『2018/04/09公開のファームウェア・アップデートについて』のクチコミ掲示板

AQUOS LC-40U45 [40インチ]

  • 「HDR」に対応し、色彩豊かな映像を再現する広色域技術「リッチカラーテクノロジー」を搭載した、4K対応液晶テレビ。
  • テレビエンジン「AQUOS 4K-Master Engine PRO II」を搭載。映像フレームごとにノイズの低減とコントラスト感を向上させ、4K映像を臨場感豊かに表現する。
  • 視聴位置に合わせて、画面角度を左右計約30度、水平方向に調節できる「スイーベル(回転式)スタンド」を採用。
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最安価格(税込):¥59,980 (前週比:±0 )

  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2017年 3月11日
画面サイズ

種類 : 液晶テレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ LEDバックライトタイプ : エッジ型 録画機能:外付けHDD AQUOS LC-40U45 [40インチ]のスペック・仕様

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AQUOS 4T-C40AJ1 [40インチ]

AQUOS 4T-C40AJ1 [40インチ]

最安価格(税込): ¥57,047 発売日:2018年 6月 2日

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AQUOS LC-40U45 [40インチ]シャープ

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

初投稿です。宜しくお願いします。
では題名について早速書き込ませていただきます。

メーカーのサイトによると改善内容は「オーディオ機器との接続性を向上させました」とだけあったので、
サポートに電話で尋ねたら「音声の途切れを改善」とだけ言われ、それ以上のことは答えられないとのことでした。
その時点では当方にはそのような不具合は無かったのですが、数日後、Netflixの5.1ch音声コンテンツを再生した時に症状が発生しました。
Netflixの他の5.1chコンテンツでも同様で、開始から約5分間は正常に再生しますが、それ以後音声の途切れが頻発します。
フォーマットはドルビーデジタルです(なお、他のPCM2chのコンテンツでは音声の途切れは発生しません)。
同じコンテンツをパナソニックのUHD BDプレーヤーDMP-UB900で再生する場合は全く異常は有りませんが、
フォーマットはドルビーデジタルプラスで、本機とは異なっていました。
ちなみにAVアンプは、ヤマハRX-V781で、各機器とはHDMI接続で、ケーブルはどれもパナソニックのRP-CHK15(1.5m)を使っています。

ファームウェア公開以降、こちらではそれに関する投稿が皆無なので、他の方々はどうなのかな?と思って投稿してみました。
私と似たような不具合を経験された方がいらっしゃったらご報告願いたいのですが。
また忌憚の無いご意見も伺いたいとも思っています。
皆さんのご意見次第ですが、私は違う機器で正常に視聴出来るので、本機でNetflixを観ることを諦めかけています。
あと、メーカーのサポートにはまだ連絡していません。

それでは。

書込番号:21756621

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8860件Goodアンサー獲得:1911件

2018/04/16 22:47(1年以上前)

>Vani-typeさん
アップデートしても途切れるのでしょうか?それともまだアップデートしてないのですか?

書込番号:21757248 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

2018/04/16 23:55(1年以上前)

>プローヴァ さん
分かり難くい文章ですみません。
文脈の流れから分かるだろうと思っていましたが、明文化しておくべきでした。
ファームウェアは公開当日にアップデートしております。

つまりは当方の不具合の原因がもし本機に有るのだとしたら、
他にも本機のアップデートで直らないオーディオ製品が有ったと言えるかと思います。

後は蛇足になるかもしれませんが、

最初にサポートに電話した日(4月10日)に、オペレーターに根掘り葉掘り質問をしても、
「音声が途切れる不具合を改善したとしか言えません」の一点張りで、
「せめてそのオーディオ機器が、自社製品なのか他社製品なのかくらいは教えて下さりませんか?」と、食い下がったのですが、ダメでした。
まあ、どんな企業でもそういう対応しか出来ないのだろうなと、受話器を置いた後に思いましたが。
なので今回のアップデートで何をどうしたのかは、ユーザーにとっては推測の域を出ないのかもしれません。
私的見解では、膨大な点数にのぼる他社製品のことまでは面倒見切れないというのが本音かと想像しています。

書込番号:21757476

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8860件Goodアンサー獲得:1911件

2018/04/17 08:28(1年以上前)

>Vani-typeさん
以前は大丈夫だったのに、途切れを改善したとメーカーが言うアップデートを当てたら途切れが出始めた、という事ですね。
であれば、メーカーはバグ修正したつもりで修正できてないという事ですね。。。
まあ、ご承知の通り、メーカーにファームをアップしたら途切れが出るようになったと事実を伝えて、サービスに修理依頼するしかないでしょうね(すぐには直せないと思いますが)。
いつ治るか分からない、と言われたら、使い物にならない、という事で、購入店を通して返品返金をお願いして見てはいかがかと。

書込番号:21757952 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

2018/04/17 12:09(1年以上前)

>プローヴァさん
実はNetflixを利用し始めたのは、その症状が初めて出た4月13日からなので、
今回のファームウェア・アップデート以前は大丈夫だったのかどうかと、
ファームをアップしたから症状が出るようになったのかどうかは分からないと言うか、
決め付けられないのではないかと思うようになりました。
何故なら当方の症状は、もしかしたら今回のアップデートとは無関係な可能性があるからです。

そこで全く問題なく視聴できるパナソニックのUHD BDプレーヤーDMP-UB900と音声途切れの症状が出る本機とでは、
コンテンツを受信する音声フォーマットが同じ5.1chなのに、前者がドルビーデジタルプラスで後者がドルビーデジタルだった点に注目しました。
本機ではNetflixのコンテンツの音声フォーマットを正確に受信出来ていないからではないかと思い、
今度はソニーのUHD BDプレーヤーUBP-X800で試してみました。

そうすると、こちらも全く正常に再生できたのは良いのですが、
音声フォーマットは本機と同じドルビーデジタルだったこと、
最初の投稿に書いたように本機では無圧縮音声のPCM2chのNetflixコンテンツでは症状が出ないこと、
TVのデジタル放送の音声フォーマットが、ドルビーデジタルやドルビーデジタルプラスと同じ不可逆圧縮音声のAACの場合は、
2chでも5.1chでも本機購入当初(2018/03/22)から音声の途切れが無かったこととを併せて考慮すると、
シロウト考えながら音声フォーマットやチャンネル数の違いとは関係有りそうで無さそうなので、ますます原因が特定出来なくなりました。

なのでプローヴァさんの仰る通り、何はともあれメーカーに事実を伝えてみようかと思います。
後はメーカーからの回答待ちになりますから、それまでは私のこの件に対するスタンスは一旦保留にさせていただきます。
とは言え、プローヴァさんもこのスレをご覧になっている他の方々も、何か思われることが有りましたらレスをお願いしたいです。
それと毎回長文投稿で申し訳ないです。

書込番号:21758321

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クチコミ投稿数:1446件Goodアンサー獲得:484件

2018/04/17 13:21(1年以上前)

>Vani-typeさん

Netflixの5.1ch音声は、ドルビーデジタルプラス形式ですが、ドルビーデジタルプラスはドルビーデジタルの拡張フォーマットで、ドルビーデジタルプラスで再生(伝送)できない環境では、ドルビーデジタルとして再生されます。

LC-40U45 とRX-V781は、HDMI(ARC)で接続しておられると思いますが、LC-40U45のARCの音声出力フォーマットにドルビーデジタルプラスが対応していないため、ドルビーデジタルとして伝送されるものと思われます。

シャープからの回答待ちとのことですので余計な情報かと思いますが、ARCをオフにして、光デジタルでLC-40U45 とRX-V781を接続してみて、症状が変わるかどうかで不具合箇所の特定に近づくかも知れません。


RX-V781は、UBP-X800のドルビーデジタル再生で問題がないため異常はないと思います。

UBP-X800でのNetflix5.1ch音声がドルビーデジタルプラスにならない原因ですが、念のため以下の設定を確認してみてください。
UBP-X800取扱説明書28ページ
デジタル音声出力>自動 (購入時は自動です)
BD音声MIX設定>切 (購入時は入です)

うちのBDP-S6500でのNetflix5.1ch音声は、BD音声MIX設定が入でも切でもドルビーデジタルプラスで再生されますので、的外れかも知れません。(UBP-X800の挙動が異なれば可能性はあります)

書込番号:21758470

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

2018/04/17 20:02(1年以上前)

>ポンちゃんX2さん

ドルビーデジタルとドルビーデジタルプラスの関係については存じませんでした。
ご教授有り難うございます。

>ARCをオフにして、光デジタルでLC-40U45 とRX-V781を接続してみて、症状が変わるかどうか

本日、RX-V781の取扱説明書143ページに、
『ARC使用時に音声が途切れる場合は、設定メニューの「ARC」(112ページ)をオフに設定し、
光デジタルケーブルで本機とテレビを接続してしてくだいさい(29ページ)。』
と書いて有るのを見つけました。

時間がある時に試してみようかと思いますが、実は既に当方のサブシステムのONKYOのAVアンプTX-SA606XとLC-40U45が光デジタル接続になってまして、
Netflixの5.1ch音声のフォーマットはドルビーデジタルで、音声の途切れが発生することも確認済みです。
そのことも以前の投稿に書いておくべきだったかもしれませんね。ごめんなさい。
あくまでもRX-V781でどうなるかが肝心なので、確認してみます。

UBP-X800の設定は、仰る通りになっていますので、ドルビーデジタルプラスにならない原因は分かりませんです。

ただRX-V781購入当初、ソニーのBDプレーヤーBDP-S350をHDMI接続した際に、DTS-HDマスターオーディオ音声が、DTS音声にしかならない不具合が有りまして、
当時は相性なのだろうと諦めていましたが、後日、ヤマハのサイトでファームウェアのバージョンアップに関することを調べていたら、
最新のバージョンにすると、RX-V781のアドバンスドセットアップメニューに、「DTS MODE」という項目が追加されて、
それをMODE2に設定すれば、その不具合が直る場合があるとの趣旨の記述を見つけて、無事問題が解決したことがありました。

なのでUBP-X800に関する今回の件も、いずれ解決されるかもしれませんし、まだ調べていないので既に解決策がどこかに書いてあるのかもしれません。

書込番号:21759213

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2018/04/17 21:42(1年以上前)

>Vani-typeさん

>Netflixの5.1ch音声のフォーマットはドルビーデジタルで、音声の途切れが発生することも確認済みです。

出力側LC-40U45の問題ならば、RX-V781でも同じ可能性が高いですね。

>UBP-X800の設定は、仰る通りになっていますので、ドルビーデジタルプラスにならない原因は分かりません

ご確認いただき、ありがとうございました。

ダメ元でUBP-X800取扱説明書34ページ 故障かと思ったらの確認を試行してみることも一考かと思います。
音が出ない、正しく音が出ない。
HDMI接続のときは、以下を試してください。
1本機の電源を切り、もう一度電源を入れてください。
2接続機器の電源を切り、もう一度電源を入れてください。
3 HDMIケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。

HDMI接続のプラグアンドプレイ(EDIDネゴシエーション)がうまく成立していない場合、シンク側機器の対応可能フォーマットをソース側機器がミスリードしている事が希にあります。
上記手順は、EDIDネゴシエーションを再実行するものと思われます。

書込番号:21759543

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スレ主 Vani-typeさん
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2018/04/18 12:55(1年以上前)

>ポンちゃんX2さん

>出力側LC-40U45の問題ならば、RX-V781でも同じ可能性が高いですね。

残念ながら、その通りでした。

>ダメ元でUBP-X800取扱説明書34ページ 故障かと思ったらの確認を試行してみることも一考

何回かトライしてみましたが、ダメでした。
参考までに、TX-SA606XにもHDMIの音声のみ出力する端子を接続しているので試してみましたが、
フォーマットはドルビーデジタルで、音声の途切れが発生しないのはRX-V781の時と同じでした。

書込番号:21760932

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8860件Goodアンサー獲得:1911件

2018/04/18 16:47(1年以上前)

>Vani-typeさん
他機種含めてアクオスのネット配信での音切れの話って結構聞きますので、ネット周りのソフトのバグ取りがちゃんと進んでないんじゃないかと思います。

独自OS(といってもLinux系)のメーカーは、東芝だってつい最近アマゾンビデオに対応したばかりだし、まだ不具合も残っている様子です。これは当然のことで、全世界ベースのシェアの高さを背景に、開発費とユーザー数を多くとれるLGのWebOSやGoogleのandroid TVなどに比べて、独自OSが後回しにされるのは避けられないと思います。
シャープも今年モデルからandroidに転向しましたよね。

まあそんな背景もあるので、どの程度の速度で問題解決が図られるかは非常に微妙と言えます。メーカー自体がこのプラットフォームを見切ってしまっていますので。。。
ユーザー側でもある程度自衛は必要と思いますよ。

書込番号:21761331

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

2018/04/18 17:42(1年以上前)

>プローヴァさん
>ポンちゃんX2さん

【ご報告】
ちょっと前にメーカーのサポートのメールフォームにて問い合わせをしました。
後は返事待ちです。
それまではなるべく静観するつもりですが、他の方々も含め、
付いたレスには反応するかと思います。

>プローヴァさん
そのようなOSの事情が有るのでしたか。情報有り難うございます。

私はメーカーの回答がもし面倒な内容だったら、本機はそのままにしておいて、
まともに再生出来る機器の方でNetflixなどのネット配信を視聴しようと思っています。

ちなみに私の観測範囲では、ソニーのUBP-X800に関しても、
ネット配信周りではあまりいい評判は聞いていません。
当方にある機器では、パナのDMP-UB900が一番信頼性が高いような感覚があります。

書込番号:21761429

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スレ主 Vani-typeさん
クチコミ投稿数:9件

2018/04/22 15:00(1年以上前)

>プローヴァさん
>ポンちゃんX2さん

【ご報告その2】
本日午後、メーカーから返答のメールが来ました。
但し、規定には無断転載禁止などの規制があり、要は口外無用なのかなと。
なので内容については何も申し上げられません。

現時点で問題は解決していないものの、これ以上のものは望めないと判断しましたので、
この辺でこのスレを閉めようかと思います。

お二方ともご助言有り難うございました。

書込番号:21770529

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