『ヨトバシドットコムでの設置にかかる費用』のクチコミ掲示板

[へーべぇ]

先日、ヨドバシドットコムでN-UF11-Sと共に購入。
かかる全体の料金をしっかり確認し購入しました。
購入後、配送連絡の際に既存の洗濯機を移動させた場合
別途1,100円かかりますとの事。
せめて購入ページに
"※既存の洗濯機、家電等を移動させた場合、別途1,100円をいただきます。"って
表示してほしかった。
購入してから、電話で伝えるって・・・購入する前にそれが分かっていれば
別のサイトで購入したかもしれないのに！

書込番号：24385578

[レジにて半額]

よくわからないのですが、配送設置は玄関先までだったのですか？

それとも現在使用している乾燥機と同じ場所ですぐに使えるまでという事だったのですか？

全体の料金の範囲がよくわかりません。

書込番号：24385595

[Musa47]

撤去ではなく、洗濯機の移動・・・それを無料でやって貰えると？

書込番号：24385641

[みーくん5963]

ヨドバシはそもそも、配送のみならモノが何であれ余程の大物でない限りは無料、設置工事は原則有料ってことはHPにも明確に書いてますよ。。。

要は外箱のまんま玄関先に置いて帰ってもらえば無料、箱に手を付け某か作業してもらえば有料。
注文時に工事の依頼はできるも、工事代金は購入時じゃなく当日の現金払い。

どこでどんな齟齬があったかは謎ですが。。。

書込番号：24385692　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

開けて設置に掛かる \1,100- とは別に？

既にある洗濯機を動かしてコレを設置すると\2,200-？

書込番号：24385965　スマートフォンサイトからの書き込み

[へーべぇ]

ショッピングカートに入れる前

ご返信いただき、ありがとうございます。

＞レジにて半額さん
設置条件としては、同じ場所ですぐに使えるまでという事になりますね。

上記の条件で改めてご説明いたしますと
当該機種の本体価格に
＞みーくん5963さん の仰る通り配送料は、0円。(玄関まで)
そして乾燥機設置代金1,100円(玄関から使用する場所への設置)
そしてリサイクル搬送料550円(古い機種の運び出し)
最後にリサイクル回収代金2,530円(国で定めた古い機種処理代)

この合計料金が掛かるんだと認識し、購入しました。
また実家で暮らす両親の為に購入という事で
ヨドバシドットコムでの購入を私がし
配送関連の連絡を両親が受ける様にいたしました。
そして掛かる費用も両親に伝えておりました。
なので両親もこの金額のみで、それ以上は掛からないと認識。

その後にヨトバシからの連絡で
既存の洗濯機を移動した場合についての費用が説明されたという事になります。

ヨトバシに私が改めて確認したところ
既存の洗濯機を移動させた場合にかかる費用は、一律1,100円とヨトバシ側も認識している事で
画像の中に
"※既存の洗濯機、家電等を移動させた場合、別途1,100円をいただきます。"と
明記されていた場合に購入の判断材料になると思いました。
またヨトバシ側でもその費用に対して、どこにも明記はしていないと回答いただきました。
たかが、1,100円ですが皆様も価格.comをご覧になり、少しでも安く済ませたい方が多いと思います。
また既存の洗濯機を動かした場合に費用が掛かる事をご存知の方もおられると思いますが
初めてヨドバシカメラで大型家電を購入する場合は、その経験がなく存じ上げないと思います。
購入ボタンをクリックしてから聞かされた場合と
クリックする前に周知されていた場合や経験で知っていた場合だと大きな違いがあると思い
購入する金額の箇所等に
"※既存の洗濯機、家電等を移動させた場合、別途1,100円をいただきます。"と明記してほしかったと思いで
この度、投稿させていただきました。

書込番号：24386747

[レジにて半額]

これは確かに分かりずらいですね。

要するに１１００円の設置料金は、客に指定された何にもない場所の料金って事なんですね。

ご希望の設置場所に既存の洗濯機、家電等が有り
それらをを移動させ設置した場合、別途1,100円をいただきます
と書かれていれば分かりやすいですね。

ヨドバシドットコムは随分前から定期的に利用して
信用していましたが、
こういう事だと信用度ガタ落ちですね。
今後気をつけます。

ヨドバシドットコムの関係者はこのスレ読んだら改善してくださいよ！！

最後にスレ主さん有益なスレを立ててくれて感謝です。

書込番号：24387471

[りょうマーチ]

コレを置くスペースが元からあれば説明不要なもの。

スペースが無ければ事前に作っておくか、業者にやってもらう。
そのときに別途料金掛かるのって普通に考えたら当然のような。


冷蔵庫搬入のスレでは搬入経路のドアを外さないと搬入できなく、別途4,400円掛かったそうです。
（ヨドバシではないとこ）

書込番号：24387565　スマートフォンサイトからの書き込み

[へーべぇ]

＞レジにて半額さん
いえいえ、こちらこそご理解いただきありがとうございます。
やはり、その通りだと思います。
たった一行の注釈があれば、判断材料になりヨドバシドットコムで購入した方もいますし
逆に判断によっては、他のサイトで購入する方もいると思います。
明確な合計金額になる事によって、良い印象も与える事もあると思います。
返信、ありがとうございました。

＞りょうマーチさん
説明というより表記になりますね。
私も既存の物を移動するという事の労力があると思いますので
別途、費用が掛かると思っています。
ただその説明を注文後に電話オペレーターからするというのは
ヨトバシドットコムにとってもリスクになる可能性もあります。
電話がかかってきて口頭なので、言った言わないという問題も考えられると思います。
リスク回避の意味でも購入時の品質を担保する意味でも
注釈として一行、あった方が良いと思います。
また自分としては、別途費用が掛かるという事が当然と言い切れないのが
十人十色で人それぞれの経験や考えがあるからです。
ただこの問題で返金してもらう事は、特に問題はありません。
注文時に別途、掛からないと勘違いをして注文したからです。
法律的には、民法上の錯誤に当たります。
しかし返金というのも顧客、ヨドバシ両方に負担が掛かる事もあります。
またドアの取り外しについて返信していただきましたが
ヨドバシドットコムは、注文時にしっかりと確認項目がありました。
そこまでしっかりされているのに、なぜその文言を明記していなかったか疑問に思います。
よって双方がwin-winになる様、問題点として私が連絡した際に上げさせていただきました。
そして十人十色の一部の方に同じ思いをしてほしくない為、こちらにも投稿させていただきました。
改めてご返信いただきありがとうございます。

書込番号：24387911

[みーくん5963]

＞へーべぇさん

状況は理解しました。

ヨドバシの掲載情報の不足？ミス？であることは確かですし、実際に当初承知してなかった出費があとから発覚したことへの憤りも理解しますが、まぁ本件事例を踏まえて今後同店HPの記載内容が改善されれば御の字じゃないですかね（笑）。

家電の設置工事っていったら、元々何もないところに新たに据えるか、または既設のものを外したところに新しいものを据えるか、が一般的な中、
衣類乾燥機みたくに単品新設や交換といえど近接する既設機器（＝洗濯機）の移動〜現状復帰無くしては施工出来ない（場合がある）って商品は、売る側にとってはレアケースで思いが及んでなかったんでしょう。
まぁ業者が当日来てから「これは追加料金が掛かります」と宣告されるよりはマシだったのかも、ですよ。

書込番号：24403369　スマートフォンサイトからの書き込み

[へーべぇ]

＞みーくん5963さん
さようでございますね。
ヨトバシカメラ自体に会社を良くしようやお客様にとても良い買い物をしてもらいたいという気持ちがあれば
イノベーションとして会社も購入する顧客側もお互いwin-winになります。
今後は、ヨドバシカメラ自体の対応になるので、これ以上は申し上げられません。



考えも他の方へ伝えたい事も十人十色という事もあり
前レスで伝えしたことが全てですので
私の方ではこれ以上のレスされてもご返答しません。

書込番号：24409810