『声掛けが出来ない』のクチコミ掲示板

2017年12月 5日 発売

スマカメ CS-QR100F

  • 200万画素の1/2.7型CMOSセンサー採用により、フルHD 1920×1080ピクセルの撮影が可能なネットワークカメラ。
  • カメラ本体にマイクとスピーカーを内蔵。カメラ周辺の音声をどこからでも確認することができ、呼びかけることも可能。
  • 周囲が暗くなると自動的に切り替わる赤外線暗視機能を搭載。設置したまま真っ暗な場所でもクリアに撮影できる。
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スマカメ CS-QR100FPLANEX

最安価格(税込):¥7,031 (前週比:±0 ) 発売日:2017年12月 5日

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声掛けが出来ない

2018/09/10 20:35(1年以上前)


ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR100F

スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

スマホ(iPhone)からカメラ(CS-QR100F)へ声掛けをしようとしたのですが、カメラから音声が全く聞こえません。声掛けを試してうまくいった方はどんな感じか教えて下さい。

書込番号:22099425

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tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/10 20:50(1年以上前)

>NX-2008さん

念のため確認させていただきたいのですが…。
マイクアイコンは、押し「続け」てますでしょうか?
タッチするたびに切替…ではないので、注意が必要です。

iPhoneからカメラに話しかけるには、『スマカメ』アプリ上のマイクアイコンを押し続ける必要があります。
・マイクアイコンが黄色(押し続けている)あいだのみ、話しかけ可能です。
・マイクアイコンが白(指が離れている)あいだは、話しかけ不可能です。

書込番号:22099480

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/10 20:58(1年以上前)

>NX-2008さん

補足です。
マイクアイコンは、画面右下「聞く」ボタンを押すと、出てきます。

書込番号:22099508

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/10 21:53(1年以上前)

押し続けて色が変わっている時に話してもカメラから音は出ません。

書込番号:22099690

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/10 23:06(1年以上前)

>NX-2008さん

兄弟機 CS-QV60Fで実験してみたところ、下記のとおり、NX-2008さん同様、ダメでした(音声がカメラから出ない)。

NX-2008さんの症状と私の実験結果を総合的に勘案すると、ファームウェアなりアプリなりの不具合である可能性が、きわめて濃厚です。

私のほうからプラネックスに問い合わせしようかと思います。

つきましては、次の5点についてご教示いただけないでしょうか。(プ社が原因を切り分ける際、有用な情報となるはずですので)。

@ iPhoneの機種名 (8とか10とか、です)
A iPhoneのiOSのバージョン ([設定]-[一般]-[情報])
B アプリ『スマカメ』のバージョン (現在映像画面で[メニュー]-[アプリ設定]-[アプリについて])
C CS-QR100Fのファームウェアのバージョン(現在映像画面で[メニュー]-[カメラ設定]-[詳細設定]-[カメラ情報])
D同一LAN内か、インターネット経由か。(iPhoneをカメラと同じルータにつなげた状態か否か)。



以下、私がおこなった実験内容の詳細です。

▼ 実験結果

・iOS機では、10戦0勝10敗。
→ iPod touch と iPad Proから各10回「こんにちは」と話しかけてみたところ、カメラから1度も音声が出なかった。

・Android機では、10戦1勝9敗
→ Xperiaから各10回「こんにちは」と話しかけてみたところ、カメラから1回だけ音声が出た。

▼ カメラ
・CS-QV60F (FW 1.38.0.0)

▼ 端末
・iPod touch 6 (iOS 9.3.5) / スマカメ 1.5.10
・iPad Pro 10.5 (iOS 11.4.1) / スマカメ 1.5.10
・Xperia Z3 tablet compact (Android 4.4.4) / スマカメ 1.3.8

▼環境
・カメラと端末は、同一LAN内。(同一のWi-Fi親機に接続)。

▼実験内容
@ 端末上アプリ『スマカメ』にて現在映像を見る。
Aマイクアイコンを押し続けながら、「こんにちは」と端末に話しかけたあと、指を離す。
B カメラに耳を傾ける。

書込番号:22099930

ナイスクチコミ!3


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/10 23:17(1年以上前)

>NX-2008さん

>私のほうからプラネックスに問い合わせしようかと思います。

いまプラネックスに問い合わせをかけました。このスレッドのURLを添えて、です。

なので、私の質問に対するNX-2008さんからのご回答を含め、このスレッドに記載された内容をすべて、プ社はきっと確認してくれるハズです。

以上、ご報告まで。

書込番号:22099971

ナイスクチコミ!2


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/10 23:22(1年以上前)

tanettyさん

詳細な情報とプラネックスへのお問い合わせ有難うございます。
お問い合わせの件ですが、

@ iPhoneの機種名は、SEと7です。
A iPhoneのiOSのバージョンは11.4.1
B アプリ『スマカメ』のバージョンは1.5.10
C CS-QR100Fのファームウェアのバージョンは1.33.0.0
D同一LAN内でも、インターネット経由でも声掛けが出来ていません。ただ、同一LAN内で一度だけぶつ切りで音が出たことがありました。

となります。よろしくお願いします。

書込番号:22099991

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
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2018/09/10 23:28(1年以上前)

>NX-2008さん

迅速なご回答、誠にありがとうございました。

プラネックス社には、まずは「現象が再現するか否か」の確認をお願いしました。おそらくは再現するかと思いますが…。

プ社から回答がありましたら、適宜、その内容について、このスレッド上にてご報告いたします。なお、プ社とのやりとりの経験上、通常、問い合わせから3営業日以内には、何らかの回答がもらえます。(「これから確認します」…だけの可能性もありますが)。

書込番号:22100012

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/10 23:39(1年以上前)

補足します。

実験では、CS-QV60Fの再起動も試しました。再起動しても、症状変わらず(端末から話しかけても、カメラから音声出ず)でした。

書込番号:22100041

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/11 19:33(1年以上前)

プラネックス社とのやりとりメモです。

9/10 私→プ社
「こういう症状です。症状の再現性を、御社にてご確認ください」

9/11 プ社→私
「症状の再現性を、まずは確認します」

書込番号:22101767

ナイスクチコミ!1


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/12 22:54(1年以上前)

>NX-2008さん

プラネックスから回答があり(9/12)、少なくとも私の環境では問題が解決しました。つまり、スマホに話しかけた声が、ちゃんとカメラから出ることを確認できました。

マイクアイコンを押しはじめてから3秒ていど待ってから、話しかける。これが重要です。

マイクアイコンを押しはじめたあと、すぐに話しはじめてはダメです。押しはじめてからカメラが準備状態になるまでに時間がかかるようですので(仕組み上、仕方ないとのこと)。

私の環境では、こんな感じでした。
・押しはじめてから1秒後に「こんにちは」とスマホに話しかけ → カメラからは声が出ない。
・押しはじめてから2秒後に「こんにちは」とスマホに話しかけ → カメラから「にちは」と声が出る。
・押しはじめてから3秒後に「こんにちは」とスマホに話しかけ → カメラから「こんにちは」と声が出る。

カメラの目の前で耳を澄まして確認するとわかりますが、マイクアイコンを押しはじめてから3秒ぐらいすると、カメラから「プチ」という音がします。おそらくこれが、準備完了の合図です。

書込番号:22104627

Goodアンサーナイスクチコミ!2


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/12 23:57(1年以上前)

プラネックス社に次の要望を提出しました。できれば<@解決策>を、それが無理でもなんとか<A回避策>を実現してほしい…と。

マイクアイコンを押しはじめてから、カメラが音声受信可能になるまでに、時間がかかる。ということが仕組み上仕方ないことまでは理解しましたが、運用上支障があるかどうかは、また別の話ですので。


<@ 解決策>

マイクアイコンを押しつづけたとき、カメラが受信可能になったら、その旨がスマホに表示されるようにする。(逆にいうと、受信がまだできないときは、ダメな旨を明示してほしい。

たとえば、こんなイメージです

マイクアイコン押下開始

アプリ上でメッセージ「声かけ準備中…」(赤)を点滅表示
(マイクアイコンの左あたりがよい)

カメラ側で音声受信準備完了

アプリ上でメッセージ「声かけできます」(緑か青)を点滅表示
(マイクアイコンの左あたりがよい)

@を実現するには、アプリからの声かけ命令に対し、カメラが準備完了の応答を返し、アプリがその応答を受信したらメッセージ表示する…ということになるかと。つまり、カメラ側(ファーム)・アプリ側双方の変更が必要になるので、たいへんかもしれませんが。

というわけで、(@より簡単な)回避策は、以下のとおりです。


<A 回避策>

マイクアイコンを押しはじめた瞬間、定型メッセージを表示する。
「押しはじめて数秒たってから話しかけてください」という趣旨のメッセージです。
(マイクアイコンの左あたり)
この、「数秒待つ」ということを利用者に都度伝えることが重要だと愚考いたします

書込番号:22104765

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/13 00:14(1年以上前)

tanettyさん

お陰様でインターネット経由での声掛けに成功したようです。相手が実家の老齢の親なので、どの程度の品質なのかは分かりません。また、機会があれば試してみまたいと思います。
色々とご提案いただいて、製品が改良されるとユーザーの皆さんも助かると思います。有り難うございました。
ところで、私個人としては、マイクアイコンを押し続けるより、押すたびにオンオフが切り替わる方がよいと思うのですが、オンになりっぱなしを避けたいということなのでしょうね。せめて一度押すと10秒程度はオンになるという仕様の方が使いやすそうに思います。

書込番号:22104803

ナイスクチコミ!3


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/13 00:38(1年以上前)

>NX-2008さん

声かけできたようで、よかったです。安心しました。

「3秒待つ」。NX-2008さんのおかげでこのコツ(?)がわかり、私のほうでも助かりました。ありがとうございます。

声かけ機能を、これまでに実は一度しか使ったことがありません。不審者を発見したとき、「こら!」と威嚇するのに使いました。その際、不審者はまったくその声に気づいた素振りを見せませんでした。不思議に思ってたのですが、おかげさまで疑問が氷解しました。そのときは、押しはじめてからすぐに「こら!」と言ったので、声がカメラから出てなかった…ということのようです。

「3秒待つ」。「3秒待つ」。「3秒待つ」。

しつこく書いたので、自分の頭にしっかりインプットできたような気がします(笑)。これで今度こそ、不審者に「こら!」と声かけ(?)できそうです。そういう事態が生じないほうがうれしいのはもちろんですが。

では、これにて失礼いたします。m(_ _)m

書込番号:22104840

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/15 13:41(1年以上前)

その後、声掛けがインターネット越しで出来たり出来なかったりで、出来ることの方が少ないという感じです。

書込番号:22110627

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/15 13:56(1年以上前)

>NX-2008さん

そうでしたか…。たいへんそうですね。

「3秒待つ」というのは、あくまでも私の環境で、かつ、同一LAN内からの実験結果でした。スマホでマイクアイコンを押しはじめてからカメラ側が音声受信準備完了になるまでの秒数は、ネットワークはもとより、カメラや端末の状態にも依存します。

3秒を4秒、5秒、6秒…と順に伸ばして試しても、同じ症状でしょうか? 極端な話、押しはじめて10秒たってから話しはじめる、とかです。もし10秒でもダメだったら、一般的利用者の感覚からみて「声かけできる」とは到底いえず、「スマホからカメラに声かけできる」旨の表記が、景表法で禁止されている「優良誤認」に相当する可能性もある、と私は愚考いたします。その旨、私からプラネックスに伝えて、現象の再確認および解決策・回避策の提示をしてもらおうかと思います。

書込番号:22110665

ナイスクチコミ!1


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/15 14:08(1年以上前)

>NX-2008さん

補足です。症状の改善のためにプラネックス社からあった提案を、以下に抜粋のうえ引用いたします。
映像品質を落とす…なども、試す価値はあるかと。


―(以下、プ社の回答より引用)―

スマホとカメラは基本的には1対1での接続となりますが、
下記の要因で処理が遅れる場合がございます。

(A)ネットワーク混雑
 ネットワークが混み合っている場合等は、スマカメ側からの命令、及び音声の遅延等は発生します。

(B)スマホ側の処理過多
 スマホ側は、映像と音声の受信、所定の形式への変換、及び描画処理を行っております。
 そこに加えて、スマホ側の音声を送出する処理を行いますので、処理の遅延が発生致します。

(C)カメラ側の処理遅延
 カメラ側も、映像と音声を所定の形式に変換してスマホ側に送る処理を行っています。
 そこに加えて、スマホ側からの音声出力命令の受信、各種処理、
 及び音声出力処理を行うため、遅延は発生致します。

 CS-QR60F、CS-QR100FはフルHD対応製品となりますので、
 送る映像データ量も他と比べて大きく、必然的に処理も増えてございます。

(D)Wi-Fi電波状況
 ご自宅ルーターとカメラ間の無線環境が悪い場合、カメラ側が正しく音声を
 受信できないといった状況が発生致します。


改善するためには下記点をお試し頂きたくお願い致します。

◯ルーターとなるべく近い距離で試して頂く。
 場合によっては、ルーターの再起動等もお試しください。
 ※空いているチャンネルを使用するため。

◯カメラ側の映像品質を落としてお試し頂く。
 上述の(C)及び(D)で、カメラ側から送り出すデータ量を抑える、及び
 無線通信のデータ量を抑えることで、スマホ側音声がカメラ側に届きやすくなります。
 また、スマホ側も、受信する映像データ量が少なくなりますので、
(B)の処理過多が改善される可能性があります。

◯操作と致しましては、スマカメアプリのマイクボタンを押してから
 しばらくお待ち頂いた上で、音声がカメラ側から聞こえるかお試しください。

―(以上、プ社の回答より引用)―

書込番号:22110688

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/15 14:33(1年以上前)

処理や通信速度の問題は当初から疑っていたので、ビデオ品質は低にしています。しばらく出来ていたり、出来たあと、次の操作では出来なくなるということもあります。無線ルーターの横に置いても特に変化は無しでした。

書込番号:22110747

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/15 14:37(1年以上前)

>NX-2008さん

ご連絡ありがとうざいます。
映像品質を「低」にしていること、カメラをルータを近くに置いていること、承知いたしました。

秒数を順に伸ばしてどうか、についても、ご実験いただければ幸いでございます。
(プ社に窮状を訴える際、有用な情報となりますので)

書込番号:22110757

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/15 14:37(1年以上前)

ちなみ、画像や音の遅れは1秒程度(カメラ側のテレビ音声の遅れで確認)なので、通信環境や処理速度が遅いというわけでもないような気がします。

書込番号:22110758

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/15 15:04(1年以上前)

>NX-2008さん

音が出はじめれば、1秒ていどの遅れですんでいる…ということですね。

それを伺うかぎり、通信や端末が重い、という可能性は低そうです。逆にいえば、音が出はじめるまでの「前処理」に問題があると思われます。

プラネックスによれば、声かけの処理は、次の手順で動いているそうです。カメラ側でおこなうBの処理が、もしかしたらベラボーに重いのかもしれません。

―(以下、プ社の回答より引用)―

下記に、スマホ側の音声をカメラ側に出力する際の処理を記載致します。

@スマホからカメラに対して、マイク音声出力(スマホ⇒カメラ)の命令を出す。
Aスマホ側から音声をカメラに対して送る。
Bカメラが命令を受け取り、音声出力のための処理をする。
Cカメラが音声を受け取り、音声を出力する。

スマホ側でマイクボタンを押した際、スマカメアプリは@の命令を送出した後、
Aで音声をカメラ側に送り出しますが、カメラ側は即時音がカメラ側に出力される訳ではなく、
Bの命令を受け取って音声出力のための処理を行った後に、Cで音声の出力処理を行います。

―(以上、プ社の回答より引用)―


いずれにしても、私のほうでも、インターネット越しに声かけできるかどうか、について、近日中に実験してみようかと思います。

もしできればですが、NX-2008さんのほうでも、「マイクアイコンを押してから話しはじめるまでの秒数を伸ばしてみて、どうか」の実験をしていただければ幸いです。(その実験をしないままプ社に問い合わせても、「秒数を伸ばして試してみてください」と言われて終わってしまうと思いますので)。

書込番号:22110820

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/15 15:13(1年以上前)

押したまま話し続けるということでなら10秒越えでもやっていますが、それで出来たということはありません。むしろ今日たまたま出来たときは3秒も待たずに話し始めてしまった最初だけが通じました。

書込番号:22110841

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/15 15:25(1年以上前)

>NX-2008さん

インターネット越しの場合、マイクアイコンを押しはじめてから10秒以上経過後に話しはじめても、カメラから音が出ない。ということが、ほとんど、ということですね?

だとしたら、まったく使い物になりませんね…。私自身でも実験してみたあと、プ社に再問い合わせしてみようと思います。

書込番号:22110862

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/16 00:57(1年以上前)

本日、実験をしてみたところ、はじめのうちは声かけできてたのですが、しばらく実験を重ねるうち、まったく声かけできなくなってしまいました。

つまり、こうです。

・インターネット経由 / LAN内 問わずダメ。
・カメラを再起動してもダメ(3回再起動しました)。
・端末を再起動してもダメ。
・SDフォーマットしてもダメ、SD抜いてもダメ。
・画質「最低」、録画「しない」、動体検知「しない」にしてもダメ。

もう、お手上げです。マイクアイコンを押しはじめてから何秒たっても、カメラから「プチ」という音がしません。マイクアイコンを押したままスマホに話しかけても、カメラ側は無音です。

以上は事実。こっからは仮説ですが。

カメラ側の処理B

Bカメラが命令を受け取り、音声出力のための処理をする。

を動かすプログラムが、何かをトリガーとして起動しなくなって、しかも、再起動しても復活しない。という事象が発生していると考えると、いちおう辻褄が合います。

いずれにしても、上記症状をプ社に訴えたいと思います。

書込番号:22112298

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5791件Goodアンサー獲得:472件

2018/09/16 01:39(1年以上前)

プラネックス社への再問い合わせメモ

9/16 私→プ社
「まったく声かけできなくなりました。どうしたらいいですか?」

書込番号:22112364

ナイスクチコミ!0


スレ主 NX-2008さん
クチコミ投稿数:27件

2018/09/17 19:33(1年以上前)

うちでは2台のスマホから同じカメラに接続して、一方のスマホから声掛けしたらもう一方のスマホで声掛けが聞こえ、カメラの方には声掛けが行かないというようなことが起こりました。声掛けの音声がアプリやカメラのプロセス間でうまくやり取り出来ていないんじゃないかと思えます。

書込番号:22117018

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クチコミ投稿数:1件

2020/05/15 13:00(3ヶ月以上前)

CS-QR100Fネットワークカメラの音声出力が出来ないと言う投稿を見つけて私も同じ症状に格闘していましたが
こちらではマイクの表示をダブルクリックする事で100%通話できるようになりました
何故にダブルクリックなのか分かりませんが取り敢えず
ほPぼタイムラグなしで通話可能となりました。

書込番号:23404801

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