REGZA 55M520X [55インチ] のクチコミ掲示板

東芝テレビご相談センター

[ムーチン2002]

コジマネットで購入。設置日の当日より、定期的に画面、音声とも突然消えるという初期不良が数回発生。取扱説明書の通り、リセットを行うも改善せず、翌朝、「東芝テレビご相談センター」に電話する。いくら説明するも、初期不良と認めてくれず、修理に行くとの回答の一点張り。それも１０日以上先の訪問とのこと。

仕方なく「東芝のお客様センター」に連絡するも「テレビ事業は中国のハイセンスグループに譲渡したため弊社では対応できない」とのこと。そうか、確かにそのニュースは以前に聞いたな。でも、ソニーからバイオに変わったのと違って、東芝のレグザとして販売されているのには違和感がありますね。会社名も「東芝映像ソリューション株式会社」ハイセンス９５％、東芝５％出資。

仕方なく、購入したコジマネットの相談窓口に連絡すると、初期不良として翌日交換に来てくれるとのこと。最初からこちらに電話すれば良かった。今どきは、ネット販売でもしっかり対応してくれることを再認識した次第です。チャンチャン。
一方で、ソニーとパナソニックには頑張ってもらわないと日本の家電メーカーのサービスレベルは低下の一途を歩んでしまいます。

書込番号：22867308

[イナーシャモーメント]

＞ムーチン2002さん

何処のメーカーも、たとえ初期不良でも修理が基本で本体交換は基本的にしません。
(サービスマンに直接聞いたことがあります)
部品が調達できず修理が出来ない場合のみ本体交換になります。
修理に来たサービスマンとの交渉次第では本体交換になることもありますが。

初期不良の場合はまず販売店に連絡しましょう。
最初に販売店に相談すれば初期不良で本体交換になります。

書込番号：22867414　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムーチン2002]

そうなんですね。参考になりました。
でも、製造したメーカーサイドが対応しないなんて変な業界ですね。
例えば、新車で買った車が初日に不具合になると、その時点で事故車になってしまいますからね。

書込番号：22867439

[油 ギル夫]

順番が逆。

購入直後の初期不良は購入店に連絡するのが先。

購入店が初期不良に対応しないならメーカーサービスに連絡する。

＞一方で、ソニーとパナソニックには頑張ってもらわないと日本の家電メーカーのサービスレベルは低下の一途を歩んでしまいます。

初期不良対応ならソニーもパナも修理対応が基本だから東芝と変わらないと思う。

書込番号：22867447　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムーチン2002]

なるほど、それが基本なんですね。アドバイスありがとうございます。
初期不良の製品に当たったことが無かったので保証書に表示されていたメーカーの相談窓口に相談してしまいました。

であれば、メーカーの相談窓口が「購入店に相談してください」と一言アドバイスして欲しかったですね。
購入当日の不具合であれ、修理しかできないという対応でしたからね。

書込番号：22867471

[kockys]

初日に故障しても車は事故車にはなりませんよ。
ブレーキ故障していて半壊したら事故車かもしれませんが。

書込番号：22867473　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

＞であれば、メーカーの相談窓口が「購入店に相談してください」と一言アドバイスして欲しかったですね。

サービスによっては購入店に連絡する様に話すケースも有る様だけど必ず説明する訳でも無いみたいです。

書込番号：22867501　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムーチン2002]

友人の弁護士に確認しました。法的には、車でも家電製品でも、修理が完了すればメーカーは責任を果たしたことになり、交換要求は難しいとのこと。
メーカーの選択も自己責任ということですね。

書込番号：22867502

[六畳一人間@スマフォから]

＞例えば、新車で買った車が初日に
不具合になると、その時点で事故車に
なってしまいますからね。

不具合程度では事故車にはならない。
(不具合箇所を修復又は交換するだけ。)

この自己中スレ主がどの程度の損傷で事故車
というのかは知らないが、よほどの事が無い
限り納車初日で不具合が現れた場合でも
別の新車へ交換という事は無い。
納車初日に衝突事故にあってもだからと言って
メーカーから「新車に取り換えます」という事
はまず無い。
(自動車保険から保険金が支払われて修理又は
買い換えるだけ)

設置初日からTVに「不具合かな？」
と違和感を感じていたなら、即購入先(コジマ)に
「うちのTV壊れているんじゃね？」
とクレームをつけるべきだった。

書込番号：22867718　スマートフォンサイトからの書き込み

[bl5bgtspb]

なんか、いつもこのパターン

修理窓口は、ほんと修理が前提
新品の在庫を抱えている訳でないから。

初期不良で即交換してくれるケースは、メーカーに強く言える量販店ならではの力関係。
クレーム対処費用などとしてまかなっていると思われ、
同様に、開封して、合わないとして返品を店に押し付けられるような場合と同類

初期不良、即交換を常に、必須になったら店もたまらんしでしょうから、ケースバイケースで店員の裁量判断

書込番号：22867838　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤス緒]

きちんとメーカーの営業を通して取引を行っている販売店では、営業を通して不良品を送って次回の入荷にプラス１して貰うといった流れで交換をしている模様です。

書込番号：22870565

[kamiyamadai]

売った時、買ったときにそのくらい確認する当事者の意識向上がなければ
非難合戦になるだけ。技術大国ニッポンといいたいならメーカーも消費者も共に
成長してこそだと願う。

書込番号：22887784

[はひふへまみむめ]

東芝では電話だけでは｢いくら説明しても｣絶対に初期不良の判断はしてもらえません。まず見させて下さいという案内。ちなみにアイリスは電話だけで判断してくれましたが、東芝の運用では電話だけでは何があっても判断はしません。皆さんが言うように初期不良はまず販売店へ、が鉄則です。これ当たり前ですよね。売買契約だから。なぜ真っ先にメーカーに電話する人がいるのかほんとわからない。

書込番号：23077736　スマートフォンサイトからの書き込み

[seiichi8899]

テレビ産業はもう地に落ちたよ。REGZA　ソニー　パナソニック、シャープ等の会社、製品が初期不良が多い、故障多い
修理代が高い。正直、製造やめて、ゴミ収集でもやれ。

書込番号：24565414　スマートフォンサイトからの書き込み

修理時にドット欠けができた

[ありあとす]

基盤交換の修理でドット欠けが複数箇所にあとから追加され（修理前と同じ画面を見た場合、中央にあるため目立つドット欠けなので出荷時あるものとは確実に違う）それで修理依頼したらドット欠け自体あくま仕様ですから言い放たれ、中央にあるから交換してくれと依頼しても5年保証対象外の自腹だといい放たれた。
確かに工場出荷時からあったドット欠けなら私も納得するが中央にそれなりに目立つあとから現れたドット欠けまで仕様扱いされたらいままで3台東芝のテレビのファンで使ってたが東芝にたいして不信感しかなくなった。

書込番号：24554960

[名無しの甚兵衛]

ご愁傷様ですm(_ _)m


>基盤交換の修理でドット欠けが複数箇所にあとから追加され（修理前と同じ画面を見た場合、中央にあるため目立つドット欠けなので出荷時あるものとは確実に違う）それで修理依頼したらドット欠け自体あくま仕様ですから言い放たれ、

「ドット欠け」の対応って、殆どが「量販店のサービス(初期不良交換)」で行っているので、メーカーは「仕様」と言うのが基本ですm(_ _)m
お持ちの取扱説明書１９８ページにも明記されていますm(_ _)m

特に数年経過しての対応は難しくなるとは思いますm(_ _)m


>中央にあるから交換してくれと依頼しても5年保証対象外の自腹だといい放たれた。

これは、お店の延長保証を適用しようとしたのでしょうか？
ヤマダかな？
　＜約款に、3年以上過ぎると対象外になる部品が出てくるとか、色々「えっ？」という条件が有ったりするようですが．．．(^_^;

書込番号：24555253

[ナオタン００]

スレ主様
大変な思いをされましたね。
ドット欠けは基板交換の結果発生したということですね。
因果関係は不明ですが、交換した基盤を更に別の基盤に交換してもらうよう交渉出来ませんか？
それで直れば問題解決ですが、直らなければ修理前後のドット欠け状況を証明するもの（客観的に修理後ドット欠けが増えたことを証明する証拠）が無い限り難しいと思います。
ダメもとで交渉する価値はあると思います。

書込番号：24556341

[CrazyCrazy]

修理でドット欠けが増えるなんてひどいですね、
ただ、それを証明するのも難しい（修理前の映像なんてないですよね？）
気分を悪くされるのは当然だと思います、
後はあきらめて、そのテレビを使い続けるか？、中古として処分して買い替えるか？
スレ主さんのご判断です。

書込番号：24556999

私も壊れました

[nico nico pon]

何の前触れもなく壊れました。
購入から2年半、当たりが悪かったと言えばそれまでですが、同様の症状が多いとのことで少し憤りを覚えます…。とても残念です。

書込番号：24477834　スマートフォンサイトからの書き込み

[荒川ｻｲｸﾙ]

壊れた方々がここに書いてくれるのは有り難いですが、消費者センターにも通報して頂けるとなんらかのアクションがあるかもしれませんよね。
発煙とか発火ではないので、リコールにはならないかも知れませんが、愚痴るだけでなく公にすることも大事ではないでしょうか。
壊れた皆様、如何でしょうか？

書込番号：24478128

[Hirame202]

メーカー保証期間外なら何が起こっても仕方ありません。どこに言っても、それは承知で購入されたと思います。その為に販売店独自や延長保証がありますが、それは入ってないでしょうか。

書込番号：24478325　スマートフォンサイトからの書き込み

[荒川ｻｲｸﾙ]

液晶テレビが2〜3年で壊れて全く映らなくなるのが当然な商品なのでしょうか？
私にはとても理解出来ません。
そんなスレ立てる方は、メーカーの回し者ではないでしょうか？

書込番号：24478550

[f_n_t_]

1年に1台買い増しすれば、2年で壊れても
問題ないんでは？

書込番号：24478573　スマートフォンサイトからの書き込み

うちのテレビも壊れました

[トシ二郎]

2019年1月購入の我が家のREGZA。
昨日突然画面が暗くなり、この後オーロラ状になっていまいました。
価格コムのこのページを見ると、同じ事例の方が多数いてびっくり。
メーカーに電話かけてみましたがすぐに10万円を超えるパネル交換の修理費用を提示されました。
やはり同様の問い合わせが多いんでしょうかね…

書込番号：24463024　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

＞トシ二郎さん

次は補償延長入りましょう。

書込番号：24463784　スマートフォンサイトからの書き込み

[おおたろう〜]

私も同じ症状です。前ぶれなく1年半で、泣。
サポートセンターでは、このような症状は連絡が上がってないとの事。しかしパネルが原因で13万円必要な可能性が高いと即答。他のメーカーの対応と比べるとパソコンの故障対応でもそうでしたがサポートが良くないので、別メーカーを買い直しました。

書込番号：24465660　スマートフォンサイトからの書き込み

我が家も壊れた

[メンデコリニスタ]

他の方の症状と同じく本日画面が赤くなり壊れました。リセットなど試しましたが変わらず。
購入して2年6ヶ月です。
USBの電源供給エラーも出ていたので、ハズレの個体を引いたみたいです。
とはえい、他の製品に比べて同様な故障報告が多いので、この型番特有な不具合な気がします。
明日メーカーに連絡してみますが、修理で10万くらいかかるならPanasonicに買い替えます。レビュー見る限り故障の報告も少ないので。
当分は東芝製の商品は候補から外します。

書込番号：24436669　スマートフォンサイトからの書き込み

[nato43]

こんばんは。
2年半近くで故障ですか。延長保証に入っていなかったのでしょうか。
どのメーカーでも同じように壊れますので、延長保証は必須です。

書込番号：24436917

うちのテレビも故障しました。

[ぶーちゃん0924]

この機種、液晶パネルの故障事例が多いですね。
うちのテレビは皆様のように縦筋ではないですが、昨晩突然画面右半分が暗くなり、今日は全面暗くなりました。
購入してから２年と少しです。延長保証に入っておくべきでした‥(泣)
サポートには一応電話しましたが、デジタル機器は一定の割合で故障するので有償修理となります、とのことです。
まあ、それは分かっていますが。安い買い物ではないので、２年で使えなくなるのは悲しいです。
以上、ご報告まで。

書込番号：24360054

[ピーシーファナー]

50M520Xユーザーです。

＞ぶーちゃん0924さん
残念というか悔しいですよね。

家のも２年ちょっと。５年延長保証には入ってはいますが、こういう話を多く聞くとドキドキです。テレビが２年で壊れるというのは、想定外でありえねぇ〜って思います。

ただ、昨今、電化製品は壊れやすくなってるなぁと思うので、日常でよく使うものは
延長保証には入っておくのが賢明と思います。
テレビ、洗濯機、コードレス掃除機だったり、カメラとかレコーダーとか、安い買い物ではないからこそ。

家のコードレス掃除機も高い買い物だったので３年保証付けてたけど、３年半で故障したって事もありますが、、、
m(_ _)m

書込番号：24360240

[ピーシーファナー]

＞ぶーちゃん0924さん
すみません。顔アイコンが「喜」設定でした。m(._.)m

書込番号：24360246

[ぶーちゃん0924]

＞ピーシーファナーさん
返信ありがとうございます。
昔のテレビは１５年くらい経っても問題なく使えていましたが、最近の家電の寿命は短くなっているようですね。
以後、延長保証は必ず入るようにしたいと思います。せめて５年くらいは使いたい。
テレビの症状ですが、その後、皆様と同じく虹色の縦縞になり、完全に死んでしまいました。
大きいので処分するのも大変そうです。

書込番号：24360473

[S_DDS]

延長保証入ってない人ほど故障しているような気がしますね、ここのクチコミとか見てると。
私は高額商品は必ず入るようにしています。

書込番号：24360477　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞延長保証入ってない人ほど故障しているような気がしますね、ここのクチコミとか見てると。
＞私は高額商品は必ず入るようにしています。

明らかな故障の場合、こういうところに相談するより販売店やメーカーに、相談・修理依頼する方が多いと思うけどメーカー保証切れてるけど延長保証に入ってたので無料で修理して貰った場合、「壊れたけど延長保証で無料でした！ラッキー」とは書かない（方が多い）だろうけど、逆に延長保証入ってなくて「15万です」とか言われた人は「最近のTVは…」とか「メーカーの対応が…」的なことを書いちゃう（ことが多い）だろうからねぇ

書込番号：24360670

[ヒグマの父]

＞デジタル機器は一定の割合で故障するので有償修理となります

確かにその通りです。
昔の家電製品と今の製品で一番大きく変わったのは、設計思想です。
昔の日本製品はアナログ機器主体で、出来るだけ壊れないように設計していました。
今はデジタルになり、同じ品質の品が他国どこでも製造可能になりました。
少しでもコストを下げる為に高品質は捨てたのです。

個々の部品単位の品質は昔より向上しています。
故障原因の８割はハンダ付け部分の不良です。
空気中の水分などの影響などで不良が出ますが、出る出ないは運でしかありません。
もしすべての部品を手で一つ一つ取付てたら故障はほぼ無い品になります。
宇宙衛星や海底ケーブルなど超高品質な品は全て今でも手作業で組み立てています。

今家電でも昔と同じ品質で製品作ったら価格が３−１０倍以上になると思います。

高額品は長期保証に入りましょう。！
私は、５万以上品は原則入る事にしています。

書込番号：24361439