HP 17-x100 価格.com限定 Core i7 & 8GBメモリ搭載モデル のクチコミ掲示板

[すきゃ〜れむ]

先日レビューでも書かせてもらったのですが、Realtek High Definition Audio Driverのバージョンが新しいものでは、音声出力時の最初に「ブチッ」と異音が発生する問題があると書いたのですが、やはり気になり、サポートに電話して確認したのですが、とりあえず海外のオペレーターにたらいまわしにされ、回答に2週間近くかかりました。（噂では聞いてましたが、サポート最悪ですね・・・）

結果、修理・または交換も無く、Microsoft純正のHigh Definition Audio Driverで対応してくれとの事、このドライバーはDTSのイコライザーも使えず、音が小さくなるので使いづらい旨を伝えると、口ごもって、これでとりあえずお願いしますの一点張り。
もうめんどくさくなって、とりあえず今後のアップデートで対応のお願いをして、様子を見るとの事で一旦終了しました。（しゃべり方ではアップデートのサポートも対応なさそうでしたけど・・・）

海外激安メーカー品購入時のサポートの勉強になりまた。呆れてもうどうでもよくなりました。

皆さんも購入時にはある程度の覚悟を持っ購入に踏み切ってください。

書込番号：20825839

[ギミー・シェルター]

覚悟とか関係なく、サンプリングレートとビット深度を変更するだけで済む話なのでは?

書込番号：20825896

[すきゃ〜れむ]

私はパソコンマニア程の知識はないものの、再・録デバイスのプロパティでスレ主さんがおっしゃる通りの事他色々検証した上でどうしても解決出来ない為、メーカーに頼ったまでです。素人考えで、恐らくプレインされているDTSソフトとの相性の問題ではないかと考えています。

【HPで購入する覚悟というのは】
・購入直後から発生している症状にも関わらず、交換・預かり修理の話が全く出てこない事。
・サポートが海外のマレーシアに繋がり、片言の日本語で対応する事。
・サポートの人が全くの素人で「専門の人に確認して次回また連絡します。」と何回も日にちを変えて対応していた事。（次回に対応してもらった内容がこちらの言った内容と食い違いがあり、報連相が社内で全く出来ていない事）
・話にならないから上の者を出せと言っても「私しかいないので・・・」と話す事。
・客の要望(アップデートで対応してほしい等)を上に通すという考えが微塵もない事。
・Twitter、Lineでのサポートもあるが全然返信が返ってこない事。

日本の主要メーカーのサポートでは考えられない対応ですね。

安く販売する為に販管費等の経費削減での会社の方針であろうと思いますが、トラブル無く使用できれば問題ないですが、何かあったときに、パソコンの知識が素人から中級レベル（私もこのレベルですが）の人が購入した時の日本主要メーカーでの対応と比べてしまうと雲泥の差があるので、購入時にはある程度の覚悟が必要と警告したまでです。

書込番号：20826448