ウイルスバスター for Home Network のクチコミ掲示板

本体起動不能

[r3a]

サポートの問い合わせてもらちがあかないので相談させてください。

7月にウイルスバスター for ホームネットワークを購入し、2,3ヶ月は
うまく動いていたのですが11月にいきなり「本体をネットワークに
接続してください」というメッセージが出ました。
本体を見ると赤点滅（起動準備中）のままいつまでたっても緑になり
ません。特に初期設定でもなにも変更をしたような記憶もなく、アプ
リから設定を変更しようとしても本体を認識できないので手も足もで
ません。リセットボタンも試しました。

壊れたと思ってあきらめるしかないのでしょうか？
ちなみにルーターはコミュファ光のAtermWH862A/Oです

サポートは電話をかけても「待ち状態」が5分以上続き、その間は有料。
電話以外のメール等での問い合わせ方法はなし。
ウイルスバスター関連と言うことでLINEで問い合わせるとのらりくらり
と交わされ最後に「調べますのでお待ちください」と言われ20分たって
も返事がなくちょっとよそ事をしていたら23分くらいで回答がきていて
5分返事をしなければ「返事がないので問い合わせは終了させていただ
きます」と強制終了されてしまい、話ができませんので困り果てている
次第です。

電話しか受け付けない＋電話はいつまでたってもでないなどトレンド
マイクロもサポートする気がないなら売らなきゃいいと思うんですが

書込番号：23193489　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

こんなの無くても防御はできる。

書込番号：23193644

[EPO_SPRIGGAN]

自分の宅内のネットワークをスキャンして、ウイルスバスター for Home NetworkのIPアドレスを特定して直接設定画面にアクセスしてみるとかしてみては？
IPアドレスを特定できなければ、ハードやLANケーブルが壊れているのかもしれないし。
後は購入店に相談して動作確認して貰うとかと言うことも出来ると思いますけど。

いくらセキュリティーと言っても対応の悪い製品はセキュリティーとして意味が無いと思いますよ。

書込番号：23193807

[千野山]

r3aさん、こんにちは。

かなりご立腹のようですね。
その気持ち解ります。
サポートに関して私も似た経験をして、最終的には使うのを諦めました。
しかもライセンスは今年の11月まで残っています。
電話サポート腹立ちますよね。
私は10分くらい待たされた事もあります。
20秒10円でしたっけ？

ご質問の件、公式の専用フォーラムで聞いてみるのも手だと思います。
掲示板形式で、多くのVBforHomeworkユーザーが頻繁に覗いてるので様々な意見交換ができると思います。

ただ、このフォーラムでサポートに対する苦情を言うと、その途端に、公にさせていたスレッドが、個人スレッドに変更されて、投稿者と運営だけしか見ることができなくなります。
つまり、VBforHomeworkユーザーとの意見交換はできなくなります。

そして、運営のとやりとりをする中で、まるで私にデバックでもさせるかのように100項目近いテストをするように促してきました。
なんでお金を支払っている私が貴重な時間を使って無料奉仕でバグ取りをしなければならないのか。
非常に腹立たしい。
そして最終的には、お使いのAtermでは使用できませんときたものです。
こういった事もあり、私はこの機器を使うことをあきらめました。

書込番号：23194500　スマートフォンサイトからの書き込み

[kitoukun]

＞電話しか受け付けない＋電話はいつまでたってもでないなどトレンド　
　マイクロもサポートする気がないなら売らなきゃいいと思うんですが

もう答えはでてるかと
あ、自分トレンドマイクロ製品は使ってませんが、ウィルスには原則、感染しません（感染させるには管理者の権限が必要）
それにAtermWH862A/OってNECですよね、中国企業のLenovo傘下の

トレンドマイクロは創業が米国。相性最悪じゃないですか

書込番号：23195298

[astro73]

＞kitoukunさん
>それにAtermWH862A/OってNECですよね、中国企業のLenovo傘下の

PCのNECパーソナルコンピュータ社は株の過半をlenovoがもっていますが
ルータなどの通信機器はNECプラットフォームズというNEC100％子会社ですよ。
トレンドマイクロは、台湾人が米国で創業した会社ですが、今は日本に本社がある
日本企業です。
中国と米国は喧嘩中だから、中華資本も米国資本と相性悪いとか、ネットの流言に
惑わされず、ちゃんと調べてから書かないと恥をかきますよ。

書込番号：23387255

DHCPのみでしか使えないタイプか。。。残念

[yamfukuoka]

バッファローのNorton ConnectSafeサービス終了で
、子どもたちが見放題になってたので有害サイトブロック
を目的に購入したが、ルーター側で各端末のIPを固定アドレス指定
していると、本体がまずルーターにつながらない。

本機はルーターがDHCPであることを前提にした作りになっていて
IPの割当がないと当然ルーターのGWのアドレスすら認識しない。

固定アドレス端末を本機が認識しないのはわかっていたが、
自身も認識されないとは。。。。
（本体が赤点滅しぱなし）＝使えない。使い物にならない。


初心者用に自動設定機能はいい。UIも向上したが、これは勘弁願いたい。

せっかく良いルーター買っても、ルーターの機能を活かせない。

外箱にでも重大制限事項をきちんと書いておくべし。

書込番号：23161565

ウイルスバスター for Home Network１年版の表記について

[さんばんて]

単純すぎる質問で、申し訳ございません。
販売店によって、１年版の表記があったり、なかったりなのですが、
本体のみの販売もあるのでしょうか？
ご教示、宜しくお願い致します。

書込番号：22988204

[脱落王]

製品の箱の右上に1年版と書いてあります。
本体のみでは売ってないはずですが。

書込番号：22988430

[空気抜き（レビュ〜用）]

かつてはAmazonで本体のみの販売がありましたが、現在では本体のみの販売はないようです。
ただし、在庫商品の可能性があるので事前に確認することをお勧めします。

例外としては保証期間外の故障の際は有償による交換対応となるため、本体のみを実質購入することになるでしょう。

書込番号：22988479

[さんばんて]

＞脱落王さん
有難うございます。
箱の写真でもあれば安心するんですが、そういうとこに限って端末の写真だけなので確認がとれないのです。

＞空気抜き（レビュ〜用）さん
有難うございます。
私もamazondで本体のみで販売されてるのを観たことがあります。そうですね、販売店に確認してみます。

書込番号：22988711

[空気抜き（レビュ〜用）]

ウイルスバスター for Home Networkは通常版とBBSS版の2種類があります。
BBSS版は2020年10月31日にサービスが終了するのですが、本体を流用することはできないため最終的には買い替える必要性があるようです。

書込番号：22990167

[さんばんて]

＞空気抜き（レビュ〜用）さん
再度、詳しい情報を有難うございます。
昨日、１年版とハッキリ表記されてる販売店から購入しました。

書込番号：22990753

接続されているデバイスは何でしょうか？

[ラーメン大池]

早速、「ウイルスバスター for Home Network」を接続し、タブレットで接続されているデバイスを確認しました。

すると、

Shenzhen Bilian Electronic Co.Ltd　Ｄevice

と表示される製品があります。この製品は、何でしょうか？（ＰＣとタブレット以外の機器であることは確かです。）

書込番号：22699058

[あずたろう]

https://www.facebook.com/pages/category/Computer-Company/Shenzhen-Bilian-Electronic-CoLtd-1566952780196336/

こんな製品の会社？

書込番号：22699065

[ラーメン大池]

ご回答有難う御座います。

そんな機器は接続してないはずです。

enhanced coverage 到達範囲 拡張

電話用に下記は使っていますが、関係ないですよね？

https://panasonic.jp/hns/p-db/KX-FKD3.html

書込番号：22699430

[あずたろう]

https://www.globalsources.com/si/AS/Shenzhen-Bilian/6008811717357/pdtl/Wireless-Card-Module/1148380956.htm
いろいろあるようですよ。PC内部はタスクマネージャで確認を。

書込番号：22699956

[あずたろう]

ネットワーク内にはこのように近所のTVや電話なども表示されることが良くあります。
繋がってるわけではないので気にしないことです。

書込番号：22699986

[Hippo-crates]

単体の無線LAN機器だけでなくモジュールも製造しているようだから、宅内機器に組み込まれているのかも。
http://www.lb-link.cn/products.php?CateId=7

書込番号：22700417

[ラーメン大池]

なぜか、以下が表示して、回答がなかなかできません。

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書込番号：22712229

[ラーメン大池]

表示できません、が連発します。
やばいです。

書込番号：22869440

[黄色いゆり]

うちで使っているwebカメラがこちらの会社のもので、それを売っている日本の会社がPLANEXさんです。
スマカメなど、無線機器使ってませんか。

書込番号：22950267

auひかりの新しいHGW(1000HW)にしたら無線が使えない。。。

[saber32]

結論から言いますと、BL-1000HWにはfor Home Networkは対応出来ない。とのことです。

ネットでは本体設定から「モード2」にする「DHCPモード」にするなど、出ていますがどれも解決策にはならず、最初は繋がっても不安定であったり、突然遮断されるなどの状況になります。

トレンドマイクロのサポートの方のお話しで、ファームのアップデートや将来のモデルチェンジの予定も全くなく、問い合わせ頂いたユーザー様には、残り日数に応じ日割りで料金を返却するようにしているそうです。

900HWで接続している時には全く問題なく、2〜3度おかしなサイトは飛ばされそうになったのを防止してくれました。
安心料として、月500円はとても安いと感じていただけに、大変残念です。
また、同様な製品が他社にないかと探しましたが、ないのですね。。。

トレンドマイクロさんにauから依頼でもあって、回避策が用意されるのを首を長くして待ちたいと思います。

書込番号：22863352

[saber32]

追加情報です。

結局、auひかりでのこの機器の使用は諦め、返金処理を願い出ました。
そして、せっかく機器があるのだから、auひかり以外を利用している友人に譲り、使用してもらえば機器代金が不要になり
2年目以降の料金になるのかと思いました。
ですが、サポートに確認したら、機器が手元にあっても1年目の料金は新規購入者と変わらないのだそうです。

結局、この機器は捨てるしかないようです。勿体ない。。。

書込番号：22867037