるフォルダにアクセスできます。
③ 有効(厳格)。認証されたユーザーは共有フォルダの一覧を表示できます。ゲストアカウントは共有フォルダにアクセスできます。
＜①②③を選んだときのアクセス可否＞
(共有フォルダ「Public」に対する「ゲストのアクセス権」が、「フルアクセス」または「読み取り専用」に設定されているという前提)。
① 無効
◯ \\QNAP
◯ \\QNAP\Public
② 有効
× \\QNAP
◯ \\QNAP\Public
③ 有効(厳格)
× \\QNAP
× \\QNAP\Public
4点
Q2.
項目「匿名ユーザーをSMB共有フォルダにアクセスすることを制限する」は、実態として何を編集しているのですか？
A2.
SMBの設定 (smb.conf内に記載されたグローバル変数の値) を編集しています。
① 無効
・security = USER
・map to guest = Bad User
・guest account = guest
・restrict anonymous = 0
② 有効
・security = USER
・map to guest = Bad User
・guest account = guest
・restrict anonymous = 1
③ 有効(厳格)
・security = USER
・map to guest = Never
・guest account = guest
・restrict anonymous = 2
書込番号：22335703
1点
Q3.
当該項目の値を「無効」または「有効」にしても、guestでQNAPにログインできないのですが。
A3.
Windowsにログインしているユーザ名と同じユーザ名のユーザがQNAP上にあると、Windowsは(気を利かせたつもりで勝手に)そのユーザでQNAPにログインしようとします。そのユーザをQNAP上から削除してください。
書込番号：22335706
1点
このスレッドは、下記スレッドのまとめです。
＜ゲストユーザーでも共有フォルダにアクセスする方法＞
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000925629/SortID=22322246/#tab
書込番号：22335719
1点
NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
 |
|---|
Windows上での認証画面 |
初めて本格的なNASとしてTS-431Pを買って設定等に色々苦戦しております。
【目的】
ゲストユーザーを含め誰でも読み書き可能な共有フォルダと、
個人アカウントのみアクセス可能な共有フォルダを作りたい。
【質問】
ゲストユーザーでアクセスすると、認証画面になってしまうので、
認証せずにアクセスする可能にする設定方法を教えてください。
【具体的な設定】
\\192.168.1.XXX
|
|-01_all_user (ゲストでも読み書き可能にしたいフォルダ）
|
|-02_user01 (user01のみ読み書き可能なフォルダ）
|
|-03_user02 (user02のみ読み書き可能なフォルダ）
|
このような構成で共有フォルダを運用したいと考えています。
「01_all_user」の共有フォルダには、ゲストユーザーにもフルアクセスの権限を与えていますが、
どうしてもこのNASにアクセスする時点（エクスプローラで \\192.168.1.XXX を打ち、エンターキーを押した時点）
で認証されてしまい、ゲストユーザーでははいれません。
\\192.168.1.XXX\01_all_user でアクセスした場合でも、
同様に認証画面になってしまいます。
このNASにアクセスする時点で、認証させない方法はないのでしょうか？
なお、個別のユーザーフォルダ（02_user01、03_user02）はちゃんと目的どおり、
ユーザーごとにアクセス権を設定できています。
クライアント側はPC（Windows、Mac)、スマートフォン（Android、ios）などを想定しています。
1点
ゲストユーザーに、パスワード設定してないすか？
パスワードなしのユーザーを作成してみてもダメっすか？
書込番号：22322553
0点
>どうしてもこのNASにアクセスする時点（エクスプローラで \\192.168.1.XXX を打ち、エンターキーを押した時点）
あるいは、「\\192.168.1.XXX\\01_all_user」までキチンと入力してみてどーっすか？
書込番号：22322622
0点
『【質問】
ゲストユーザーでアクセスすると、認証画面になってしまうので、
認証せずにアクセスする可能にする設定方法を教えてください。』
「QTS 4.3.4スタートガイド」を参照すると、以下のように記載されています。
共有フォルダの作成時にゲストアクセス権を設定しても対応できませんか?
QTS 4.3.4
スタートガイド
共有フォルダの作成(P59)
6. 任意: 詳細な設定を行います。
オプション:ゲストアクセス権
説明:NAS アカウントのないユーザーに割り当てられた権限レベルを選択します。
NAS User Manual
https://www.qnap.com/en/support/con_show.php?cid=11
書込番号：22323412
0点
ご回答ありがとうございます。
返信が遅くなってしまって申し訳ございません。
＞Excelさん
ゲストユーザーにパスワードは設定しておりません。
また「\\192.168.1.XXX\\01_all_user」と直打ちしても、認証画面になってしまいます。
＞LsLoverさん
01_all_userフォルダのみゲストにアクセス権を与えています。
「\\192.168.1.XXX」、「\\192.168.1.XXX\\01_all_user」としてした場合のどちらも
認証画面になってしまいます。
書込番号：22325386
0点
認証画面でパスワードなしにして、「資格情報を記憶する」チェックをオンにしてOKボタンを押すってことではダメっすか？
書込番号：22325482
0点
＞sumomomomomoさん
使用されてるWindows PCのOSとエディションを教えてください。
(Macは持っていませんのでアドバイス出来ませんが…)
Windows10の場合EnterpriseとEducationでは、デフォルトの設定ではゲストアクセスは禁止されています。
それ以外のエディションではLsLoverさんが説明されてる設定で出来るかと思うのですが…
あと、「guest」というユーザーアカウントとNAS(samba)に未登録のユーザーという意味でのゲストの違いは
理解されてるみたいですので大丈夫ですよね？
書込番号：22329246
0点
ご回答有り難うございます。
＞Excelさん
アカウント名とパスワードを無しで「資格情報を共有する」をチェック入れて、OKボタンを押しても接続できません。
チェック無しでも同様です。
＞たく0220さん
PCは複数自作PC（マザーボード：Z370 Pro4 のオンボードLANを利用）です。
ネットワークに関して今までトラブル等ありませんでした。
OSはWindows 10 Proを利用しています。
私が表記した「ゲストユーザー」とは、NASにidとpassを登録していないユーザーのことを意味しております。
システムに事前に登録されている「guest」ユーザーとは異なります。
以前使っていたI-O DATAのNAS(HDL2-A4.0)では、
特にアクセス制限していない共有フォルダにアクセスする際には、
idとpassを入力する画面すら表示されず、アクセスできていたと記憶しております。
書込番号：22329559
0点
>私が表記した「ゲストユーザー」とは、NASにidとpassを登録していないユーザーのことを意味しております。
まず、基本的に、これはムリと思うっすよ。(;^_^A
パスワード無しはともかく、「guest」とゆー「ユーザーID」を「有効にしないで（登録しないで）」フリーアクセスにすることはできないんでないすかねぇ。
今は、TS-431Pに「guest」ユーザーはあるんすか？
パスワード無しの「guest」を有効にしておいて、初めて、「ID無し、パスワード無し」でアクセスできると思うんすけどねぇ。
・・・ちがうかしら？
書込番号：22329640
1点
私のTS-431Pでも、sumomomomomoさんと同じ症状です。つまり
・Windows7からQNAPに、guest以外ではログインできるけど、guestではログインできない。
・iPad上のアプリ「File Explorer Pro」からQNAPに、guest以外ではログインできるけど、guestではログインできない。
「guestでログインできない」を確認するには、次の組み合わせを試しましたが、いずれもダメでした。
・ユーザ名なし / パスワードなし
・ユーザ名 guest / パスワードなし
・ユーザ名 guest / パスワード guest
・ユーザ名 QNAPのIPアドレス\guest /パスワードなし
・ユーザ名 QNAPのIPアドレス\guest /パスワード guest
・ユーザ名 WORKGROUP\guest / パスワードなし
・ユーザ名 WORKGROUP\guest / パスワード guest
※ QNAPもPCも、同じワークグループ名「WORKGROUP」にしています。
ちなみに、QNAPでのguestのパスワードはguestである旨、記載があります。
https://docs.qnap.com/nas/4.1/SMB/jp/index.html?users.htm
書込番号：22329792
0点
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|---|
TS-431P上で共有フォルダの権限を設定する画面 |
＞TS-431Pに「guest」ユーザーはあるんすか？
間違いなくあると思います。
各共有フォルダのアクセス権限設定画面で、「ゲストのアクセス権」を設定する項目があるからです。
書込番号：22329811
1点
>間違いなくあると思います。
思う・・ってことではなく、存在している画像を上げてもらうことが、ちょっとした「勘違い」を回避する手段でございまっす。
トラブル時には、そーいったことは、とっても大切でございます。('◇')ゞ
書込番号：22329824
0点
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|---|
guestで認証失敗したときのQNAPログ |
QNAPにguestで入ろうとしたときの、QNAP上のシステムログには、こう出てます。
Set the login name format to “Domain+username”
なので
“192.168.X.X+guest”
“WORKGROUP+guest”
ってのも試してみましたが、ダメでした。
書込番号：22329831
0点
ん？
ひょっとして「everyone」ってあることを「guestユーザーが有効になっている」って考えているってことかしら？
んであれば、それは違うっす。
いま、どーゆーユーザーが登録、有効になってるんすか？
書込番号：22329838
1点
＞Excelさん
＞思う・・ってことではなく、存在している画像を上げてもらうことが、ちょっとした「勘違い」を回避する手段でございまっす。
先に挙げた資料を、念のためもっぺん説明いたしますが。
①「TS-431P上で共有フォルダの権限を設定する画面」には、「ゲストのアクセス権」を設定する項目があります。
②
＞QNAPでのguestのパスワードはguestである旨、記載があります。
＞https://docs.qnap.com/nas/4.1/SMB/jp/index.html?users.htm
この(↑)画面に、この(↓)記載があります。
guest： これは組み込みユーザーで、"ユーザー管理" ページには表示されません。 ゲストはどのユーザー グループにも属しません。 ログイン パスワードは “guest” です
「ユーザー管理」の画面にはguestが表示されない旨が公式サイトに明記されているわけなので、これ以上のエビデンスを求められても困るのですが...。
書込番号：22329846
1点
＞Excelさん
everyoneは、グループですよね？
guestは、ユーザですよね？
で、各共有フォルダにある設定項目「ゲストのアクセス権」は、guestのアクセス権のことですよね？
んー。何か私が根本的な勘違いをしているのでしょうか？？？
（もしそうなら、そのほうが私としてはうれしいです。解決の糸口につながる可能性もあるので)
書込番号：22329851
0点
あ・・。
スンマセン。(;^_^A
画像に、「ゲストのアクセス権・・・」ってあるっすね。
失礼しました。<(_ _)>
それとは別に、ユーザーの登録、有効がいったいぜんたいどーなってるかは、知りたいとこっす、
書込番号：22329853
0点
＞Excelさん
あと、guestの有効/無効みたいな切替設定が、どこかにあるのかしら？
と思って、探してみたのですが、どうしても見つかりませんでした。
私の探し方が悪いだけかもしれません。
書込番号：22329858
0点
＞Excelさん
ユーザの登録とは？
guest以外の？ですか？
それは当然、たくさんしております。
Aユーザは、Wに読みとり、Xに読み書き。
Bユーザは、Wに読みとり、Zに読み書き
みたいな感じで、たくさーーーんあります。
ただ、それはいまguestの接続可否と何か関係があるのでしょうか。
guest以外では、WindowsからもiPadからもQNAPにアクセス可能である旨は、前述のとおりなのですが。
書込番号：22329871
0点
あと、このスレッドを見たとき、最初に疑ったのはコレ↓だったんですけど。
Windows 10でも、HomeとProはこの事例に該当しないよ、ってことみたいなので、どうやら違うっぽいです。
＜Windows 10、Windows Server 2016 バージョン 1709、および Windows Server 2019 の既定で無効になっている SMB2 のゲスト アクセス＞
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4046019/guest-access-in-smb2-disabled-by-default-in-windows-10-and-windows-ser
あ。てか、それはすでに たく0220さんがご指摘なさってたんですね。いま気づきました。
書込番号：22329884
0点
>ただ、それはいまguestの接続可否と何か関係があるのでしょうか。
直接関係なくっても、sumomomomomoさんのそばにいないワタクシには知りたいことのひとつでございます。
「こんなことはかんけーないだろうなぁ」
ってことでも、じつはとっても大切だったりするってことはいくらでもあり得ますんでね。
んで、いっそのこと、いったん「guest」ユーザーを作り直してみたりしてどーでしょうかねぇ？
書込番号：22329892
0点
この後に52件の返信があります。
NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
基本的な質問で恥ずかしいのですが、ご教示いただけないのでしょうか。
TS-431Pに４台の HDDを差し込んで、RAID5で使用しています。
「WD RED WD40EFRX-RT2」とかいう、4TBのHDDです。
HDDの箱(← NASの箱ではなく、です)にバーコードのシールが貼ってあるんですけど、
４台とも完全におんなじ番号(13桁)が書いてあります。
この箱は、捨てちゃっても問題ないでしょうか？
もしかしたら、HDDの故障・修理の際、この箱(に書いてある番号)が必要になりますか？
それとも、シリアル番号というのは、箱には書いてなくて、HDDそのものに書いてあるのでしょうか？
(もしそうなら、箱は要らないから捨ててもよい、ということになりそうですが）。
0点
あ。あともうひとつ...。
HDD故障・修理に備えて、事前にしておくべきことってありますでしょうか？？？？
以前にバッファローのUSB HDDが壊れたときは、Amazonの領収書を再印刷しただけで交換してくれました。ただ、バッファローは日本だけど、Western Digitalってアメリカ？？ですよね？？ なので、Amazonの領収書でどうにかなる...ってものじゃないような気がしてるんですが...。
書込番号：22296108
1点
>それとも、シリアル番号というのは、箱には書いてなくて、HDDそのものに書いてあるのでしょうか？
そっす！
保証なんかで送り返すときなんかを考えなければ、捨ててしまってもいーっす。
>なので、Amazonの領収書でどうにかなる...ってものじゃないような気がしてるんですが...。
なんとかなるっす・・・てかそれしかないっす。
んで、実際には、「RMA申請」ってことをするっす。
検索してみてくださいね。
壊れてからでいーっす。
書込番号：22296134
3点
ショップの初期不良交換期間は取っておきましょう。
後は、ショップ経由の半年保証(店によって違う)、さらに後はRMAによるメーカーとの直接交換になります。
書込番号：22296147
1点
＞Excelさん
ご回答ありがとうございます。
なるほど、シリアルはHDDに書いてある...と。
なので、送り返すときに別の箱を容易できるのであれば、箱は不要...ということですね。
「RMA」。初めて聞く単語です。勉強してみますね。
＞KAZU0002さん
ご回答ありがとうございます。
Amazonで購入しました。
おっしゃる意味は
「Amazonの保証期間中は、Amazonに送り返す際に、箱が残ってると便利だよ」
ということでしょうか？？？
RMAについては勉強してみますね。
書込番号：22296208
1点
代理店の保証カードみたいなものかシールみたいなものはいってませんでしたか？
そこに聞いてください
書込番号：22296254
0点
＞こるでりあさん
ご回答ありがとうございます。
＞代理店の保証カードみたいなものかシールみたいなものはいってませんでしたか？
んー。そういうものは、入ってなかったようなのですが...。
書込番号：22296270
1点
> なので、送り返すときに別の箱を容易できるのであれば、箱は不要...ということですね。
ここでいう箱とはAmazonの箱でしょうか？
緩衝材の入っている箱でしょうか？
緩衝材の入っている箱は残した方が良いです。
壊れた場合に送り返しますが、メーカーに送り返す際に破損しない程の箱を用意しなければいけません。
送り返した後でメーカーとトラブルにならない様に購入時の緩衝材の入ってた箱で送った方が無難です。
RMAによる保証は期間が決めてあります。
その期間内は緩衝材の入ってた箱を残した方が良いと思います。
Amazonの箱はAmazonの初期不良対応の期間内は残した方が良いと思います。
書込番号：22296308
1点
私は基本的に箱とってますけどね
https://www.amazon.co.jp/dp/B01N00F9YO
↑
これお買い求めになったんだとすると
https://www.cfd.co.jp/support/contact/#hddTable
https://www.tekwind.co.jp/support/warranty.php
保証条件的にたぶんCFD品っぽいです
テックウィンドは代理店レベルで3年面倒見てくれるはずなので…
1年までは販売店様以降はWD Webサイト
てことですので1年は箱とっといたほうがいいような気がしますけど
書込番号：22296309
1点
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現状、保管している青い箱 |
＞こるでりあさん
＞そういうものは、入ってなかったようなのですが...。
について、記憶から補足いたしますと。
・HDDは、プチプチ(緩衝材)に包まれた状態で、青い箱(添付画像)に入っていた。
・青い箱には、それ以外入っていなかった。
・青い箱４個は、アマゾンの箱に入っていた。
プチプチとアマゾンの箱は捨ててしまいました。捨てる際はあちこち慎重に見たつもりなので、何か保証書っぽいものはなかったと思います。
書込番号：22296333
0点
＞こるでりあさん
たびたびのご回答、誠にありがとうございます。
＞これお買い求めになったんだとすると
はい、それを購入しております。
＞保証条件的にたぶんCFD品っぽいです
青い箱に添付されたバーコードを見ると、左上に「CFD」と書いてあります。
...えーと。「CFD」とは何でしょうか？？
＞テックウィンドは代理店レベルで3年面倒見てくれるはずなので…
そうなんですね！ 安心しました！！！！
＞1年までは販売店様以降はWD Webサイト
てことですので1年は箱とっといたほうがいいような気がしますけど
よくわからないのですが、箱があることで、保証してくれる確率が上がったり、保証内容が良くなったりすることがあるよ...ということなのでしょうか？
素人なので、質問ばかりでスミマセン m(_ _)m
書込番号：22296355
0点
＞しゅんかんさん
ご回答ありがとうございます。
＞緩衝材の入っている箱でしょうか？
緩衝材、というかプチプチ袋の入っていた、青い箱のことです。
＞壊れた場合に送り返しますが、メーカーに送り返す際に破損しない程の箱を用意しなければいけません。
＞送り返した後でメーカーとトラブルにならない様に購入時の緩衝材の入ってた箱で送った方が無難です。
なるほど、理由としては、そういうことなんですね。
＞RMAによる保証は期間が決めてあります。
＞その期間内は緩衝材の入ってた箱を残した方が良いと思います。
＞Amazonの箱はAmazonの初期不良対応の期間内は残した方が良いと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
書込番号：22296364
0点
プロの皆様からしても「箱とっておく派」と「箱捨てちゃう派」がいらっしゃる...ということでしょうか。
素人の私は、ちと混乱ぎみでございます(汗)。
「箱とっておく派」の皆様の理由としては
送り返したあと「梱包の具合が悪かったから、オマエのせいで壊れたんだろ！」とメーカーなり販売店なりから文句を言われないように。
...ということですよね？？
（私の理解不足だったら申し訳ありません)
私はいつも精密機器を送り返す際、ヤマト運輸まで行って、梱包を手伝ってもらいます。
ヤマトでは、緩衝材もくれますし、場合によっては一から十まで丁寧に梱包を手伝って(というかやってくれたり)します。
たしか、箱もくれたような...。そこはちょっと記憶がアイマイ。
拙宅はは手狭なので、なるべく箱は捨てていきたい、ということもあります。
そのへんのメリット・デメリットを秤にかけ、捨てる方向で検討しようかと思います。
みなさまの貴重なご意見を賜り、たいへん参考になりました。
厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。
書込番号：22296392
0点
>よくわからないのですが、箱があることで、保証してくれる確率が上がったり、保証内容が良くなったりすることがあるよ...ということなのでしょうか？
んなことはないっす。
別の箱使っても、常識的な梱包で返送すれば、なにも文句はないっす。
「アンタの常識的範囲って、どんなだよ？」
って聞かれてもなんもないすけどね。('ω')
アンプとか、デスクトップPCとか、テレビとか、そーゆー「ちょうどいー箱がなかなか無いなぁ・・」ってものはとっといたほーがいいすけどね。
書込番号：22296519
2点
箱は取って置く派です。
自分では必要なくなったら売りますから。その際、箱が無ければ減額されてちょっと寂しいので。
CDやゲームと同じ考えですね、私は。
勿論不良や故障でメーカーに送る時にあって良かったというのが何度かありますし。
書込番号：22296606
2点
箱は，取っておきましょう！
この箱に，保証条件が記載あるかと，
例えば，購入後一年間は店頭で・・・・・
書込番号：22296993
1点
＞tanettyさん
おはようございます。
RMAの返品に対しては箱は無くても大丈夫です。
静電袋に入っていてプチに包む等それなり梱包で問題ありません。
静電袋を捨ててしまった場合は数百円で購入できます。
とは言え個人的には箱は保管しています。
＞kaeru911さん
が仰っておられますようにあると便利なこともありますので。
因みにもしも故障の場合は販売店経由でWDの場合は代理店のテックウィンドウなりCFD
からWDへの流れになります。
代理店は気にされなくてもシリアルで紐づいていますので。
買う際は代理店によって保証期間が違うこともあるの気にされてもいいかなぁ。
因みに代理店の保証期間が過ぎてもメーカーのWDの保証はRedは5年だったかな…
長々と失礼いたしました。
ご参考までに。
書込番号：22297022
1点
＞Excelさん
たびたびのご返信、恐れ入ります。
＞別の箱使っても、常識的な梱包で返送すれば、なにも文句はないっす。
そういうものなんですね。非常に勉強になりました。ありがとうございます。これで、思い残すことなく？捨てることができます。
＞アンプとか、デスクトップPCとか、テレビとか、そーゆー「ちょうどいー箱がなかなか無いなぁ・・」ってものはとっといたほーがいいすけどね。
ですよねー。ただ、でっかい箱ほど、恥ずかしながら手狭な拙宅の場合、捨てる方向にあります(滝汗)...。
それこそ、大きな一軒家に住んでるんだぞ！って方の場合は、何でもとっておくのが正解なのかな？って気はします。
貴重なご意見ありがとうございました。
書込番号：22298359
0点
＞kaeru911さん
貴重なご意見ありがとうございます。
＞箱は取って置く派です。
＞自分では必要なくなったら売りますから。その際、箱が無ければ減額されてちょっと寂しいので。
わかりますー。
私も、高くて小さくて、かつ、消耗品でない機械の箱は、売るときのためにとっておく派ですので。iPadとかMacとかですけど。
HDDの箱は小さいんですが、消耗品なので、「まあ、いいかな？」と、私の場合は判断しました。これは、
・家が手狭
・私の管理能力が低い
という残念な事情によるものです(汗)。
おっきなうちに住みたーい。でも、掃除もたいへんだし、いまのママでもいいカナ。...と、貧乏人は、自分を納得させるため、あの手この手で言い訳を考えることに、何のためらいもないのでアリマス！
書込番号：22298373
0点
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HDDの青い箱にあった、保証に関する記載 |
沼さんさん
＞箱は，取っておきましょう！
貴重なご意見ありがとうございます。
＞この箱に，保証条件が記載あるかと，
＞例えば，購入後一年間は店頭で・・・・・
わ！ ホントだ…。よく見たら、なんか書いてありますね。
気づかなかったー。
その部分をアップで撮影し、iCloud内に保存しておくことにしました。
貴重かつ有益な情報に感謝いたします。
書込番号：22298383
0点
この後に6件の返信があります。
NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
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QNAPヘルプデスクへの問い合わせ画面 |
QNAPヘルプデスクに、昨日初めて問い合わせをかけました。
「あ！ こういうことがあるから、QNAPに問い合わせするときには、こういうことに気をつけなきゃいけないんだー」という、経験にもとづく「気づき」を、順次メモしていく所存でございます。
同じようにQNAPに問い合わせる方々にとって、少しでも参考になれば、と思っております。
まずは、ヘルプデスク画面(添付画像)からのメッセージ送信について、さっそく２つの「気づき」がありました。
※ ヘルプデスク画面は、QNAP管理画面(QTS)上のアプリ「ヘルプデスク」内にあります。
▼ 気づき① 添付ファイル数の上限が記載と違うかもしれない (実は５個まで?)
ヘルプデスク画面には、添付ファイルを８個までつけられる旨の記載があります。そこで、７個の画像ファイル(各数百キロバイト)をつけたつもりが、５個しか届いてませんでした。
たまたま調子が悪かったのか、不具合があっていつも５個までしか届かないのかは不明です。いずれにしても、「送信」ボタン押下後には、「こういうのを送ったよ」の画面が見れるので、それをしっかり確認することが重要かと。(「こういうのを送ったよ」のメールも届きます)。
▼ 気づき② メッセージ欄に <> でくくった表現を入れてはいけない。
② ヘルプデスク画面の「メッセージ」欄に書いた文章のなかで、<> でくくった部分は相手に届きません。だから、<> でくくってはいけません。
たとえば、こう(↓)書いた部分ですが
<Environment>
QNAP: 4.3.5.0760 Build 20181114
Mac: Macbook Pro ‘13 2018 Mojave 10.14.1
相手にはこう(↓)届いちゃいます。
QNAP: 4.3.5.0760 Build 20181114
Mac: Macbook Pro ‘13 2018 Mojave 10.14.1
なので、<>でくくるのをやめ、たとえばこんな感じ(↓)で書いたほうがよいでしょう。
1. Environment
QNAP: 4.3.5.0760 Build 20181114
Mac: Macbook Pro ‘13 2018 Mojave 10.14.1
3点
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QNAPヘルプデスクへの問合の進捗状況を、Web画面から確認したところ。 |
こういうもんなんでしょうか。
11/28(水)深夜に問い合わせてから、木・金・土・日・月と、まる5日経過。
土日が休みだと仮定しても、木・金・月と3営業日経過してます。
しかし、「担当スタッフ」すら「未アサイン」のまま。
※Web画面から進捗状況を確認できます(添付画像参照)。
都合上、AppleとPLANEXに、よく問い合わせをします。
これまで、それぞれ100回以上は問い合わせしてるんじゃないかと。
Appleの場合は電話で問い合わせするってこともあるのですが、そんなに待たされることはありません。
わかれば、即答です。
わからなくて待たされるとしても
「実機で検証・調査のうえお時間を頂戴します。1週間程度で返事します」とか、
だいたいでも日程を言ってくれるので、安心して待ってられます。
PLANEXの場合、Webからの問い合わせですが、たいていは3営業日以内に何らか返答をくれます。
いっぽうでQNAPは、うーん、
Web画面から現状を把握できるのは、とてもすばらしい仕組みだと感心しています。
しかし、その仕組みでわかるのが「絶賛ほったらかし中です」ってことになっちゃってる(笑)。
いずれにしても、待つしかなさそうですね...。
書込番号：22298799
0点
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検証に時間掛かるのかもしれませんし、そこは仰るとおり待つしかないでしょうね。
ただ私のケースの、代理店のフォースメディアさん…気遣いも含めて超優秀です。
この手のもので代理店選べるようなら今後はフォースメディアさんにしますわ。
（他が悪いと言ってるわけではなく、私にとって印象が良いので）
書込番号：22298838
1点
＞まぐたろうさん
いつもお世話になっております。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
よくわからないので、教えていただきたいのですが...。
販売代理店は、故障・修理以外の技術的サポートもしてくれるのでしょうか。
たしかにこのスレッド(↓)にて
＜「ヘルプデスク」への問い合わせは、日本語でも通じますか？」＞
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000925629/SortID=22278255/#tab
まぐたろうさんから
＞販売代理店に問い合わせされると丁寧に対応していただけるかと思います。
というお話をいただいておりました。
しかし、ktrc-1さんから
＞正規代理店は基本的には製品保証の窓口であって、技術サポートの担当者がいるわけではありませんから。
とのご指摘がありました。
このため、「代理店での対応は、故障・修理のときのみ」と、私としては認識しておりました。
ちなみ今回、私が問い合わせているのは、QNAP上のアプリケーションサーバの動作についてです。具体的には、この(↓)スレッドの内容でございます。
＜iTunesサーバでのジャケット表示とアーティスト並び順＞
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000925629/SortID=22261119/#tab
なにぶん素人なもので、NASについては右も左もわかりません。
基本的な質問ばかりで申し訳ありませんが、ご教示くだされば幸いでございます。m(_ _)m
書込番号：22298895
0点
＞まぐたろうさん
＞検証に時間掛かるのかもしれませんし
私がQNAPに対して「え？」と思っているのは、ちょっと違いまして。
通常、問い合わせに対して、メーカー側がとる対応は、こういう流れかと思います。
① 担当を誰にするか検討し決定。
↓
② 担当が検証・調査。場合によってエスカレーション。
↓
③ 担当から回答。
②でつまづくのなら、わかるんですよぉ。だって、自分でいうのもナンですが、ややこしそうな案件ですから。
でも、でもです。今回、①でほったらかし状態です。
「せめて担当を決めてよー」ということを、QNAPに求めたいっていうか。
書込番号：22298949
0点
＞tanettyさん
＞① 担当を誰にするか検討し決定。
内容がややこしそうなので、エスカレーション先でも担当者をアサイン出来てないのかもしれませんね。
この担当者のアサインというのも一次受け(内容確認のみ)したらなのか、回答する担当者がアサインされたらなのかが不明なので
②か③の状況までステータスが変わらないかもしれません。
とりあえず、もうちょっとゆっくり待ちましょう ^^
国内メーカーでも数週間も途中経過すら連絡してこなかった所もありますが
そこよりは、マシだと願いましょう。
書込番号：22299081
1点
＞たく0220さん
いつもお世話になっております。
せっかちな私を優しくたしなめてくださり、ありがとうございます。「あせっちゃダメ」ってことですね。
＞この担当者のアサインというのも一次受け(内容確認のみ)したらなのか、回答する担当者がアサインされたらなのかが不明なので
②か③の状況までステータスが変わらないかもしれません。
なるほど...たしかにそうカモ。
＞国内メーカーでも数週間も途中経過すら連絡してこなかった所もありますが
＞そこよりは、マシだと願いましょう。
そう！ それなんです！！
まさしくまったくおんなじことを思ってました。
だって、国内メーカーでも数週間放置プレイってのは、よくあることですから。
このあたり、(a)と(b)のどっちがマシか、悩ましいとろですよね。
(a) 放置プレイのうえ、Webなどから状況が見れない。電話なりメールで問い合わせすると「調査中です。回答がいつになるか、現状ではわかりません」の一点張り。
(b) Webなどから状況が見れるが、いつまで経っても進展なし。
おっしゃるとおり、国内企業では(a)が多いというイメージです。
(b)は初めてだったので、ちょっと戸惑い気味です。
(a)を含めですけど、いい意味でも悪い意味でも、国内企業は「ことばたくみ」っていうか。よくいえば、うまく相手をなだめる。悪くいえば、ごまかす。
たとえばですけど、QNAPのWeb画面上「担当スタッフ」欄の「未アサイン」ということば。これ見た瞬間、私は「何じゃこりゃー！？」と驚きました。
というのも、日本企業なら「未アサイン」なんてことばを、まず使わないと思うんです。使うなら、たとえば「選定中」とか。こっちのが「やってますよ」感が出るじゃないですか。
「未アサイン」だと、「なーーーんにもやってません」感が出まくりで(笑)。元が英語でしょうから「Not Assigned (yet)」とかの直訳なのかもしれませんが。
いずれにしても、たく0220さんのご助言どおり、おとなしく待とうと思います。
貴重なご助言、ありがとうございました。m(_ _)m
書込番号：22299149
0点
ktrc-1さんの書き込みについては私も存じておりますが、こちら側で状況が異常な状態かどうか判断できない以上、まずは相談するしかないでしょうね…
相談窓口とも記載されていたので私は相談した次第ですわ。
私もNASについて素人で右も左もわからないもので。
ま、ま。待つしかないでしょうなぁ。
書込番号：22299152
1点
＞まぐたろうさん
ご回答ありがとうございます。
＞相談窓口とも記載されていたので私は相談した次第ですわ。
そういうことでしたか。承知いたしました。
＞私もNASについて素人で右も左もわからないもので。
そのようなことは、微塵も思っておりません。
いつものカキコミを拝見するかぎり、相当にお詳しい方なのかと。
それはそうと。
私としては純粋な疑問から質問させていただいたつもりなのですが、
万が一ご気分を害されていたようでしたら、謹んでお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。
...いずれにしても、ご助言どおり、うーん、待つしかなさそうですね。
書込番号：22299169
0点
＞このあたり、(a)と(b)のどっちがマシか、悩ましいとろですよね。
(a)(b)の違いをひとことでいうと...
(a)は、ほったらかしを隠そうとしてる。
(b)は、ほったらかしを堂々とさらしている。
エンドユーザからみて、どちらのメーカーが好ましいのか。永遠の問題です。
そのあたりも含めて、QNAPとのやりりを楽しんでいきたいと思います。「へー。そんな感じなんだー」てなぐあいに。
運用上ミッションクリティカルな不具合で問い合わせてるわけではないので、そんなスタンスでいられるわけですが。
書込番号：22299173
0点
＞まぐたろうさん
ふたつほど追加で教えてけないでしょうか。
＞代理店のフォースメディアさん…気遣いも含めて超優秀です。
① QNAP上のアプリケーションサーバについて、フォースメディアさんに問い合わせたご経験はありますでしょうか？
もしありましたら、そのときのご感想は、いかがでしたでしょうか？
② テックウィンドさん(私のQNAPの販売代理店です)にQNAPについて問い合わせたご経験はおありでしょうか？
もしありましたら、そのときのご感想は、いかがでしたでしょうか？
実際にQNAPを運用のうえ、メーカーや代理店と多くのやりとりを実際になさっている(※)、まぐたろうさんの声をこそ、貴重なものとして伺いたいと思っております。
※ QNAPについてメーカーや代理店と、まぐたろうさんほど多くのやりとりをなさっている方は、そうそういないんじゃないか。これまでのまぐたろうさんカキコミを拝見して、そう私は思っております。
書込番号：22299185
0点
(a)も(b)も私についても勘ぐり過ぎですｗ
気が急くのは解りますが、まぁまったりどぞどぞ。
① QNAP上のアプリケーションサーバについて、フォースメディアさんに問い合わせたご経験はありますでしょうか？
→この製品でしか問い合わせ経験はありません。
印象は非常に良いです。
② テックウィンドさん(私のQNAPの販売代理店です)にQNAPについて問い合わせたご経験はおありでしょうか？
→QNAP製品、こいつしか持ってないのでありません。
ただ、テックウィンドはWDのHDDが故障した時にお世話になった覚えがあります。特にトラブルは無かったような。
評判の悪い代理店って、一部じゃないかなぁと思います。何処だったかはよく覚えてませんし、思い出してもここには書きませんが…。
私も好き好んで代理店に問い合わせをしているのではなく、仕方なく…ですね。
(私の場合、大体は、たく0220さんが解説くださり不安を払拭してくださっておりますが)
ここで公開で相談して解決できれば他の人たちにも有益かと思いますし、私も＋αで情報が得られる可能性があるため書き込んでおります次第ですね。
良い場所だとは思いますわ、ここ。
書込番号：22299218
1点
まぐたろうさん、おはようございます。
さっそくのご回答ありがとうございました。m(_ _)m
＞(a)も(b)も私についても勘ぐり過ぎですｗ
何をおっしゃいますやら。
(a)(b)はともかく、まぐたろうさんの経験値は相当なものなんだと、信じて疑いません。
＞気が急くのは解りますが、まぁまったりどぞどぞ。
せっかちな私を、たく02201さん同様、優しくたしなめてくださり、ありがとうございます。
＞① QNAP上のアプリケーションサーバについて、フォースメディアさんに問い合わせたご経験はありますでしょうか？
＞→この製品でしか問い合わせ経験はありません。
＞印象は非常に良いです。
フォースメディアさん、すばらしいんですね。
ちょっと私の質問の仕方が悪かったのかもしれません。質問はあくまで、
QNAP上の「アプリケーションサーバ」について、問い合わせなさったことはありますか？
なんです。「RAIDが」とか「ストレージプールが」とかの、ハード寄りじゃなく。
今回の場合はたまたま「iTunesサーバ」なわけですが、そんな感じで、OSより確実に上の層について、フォースメディアさんにご質問なさったことがあった場合、まぐたろうさんのご感想を伺いたかったのです。
いいかえれば、こういうこと(↓)を教えていただきたいのです。
・RAIDとかハード寄りの質問＜以外＞でも、販売代理店は受けてくれるのか？
→「んなもん、知らんわー！」と門前払いされないのか？
・受けてくれたとして、QNAPに直接問い合わせるのと比べ、どう違ってくるのか？
→ フォースメディアさんの丁寧度がMAXってことは理解できましたが、販売代理店の知識やスキルが、一般的にどれぐらいのものなのかも気になります。
→ 丁寧だとしても、「わかりませんでした」を懇切丁寧に説明されても困るので。
OSより確実に上の層について、販売代理店に日本語で質問できるのであれば、私にとって、こんな楽なことはないわけで。とはいうものの、販売代理店が回答の実効性を確保するには、質問内容に対して実機で検証できる環境や、検証に割ける人員なり体制が必須ですから、そこまで販売代理店に求めることができるのか、という点が、非常に心配なわけです。(恥ずかしながら、販売代理店の何たるかが、まだよくわかっておりませぬ...)。
ちなみに私は今回、英語でQNAPに問い合わせました。日本語併記しようと思いましたが、英語はやっぱりたいへんでした。英語だけで力尽き、日本語については
<For more precise information in Japanese, please see the site below＞
てなことを記載したうえで、価格コムへのリンクを貼って、お茶を濁しました(笑)。
＞② テックウィンドさん(私のQNAPの販売代理店です)にQNAPについて問い合わせたご経験はおありでしょうか？
＞→QNAP製品、こいつしか持ってないのでありません。
＞ただ、テックウィンドはWDのHDDが故障した時にお世話になった覚えがあります。特にトラブルは無かったような。
＞評判の悪い代理店って、一部じゃないかなぁと思います。何処だったかはよく覚えてませんし、思い出してもここには書きませんが…。
なるほど、販売代理店というのは(一部の例外を除き)、しっかりとした仕事をするんですね。そして、テックウィンドさんもその例外ではない、と。非常に勉強になります。
＞私も好き好んで代理店に問い合わせをしているのではなく、仕方なく…ですね。
うーん、そうなんですか。まぐたろうさんのカキコミを拝見するたびに、まぐたろうさんは販売代理店(というかフォースメディアさん)への問い合わせを激推しなさっているもんだと思いこんでました。どうも私の理解力不足だったようです。
＞(私の場合、大体は、たく0220さんが解説くださり不安を払拭してくださっておりますが)
たく0220さんは、私もお世話になりっぱなしでございます。m(_ _)m
まぐたろうさんにも、私はお世話になりっぱなしです！！！ m(_ _)m
＞ここで公開で相談して解決できれば他の人たちにも有益かと思いますし、私も＋αで情報が得られる可能性があるため書き込んでおります
私も同じ気持ちで、いろいろ書き込ませていただいております。
＞良い場所だとは思いますわ、ここ。
まったく同感です。私の拙い質問に対し、みなさま真摯かつ懇切丁寧にご回答くださいます。感謝しかありません。
書込番号：22299302
0点
本日(2018/12/5)お昼ごろ、QNAPサポートから返答がありました(英語です)。ほっ。とりあえずひと安心。
水曜深夜に問い合わせてから、翌週水曜昼に返信があったわけですから、ほぼまるまる1週間経過ってことですね。
内容は以下のとおりでした。
・日本語が話せないから英語で返信する旨の謝罪
・いま日本人技術者が少ないので返事が遅くなった旨の謝罪
・Fireflyの設定をスクリーンショットで送ってほしい旨の依頼
・スクリーンショットを受信次第、まずは症状の再現性を確認する旨の予定
・必要に応じて開発チームに申し送りして根本原因を探る旨の予定
さっそくFirefly(iTunesサーバの実体プログラム)のスクリーンショットを送付しました。
ちなみに、英語の原文は、こんな感じです(↓)。
これぐらいの英語なら、私でもなんとか読めそうで、こっちもひと安心。
Thank you for contacting QNAP support.
Sorry to reply to you in English, as I do not speak Japanese and currently we do not have enough Japanese engineers to handle all cases, reason of the reply delay as well.
Could you please confirm how are your settings on the firefly? Send me screen shots, so I will try to reproduce your issue, then if necessary, will send the information to our development team to investigate the root cause.
I wait for your feedback.
書込番号：22303659
0点
サポート窓口への問い合わせから３週経過。(サポート窓口の要求に応じて)ログやらスクリーンショットを送ってから２週経過。
不具合と認めてくれ、修正に向け動いてくれているようではあります。ただし、実際の対応(修正版公開)が具体的にいつになりそうか、さっぱりわからない状況です。
ちゅーわけで、気づき４。
▼ 気づき④ 腰を据えて待つべし！ そうじゃないと、イライラしちゃう。
＜QNAPサポート窓口とのやりとりまとめ＞ 2018/11/29～2018/12/20
2018/11/29 私→QNAP
「iTunesサーバの動作がおかしいです。こういう症状です。どうしたらいいですか？」
↓
2018/12/05 QNAP→私
「fireflyのスクリーンショットを送ってください」
↓
2018/12/05 私→QNAP
「スクリーンショットです。どうぞ」
↓
2018/12/06 QNAP→私
「QNAP自体のログもください。ログの取り方はこうです」
↓
2018/12/06 私→QNAP
「ログです。どうぞ」
↓
2018/12/07 QNAP→私
「ログとスクリーンショットを開発チームに送りました。原因と解決策を調査します」
↓
2018/12/20 私→QNAP
「ログとスクリーンショットを送ってから、２週間が経過しました。どうなってますか？」
↓
2018/12/20 QNAP→私
「本件、不具合(bug)として確認済みです。開発チームが解決に向け鋭意開発中です。ただしリリースは、次のアップデートに合わせて…となるかもしれません」
書込番号：22338347
0点
▼気づき⑤ 返信は5日以内に！
QNAP社からのメールに対し、ユーザが5日間(120時間)放置(返信しない)すると、「解決済み扱いにするけど、いいよね？」的なメールが、QNAP社から届きます(おそらくは自動送信メール)。
というわけで、QNAP社への返信は、5日以内におこないましょう。
ちなみに、こんな感じ↓のメールです。
「This message concerns your ticket #XXX-XXX-XXXXX. We have not received any response back from you in 120 hours, and would like to know if you consider this issue to be resolved. If you have any further questions, simply respond to this e-mail.」
書込番号：22384936
0点
NAS(ネットワークHDD) > QNAP > TS-431P
 |
|---|
「ヘルプデスク」画面 |
「ヘルプデスク」画面から問い合わせをしようと思っています(添付画像の画面です)。
「件名」や「メッセージ」は、日本語でもちゃんと相手に通じるのでしょうか？
（英語で書かないといけないのでしょうか？）
仮に日本語が通じるとして、どのレベルなのでしょうか？
（簡単な日本語じゃないと通じないのか否か等）
0点
ホームページ、日本語なので、標準語で書けば通じるかと。
そもそもヘルプデスク画面、日本語ですよね？
選択部は世界共通仕様なのでしょう。
書込番号：22278287
2点
＞kaeru911さん
さっそくのご回答、誠にありがとうございます。
＞ホームページ、日本語なので、標準語で書けば通じるかと。
＞そもそもヘルプデスク画面、日本語ですよね？
＞選択部は世界共通仕様なのでしょう。
そうなんですよー。
選択項目として「Application Servers」とか「Multimedia Management」とかになってます。
（アプリケーションサーバでもマルチメディア管理でもなく、です)。
とすると、もしかすると、相手にはカタコトの日本語しか通じない、相手からの日本語もカタコト...ということを危惧しています。
それだと、日本語で書くと、ちゃんと伝わらないんじゃないかと。
で、もしかしたら、私の拙いカタコトの英語でも、そのほうが結果として(日本語より)意思疎通がちゃんといくんじゃないかと。
実際にQNAPの「ヘルプデスク」とやりとりなさったご経験のある方からのご意見を頂戴したく思います。
その旨、質問の最初に記入すべきでした。申し訳ありません。
kaeru911さんのご意見が、QNAPとやりとりなさった実体験に基づくものでしたら、ゴメンナサイ m(_ _)m
書込番号：22278317
0点
残念ながら、日本人でも、日本語（特に書き言葉）が相当に怪しいのが昨今の実情です。サポート担当にはこれに、問題解決能力の差も顕著です。
スレ主とヘルプデスクの担当者の語学力で、どちらがコミュニケーションが円滑に行くかというのは、相手の言葉以外のサポート技術力も含めて、やってみないと誰にも分からないです。
日本語でやってみて、埒が赤らないと思ったら、これから英語でやり取りしてもいいですかとかお願いすればいいのでは？
書込番号：22278502
1点
ヘルプ依頼が「日本語」で表示されている以上は、そこに書き込む言語も「原則としては」表示されている日本語で書き込むべきとは考えまっす。
それでどのような返事がかえってくるかは・・・ぜひともご報告をお待ちするっす。(^^♪
書込番号：22278567
2点
>日本語でもちゃんと相手に通じるのでしょうか？
日本語で大丈夫です。
ただし、台湾のメーカー担当者が翻訳ソフトで英語or現地語に変換してから内容を読むため、意図が正確に伝わらない場合もあります。
また、返信は英語で来ますので、返信内容を理解するためにはある程度の英語知識が必要です。
なお、日本法人の問い合わせフォームからなら日本語で返信が来ますが、対応はイマイチのようです。
頓珍漢な回答が来たり、返信が来なかったりとか……
書込番号：22278630
2点
＞LaMusiqueさん
＞Excelさん
ご回答ありがとうございます。
とりえあず日本語で問い合わせしてみようと思います。
ただ、できる範囲で英語も併記してみようかと。
ちなみに、おふたりがこれまでQNAPサポートに(電話など口頭ベースではなく)文字ベースでお問い合わせになった経験上、どんな感じでしたか？
「どんな感じ」っていうのは、たとえば、「これまで約10件問い合わせて、8件は日本語で最後までイケたけど、2件は英語に頼ったよー」みたいな、どれぐらいの比率だったのかを伺いたく。
もちろんですけど、LaMusiqueさんのおっしゃるとおり、言語能力＜以外＞の能力にも、各担当でバラツキがあるのは承知の上です。なので、ここでは言語能力＜のみ＞に焦点をあて、それ以外の能力は無視してください。
客観的な一般論より、経験的な主観論をこそ、お聞かせ願いたいなー。なんて考えております。m(_ _)m
書込番号：22278652
0点
＞ktrc-1さん
貴重かつ有用な情報、ありがとうございます！！！！！
＞台湾のメーカー担当者が翻訳ソフトで英語or現地語に変換してから内容を読むため、意図が正確に伝わらない場合もあります。
＞また、返信は英語で来ますので、返信内容を理解するためにはある程度の英語知識が必要です。
＞なお、日本法人の問い合わせフォームからなら日本語で返信が来ますが、対応はイマイチのようです。
＞頓珍漢な回答が来たり、返信が来なかったりとか……
おお！！！！！！ これです！ こういうお話が伺いたかった。めっっちゃ参考になります。
ふむふむ。返信は基本的に英語なんですね。読むの、がんばります！
翻訳ソフト...。やっぱり英語で送ったほうがよさそう。書くのも、がんばります！
というわけで、やっぱり日本語と英語を併記する方向にしました。
がんばります！！！！ ← しつこい
書込番号：22278668
0点
みなさま、誠にありがとうございました。
ktrc-1さんによれば、ヘルプデスク画面から問い合わせた場合
・台湾のメーカー担当者が、翻訳ソフトで英語または現地語に変換してから、内容を読む。
・返信は英語で来る。
とのことでした。
これら事情を踏まえ、(その案件の)少なくとも最初の問い合わせは、英語/日本語併記にしようかと思います。
問い合わせするにあたっては、相手が翻訳ソフトで読むことを意識したうえで、日本語/英語どちらにせよ、次の①②を気をつけたほうがいいのかな？と感じました。
① 平易かつ定型の表現・構文をを心がける。(複雑または非定型の表現・構文を避ける)
・日本語で慣用句は、使わない。たとえば、「頭を抱えています」の代わりに「 困っています」を使うとか。
・一文は短く。(「AはBなので、CはDです」ではなく、「AはBです」「だから、CはDです」に分ける とか)。
② 技術用語はなるべく正確・一般的なものを使う。ただし、画面名や項目名は、QNAP内英語の流儀に従う。
・英語は、面倒でも言語設定を英語に変更・確認のうえ、そのままを伝える。(日本語画面での日本語を自分流・勝手に訳さない。
→ たとえば、日本語画面での項目「iTunesサービスを有効にする」は、英語画面では「Enable iTunes Server」となっています。 日本語画面での項目名をそのまま英語に訳すと、「Enable iTunes Service」であり、英語画面での項目名と字面が微妙に違います。相手が翻訳ソフトを使い、かつ、あまり言語または技術スキルがない場合、該当の画面や項目まで辿り着けない恐れがあります。
では、いったんこのスレッドは締めさせていただきますね。
Goodアンサーは、QNAPサポートの内情をつまびらかにしてくださったktrc-1さんに受けとっていただきたいと思います。
ご回答くださったみなさまには、重ねがさね厚く御礼申し上げます。誠にありがとうございました。
書込番号：22279381
0点
＞tanettyさん
はじめまして
蛇足な助言かもしれませんが、もしそちらのサポートで不安があった場合、販売代理店に問い合わせされると丁寧に対応していただけるかと思います。
私の場合、今のところ、非常に丁寧な対応をいただけています。
書込番号：22279437
1点
＞まぐたろうさん
初めまして、こんばんは。
貴重かつ有用なご助言、誠にありがとうございます。
えーと。確認させていただきたいのですが。
「販売代理店」とは、買ったお店のことでしょうか。
実は私め、TS-431PをAmazonから購入しております。
タイムセールで安かったので、つい...。というには、高い買い物でしたが。
(HDDコミで９万円でした...。高っ！！！！)
※Amazonから買ったことなど、私以外の人が知る由もなく。
誠にあい申し訳ありません。m(_ _)m
それはともかく。NASのようにあるていど専門知識がいる機械を、私のようなドシロウトが購入するような場合、問い合わせなどサポートを想定して、パソコンショップ的なところで買ったほうがよかったのかもしれませんね。
実は購入前、機種選定のため、価格コム上でNASのスレッドをちょくちょく拝見しておりました。みなさんお詳しいので、買ったあといろいろわからなくても、こちらで質問すれば何とかなるかー、と勝手に思って、購入に至った、という経緯があります(←甘えるな！ 自分で調べろ！)。特に、まぐたろうさんやExcelさんの詳細・丁寧・親切なカキコミには、いつも唸っておりました。そんな雲の上の方々から今回ご回答いただき、天にも舞い上がる気分だったりします。ありがとうございます。
書込番号：22279550
0点
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|---|---|
いえ、購入店とは違うものです。
NASの梱包箱の中に、画像のような紙が2-3枚入っていませんでしたか？
私の場合はフォースメディアさんが代理店です。
QNAP製品の場合、テックウィンドさん、フォースメディアさん、ユニスターさんが主だった代理店のようです。
書込番号：22279930
1点
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段ボールに貼り付けてあった紙 |
＞まぐたろうさん
ぬぉおおおおおおお！！！！！
そういうことでしたか！！！！
なにげに保証書が段ボールの天面に貼り付けてあったんですが、荷ほどきのとき切り取って大事にとっておいてよかったー。
よーく見たら、「テックウィンド QNAP製品保証書」と書いてありますね。いま初めて気づきました。
ということは、壊れたときの修理依頼以外でも、製品についてテックウィンドさんに問い合わせしてもOKなんですね。
めっっっっっっっちゃ勉強になりました。
ありがとうございます！！！！
書込番号：22279948
0点
>壊れたときの修理依頼以外でも、製品についてテックウィンドさんに問い合わせしてもOKなんですね。
問い合わせること自体は問題ないですが、あまりメリットはありませんよ。
スレ主さんが貼った画像にも書いてあるように、正規代理店は基本的には製品保証の窓口であって、技術サポートの担当者がいるわけではありませんから。
>QNAP製品の電話サポート窓口は、製品に関するお問い合わせ内容を伺うための受付となります。
>修理等の案内の場合を除き、その場で即時回答を差し上げるものではございません。
テックウィンドのQNAP製品サポートページには上記のような記載がありますので、仮に問い合わせしたとしてもメーカー問い合わせを中継してくれるだけってことだと思います。
そのため、正規代理店に問い合わせることのメリットは、メーカー返信の英文メールを日本語に翻訳してくれる可能性があるってことくらいかな。
ちなみに、ヘルプデスクから問い合わせする場合、QNAP製品のハードウェア情報とかシステムログも一緒に送信できるため、文章のみで不具合内容等を問い合わせるよりも詳細に情報を伝えることが出来るというメリットがあります。
個人的には、正規代理店に問い合わせて中継に余計な時間を取られるよりは、ヘルプデスクから問い合わせた方が良いような気がします。
書込番号：22280398
1点
＞ktrc-1さん
貴重かつ有用な情報ありがとうございます。
なるほど、販売代理店は原則として故障・修理対応＜のみ＞が守備範囲ということなんですね。
たいへん勉強になりました。
ktrc-1さんのご提案どおり、問い合わせはヘルプデスク画面からおこなおうと思います。
重ねがさね御礼申し上げます。ありがとうござました。
書込番号：22282042
0点
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