BRAVIA KJ-65X9000E [65インチ] のクチコミ掲示板

アプデ後の再起動頻発

[peko3962]

Android8.0にアップデートした後に、良くテレビ本体が勝手に再起動するようになりました。地デジを見てるときやYouTube視聴時などケースは法則がない感じです。
バージョンアップする前はこんなことなかったです。
同様の方いらっしゃいますか？また、対処法などわかる方はご教示いただけると助かります！

書込番号：23146989　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社]

本体リセット。
もしくは出荷時に戻す‼️
それで治らなければSONYに連絡。

書込番号：23147389　スマートフォンサイトからの書き込み

[peko3962]

ありがとうございます。
次に再起動が起きたら試してみます！

書込番号：23147902　スマートフォンサイトからの書き込み

赤ランプ 4回点滅 壊れた？？

[ジョーダンジュ]

さきほどまでいつも通り見れていたのですが、急に画面が落ちました。
その際暗い画面のまま赤点滅を4回を1セットとして、繰り返します。

リモコンの電源ボタンを押すと白い点灯になり再起動する場合もあれば、赤い点滅のままうんともすんとも言わないことがあります。うんともすんとも言わない場合はAC電源の抜き差し後、リモコンの電源ボタンで起動することができます。しかしいずれの場合も、Androidマークが出ているので、再起動をしているのだと思われます。
再起動が終わり、ホーム画面が表示されて8秒ほどでまた画面が落ち、赤い点滅を繰り返します。

リモコンのヘルプボタンを押すと、バージョンがPKG6.6535.0253JPAであることが確認できました。が、すぐに落ちます。

ヘルプにあることは実施しました。
・再起動(リモコン長押し、AC2分以上抜いてからさす)
・接続機器をテレビから外す
接続機器は、録画用の外付けHDDをUSBで、Nintendo Switch、PS4をHDMIで接続していました。あとはスピーカーをイヤホンジャックから、それからアンテナケーブル2本でした。

試したこととして、起動後すぐにリモコンの電源ボタンを押してスタンバイの状態(ランプはオレンジ)にして、数分後電源ボタンを入れると正常に起動します(もちろん5秒ほどそのままにしていると落ちます)
繰り返しオン、スタンバイとできますので、8秒ほど連続で表示している場合のみ落ちるようです。

数ヶ月に1度動作が不安定になることがありましたが、再起動で直っておりました。
これは完全に故障でしょうね？

Joshinで購入後1年4ヶ月経過しておりますが、延長保証に入っておりましたのでよかったです。明日の朝連絡したいと思います。

書込番号：23113124　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ジョーダンジュさん
こんばんは。
スタンバイランプ4回点滅は、バックライト部分駆動のコントロール基板の故障の様です。
パネル丸ごとの交換になりそうです。
延長保証入ってて良かったですね！

書込番号：23113196　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジョーダンジュ]

＞プローヴァさま

お世話になっております。
そうですか…やはり故障の線が強そうなのですね。
年末までには直って欲しいものです。。

しかし1年ちょっとで壊れるとは、単なる外れ機種をつかまされたのだとしても、お粗末な話だと思いませんか？
テレビを使う時間もせいぜい毎晩3時間以内だと思います。故障を招くような使い方ではないですよね？？

書込番号：23113306　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ジョーダンジュさん
ご愁傷様でした。
まあでもテレビが壊れる時ってパネルの故障がとても多いのも事実なんですよね。
クチコミ見る限り、この機種に傾向的な不良ではないと思いますので、確率の低いハズレくじを引いたと思ってすっぱり諦めましょう。
パネル交換したら直りますし、2度続けて不良に当たる確率は天文学的に低いですから、ご心配なく！

書込番号：23113474　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジョーダンジュ]

Joshinの修理受付からSONYへ依頼が行き、先ほど連絡がありました。
20日金曜日にきてくださるようです。

当初修理費用はお客様持ちというかたちでJoshinから連絡がいっていたようで…。
新品から1年4ヶ月で壊れるソニー製品。
そして当たり前に修理費用の案内を始めようとするソニーの姿勢。(Joshinの延長保証に入ってるので確認して欲しいと伝えたら、すぐに確認がとれたようです)

実費だといったいいくらかかるのでしょうか。はずれを引いたとしても、実費での修理ということになったらさすがに誰も納得できないと思います。

万が一のための延長保証ではありますが、さすがに10万円以上する製品が1年ちょっとで壊れ、何万円も請求されることは考えられませんね。というより、いかに機械ものだと言ってもさすがにこれはあってはいけないことだと感じました。

修理後にまたご報告致します。

書込番号：23114678　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジョーダンジュ]

修理完了いたしました。
プローヴァさんの言われるように、バックライトの制御するシステムが故障しているということで、新しいパネルに交換し、1時間弱で修理終わりました。

定価ベースだと14万円くらいのパーツだそうで、今回6万円ほどJoshinに請求するということでした…。
Joshinも保険に入っているとしてもたまったもんじゃありませんね。

書込番号：23118384　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ジョーダンジュさん
直ってよかったですね。

>>新品から1年4ヶ月で壊れるソニー製品。

気持ちはわからないでもないですが、国内メーカー全社ほとんどの機種で、海外アジア地域の他メーカー製のパネルを使っていますので、パネルの品質管理や故障率に関してはザックリ似たり寄ったりと思います。

パネルを自社で作っているわけではない国内メーカーが多少突っ込みを入れたところで、基本パネルの品質管理には十分手が届かないでしょう。
ソニーだろうがパナソニックだろうが、少ない確率で壊れる時は壊れます。
そこをある程度理解しないとテレビを買うことができなくなります。

書込番号：23118553　スマートフォンサイトからの書き込み

画面上部に白い横線が発生

[kennnt24]

17年12月に購入し使用してきましたが、本日19年11月2日に画面上部から10cm程下に白い横線、画面右側から1cm程から薄い縦線、二線が交差する付近の縦線はピンクの線が入っていることに気がつきました。　
購入から現在に至るまで本体に衝撃を与えたことはなく、クイックルワイパーなどでの埃の清掃やケーブルの抜き差し以外で触れることすらありませんでした。
メーカーサポートにも問合せましたが、見てみないことには分からないとのことでした。

このような症状がでる原因に下記二点がなりうるかお教えいただければと思います。

1 二日前にソフトウェアアップデートのお知らせがあったのでアップデートを行った。
2 他モデル「KJ-55X9300D」でのパネルの不具合による横線が入ると同じ不具合。

よろしくお願いいたします。また同じ症状が出ているかたがいらっしゃれば、どのように対処したか教えていただけると参考になります。

書込番号：23023356　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuccochan]

kennnt24さん

パネルの故障です。
長期保証に入っているなら、即修理依頼。
入っていないなら、我慢してここままにするか、自腹で修理するか、買い換える。

書込番号：23023387

[うーちゃんV]

単に故障かと。修理に出すか我慢するかの二択ですね。長期保証はいってれば購入店に相談したほうがいいですよ。

書込番号：23025683

[kennnt24]

＞うーちゃんVさん
＞yuccochanさん
ご回答ありがとうございます。

故障であることは分かるのですが、質問としては故障が下記二点によっておこりうるかを教えていただければというものでした。
1 数日前に行ったソフトウェアアップデート
2 他モデル「KJ-55X9300D」でのパネルの不具合による横線が入ると同じ故障

もちろんメーカーに診断や修理を依頼して実際にみてみないことには分からないことだと承知していますが、パネルの製造メーカーや過程、テレビのソフトウェアに関して無知なもので参考までに知っておきたいとの趣旨で質問させていただきました。

書込番号：23028742

[プローヴァ]

＞kennnt24さん
こんにちは。

症状がソフト起因による一時的な不具合かどうか確認するために、まずは、電源コンセント抜きリセットをやってみてください。電源コンセントを抜いて必ず10分程度そのまま放置し、再度入れてみる、というだけです。抜いてすぐ入れるのは意味がありませんので注意してください。

これで改善しなければハードウェアの不良の可能性が高いと言えると思います。

>>1 数日前に行ったソフトウェアアップデート
上記で直った場合、ソフト起因と推察できますから、アップデートがうまくいかなかったなどの可能性がないわけではありません。でも単に可能性であって断定は不可能です。

>>2 他モデル「KJ-55X9300D」でのパネルの不具合による横線が入ると同じ故障
X9300Dと本機でパネルメーカーが同じかどうかはわかりませんし、仮にメーカーが同じとしても世代が違えば普通は同じ不具合を出さないように対策されていることが考えられます。
また、対策されていても別の不具合が出て似たような症状になることも可能性としてはあり得ます。つまり、可能性があるかと言えばないとは言えませんが、単に可能性だけですね。断定はできません。

書込番号：23028776

[kennnt24]

＞プローヴァさん
ご回答ありがとうございます。
疑問点であった二点に関して、非常に参考になりました。

まず、1のソフトウェア不具合の確認について、本日中にでも実行してみたいと思います。
次に2について現時点での判断は難しいようですね。メーカーホームページでの公表で同じ原因での不具合の可能性もあるのではと思っていましたが、ご説明、ご推察いただき、非常に合点がいきました。不謹慎ではありますが、このモデルの他のユーザーにも同一の症状が多くあらわれでもしない限り、パネル製造の不具合とメーカーに判断されるのは難しいですね。

購入後2年経たないうちに、このような症状がでて非常に残念ですが、買い替えるか修理するか状況を踏まえて検討したいと思います。

書込番号：23028910

[うーちゃんV]

ソフトウエアの更新は関係ないと思いますよ。試しにソフトウエア更新を押したところ、最新ですとでて、僕のテレビには線なんて入ってないので。たぶん、ソフトウエアの更新で異常が出たならもっと騒がれているはずです。みんな同じ症状になるんですから。＞kennnt24さん

書込番号：23040172

[助け舟]

＞kennnt24さん

全額保証以外だったら、買い換えたほうがいいかも

液晶パネルは非常にデリケートですからね

分解、修理なんてしてたら嫌でもわかる

わたしゃ最近怖くて高い金出して買うのが怖いよ

書込番号：23040892

[うーちゃんV]

新しいアプデがきてたので当ててみてはいかがでしょうか？
まあ、物理的な故障なら関係ないとは思いますが。試しに。
車ならともかくテレビで高いって(^^ゞ低収入の僕でもテレビは別に高いと感じませんが。

書込番号：23053596

[kennnt24]

＞助け舟さん
ご回答ありがとうございます。
分解、修理のリスクも踏まえて、どう対応するか検討したいと思います。

書込番号：23054601

[kennnt24]

＞うーちゃんVさん
何度も、ご丁寧に、ご回答いただき、ありがとうございます。
うーちゃんVさんのお持ちのテレビに何の故障も不具合もないようで何よりです。
私としましては、不具合や故障の原因になりうる「可能性」についてテレビや家電に詳しい方々に広くご意見を伺いたく質問したまでです。
うーちゃんVさんの経済状況や金銭感覚は存じ上げませんが、何を持ってテレビが高いか（購入金額に対する修理額の割合など）は人それぞれではないでしょうか。他の回答者様の気分を害しかねないご回答は、お控えなさったほうがいいかと存じます。
本筋とは逸れてしまいましたが、何度も気にかけてご回答くださってありがとうございました。貴重なお時間を取らせてしまうのも心苦しいので、これ以上のご回答は結構です。ありがとうございました。

書込番号：23054633

アップデート情報

[mmlike]

ソニーBRAVIA、A8FなどがAndroid 8.0 Oreoに

https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1166709.html

書込番号：22427957

[筋ﾄﾚ好き]

操作画面が変わり動作が軽くなるようなので楽しみですよね。
去年の9月の時も、順次更新のためネットの自動更新はとても遅かったです。
24日から更新ですがわが家のテレビはまだ更新されてないです。

書込番号：22430919　スマートフォンサイトからの書き込み

[コーヒーライク]

　今回のOSアップデートですが、AVアンプと接続されている方はアップデートを控えた方が良いかもしれません。
と言うのも私自身が体験したことですが、アンプと接続しているとARC経由の音声（TV放送全般（地・BS/CS)Youtube等のアプリの音声が、アンプから出なくなります。SONYへの修理依頼で分かったのですが、現段階で公表してませんが同症状の不具合が多数来ているとのこと、調査中の為公表していないって・・・
現段階での解決策は、電源OFF後、再度電源ONでこの現象になるのでリモコン電源ON後すぐに電源ボタンもしくは設定メニュー内の再起動をすると復旧します。アンプのHDMI入力端子に接続しているレコーダー等々は問題ありません。
解決時期は未定との事
自宅構成は、KJ-X9000EにYamahaのRX-V581を繋いでいます。もしかしたらYamaha制のアンプは全滅かもです。
以上、長文誤字羅列失礼しました。

書込番号：22437369

[筋ﾄﾚ好き]

私はSONYのサウンドバーHT-CT790を接続してます。
昨年9月のアップデートはサウンドバーの連動関係でしたね。
社外品だけなのかSONY製品も含め不具合が出るのか心配ですね。
私のテレビはまだアップデートされてません。

書込番号：22438161　スマートフォンサイトからの書き込み

[tqkqt0]

＞コーヒーライクさん
同様の現象です。
V585とX9000Eになりますが、先にアンプの電源を入れてから数秒待ちテレビの電源を入れると音が出ます。
紐付き回避策とはなりますが再起動では時間がかかるので。。

早く改善されることを願います。

書込番号：22442512

[SW568810]

＞コーヒーライクさん
私も同じ症状でここにたどり着きました。アンプRX-V383　で同じ症状が起きています。
アップデートタイミングで色々設定を変えたのがまずかったかと思っていましたが
やはりアップデート不具合なのですね。
追加で情報ありましたら追記いただけると助かります。
色々試したのですが、アンプからの音は出ないままでした。

書込番号：22444191

[筋ﾄﾚ好き]

昨日帰宅したら更新されてました。

15分くらいで終わったらしいです。
ホーム画面を使い方に合わせて変更してみましたが、動作が早くなった事を実感しました。

書込番号：22448666　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぞうさん８]

YAMAHAのAVアンプRX-S601使ってます。
全く同じ現象で、てっきりアンプが原因だと思ってました、、。

書込番号：22449349　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホワイトソルジャー]

マランツ　ＮＲ１６０７使用しています。
私のも音が出ませんでした。

普段テレビの音はアンプから出さないので
ＨＤＭＩの連携をさせてなかったのですが、
もしかしてと思いアンプのＨＤＭＩリンク機能をＯＮに
設定したらアンプから音が出るようになりました。

書込番号：22457222

[hayato55]

＞コーヒーライクさん

ヤマハRX-V771とX9000Eになりますが、同様の現象です。

先にアンプの電源on、数秒待ちテレビの電源を入れると音が出るようになりました。

ファームの更新　要注意ですね。

書込番号：22458798

[湊川神社]

うちのはレコーダー入力時の画質オート(シーンセレクト)が効かなくなってますわ。音は普通に出ているのですが、因みにアンプはデノンのAVR-X1200なんですが。

書込番号：22460501　スマートフォンサイトからの書き込み

[コーヒーライク]

＞湊川神社さん
音声系　正常動作の方でも不具合出てるのですね。
私も、音声の出ない時はオート画質変更は効いていないみたいで、ダイナミック系の画質になり
明るすぎます。　ソニーのサウンドバー系でも音声遅延等の不具合が有るように効いていますので
条件が会えばメーカー問わず出てしまう感じですかね。

次回アップデート時対応っていつやねん！
リコールレベルと思っています。

書込番号：22460615

[湊川神社]

先ほどソニーのサポセンと電話でやりとりしました。
今夜もう一度ソニーから連絡あるようですわ。
AVアンプ経由がまずいのか？それともBRAVIAか、BDZがおかしいのか？
まあ今夜対決しますわ。

書込番号：22461131　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社]

何やら基盤を替えるとかってソニーは言う。
申し訳ないと。うちの場合、AVアンプは関係してないみたいです。レコーダーテレビ直差ししても同じ現象。めんどくさいからホントに。

書込番号：22463312　スマートフォンサイトからの書き込み

[SW568810]

ソニーに私以外他でも多発しているから起きている事象だけでもアナウンスを
まず出せと伝えていたら回答がありました。

https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/SH000163893

HPのQ&Aに載っております。外出先なので暫定も試せていないのですが。

書込番号：22467741

[mmlike]

＞SW568810さん

情報ありがとうございます。
私の55X9000Eのアップデートはまだですが、現在停止中なのですね。

書込番号：22468053

[筋ﾄﾚ好き]

更新前はNetflixを立ち上げてすぐの時に音量を操作すると数字が出るのに時間がかかりイライラしたが更新後はサクサク音量がかわる。
改善されても操作の快適性は落ちないようにして欲しい

書込番号：22468277　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社]

基盤交換しました。Androidは7.0に戻りましたが、正常動作するようになりました。

書込番号：22471613　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

良かったですね。
私もブラウン管の地デジチューナー内臓VEGAを使っている時に毎年基盤交換した事を思い出しました。
SONYの対応がとても早く、朝に壊れて電話したら昼に来て修理が終わったものです。
延長保証は入っていなくても、毎年同じ人が修理だったので無料で基盤交換でしたよ。

書込番号：22471938　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社]

うちの修理も同じ人が毎回来てます。
3回目かな。
うちの症状ははじめて知ったらしく、やはり音声トラブルが多いそうです。
自前のレコーダーまで持って来てくれて全ての検証してくれました。
いいサービスマンです。

書込番号：22472435　スマートフォンサイトからの書き込み

[SW568810]

アンプから音出なくなった難民の方へ＞

アンプが使用できなくなってずいぶん経過し改めて状況をきいたところ
結局原因はTV側？アンプ側？　との質問には回答無しで
この回答が来ました。

「ご指摘のオーディオ機器から音声が出ない症状に対する
対処方法につきまして、サービスマンがお客様のお宅に伺い
直接ご対応させていただきたく存じます。

■出張修理サービス＞STEP1　修理のお申し込み
　https://www.sony.jp/support/repair/menu/shucchou/

【確認項目】
******************************************

・アップデート後、ブラビアとHDMIケーブルで接続した
　オーディオ機器から音声が出来なくなった症状に限り
　無償でご対応させていただきます。

・サービスマンが点検した結果、別問題に起因した故障の場合
　有料の見積もりが発生致します。（この場合の出張手数料は無料です）

・Webよりお申込みいただく際、「症状」欄の先頭に
　必ず 【サウンドバー音出ず】 をご入力した後に
　症状をご記載いただきますようお願いします。

　例）
　【サウンドバー音出ず】アップデート後、HDMIケーブルで
　　接続したオーディオ機器から音が出なくなってしまった。

******************************************
」


公式HPも更新された模様

※ この事象が発生しているお客様につきましては、下記よりお問い合わせください。（2019年4月11日 更新）
「総合サポート・お問い合わせ」
https://www.sony.jp/support/inquiry.html

書込番号：22596922

リモコンのNETFLIXボタンについて

[blue_leaf88]

リモコンにNETFLIXボタン、GooglePayボタンがありますがこれらのボタンにYoutubeやfuluを割り当てる事は
できないでしょうか？
NETFLIX、GooglePayは使うことがないもので・・・・

書込番号：21840673

[プローヴァ]

＞blue_leaf88さん
こんにちは。
出来ません。
あれは、動画配信サービス会社のプロモーション戦略ですので。専用ボタンをつけることで、動画配信サービス会社からテレビメーカーにお金が入る仕組みですので、簡単に入れ替えられたら契約違反になります。

書込番号：21840746　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＴＶ好き]

＞blue_leaf88さん
こちらのアプリでできます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=at.pytek.apps.bravia.netflixbuttonchanger&hl=ja

実際にされた方のレビュー
https://hermitage-netaudio.com/app-starter-fur-netflix-button/

Google Play に公開されているアプリなので大丈夫かと思いますが何かあれば自己責任でお願いします。
アンインストールすれば戻ると思いますがね。

書込番号：21840812

[blue_leaf88]

＞ＴＶ好きさん
おおおおおっ！
ダメ元で聞いてみたのですができそうですね。

ホント、情報ありがとうございました！！！
試してみますね。

書込番号：21840847

[ＴＶ好き]

＞blue_leaf88さん
2017年モデル（Android7）ではテストしていないみたいですのでくれぐれも自己責任でお願いしますね。

書込番号：21840880

[blue_leaf88]

＞ＴＶ好きさん
今更ですが、試してみました。
NETFLIXボタンにhuluを割り当てることができました。
ありがとうございました。

書込番号：21955155

[peko3962]

すでにグーグルプレイ上にこのアプリが無いようなのですが、アプリインストールの方法はありますでしょうか？

書込番号：22154589

[drzees]

こちらのアプリを使ってください。https://play.google.com/store/apps/details?id=flar2.homebutton&rdid=flar2.homebutton&pli=1

書込番号：22570583　スマートフォンサイトからの書き込み

[peko3962]

ありがとうございました！

書込番号：23000738　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤホンで音を聞きたいのですが。

[アメリカンショートヘアー大好き]

こんにちは。お世話になっております。
現在、ARCでこのテレビとHT-Z9Fで繋いでおります。
それでイヤホンを使用したいのですがソニーに問い合わせたところ
有線でも無線(Bluetooth)も含めて全ての接続が無理と言われました。
私はアパートに住んでいて深夜、TVゲームをする時があるので
近所迷惑になるので何か提案ありましたら教えて下さい。

ご回答、お願い致します

書込番号：22970269

[りょうマーチ]

こんばんは

ARCのシアターバーと光デジタル出力、ヘッドホン端子のアナログ出力の３併用できると思いますよ。
（同時出しもできると言えばできるかと）

繋げっぱなしの３併用です。
私は一世代古い8300Dです。
（テレビのBluetoothは未確認です）

併用できなくなったらしいのは４ＫＢＳチューナー搭載のモデルやA9F辺りのモデルだったような。

書込番号：22970346　スマートフォンサイトからの書き込み

[アメリカンショートヘアー大好き]

＞りょうマーチさん
ありがとうございます。色々、教えて頂き助かりました。
とりあえずは検討してみます。

書込番号：22970564　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

そーいえばアメリカンショートヘアー大好きさんってワイヤレスサラウンドヘッドホン持っていませんでしたっけ？

書込番号：22970706　スマートフォンサイトからの書き込み