ザ・ゴルフウォッチ スポルト [ブラック×メタルブルー] のクチコミ掲示板

[きよーべ]

3年前に初代ゴルフウォッチを購入、今も問題なく使用中
2年前に家族用に横型ゴルフウォッチをメーカ直販サイトで購入
横型（1代目）は購入当初からUSBでパソコン通信できない不具合発生、
すぐにメーカーに伝えたがＰＣ設定の問題ではと不具合をすぐに認めず
初代ゴルフウォッチは同じパソコンで使用していることを伝えると、素直に不具合を認め交換に応じるも、返送送料は当方負担にと伝えられる。メールでやりとりしても拉致があかず、電話で負担できないことを伝えたが回答得られず、上司に代わってもらう。
それでようやく送料はメーカー負担になった。その間、購入店への持ち込むようとかいろいろ言われました。このメーカーの直販サイトで購入しているにも関わらず。
交換の代品（しかも開封品）が届く。
この横型(2代目)を2か月くらい使用して、電池の持ちが短いと感じる。（使用中の縦型にくらべ）
開封品であったことや、電池の持ちが悪いことなどを前回電話対応してくれた上司の方にメールで伝えたが、バッテリーの性能はそんなものとか、今は寒いからとか、フル充電して確認してくれとか、不具合を認めない。
バッテリーの一般性能や温度特性を伝えたが、開封品は試験して問題ないことを確認したとの回答、
「出荷基準」「試験方法」など11項目の質問を投げると返事が無くなる。
そのため、電話したが留守との回答、折り返し電話連絡を求めると、今度は技術部長（さらなる上司？）から電話あり。
ようやく不具合の可能性を認め、横型(2代目)を返送、同時に返金を求め、全額返していただきました。
この間1か月以上、消費者センターにも相談しました。
後に、2代目の不具合原因のメール連絡があり、対応の悪さの要因について文書提出を求めましたが、残念ながら提出いただけませんでした。
メーカーのホームページにはご立派な会社理念が掲載されてます。
「創造を通して社会に貢献」「社員の自己実現の場」
今はもっと品質管理や不具合対応が改善されていることを期待しています。

ちなみに家族用で別会社の製品も使っていますが、故障時の対応は神対応でした。

書込番号：19676135

[Nice Birdy !!]

きよーべさん


初めまして

不具合jの連鎖、お気の毒様でしたね。

貴方の仰らんとしている内容のカテゴリーは、「品質管理」と言うよりは、「品質保証」と言うべきでしょうね。

営業→設計→製造の各部門の責任者を捕まえたところで、CS（顧客満足）と言う次元でトータル的な保証には無頓着だと思います。

自分の部門の管理で精一杯なはずですから、品質保証部門の担当者に掛け合ってみたら良いかと思います。

参考までに...

書込番号：19735797

[hinayuki2]

このような対応をするメーカーのものは買いたくありませんね。二の舞にならずにすみます。詳しく教えていただきありがとうございました。

書込番号：23024682　スマートフォンサイトからの書き込み