Surface Book 2 HNN-00012 のクチコミ掲示板

故障に伴う交換について

2020/04/09 23:48（1年以上前）

fannrei125さん

クチコミ投稿数：108件

突然Surface　Book の電源が入らなくなりました（充電できなくなり、急に0％になって突然落ちました）。
購入2年未満です。

この現象は購入直後でも何度も起きましたが、サポートに問い合わせたところ、何度か再起動かけたり、遠隔操作で直していただきましたので、修理の選択肢はありませんでした。
今日突然故障して、バックアップもする余裕がないままで、徐々にバッテリが急激に落ちていきなり落ちて何もできなくなりました。

電話したところ、交換となるそうです。
1年以上経ったので、約8万かかります。
それに、新品との交換ではなく、再生品との交換らしいです。

購入後にほぼアプリケーションもあまりいれておらず対して使っていません。ネットでYoutubeをいっぱいみていて、画像をちょっと編集するぐらいでした。
また購入後何度も問い合わせをしたので、納得いきません。

今一番の問題は急に落ちたのでバックアップはできておりません。
修理ができませんといわれたのですが、Surface Book でSSDのデータを残したままで修理できた方はいらっしゃいますでしょうか。
マイクロソフトではない、どこかのパソコン修理センターに出したほうがよいのでしょうか？

アドバイスいただければと思います。

非常にショックで残念でした。

書込番号：23330339

0点

パーシモン1ｗさん

クチコミ投稿数：39394件Goodアンサー獲得：6946件

2020/04/10 00:46（1年以上前）

残念ながら、かなりの困難なPCです。修理はほぼ出来ません。パーツも入手困難です。
接着剤によるパーツ固定のため、一度剥がすと再装着が面倒です。十分に熱して接着剤を緩めておかないと、外す際に割ってしまいます。

バッテリーは液晶側とキーボード側にそれぞれあるため、そう急激に・・・とはなりにくいのですが。
ただ、充電しながらの使用では、消費のほうが多く、充電が間に合わずバッテリーが減っていくという話をよく聞く機種でもあります。（Surfaceだと割と聞く話）
そのため、PCを終了した状態で、充電に1～2日かけてみてはいかがですか？

＞どこかのパソコン修理センターに出したほうがよいのでしょうか？
出来ない可能性が高いのですが、一応いくつかの店に連絡いれてみると良いかと。
ダメで元々です。

＞非常にショックで残念でした。
残念ですが、マイクロソフトのPCはそういうモノです。デザインは良いのですが、保証と使い勝手は・・・
Macも近いのですが、あちらはTimeMachineバックアップなどの機能が標準搭載で、PC壊れてもデータは確保できるようにとしており、AppleCareなどメーカー独自の保証も確立しています。
WindowsOSだと、データの確保は使用者任せですから。

書込番号：23330391

2点

キハ65さん

クチコミ投稿数：60706件Goodアンサー獲得：16197件

2020/04/10 09:40（1年以上前）

>>今一番の問題は急に落ちたのでバックアップはできておりません。
>>修理ができませんといわれたのですが、Surface Book でSSDのデータを残したままで修理できた方はいらっしゃいますでしょうか。

データを回収したいなら、下記YouTubeを参照して、M.2 SSDを取り出しましょう。
分解すれば、ほほ100％元へ戻すのは無理です。壊す感じです。
https://youtu.be/n8n05oYQzUY
https://jp.ifixit.com/Guide/Surface+Book2%E3%81%AE%E5%88%86%E8%A7%A3%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88/100364

書込番号：23330652

1点

Musa47さん

クチコミ投稿数：3239件Goodアンサー獲得：321件

2020/04/10 11:22（1年以上前）

壊すと交換してくれないでしょうし、データをとるか、８万出して交換品を取るか。。。イテテ

書込番号：23330765

2点

fannrei125さん

クチコミ投稿数：108件

2020/04/13 19:59（1年以上前）

みなさま

ありがとうございます。

もう二度と買わないです....

書込番号：23337398

2点

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ナイスクチコミ3

返信8

エクセルが遅い

2018/05/06 21:43（1年以上前）

スピードハットさん

クチコミ投稿数：8件

デスクトップ代替も視野に入れて、本製品をチョイスいたしました。

普段、ネットや動画を見る程度なので、不満なく使用しておりましたが、先日、エクセルを使用して作業しておりましたところ、以前のPCよりも遅く感じました。（特にスクロール）

そこで、「xlbench2000」というエクセルのベンチマークマクロを使い、会社PCの結果と比較したところ、かなりの差がございました。

【比較PC】
　東芝　DYNABOOK B65/B
　　　　　　CPU　Core i3-6100 @2.30GHz
　　　　　　RAM　4.00GB
　　　　　　OS　WINDOWS7 SP1 32bit
　　　　　　OFFICE　OFFICE 2010 32bit

【結果】
　①比較PC
　②本PC　キーボードドッキング時
　③本PC　キーボード切り離し時

　　　　　　　　　　　①　　　　　　　②　　　　　　③
描画　　　　　　 3.510 秒　　16.813 秒　　24.640 秒
再計算　　　　　 1.654 秒　　　1.328 秒　　 1.578 秒
UserForm　　　　1.061 秒　　　1.953 秒　　2.234 秒
グラフ　　　　　　25.522 秒　　15.047 秒　 11.094 秒
罫線　　　　　　　 3.775 秒　　　9.219 秒　 11.985 秒
移動　　　　　　　2.574 秒　　　9.078 秒　 15.094 秒
ソート　　　　　　　4.945 秒　　 13.938 秒　 14.250 秒
BOOK開/閉　　16.848 秒　　 22.875 秒　　39.297 秒
HTML開/閉　　17.004 秒　　 23.032 秒　　41.266 秒

明らかに、スペックが高い本PCの結果の方が遅くなっており、体感どおりでした。

原因について、お分かりの方がいらっしゃいましたら、お教えいただけますでしょうか。
設定変更で改善できますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

書込番号：21805463

2点

キハ65さん

クチコミ投稿数：60706件Goodアンサー獲得：16197件

2018/05/06 22:02（1年以上前）

ハードウェアグラフィックアクセラレータというグラフィック機能を無効にしてはどうでしょうか。
参考リンク
>Office2016インストール後に動作が遅い！Excel Word PowerPointで問題発生？
http://pc-onayami-busters.seesaa.net/article/455602405.html

書込番号：21805517

0点

痛風友の会さん

クチコミ投稿数：3230件Goodアンサー獲得：259件

2018/05/06 22:13（1年以上前）


コントロールパネルから選択	修復を選択

どうも。

原因は分かりませんが、取り敢えず修復に掛けてみては如何でしょうか、
コントロールパネルのプログラムと機能を開き、インストールされているOfficeを右クリックで「変更」をポチる。
あとは「修復」を選択して様子を見る
私もなんかおかしな設定になった時、これで元に戻しました。。

書込番号：21805547

0点

uPD70116さん

クチコミ投稿数：33866件Goodアンサー獲得：5787件

2018/05/06 22:28（1年以上前）

バッテリー駆動ですか?
外部電源を繋がないとパワーセーブモードになるのではないでしょうか。
モードを切り換えるか、外部電源を接続してください。

書込番号：21805603

0点

スライディングパンチさん

クチコミ投稿数：797件Goodアンサー獲得：98件

2018/05/06 23:56（1年以上前）

SurfaceのOfficeのバージョンは何ですか？
Office365だったりしませんか？

書込番号：21805826　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

スピードハットさん

クチコミ投稿数：8件

2018/05/07 06:06（1年以上前）

＞スライディングパンチさん

Microsoft Office　Home and Buisiness Premium です。

１年間のOffice365も付いてましたが、アンインストールして使っています。

書込番号：21806085

0点

papic0さん

クチコミ投稿数：19687件Goodアンサー獲得：4024件

2018/05/07 06:46（1年以上前）

＞スピードハットさん

それぞれのパソコンで何が動いているのか不明なので、比較はできません。

たとえば、Windows Updateが実行中で、メモリやディスクへのアクセスが100%近い状態だと他のアプリの動作が遅くなります。

タスクマネージャーを起動して、CPU、メモリ、ディスク、ネットワークの使用率を確認してください。

■Windows10 のパフォーマンスを確認・表示（CPU、メモリ、ディスク）
https://pc-karuma.net/windows-10-task-manager-performance/

書込番号：21806128

0点

キハ65さん

クチコミ投稿数：60706件Goodアンサー獲得：16197件

2018/05/07 10:54（1年以上前）

「xlbench2000」を走らせてみました。

ハードウエア環境は、MacBook Pro 2016 BootCampです。
　CPU 　Core i7-6920HQ 2.90GHz
　メモリ　16GB

上記環境でExcel 2010、Excel 2016で測定しました。

Excel 2010
1回目測定結果
描画 16.391 秒
再計算 1.547 秒
UserForm 1.750 秒
グラフ 35.843 秒
罫線 5.500 秒
移動 39.328 秒
ソート 6.016 秒
BOOK開/閉 15.859 秒
HTML開/閉 18.484 秒

2回目測定結果
描画 16.531 秒
再計算 1.562 秒
UserForm 1.735 秒
グラフ 36.688 秒
罫線 5.407 秒
移動 43.672 秒
ソート 6.375 秒
BOOK開/閉 15.766 秒
HTML開/閉 19.797 秒

Excel 2016
1回目測定結果
描画 48.875 秒
再計算 1.375 秒
UserForm 1.859 秒
グラフ 10.735 秒
罫線 7.609 秒
移動 48.266 秒
ソート 5.562 秒
BOOK開/閉 15.000 秒
HTML開/閉 16.968 秒

2回目測定結果
描画 48.984 秒
再計算 1.390 秒
UserForm 1.859 秒
グラフ 7.703 秒
罫線 7.516 秒
移動 43.765 秒
ソート 5.515 秒
BOOK開/閉 17.156 秒
HTML開/閉 18.906 秒

特にOffice 2016での描画が遅いですが、「xlbench2000」はExcel 2016 で最適化されていないと思います。Excel 2010で見えた描画の図が見えません。
なお、私の感覚では、Excel 2016がExcel 2010に比べて遅いとは感じません。

書込番号：21806434

0点

スピードハットさん

クチコミ投稿数：8件

2018/05/07 22:24（1年以上前）

＞papic0さん

ご返信、ありがとうございます。
タスクマネージャーで、CPU１０％、メモリ４０％、ディスク１％程度の状態で再度測定しましたが、
やはり同じような結果でした。

＞キハ65さん

エクセル2010、2016での測定、ありがとうございます。
なるほど。同じPCのでも、エクセルのバージョン違いでかなり結果が違いますね。
大変参考になるデータです。
ありがとうございました。

書込番号：21807713

1点

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ナイスクチコミ0

返信4

プロジェクターに繋ぐ方法について

2018/04/25 14:07（1年以上前）

long_way_to_goさん

クチコミ投稿数：136件

こちらのPCをプロジェクターにつなぎたいのですが、どうしてもうまくいきません。
USB-CとHDMIの変換ケーブルは購入したのですが、プロジェクター側はD-SUBです。USB-CとD-SUBの変換ケーブルがあればよいのですが、純正にはありません。サードパーティーのものを試してみたのですがだめでした。また、USB-CとHDMIの変換ケーブルにさらにHDMIとD-SUBの変換ケーブルを繋いでみてもダメでした。
本体側の、セカンドモニタの設定も色々いじってみましたがダメでした。
ただし、外部モニタ（プロジェクタではない）にHDMIケーブルで繋いで移すことはできましたが。

というわけで途方に暮れているのですが、どなたかプロジェクターに繋ぐ方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、アドバイスをいただけますでしょうか。

書込番号：21777322

0点

hitcさん

クチコミ投稿数：3565件Goodアンサー獲得：758件

2018/04/25 14:22（1年以上前）

自分では使ってませんが、純正品として
https://www.microsoft.com/ja-jp/store/d/surface-usb-c-to-vga-アダプター/91sx3zzh91tf
といった商品があるようです。

書込番号：21777339

0点

long_way_to_goさん

クチコミ投稿数：136件

2018/04/25 14:34（1年以上前）

＞hitcさん
おお。これは知りませんでした。
ありがとうございます！
やはりサードパーティーだと品質や相性の問題があるのかもしれませんね。

書込番号：21777358

0点

キハ65さん

クチコミ投稿数：60706件Goodアンサー獲得：16197件

2018/04/25 14:38（1年以上前）

>Microsoft からはどのビデオアダプターを入手できますか。
>次の 2 つのビデオアダプターを用意しています。

>USB-C - HDMI
>USB-C - VGA
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4052030/surface-usb-c

Amazonだと、（安くはなりませんが）
>マイクロソフト Surface Book 2用 USB-C to VGA アダプター HFR-00006(CVGAアダプタ
http://amzn.asia/5ZbdojS

書込番号：21777363

0点

long_way_to_goさん

クチコミ投稿数：136件

2018/04/25 14:46（1年以上前）

＞キハ65さん

ありがとうございます！
大変助かります。
アマゾンからも買えるのですね。

書込番号：21777376

0点

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ナイスクチコミ6

返信9

Windows or Mac

2018/02/20 16:42（1年以上前）

akitasinnryouさん

クチコミ投稿数：12件