『音が出ない』のクチコミ掲示板

[tqkqt0]

先日は相談に乗っていただきありがとうございました。
こちらの商品を購入しました。しかし、問題があり困っています…。

X9000Eと接続しています。

PS4の音はなるのですが、TVとアンプのARC接続がうまくいってないようです…。

アンプ、TVともにARCはONになっていて、
TVをつけるとアンプも起動します。

その際、音が全く出ません。起動した状態でHDMIを抜き差しすると、音が鳴りますが、TVを消してまたつけるとやはり音が出ません。


HDMIケーブルはこちらを購入しました。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B073JKSVJQ/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01__o00_s00?ie=UTF8&psc=1

設定は色々見なおしましたので、問題ないかと思うのですが、初期不良でしょうか？

以上、宜しくお願い致します。

書込番号：22432555

[ポンちゃんＸ２]

＞tqkqt0さん

とりあえず、ダメ元で以下をお試しください。

1)　RX-V585とX9000Eを接続しているHDMIケーブルを抜きます。
2)　RX-V585とX9000Eの電源コードをコンセントから抜きます。
3)　10分間程度放置したのち、HDMIケーブルを接続し、次にRX-V585とX9000Eの電源コードをコンセントに挿します。

これで、ARCの音が出るか確認してみてください。

書込番号：22432693

[口耳の学]

テレビの設定ですが外部スピーカーで再生するようにしていますか。

書込番号：22432699　スマートフォンサイトからの書き込み

[tqkqt0]

＞ポンちゃんＸ２さん
ありがとうございます。帰宅時再度してみます。
ちなみに、TVをスタンバイモードではなく再起動した際も音は正しく出ます。

＞口耳の学さん
ありがとうございます。
TVではHDMI接続時に「オーディオシステムから再生する」に勝手になっていました。

書込番号：22432710

[tqkqt0]

ちなみに、正しく再生されているときはInputにTVと表示されていますが、音が出ない際はAUDIO1と表示されています。。

書込番号：22432720

[ラブネバーダイ]

＞tqkqt0さん
こんにちは
ダメ元で、いったん双方の電源を切りhdmiケーブルを再接続後、双方の電源を入れてから、テレビ側でBRAVIAリンクを再設定してみてください。
テレビでアンプを認識していれば解決すると思います。

書込番号：22435486　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷ〜♂]

＞tqkqt0さん

もしかしたらの情報ですが…
1月24日よりテレビ側のAndroidバージョンのアップデートが配信されていますが、そちらは適用済みでしょうか。
私はX8500Fを使用していますが、上記アップデート後からARCが不調となり、X8500FとRX-V585の電源を何度か入れ直せば通常通り使えるようになる状況です。
SONYのサポートには連絡済みですが、調査中とのことで返答待ちとなっています。

書込番号：22436555　スマートフォンサイトからの書き込み

[tqkqt0]

＞ぷ〜♂さん
貴重な情報ありがとうございます。
そちらが原因のようですね。是非今後のサポートの解答も教えていただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

書込番号：22442492

[しらのん]

ブラビア9000EでRX-V581を使用していますが、私もアップデート後同じような症状になっています。

設定からＴＶスピーカーに切り替え、ＴＶに戻し電源を切り再度電源を入れると自動でオーディオシステムに切り替わり認識しますが、ホーム画面やその他内蔵アプリを起動すると、元に戻ってしまいます。

ホーム画面表示やネトフレ等の内蔵アプリを起動しなければ、正常に動作している感じですけど
症状が出るたびに、ＴＶスピーカー切り替えて電源入れ直しは面倒です。

当方もソニーサポートからの回答待ちですので、何かわかりましたら報告します。

書込番号：22454294

[ぷ〜♂]

ソニーサポートよりようやく返答がありました。
やはりAndroidバージョンアップデート後から発生する症状のようで、更新データの配信を予定しているとのことですが、時期は未定とのことです。

以下サポートから頂いた暫定的な回避策となります。

【事前確認】

ブラビアのリモコンの「ホーム」を押し
[設定] - [音質・音声設定] - [オーディオシステム優先起動] が
「入」（●マークが右に移動した状態）になっているかご確認ください。

なっていない（●マークが左に移動した状態）場合は
リモコンの「決定」ボタンを押し、オーディオシステム優先を
「入」にしてください。

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【回避策1】

オーディオ機器のリモコンで、オーディオ機器の電源を切にしてから
ブラビアの電源を切→入にします。

1.オーディオ機器側のリモコンで、オーディオ機器の電源をオフにします。

2.ブラビアのリモコンで、ブラビアの電源を「切」にします。

3.ブラビアのリモコンで、ブラビアの電源を「入」にします。

オーディオ機器側は、ブラビアリンク（HDMI CEC）により

電源連動でオンになります。

上記操作後、オーディオ機器から音が出るかご確認ください。

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【回避策2】

ブラビアのスピーカー出力を「テレビスピーカー」にしてから
ブラビアの電源を切→入にします。

1.ブラビアのリモコンの「ホーム」ボタンを押し
　[設定] - [音声出力設定] - [スピーカー出力] にて
　[テレビスピーカー] を選び、「決定」ボタンを押します。

2.ブラビアのリモコンで、ブラビアの電源を「切」にします。

3.ブラビアのリモコンで、ブラビアの電源を「入」にします。

ブラビアリンク（HDMI CEC）により、1 で変更した

「スピーカー出力」の設定は、このタイミングで自動的に

「オーディオシステム」に切り換わります。

オーディオ機器から音が出るかご確認ください。

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【回避策3】

ブラビアリンク機器制御を「切」→「入 」にします。

1.リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[設定] - [外部入力設定] -
　[ブラビアリンク設定] - [ブラビアリンク機器制御] を選び
　リモコンの「決定」ボタンを押します。

※「ブラビアリンク機器制御」メニューは
　[スピーカー出力] - [テレビスピーカー] になっているときに操作できます。

2.「変更すると、認識した機器は登録から削除されます」と表示されたら
　[はい] を選び、「決定」ボタンを選び、一度ブラビアリンクを
　「切」（●マークが左に移動した状態）にします。

3.続けて [ブラビアリンク機器制御] を選び、「決定」ボタンを押し
　ブラビアリンクを「入」（●マークが右に移動した状態）にします。

この操作により、自動的に ブラビアの [スピーカー出力] は
[オーディオシステム] に切り換わります。

オーディオ機器から音が出るか、ご確認ください。

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【回避策4】

ブラビアをリセット（再起動）します。

1〜3の回避策で改善が無い場合は、お手数ですが
ブラビアのリセットを行ってください。

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なお、上記暫定対処方法で一時的にオーディオ機器から音が出た場合
その後、ブラビアのリモコンの電源「切」→「入」すると
再度音がでなくなってしまうことが確認されております。

その際は、お手数ですが、都度上記のいずれかの
暫定対処方法を実施していただきますようお願いします。

書込番号：22454407　スマートフォンサイトからの書き込み

[帯一毛延]

ソニーの訪問修理

いつまで経っても不具合解消プログラムのアップデートが無いので、ソニーに問い合わせしたら、訪問修理でアップデートプログラムをインストールして対応しますとの事。
で、本日プログラムインストールしてもらったら無事にヤマハRX-V583から音が出るようになりました。
勿論無料でしたので、同じ症状を抱えている方は、早目にソニーに問い合わせして、訪問修理依頼した方がいいですよ。
修理に来た方に聞いたら、アップデートプログラムの配信にはまだまだかかるとの事。

書込番号：22628286　スマートフォンサイトからの書き込み