『RMAについて』のクチコミ掲示板

2016年12月 6日 登録

WD40EZRZ-RT2 [4TB SATA600 5400]

  • 容量4TBの3.5インチHDD。
  • 低消費電力、低発熱 、静音性などに注力した「WD Blue」シリーズに属している。
  • 無料でダウンロードできるソフトウェアにより、ドライブを複製し、オペレーティングシステム、アプリケーション、設定などのすべてのデータをバックアップ可能。
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WD40EZRZ-RT2 [4TB SATA600 5400]WESTERN DIGITAL

最安価格(税込):¥8,084 (前週比:-4円↓) 登録日:2016年12月 6日

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RMAについて

2019/05/18 10:03(5ヶ月以上前)


ハードディスク・HDD(3.5インチ) > WESTERN DIGITAL > WD40EZRZ-RT2 [4TB SATA600 5400]

クチコミ投稿数:15件

お世話になっております。
昨年の3月にこちらの製品を購入しましたが、ちょうど1年後の4月頃に、Windows10にてボリューム表記(Sドライブ)はあるもののHDDにアクセス出来なくなりました。
データの復旧等は出来ず、フォーマットしCrystalDiskInfoを使用したところ特に異常も見られないため再使用しておりましたが、それから1ヶ月経ったつい最近
急に中のフォルダやファイルの一部が忽然と消えるというトラブルが発生しました。
再度CrystalDiskInfoで確認しても異常なく、公式のData LifeGuard Diagnosticを使用しましたがSMART StatusはPASS になり、EXTEND TEST もPASS でした。
この状態でもRMA等で保証対応することが出来るのでしょうか?
また、HDDを復旧させる方法はありますか?(失ったデータは諦めるとして、今後ファイルが消えたりしないようにするための復旧方法等)

他に内蔵3個、外付け2個のHDDを使用しておりますがそちらでは発生していないのでウィルスでは無いかと思われます。

よろしくお願いします。

書込番号:22674172 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:15件

2019/05/18 10:29(5ヶ月以上前)

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書込番号:22674221 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:14813件Goodアンサー獲得:2099件

2019/05/18 10:40(5ヶ月以上前)

>この状態でもRMA等で保証対応することが出来るのでしょうか?

それはWDに限らずサポート担当とメールやり取りして向こうが決めることです。
頑張ってください。

書込番号:22674238

Goodアンサーナイスクチコミ!1


uPD70116さん
クチコミ投稿数:26905件Goodアンサー獲得:4939件

2019/05/18 10:52(5ヶ月以上前)

無理でしょうね。
原因がドライブにあるとは思えない状況ですし、そもそもテストをパスしたのですから...
ドライブでないとしたらソフトウェアか、ドライブ以外のハードウェアにあると考えられます。

取り敢えず論理ドライブのエラーチェックをしたのでしょうか?

書込番号:22674261

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15件

2019/05/18 11:18(5ヶ月以上前)

>uPD70116さん
すみません。
論理ドライブのエラーチェックの方法はわからないですが、このドライブではパーテーションを分けておりません。またchkdsk /r は行っております。

書込番号:22674317 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


KAZU0002さん
殿堂入り クチコミ投稿数:30206件Goodアンサー獲得:4261件

2019/05/18 11:26(5ヶ月以上前)

>中のフォルダやファイルの一部が忽然と消えるというトラブルが発生しました。
ハード的故障とはちょっと考えにくいです。問題のHDDは、どういう接続方法をとっていますか?

書込番号:22674332

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15件

2019/05/18 11:33(5ヶ月以上前)

>KAZU0002さん
はい、SATAで接続しシャドウベイにネジで固定しております。
他のHDDも同様の設置方法になります。

書込番号:22674347 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15件

2019/05/18 12:05(5ヶ月以上前)

>あずたろうさん
ありがとうございます。
先程、WDのサポートより製品登録及びRMA申請を行いました。
ステータスの更新待ちとなります。
交換終わり、または失敗等の変化ありましたらこのスレッドで報告し、解決済みにしようと思います。

書込番号:22674392 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:202件Goodアンサー獲得:40件

2019/05/18 21:27(5ヶ月以上前)

これは uPD70116さん と同意です。
公式のData LifeGuard Diagnosticで問題無しと出たならRMAは通らないかもです。
フォーマットせずにRMA申請したほうが良かったかもです。

> 急に中のフォルダやファイルの一部が忽然と消えるというトラブルが発生しました。
昔、そんな症状が私もありました。 サムソン製HDDででました。
USB接続していたHDDへ書き込んだファイルが、1年後にUSBで接続した後に確認したら無くなったというものです。
そのHDDをテストしても問題なく、普通にファイルを読み書きできました。

HDDは磁気でデータを保持しています。
おそらくその磁気を保持する力が部分的に低下しているのかなと思いました。
短期的には問題なくとも、長期的にはデータを保持できずに消失したのかなと思ってます。
その場合ファイルシステムに不整合がでるはずなので、それを検出できれば異常と判断できます。

書込番号:22675613

ナイスクチコミ!0


KAZU0002さん
殿堂入り クチコミ投稿数:30206件Goodアンサー獲得:4261件

2019/05/19 07:09(5ヶ月以上前)

別のところに書いた物のコピペですが。

「ファイルを消す」というのは、ファイルシステム的にはファイル名の先頭を数値的に"0"(NULLと言います)にすることで。ファイルを消す操作をしただけでは、残りのファイル名もファイルのデータ本体もそのまま残っています。ですので、この"0"のところになんか文字を入れれば、ファイルが復活する事になります。
しかし、このファイルデータの場所は、消されたそのときから「使われていない場所」になるので。そのストレージに何かファイルを書き込むと、残されていたデータ本体に上書きがされ、復旧できないことになります。

「ファイルが壊れる」というのは、このファイルを消す操作とは関係なく、データ本体が壊れることを指します。OSからファイルにアクセスは出来ますが。読み出しているデータの途中が壊れているので、「最後まで読み出せない」「読み出したデータが展開できない」「文字化け」等の現象になります。

さらに言えば。ファイル名とファイルのデータがストレージのどこに置かれているか?を管理する場所をFAT(ファイル配置テーブル)といいますが。これはディスクの先頭にまとめて配置されています(最近のファイルシステムでは、ここは多重化されていますが)。よって、FATの破損でファイルが消えたと言う場合には、特定のフォルダが何個か消えたなんて生やさしいことにはなりません。

というわけで。「ファイル名はあるけどデータが壊れている」のなら、ストレージの異常が考えられるのですが。「ファイル名が消えている」となると、「間違って消した」「悪意あるソフトに消された」というのが、まず考えられる原因なわけです。


SMARTにも異常がなく、ファイルが壊れたのではなく消えたのなら、RMA案件では無いのではないかと私も思います。

書込番号:22676282

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:15件

2019/05/19 11:12(5ヶ月以上前)

>しゅんかんさん、>KAZU0002さん
なるほど、磁気の問題かもしれないのですね。

昨日、画像を保存しているフォルダが消えたので
まずファイル復元ツールを試そうとしたのですが、履歴に表示されず断念。
chkdsk /rを行なったところフォルダは見えるようになりましたが、画像は半分以上が表示出来ず、でした。

悪意のあるウィルス等ですと、通常のアンチウィルスソフトでは表示されないでしょうし、対応が難しそうですね。
もしかしたら、他ドライブも使ってるファイルが気付かないだけで消えているのかもしれませんね。
それ系の除去ソフトを探し、かけてみようと思います。
ありがとうございます!

書込番号:22676839 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


gtofさん
クチコミ投稿数:527件Goodアンサー獲得:13件

2019/05/25 17:11(5ヶ月以上前)

SATAケーブル
ラッチ付?付いていても寸法が微妙にズレていて接触不良を起こすものが結構多いです。
少々引っ張ってもびくともしないものを使用しましょう。
実装
ねじ止めだと他のHDDからの振動を受け易いのでベイの構造や材質などが気になります。(アルミじゃないですよね)
HD-TUNEのローレベルリードベンチマークテスト繰り返してみて異常(乱れ)はありませんか?
磁性体
全領域のローレベルリードベンチマークテストを行い、転送レートが低くなっていたり不安定な部分がないかですね。
異常に低い場所があればメーカーツールでPASSしても交換してもらえる可能性が高いです。
私は購入時に必ずチェックしてお店で初期不良として交換してもらいます。


書込番号:22690525

ナイスクチコミ!0


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2019/06/01 14:43(4ヶ月以上前)

発送し約10日の本日、RMAの代替えが届きました。
厳重に梱包されてました。
届いた型番は、WD40EZRZ-00GXCB0 です。
ダンボールはWDマークが入ったもので、パッケージは無く静電気対策の袋に入ってました。

以上で交換等は終了です。アドバイス等いただきありがとうございました。
スレを閉めさせて頂きます。

書込番号:22706138 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


myuzさん
クチコミ投稿数:68件Goodアンサー獲得:1件

2019/06/14 14:20(4ヶ月以上前)

無事代替品と交換してもらえたとのことよかったですね。

おそらく他の方も気になってると思われるので質問させていただきます。
結局交換ができたとのことですが、サポートから追加のテスト依頼や問い合わせなどはあったのでしょうか?
それとも、最初のRMA申請だけですんなり交換にいたったのでしょうか?

回答いただけると助かります。

書込番号:22734475

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15件

2019/06/14 14:46(4ヶ月以上前)

>myuzさん
追加テスト等なく、申し込み→送る→到着したので、代替え品を送ります。の連絡→代替え品が届く
の流れでした。
憶測ですが、日々大量に届くであろうものだと思うので検査等はせずに代替えをすぐ送り、届いたものは後で一括検査なりをして問題ないものは再生品として使うのかなーと、考えちゃいました。

書込番号:22734504 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


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