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2017年10月 発売

G-DRIVE mobile SSD R-Series 2000GB 0G06054

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G-DRIVE mobile SSD R-Series 2000GB 0G06054HGST

最安価格(税込):¥47,800 (前週比:±0 ) 発売日:2017年10月

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不具合→RMA申請→G-Technologyの残念な対応

2019/03/28 11:26(1年以上前)


SSD > HGST > G-DRIVE mobile SSD R-Series 2000GB 0G06054

スレ主 majinkさん
クチコミ投稿数:11件

アクセス不能になるトラブルが発生し日本国内のG-Technology(WD)にRMA申請し
元箱に付属品(説明書、保証書含む)を全て入れ送れとの指示で集荷センターに送り3週間後シンガポールよりリビルド品が送られて来ましたが
本体とコード2本のみでした。
すぐにG-Technologyに箱及び書類の返還を求めたところ着払いで送るとの返答があったが納得出来ずに発払いで送って欲しいと伝えたら
3日間連絡無くやっと連絡が来たと思ったら

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

平素は弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
この件、弊社RMAチームに確認いたしましたところ、
交換製品および必要な付属品につきましては、今回送付させていただきましたものがすべてとなり、
元の製品への原状回復を保証するものではないため、お返しすることはできかねるとのことでございました。

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

とのメールで終わり、、、
高額商品の元箱は価格内に含まれる事は売却時の価格低下でも証明されている事を伝えましたが返答は変わらず、、

不具合でRMAを申請する際は要注意です。。

書込番号:22563629

ナイスクチコミ!1


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クチコミ投稿数:291件Goodアンサー獲得:15件

2019/03/28 11:39(1年以上前)

売却までメーカーが保証する必要はないですからね。
過度なクレームと判断します。

書込番号:22563644

ナイスクチコミ!2


スレ主 majinkさん
クチコミ投稿数:11件

2019/03/28 11:58(1年以上前)

>働きませんさん

購入2ヶ月弱での不具合で修理対応(交換対応)になった事で先方の指示で元箱に入れ付属品を含め送付した次第
元箱及び書類(期間有効な保証書)は購入者に所有権が有ります
それを返還要求をする事の何処が過度なクレームなのでしょう?
所有権という事をご存知でしょうか
商品を金銭を持って購入したという事はその全てに所有権があります
先方が送付時に元箱を使えとの指示の際に元箱は返還しないとの表記が無い以上は返還するべきでしょう

なお、送付指示のメールにこの様な記載が有ります
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
梱包に関して】
1、問題がある製品を返送される際、可能であればご購入時に製品が梱包されていたパッケージをご使用ください。

交換製品とともに、すべての必要な付属品をお送りします。

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

>働きませんさん
何を知り何を持って過度なクレームと言うのでしょうか?

書込番号:22563663

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:3984件Goodアンサー獲得:634件

2019/03/28 12:02(1年以上前)

保証書も返却されていないようなので、保証修理は5年以内に一回受けたら終わりってこと?
そうだったら、酷すぎますね。
そうでないなら、着払いでも取り返しておかないと。

書込番号:22563665

ナイスクチコミ!2


REVELLIONさん
クチコミ投稿数:294件Goodアンサー獲得:19件

2019/04/30 19:22(1年以上前)

元箱って外国ではただの箱でしかないんだよね。
実際使用上の必要性はない訳で、商品の性質と照らし合わせても使う都度箱から出し入れする類のものじゃないから
所有権の話を持ち出してるけど、保証を受けることで送付品と交換品の所有権がトレードされたと考えるのが妥当かな。
恐らく保証規約とかに書いてあると思うけど
そもそも常識で考えれば分かると思うけどの修理対応ならいざ知らず不具合の検証を行う受付(技術)部署と交換品を発送する部署が同じわけないんだから全部返せというのが無理な話

保証書も保証を受けた商品というのはメーカー側が把握してるから保証が有効かどうかの確認は必要だけどシリアル変わってるし保証書自体は必要ない。

書込番号:22635928 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 majinkさん
クチコミ投稿数:11件

2019/05/01 03:40(1年以上前)

>REVELLIONさん

>元箱って外国ではただの箱でしかないんだよね。
さて、いつの頃の話でしょう?
大物の輸送用箱はともかく現在の元箱(化粧箱)は価値があります
たしかに以前はおっしゃる様に箱に価値は有りませんでした
しかし現在は海外(US,EU,CN)共にオークションや個人売買のサイトでも
「箱有り、箱無し」で中古価格は変わってきますよ?
扱っている商品は違いますが仕事上海外で買い付けてくる事が多いのですが
最近は海外の方(特にCN)のほうが元箱に拘る事があるくらいです

そもそも法律上の「所有権」ってなんだかお判りでしょうか?
動産としての価値の中に「元箱の有無」が含まれる(売買価格の変動が起る場合)は財産に対する所有権
を主張する事は何らおかしな事ではありません。

ちなみにその後を書き込んでいませんでしたが着払いでも良いとメールしたら
即日返却されましたよ
ちゃんと元箱一式をお送り頂けました
ただ単に「送料」の負担の問題でした(笑)

ちなみに保証書には元々シリアルはないです
ただし、保証書が無いとRMA及び修理依頼の際に確認作業で数日処理が遅れます
↑最初に修理に出す際にテクニカルサポートよりそう言われました

一応、、、
日本でのRMAは受付にて量がまとまってからシンガポールに送るそうです
その際はユーザーから送られて来た梱包は解き専用のコンテナにて送る
で、ユーザーから送られて来た梱包材は処分されるとの事です
であればその際に梱包材は返還しない旨を記載して欲しいと思った次第ですよ
元箱に入れ付属品全て送れっていう指示を出すのであればね

ちなみの先方が送って来た「送付時の指示」メールの不手際はちゃんと謝罪して頂けました
と書くと「クレーマーだから仕方なく〜云々」って書かれるだろうから先に
あーだこーだと追加でクレーム付けた訳じゃないですよ

書込番号:22636790

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