『フリーズ再起動・スクリーンセーバーの頻発等の不具合』のクチコミ掲示板

2017年 4月上旬 発売

OLED55C7P [55インチ]

  • 色彩能力を飛躍的に向上させる技術「True Color Accuracy」で色の再現性は2016年モデルの約6倍に向上した、4K対応有機ELテレビの2017年モデル。
  • 独自の最新技術「Active HDR」を採用し、輝度と明暗比を向上させ、今までのテレビでは再現できなかった色を映すことが可能。
  • テレビ製品では世界で初めて、立体的な音響表現を実現したサウンド規格「ドルビーアトモス」を搭載。リアルな映像へのより深い没入体験を楽しめる。
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最安価格(税込):

¥132,800

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価格帯:¥132,800¥169,800 (4店舗) メーカー希望小売価格:オープン
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種類 : 有機ELテレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ 倍速機能:○ 録画機能:外付けHDD OLED55C7P [55インチ]のスペック・仕様

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OLED55C8PJA [55インチ]

OLED55C8PJA [55インチ]

最安価格(税込): ¥139,500 発売日:2018年 4月20日

画面サイズ:55インチ 種類:有機ELテレビ 画素数:3840x2160 4K:○ 倍速機能:○ 録画機能:外付けHDD
 
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OLED55C7P [55インチ]LGエレクトロニクス

最安価格(税込):¥132,800 (前週比:±0 ) 発売日:2017年 4月上旬

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薄型テレビ・液晶テレビ > LGエレクトロニクス > OLED55C7P [55インチ]

スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

昨日本機を購入し、設置しました。
評判通りの映像の鮮やかさに感動しておりますが、以下のようなことが頻発しており困っています。

同様の事象があった方、または解決方法がわかる方いらっしゃいましたらアドバイスいただければ幸いです。

先に現在の環境を記載します。
ネットワーク:無線LAN ルーターはWSR-2533DHPから接続
HDMI@:Amazon FireTV
HDMIA:未使用
HDMIB:PS4 Pro
HDMIC:Nintendo Switch
光デジタル音声:YAMAHA YAS-107

【不具合内容】
■起動が異常に遅い
消えている状態からリモコンのONボタンを押しても反応しないことが多く
着いたとしても起動まで1分ほどかかることがあります。

■視聴中またはリモコン操作中の再起動の頻発
地デジ放送を視聴、またはゲームプレイ中にフリーズを起こし
再起動が頻発します。
特に画面設定等をいじっているとよく発生します。
内部で再起動をかけているのか1分くらいしないと画面が戻ってきません。

■映像モードが変わらない
ネットワーク経由のアップデート直後から
画面モードが「HDR標準」となり変更できなくなりました。
「OLED輝度」も100で固定されてしまっています。
(これは仕様かもしれませんが…)

■視聴中、ゲームプレイ中のスクリーンセーバー頻発
普通に地デジを見たりPS4のゲームをプレイし、画面が動いている状況にも関わらず
花火があがるようなスクリーンセーバーが頻発します。
今朝ニュースを見ているときは2分に1回の頻度でした。
音は鳴り続けています。
リモコンの戻るボタンを押すと戻りますが、とにかくストレスが溜まります。
(ホームモードにはなっています)


最初は設定が間違っているのかといろいろ試しましたが
評判は高い商品なのに明らかに使いづらいので何かが悪さしてる、または初期不良かと
思っております。

週末にLG社のサポートにも連絡してみようと思いますが対応に不満というレビューもよく見ますので
ご経験者様いらっしゃいましたらその辺もアドバイスいただけると幸いです。


以上よろしくお願いします。

書込番号:21522698

ナイスクチコミ!0


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クチコミ投稿数:12400件Goodアンサー獲得:1917件

2018/01/19 10:05(1年以上前)

購入先が量販店なら量販店に連絡した方がイイです。

LGのサポートを利用した事ありますけど、特に問題はなかったですね。

書込番号:21522715 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:10699件Goodアンサー獲得:2310件

2018/01/19 10:28(1年以上前)

>DIO1201さん
こんにちは。C6Pのユーザーです。

複数の重篤な不具合があり、明らかにおかしなことになっているようですね。過去の口コミ見ても同様の報告は無さそうなので、商品に傾向的なものではないでしょう。
私もC6Pを1年以上使用しますが、今のところ安定しています。

LGのサポートでは、不具合があった場合、一時的なソフト起因の不具合と切り分けるために、「電源コンセント抜き放置のリセット」をお勧めしているようなので、まずはそれを試されて、直らなければメーカーのサポートを呼ぶか、手っ取り早く、購入されたお店に相談して初期不良交換された方がいいと思います。

電源コンセント抜きリセットですが、手順は、電源をリモコンで切って、コンセントを抜き、1時間程度放置したあと、再度コンセントを投入する手順です。しばらく放置しないと意味がないので必ず待って下さい。

あと気になる点としては、任天堂スイッチですが、ファームウエアは最新になってますか?
これの初期ファームはHDMIリンクに繋がっている機器全てを道連れにクラッシュするという酷いものでしたので、これをテレビに繋ぐ際は事前に注意が必要です。
あとは個人の経験だとfire TVもHDMIリンク系に悪さをする場合があります。試しにfire TVとswitchをリンクから外して見たらどうなるかも気になります。

書込番号:21522764 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:11件Goodアンサー獲得:1件

2018/01/19 11:53(1年以上前)

>DIO1201さん

同じく、「起動が異常に遅い」という症状があったのでLGサポートを利用しました。
結果としてメール、電話、訪問と全てのサポートを利用しましたが、どれも対応、スピードともに
良かったですよ。(訪問サポートは委託先のパイオニアの技術者が来ます)

ただし、LGサポートは新品交換より費用がかかってもなんとかして修理しようとするので、
結果として時間と手間がかかる可能性はあります。
私の場合は、最終的に訪問サポートで、パネルとそれに付随する基盤交換をしました(解決しませんでしたが)。
なので、LGサポートはとても良いと思いますが、手っ取り早く新品交換を望むのであれば販売店に連絡する方がいいですね。

書込番号:21522922

ナイスクチコミ!3


スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

2018/01/19 12:03(1年以上前)

ずるずるむけポン様
>購入先が量販店なら量販店に連絡した方がイイです。
ご返信ありがとうございます。
今回ネット通販で買ったもので初期不良からメーカー対応とサイトに表記されていたので
店舗対応は難しいのかなと思っております。


>LGのサポートを利用した事ありますけど、特に問題はなかったですね。
問題ないようで安心いたしました。
5年の物損付延長保証もつけているのでどうしようもなくなったら利用しようと思います。

書込番号:21522944

ナイスクチコミ!1


スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

2018/01/19 13:26(1年以上前)

プローヴァ様

>複数の重篤な不具合があり、明らかにおかしなことになっているようですね。過去の口コミ見ても同様の報告は無さそうなので、商品に傾向的なものではないでしょう。
>私もC6Pを1年以上使用しますが、今のところ安定しています。
>LGのサポートでは、不具合があった場合、一時的なソフト起因の不具合と切り分けるために、「電源コンセント抜き放置のリセット」をお勧めしているようなので、まずは>それを試されて、直らなければメーカーのサポートを呼ぶか、手っ取り早く、購入されたお店に相談して初期不良交換された方がいいと思います。
>電源コンセント抜きリセットですが、手順は、電源をリモコンで切って、コンセントを抜き、1時間程度放置したあと、再度コンセントを投入する手順です。しばらく放置しな>いと意味がないので必ず待って下さい。

ご返信ありがとうございます。
1時間も待たないといけないのですね。
念のため工場出荷状態に戻す動作もやってみようと思います。
明日帰宅後LGサポートにも電話しながら行う予定です。



>あと気になる点としては、任天堂スイッチですが、ファームウエアは最新になってますか?
>これの初期ファームはHDMIリンクに繋がっている機器全てを道連れにクラッシュするという酷いものでしたので、これをテレビに繋ぐ際は事前に注意が必要です。
>あとは個人の経験だとfire TVもHDMIリンク系に悪さをする場合があります。試しにfire TVとswitchをリンクから外して見たらどうなるかも気になります。

最新になっています。
それと勘違いしていましたがドックのみが接続しており、Switch本体はまだつなげてませんでした。
Switchの悪さではないと思いますが、そんな事例があったんですね。
任天堂は好きなメーカーさんですがぞっとしました笑

書込番号:21523115

ナイスクチコミ!0


スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

2018/01/19 13:31(1年以上前)

ひっさっさ様

>同じく、「起動が異常に遅い」という症状があったのでLGサポートを利用しました。
>結果としてメール、電話、訪問と全てのサポートを利用しましたが、どれも対応、スピードともに
>良かったですよ。(訪問サポートは委託先のパイオニアの技術者が来ます)

ご返信ありがとうございます。
サポート対応が良いようで安心しました。
パイオニア技術者が来るとはさらに安心できますね。


>ただし、LGサポートは新品交換より費用がかかってもなんとかして修理しようとするので、
>結果として時間と手間がかかる可能性はあります。
>私の場合は、最終的に訪問サポートで、パネルとそれに付随する基盤交換をしました(解決しませんでしたが)。
>なので、LGサポートはとても良いと思いますが、手っ取り早く新品交換を望むのであれば販売店に連絡する方がいいですね。

貴重な体験談ありがとうございます。
基板交換でも解決しないとなるともっと別の原因があるんでしょうか?
自分もできれば新品交換で対応してもらいたいところです。

書込番号:21523123

ナイスクチコミ!0


スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

2018/01/19 13:36(1年以上前)

先ほど販売店に問い合わせをしたところ5日以内の初期不良連絡であれば対応できるとのことで、
一次連絡をしてきました。

本日私が出張中のため明日の帰宅後になりますが、
LGサポートに連絡をし状況を話しつつ改善策を行っても解決しない初期不良と診断された場合に
交換・返品対応が可能とのことでした。


泣き寝入りの可能性も視野に入れていたので、少しほっとしました。

明日再度ご報告させていただきます。

書込番号:21523132

ナイスクチコミ!2


スレ主 DIO1201さん
クチコミ投稿数:9件

2018/01/22 14:50(1年以上前)

こんにちは。
報告遅くなってしまい申し訳ありません。

中間報告となりますが、
土曜日の帰宅後に行った対応策とLGサポートへ連絡した際の内容となります。

■対応策後の挙動について
コンセント抜き1時間放置後再起動や初期化を行いましたが、解決することはありませんでした。
逆にフリーズ発生率が高くなったようにも感じました。

さらに昨日のお昼に映画を見ようと電源を付けたところ
初期化したわけでもないのにいきなり初期設定画面が始まり
チャンネルスキャン画面でフリーズ。
リモコン本体共に電源ボタンも反応しないため
コンセントの抜き差しで再起動をかけたところ完全に起動しなくなりました。
電源はつくものの、ずっと読み込み中のようなアイコン(青と赤と黄の玉が回転)が出て次に進みません。

基板からの修理または交換をしないと解決できないところまで来てしまいました…


■LGサポートへ連絡した結果について
ひっさっさ様のおっしゃる通りでLG側ではどんな状態であれ初期不良と判断することはできないので
なんとか基板交換で解決を図るとのことでした。
本日の夜にLG点検担当に来ていただき、状況を確認、後日修理に来る流れのようです。



一方その内容を販売店に伝えたところ、修理が必要であると診断された伝票さえあれば
新品交換または返金を承ってくれるとのことでした。


以上となります。

また本日の点検後、ご報告に参ります。

書込番号:21532296

ナイスクチコミ!1


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:10699件Goodアンサー獲得:2310件

2018/01/22 15:52(1年以上前)

お疲れ様です。早く伝票貰って、新品に交換してもらうのが吉ですね。

書込番号:21532422 スマートフォンサイトからの書き込み

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OLED55C7P [55インチ]
LGエレクトロニクス

OLED55C7P [55インチ]

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