『購入後2年でブルースクリーンが発生、、、』のクチコミ掲示板

2017年 9月23日 発売

ZenBook 3 Deluxe UX3490UAR UX3490UAR-85501TB

「Core i7-8550U」を搭載した14型モバイルノートパソコン

ZenBook 3 Deluxe UX3490UAR UX3490UAR-85501TB 製品画像

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※キーボードは日本語仕様です
※画像は組み合わせの一例です

最安価格(税込):

¥135,880

(前週比:±0 ) 価格推移グラフ

価格帯:¥135,880¥135,880 (1店舗) メーカー希望小売価格:オープン

画面サイズ:14インチ CPU:第8世代 インテル Core i7 8550U(Kaby Lake Refresh)/1.8GHz/4コア CPUスコア:8223 ストレージ容量:SSD:1TB メモリ容量:16GB OS:Windows 10 Home 64bit ZenBook 3 Deluxe UX3490UAR UX3490UAR-85501TBのスペック・仕様

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ZenBook 3 Deluxe UX3490UAR UX3490UAR-85501TBASUS

最安価格(税込):¥135,880 (前週比:±0 ) 発売日:2017年 9月23日

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購入後2年でブルースクリーンが発生、、、

2020/01/06 01:08(2ヶ月以上前)


ノートパソコン > ASUS > ZenBook 3 Deluxe UX3490UAR UX3490UAR-85501TB

初投稿の為、色々失礼があったら申し訳ございません。

2年前に購入し、初期不良があったので、一度返品交換しており、その後は順調に使用していたのですが、2019/12頃から突然気がついたら勝手に再起動するようになってしまいました、、、
WinUpdateを可能な限り、過去のVersionに戻したり、スキャンディスクとエラーチェックをしたりしましたが、改善せず、、、
今回は購入店での延長保証に加入しなかった為、直接サポートセンターとやり取りをしております。
十数分毎に再起動してしまうので、サポートセンターと相談し、最終手段としてリカバリーをしましたが改善せず。


サポートセンターからは再現性がない旨の連絡がありましたが、再度、検証依頼をお願いしている最中です。
【指摘症状】
@2週間程前からブルースクリーン画面(停止コード:WHEA-UNCORRECTABLE-ERROR)が十数分毎に頻発する。
 リカバリーしたが改善せず。
A液晶のちらつき(不規則点滅)も発生。

【確認症状】
@Windows起動正常。通電負荷テスト2時間でブルースクリーン表示なし。SSD読み込みテスト正常。メモリテスト正常。
→症状未再現。

A通電負荷テスト2時間で画面のちらつきなし。動作テスト正常。
→症状未再現。

【問い合わせ内容】
現状、ご指摘症状は再現されておらず、正常な動作を確認致しております。

5年前に購入したビックカメラ限定モデルのUX32VDは不具合が殆どなったので、今回は奮発して高価なモデルを購入したのですが、修理費が高額になった場合に、修理するか買い替えるか悩んでおります。

同じような症状で改善した方がおりましたら、アドバイスなど頂ければ幸甚です。宜しくお願い致します。

書込番号:23151512

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クチコミ投稿数:7119件Goodアンサー獲得:1908件

2020/01/06 06:10(2ヶ月以上前)

そのエラーの原因としては一般的に
・ハードウェアの故障
・破損したファイル
・Windows 8.1、Windows * 10 オペレーティング・システムと互換性のないドライバー。
とのことです。
回復ドライブを作成しているのであれば、正常に動作している間に必要なファイルをコピーして回復ドライブでインストールし直してみてはどうでしょう?
もしくはメーカーによる工場出荷時状態に戻す方法があるなら、それを試してみては?
OSに関連しているファイルの破損であれば改善するかもしれません。
それでもだめならハードウェアに問題があると思われるので、修理に出してみるか自分で交換出来る部品は交換を試してみるくらいしかないかと思います。

書込番号:23151614

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クチコミ投稿数:3754件Goodアンサー獲得:596件

2020/01/06 06:12(2ヶ月以上前)

・WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR を解決する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028662/windows-how-to-fix-wheauncorrectableerror
こちらを行われたのですね。
ハードウェアエラーとなっていますので、ドライバ不適合
とかでなければ、改善は難しいと思います。

SSDやメモリを自分で交換・増設されているなら、それが原因かも知れません。
エラーが無いか確認されると良いでしょう。

メーカーで再現しないのは、使用環境の違いかも知れません。
室温、湿度、設置場所、ACアダプタ使用有無、電源ノイズ等。

現在、手元に無いようなので、戻ってくるまでおあずけですね。

書込番号:23151616

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クチコミ投稿数:3754件Goodアンサー獲得:596件

2020/01/06 06:25(2ヶ月以上前)

あと、USB機器を接続しているなら、それが原因の場合も。

書込番号:23151621

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kitoukunさん
クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:42件

2020/01/06 10:19(2ヶ月以上前)

サポートセンターと同じ環境
つまり工場出荷状態(追加で購入した物を一切接続しない。マウスやキーボードも)に戻して
HDDの内容もリストアなり行ってからWINDOWS10最新のアップデートを完全に当てて

その状態で起こらなければ個人個人の持つハードウェアか、ハードウェアが接続されることによってインストールされるドライバが原因です。

>液晶のちらつき(不規則点滅)も発生
ハードウェアの故障かなぁ・・・電源やメモリ接触不良による電気系統の不具合の場合はメモリチェックしてもわからないので

ん? SSD:1TB

これってTLCとかですよね?でしたら2年目だからSSDの寿命かな?

実際にパーツを取り替えたりしないとわからないので修理に出した方が早いですね
一番手っ取り早いのが他のOSで動作させてみるという方法です
そうすれば大雑把にですがハードウェアなのかソフトウェア固有の問題なのか切り分けが出来ます
自分のPCはVivobookですが、購入初期から起動中に電源が落ちたりする症状があり
電源アダプタなのか基盤なのかを先に考えてしまいましたが
他のLinuxOSに変更した所驚くほど安定していたのでWindows10が原因とわかりました。
その後Windows10でのみCPUのクロック周波数が最低まで落ちるという酷い症状が出たので
Windows10とはおさらばしています。

書込番号:23151839

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クチコミ投稿数:11件

2020/01/06 12:25(2ヶ月以上前)

>EPO_SPRIGGANさん

早速ありがとうございます。
年末にサポートセンターの指示に従って回復ドライブからリカバリをして初期状態に戻しましたが、症状が改善されなかったので修理に出しました。
メーカーからは症状が再現しない旨の回答がありましたが、再度、検証して欲しい旨を伝えました。
一旦、メーカーからの回答を待ってみます。

書込番号:23152039 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:11件

2020/01/06 12:38(2ヶ月以上前)

>猫猫にゃーごさん

早速ありがとうございます。
SSD、メモリはまだ改装しておりません。
WindowsUpdateのバージョンを1909から1809?まで戻したりしましたが、駄目でした。

インテルグラフィックスUHD620のバージョンを最新の26.20.100.7584に更新してからおかしくなった気がするので、こちらも更新前のバージョンに戻しましたが、駄目でした。

メーカーに再検証をお願いしてるので、回答があり次第、再投稿させて頂きます。

書込番号:23152065 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/01/06 18:53(2ヶ月以上前)

>kitoukunさん

ご教示ありがとうございます。
既にメーカーのサポートセンターに送ってしまったので、もう少し再現テストをして下さいと伝えました。
メーカーからの回答があり次第、続報をさせて頂きます。

書込番号:23152574 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/01/08 22:27(2ヶ月以上前)

>kitoukunさん
>猫猫にゃーごさん
>EPO_SPRIGGANさん

先程、サポートセンターから症状未再現の連絡がありました、、、

工場出荷状態にリカバリして返却して欲しい旨の連絡を入れましたので、手元に戻り次第、再投稿をさせて頂きます。

書込番号:23156288

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:16731件Goodアンサー獲得:1180件

2020/01/08 22:40(2ヶ月以上前)

正常に作動してるか見極めるには工場の出荷状態に戻すのが鉄則。
そこから自分仕様にしていくのですか、一気ににやらないで、様子を見ながら少しづつやって行けば原因を特定出来るかも知れないですよ。

書込番号:23156307 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:7119件Goodアンサー獲得:1908件

2020/01/09 08:51(2ヶ月以上前)

サポートセンターでは再現されず、宅内では頻繁に発生するですよね?
検査環境に違いがあったりしないのでしょうか?

特に有線LANや無線LANはメーカーの検査時はどうなっているのでしょうか。
あと電源関連でスレ主さんのところではノイズが多くてとか誤動作しているとかないのでしょうか。
とか思うのですが・・・
電源関連の場合バッテリーで動作させたときと違いがでるかで分かるとは思いますけど。

それにしても、サポートセンターで再現されないのが一番困りますね。

書込番号:23156832

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/01/09 09:44(2ヶ月以上前)

>EPO_SPRIGGANさん

アドバイスありがとうございます。
サポートセンターに修理依頼をするのが初めてなので、サポートセンターで再現出来るだけの情報を提供出来ていない可能性があります。
手元に戻って来た状態でブルースクリーンが発生したら、どう言う状況下でブルースクリーンが発生するのかを可能な限りメモをしてみたいと思います。
※もう一度修理に出すかはまだ分かりませんが、、、

2年間全く不具合がなかったのですが、バッテリー駆動は試してみたいと思います。
ノイズの解決方法については、ネットで検索してみます。

書込番号:23156905

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/01/09 09:46(2ヶ月以上前)

>EPO_SPRIGGANさん

アドバイスありがとうございます。
手元に戻り次第、メモを取りながら少しずつ自分仕様にしてみたいと思います。

書込番号:23156906

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/01/15 14:08(2ヶ月以上前)

皆様

この度は色々とアドバイスを頂きありがとうございます。

サポートセンターで検証リカバリーをした後にブルースクリーンエラーが再現したようです。
本体初期化後に症状は再現されないと言うことで見積もりを頂きました。
OS初期化費用・検証費用・修理費用で16,000円(税別)になります。

ASUS Store Akasakaの存在を知っていれば、ストアに持ち込んだ方が手っ取り早く済んだ気がしますが、勉強代と早く手元に戻して頂きたいので16,000円を支払うことにしました。

ブルースクリーンエラーの原因は不明のままなので、手元に戻り次第、数日間は素の状態で様子を見てみたいと思います。

書込番号:23169792

ナイスクチコミ!0


kitoukunさん
クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:42件

2020/01/16 01:18(2ヶ月以上前)

サポセンで再現できたとのことで、おそらく「何かが壊れた」という事だと思います。
家の電源で使用するとまた同じ事になる可能性もありますし、家の設備に関してはサポセンは対応外なので
ここに書いておきます。
古くなった電源コードや傷ついた電源コードが近くのコンセント(同じ系統)に無いかどうか確かめてください
表面の傷がなくてもよじれたコードは駄目です
もしあるのであれば小型家電リサイクル等で処分してください。
コンセント付近のホコリも取り除いてあげてください。
自分はこれで動作がおかしくなったWIFIルーターの謎のLAN断線が改善しました。

書込番号:23171053

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:11件

2020/02/03 18:30(2ヶ月以上前)

進捗具合の備忘録として記載させて頂きます。

一度手元に戻って来ましたが翌日にはブルースクリーンエラーが発生しました。
新品のSSDとメモリーを購入してDIYで交換してみようかと思いましたが、無駄になる可能性もあると思ったので(素人判断ですが、、、)再度サポートセンターで見て頂くことにしました。

1ヶ月以上パソコンがない状態なので、新規に購入しようかと考え始めました。

書込番号:23207716

ナイスクチコミ!0


佳珠紗さん
クチコミ投稿数:3件

2020/03/14 21:29

こんにちわ。私もまったく同じ内容の減少が数か月前より発生しております。
◆購入して約2年
◆発生頻度は徐々に増加。今は15分に1度はブルースクリーン状態
◆ネットサーフィン等をすると急にフリーズ。サポート記載の手順に実行しても解消されず。

⇒時期にノートPCのモニターが真っ暗状態になり、PCの起動はするがモニターに通電されなくなりました。
※別のデスクトップ用のモニタを接続してOSは死んでいないことを確認出来たため、モニタ部分のパーツを購入。

⇒中国のアリエキスプレスでモニタだけ購入し取付るとモニタ表示は復活しました。

モニタ不具合による電力問題が原因でシステムエラーが発生していたのかと思い込んで安心しておりましたが
使用していく内にブルースクリーンは発生して頻発するようになりました。

ブルースクリーン状態になる理由は【KP41病】といわれるものが原因らしいです。

様々な方法で解決の糸口を探しましたが下記のサイトで情報を仕入れPCで起きている状況を把握してきました。
http://reviews.f-tools.net/Trouble/Blue-Screen-Taisaku.html#EVENT


私は今もASUSのUX3490を使用しておりますがブルースクリーンは今は治まりました。
私のPCで発生していたブルースクリーンの原因としては【高速起動スタートアップ】が原因でした。
下記のサイトで高速起動アップの解除をしたところ事象は解決されました。

https://aresei-note.com/1255

もし、今もUX3490を使用しているのであれば試すのもありかもしれません。

参考になれば幸いです。
がんばってください!

書込番号:23284787

ナイスクチコミ!0


佳珠紗さん
クチコミ投稿数:3件

2020/03/14 21:34

こんにちわ。私もまったく同じ内容の減少が数か月前より発生しております。
◆購入して約2年
◆発生頻度は徐々に増加。今は15分に1度はブルースクリーン状態
◆ネットサーフィン等をすると急にフリーズ。サポート記載の手順に実行しても解消されず。

⇒時期にノートPCのモニターが真っ暗状態になり、PCの起動はするがモニターに通電されなくなりました。
※別のデスクトップ用のモニタを接続してOSは死んでいないことを確認出来たため、モニタ部分のパーツを購入。

⇒中国のアリエキスプレスでモニタだけ購入し取付るとモニタ表示は復活しました。

モニタ不具合による電力問題が原因でシステムエラーが発生していたのかと思い込んで安心しておりましたが
使用していく内にブルースクリーンは発生して頻発するようになりました。

ブルースクリーン状態になる理由は【KP41病】といわれるものが原因らしいです。

様々な方法で解決の糸口を探しましたが下記のサイトで情報を仕入れPCで起きている状況を把握してきました。
【下記の先頭にhttp:】をつけてアクセスしてください。
//reviews.f-tools.net/Trouble/Blue-Screen-Taisaku.html#EVENT


私は今もASUSのUX3490を使用しておりますがブルースクリーンは今は治まりました。
私のPCで発生していたブルースクリーンの原因としては【高速起動スタートアップ】が原因でした。
下記のサイトで高速起動アップの解除をしたところ事象は解決されました。
【下記の先頭にhttps:】をつけてアクセスしてください。
//aresei-note.com/1255

もし、今もUX3490を使用しているのであれば試すのもありかもしれません。

参考になれば幸いです。
がんばってください!

書込番号:23284794

ナイスクチコミ!0


佳珠紗さん
クチコミ投稿数:3件

2020/03/15 14:11

Windows10でブルートゥースでペアリングするとブルースクリーンなると様々なPC会社様でさわがれておりました。

書込番号:23286045

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