BRAVIA KJ-65X9000F [65インチ] のクチコミ掲示板

購入後、映らなくなりメーカー保証対象外と言われた

[ニックネームは、たこじ]

画面に変な画像が出て、番組表が動かなくなった。
sonyカスタマーサービスから委託を受けた業者が来て、外圧により液晶が壊れているので、保証対象外と言われた。　何で？？！
何も画面にぶつけていないのに、どうやったら外圧になるのか？内部から液晶に影響を与えているとしか考えられないのに全く認めてくれない。
しかも、修理費は購入金額よりも高くなるとのこと。
sonyって以前は、もっとキチンと修理対応していたのに。

書込番号：22836761　スマートフォンサイトからの書き込み

[POLYPHONIC]

それはかなり厳しいというか酷い対応ですね。参考までにどういったところで購入されたのですか？例えば量販店だとか、量販店

のネット通販だとか、あまり知られてないネット販売業者だとか。今後の参考にしたいと思います。

書込番号：22836794

[ニックネームは、たこじ]

有名な量販店で買いました。お店の人も相談にのってくれましたが、メーカーの保証に従うしかないとのことでした。

書込番号：22836801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

良かれ悪かれ、客の言いなりで無償で修理や取り替えてくれる時代は終わりました。
サポートを悪用するクレーマーが横行していた時代もあり、また景気が悪くなりメーカーも利益重視でコスト管理も厳しくなりましたし。
購入数日でも無ければ使用履歴ありとして初期不良とも自然故障とも認められることは稀です。

当然ユーザーは不利なことは言いたがらないし、ご本人で無くともご家族の誰かが外圧を加えた可能性も排除出来ない以ユーザー側が確固たる証拠をよういない限り、言い分を鵜呑みにはしないのが昨今のメーカーのスタンスです。
大なり小なりどこのメーカーも同じですよ。

特約付き長期保証にでも入っておくしかないでしょうね。

書込番号：22836848

[ニックネームは、たこじ]

家族にも確認しましたが、誰も触っていないとのこと。購入して何日か後にも映らなくなり、そのときは、コンセントなどを全て抜いたら、映るようになりましたが、今回はダメだったので、修理をお願いしたのですが保証対象外と言われました。
初めてハズレを購入しましたが、痛い出費となってしまいました。

書込番号：22836863　スマートフォンサイトからの書き込み

[POLYPHONIC]

65インチのＴＶという決して安くない買い物で、自分たちに非がないにも関わらず有名量販店が何も対応してくれないのは厳しい

ですね。

書込番号：22836882

[ニックネームは、たこじ]

しばらくテレビのない状態が、何年か続くことになりそうです。
悔しいですが泣き寝入りするしかないようです。

書込番号：22836897　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

外圧により壊れた部分は確認されましたか？
もしくは現物が今も有って写真撮れば判るとか？


触ったかとかのレスだと割れているようにも思えますが、割れているならどっかを起点に放射状の線が入ると思うのですが。

書込番号：22836981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネームは、たこじ]

液晶画面は、割れておらず、傷一つありません。
電源を入れると画面が割れたように映ります。

書込番号：22837006　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

画面写真を見る限り、ある一点からクモの巣状にヒビが拡がるように展開しているから外圧で液晶が割れたと判断したのだろう。

書込番号：22837016　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

いやいや、もう普通に…
外面は案外柔らかいのでそれ自体は無事でも中が割れるということは十分あり得ますね。

なんらか当たった打突ダメージでしょうね。
誰ぞ黙ってるんじゃないでしょうか？

書込番号：22837066

[りょうマーチ]

割れてますよ

書込番号：22837085　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きの大阪]

＞ニックネームは、たこじさんへ

正常に映っていたときがあったなら、これは自然故障とは認められません。ボールのようなものを後からぶつけないと、こういう状態にはならないだろうと容易に推察できるからです。購入設置後の物損なので、無償で修理してもらうのは無理ですね。物損込みの長期保証に入るべきでした。

書込番号：22837096　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

＞内部から液晶に影響を与えているとしか考えられないのに全く認めてくれない。

画面写真を見たらカスタマーサービスが外圧原因だと言ったのは妥当だと思う。

書込番号：22837108　スマートフォンサイトからの書き込み

[POLYPHONIC]

家電修理されてる方のサイト等で液晶画面割れについての説明を見ると、やはり何かしら衝撃を加えると掲載されてる写真と同様に

なるようですね。（液晶自体に傷が出来る場合と、液晶に傷は出来ないが画面をつけると蜘蛛の巣が出る場合）

またその場合保障はほぼほぼ無いようです。悪魔の証明のように絶対に自分たちは傷つけてないと証明できない限り残念ですが

保障適用は難しいようです。

書込番号：22837137

[ACテンペスト]

＞購入して何日か後にも映らなくなり、そのときは、コンセントなどを全て抜いたら、映るようになりましたが、

この症状と今回のは別の症状でしょうね。
仮に同じだったとしてもその時に対処しなかったスレ主さんの、言うなれば負けです。

まあ、TV無しで過ごすのも一興ですが、数段サイズを下げるか安価な量販店モデルもアリなのでは？

書込番号：22837218

[才蔵梢成敗！]

家財保険で請求できるでしょう
外圧でしか考えられない
クレーマーとしかいいようがない
対応する時間がもったいないわ
家財保険に入ってなければ
それは己が悪い

書込番号：22837267

[ニックネームは、たこじ]

皆さん、色々ご意見ありがとうございます。
確かに私もこの画面を見たときに誰かが何かをぶつけたのだと思いました。しかし、誰に聞いても何もぶつけておらず、壊れた時期も前回映らなくなったときと同じようにルーターを外した少し後に症状がでたので、テレビの内部でなにかあったのではないかと思いました。
いずれにせよ、泣寝入りするしかないようですね。

書込番号：22837422　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きの大阪]

＞ニックネームは、たこじさんへ

納得されているようなので書かなくてもいいかもしれませんが、液晶テレビは基本的に壊れやすいです。ブラウン管テレビから液晶テレビに移行する時期においては、特に画面の耐久性の低さが問題になりました。それでソニーも数年前までのモデルにはゴリラガラスという強化ガラスを採用していたのですが、コスト、映り込み、重量などの問題から採用されなくなり、変わって価格を下げた状態でAndroidが搭載されたり、直下型のバックライトが採用されたりするようになりました。昔は55型のテレビなら30万円前後、65型なら50万円以上という価格設定だったのですが、かなり低価格で直下型の製品が買えるようになり、お得感が増してます。一方で耐久性はなくなってますから、画面に衝撃を加えないようにする配慮が必要です。こんな程度はぶつけた内に入らないだろうという接触でも破損するリスクがあります。

昔はメーカーがユーザーの様々な使用状況を考慮して対応した製品を作るというのがスタンダードでしたが、今はユーザーが製品の特長を理解して購入するというのがスタンダードですかね。昔はこんな高いテレビなのに耐久性がないとは何事かといえましたが、今はムチャクチャ安く売っているのでそこまで言えるような状況ではありません。

書込番号：22838221

[くまごま]

＞ニックネームは、たこじさん
故障している写真を見る限り、一点に圧力が掛かり放射状にヒビが発生していますね。
液晶画面はコート材なのが複数層になっていることがあるので、そちら原因だともう少し蜘蛛の巣上、
もしくはクラックの起点が端になる可能性があります。

今回の場合、ビー玉の様なものが勢いよく当たると同様なクラック形状が発生した経験があります。
自分の経験では購入して暫くしたデジタルカメラを落として壊したことがあります。
購入したお店に状況を深刻に説明したら、購入して数週間なので交換に応じてくれました。
（お店の損害は微々たるものです。）

このように破損する例は多くないと思うので、購入したお店に事情を説明後、お願いすることを希望します。
（ここはこれからの信頼関係です。）

書込番号：22838900

[りょうマーチ]

壊したカメラをお店に無料交換してもらったのならお店はその仕入値まるまる損だと思うのですが。

メーカー返品できない、売上にもならない。
迷惑だなぁ。
無料交換なら。

壊したのにお店に泣き付くなんて私にはできない。

書込番号：22839109　スマートフォンサイトからの書き込み

DTCPIPのサーバー機能ありますか？

[isa@]

Ｘ９０００Ｆのスペックを見ると、DTCPIPが○ですがsonyのwebサイトでは、サーバー機能が使えるようすがありません‼️

私は買い換えにあたりサーバー機能が欲しいと考えています。
Ｘ９０００Ｆはどうでしょうか？

宜しくお願いします。

書込番号：22848201　スマートフォンサイトからの書き込み

[ずるずるむけポン]

DTCPIPのサーバー機能ありますか？

ありません。
BRAVIAにDTCP-IPサーバー機能があったのは過去に存在したブルーレイレコーダー一体方モデルのみです。

書込番号：22848273　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞isa@さん
こんにちは。
クライアントにはなれますが、サーバーにはなれません。
下記ご覧ください。同社のAndroidTV機種はだめみたいですね。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/SH000158608

書込番号：22848279

[ACテンペスト]

ムリです。
クライアントだけですね。

書込番号：22848290　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuccochan]

isa@さん

ずるずるむけポンさん が言われたように、SONYのテレビでサーバー機能があるのは、
BD一体型（HX65R、HX80R、EX30R）だけです。
そして、これらの機種は、クライアント機能がありません。

dlnaに関しては、かゆい所に手が届かないもどかしいテレビですね。

書込番号：22848408

[ACテンペスト]

仮にサーバ機能付いていたとしても、1番組裏録機能しかないので、録画とどちらか択一という仕様になりそう。

書込番号：22848432　スマートフォンサイトからの書き込み

[isa@]

回答ありがとうございます。

やはりそうですよね‼️

東芝を買うことになりそうです。

皆さん情報ありがとうございました‼️

書込番号：22848513　スマートフォンサイトからの書き込み

もう生産完了？

[元ヤマダ電機店員のくっく]

49インチモデル。
先週ヤマダ電機に行った時は注文なら行けるも言われたが、今ソニーストアを見ると入荷終了の文字が･･･
もう注文できないですかね？？

書込番号：22846173　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

https://s.kakaku.com/item/K0001152458/?lid=sp_itemview_newmodel

後継機種の49X9000Gが出ている以上、X9000Fは生産完了して流通在庫だけでしょ？

量販店の店頭で探すか通販で買うしかないでしょう。

書込番号：22846210　スマートフォンサイトからの書き込み

[小鳥遊鷹有]

今確認しましたが55は生産終了と表示されてますが
49には表示されてませんが？

49もそろそろ在庫無しなるかも？

書込番号：22846406　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

でもまあ、新型の生産在庫を貯める事前段階で生産を終了するのが普通ですからね。

Cyber-shotRX100シリーズのような併売も稀ですから。


SONYstoreは事前に受注終了と書いてくれればよいですけどね。

書込番号：22846689　スマートフォンサイトからの書き込み

KJ-49X9000F にDIGA を繋げてる方に質問です

[ふわふわ綿棒ちゃん]

KJ-49X9000F に DIGA を繋げてる方に質問です。
DIGAの録画番組一覧で録画タイトルが黒い線で区切られてますが
その黒い線を延長するように本来は線など表示されない部分に薄い線が表示されてしまします。
他の方も同様でしょうか？
（写真をUPしております。黒い矢印の部分が謎の線です）
違うテレビへDIGAを繋げたらこんな奇怪な線などまったく表示されません。
KJ-49X9000Fが明らかにおかしいです。
なにかしらのバグ？それとも不良でしょうか？

あとアプリボタンを押して「TVer」とかの白を主に使ったアイコンを選択すると
その四角いアイコンの上下から水平方向に薄い線が出ます。
線が薄いので画面に近づかないと気にならないレベルですがおかしいです。

よろしくお願い致します。

書込番号：22828104

[プローヴァ]

＞ふわふわ綿棒ちゃんさん
こんばんは。
クロストークですね。TFT駆動の液晶だと普通は出ないのですが。
パネルが調整不良かもしれません。購入店に手持ちの他のテレビでは再現しない不具合という事で交換や修理を依頼されてはいかがですか？

書込番号：22828175　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふわふわ綿棒ちゃん]

プローヴァさんへ

ご返答ありがとうございます。
クロストークってのが素人なのでよくわかりませんがパネルの不良の可能性が高そうですね〜
一応、ソニーのサポートには連絡してあり不具合と認めてもらえれば購入店で交換してもらえる事にはなっております
ただ、持病で交換しても同じなら他機種にした方がいいのかと思い質問してみました。

この機種+DIGAをお使いの方がいましたら更に情報をお待ちしております。

よろしくお願い致します。

書込番号：22828240

[夢追人＠札幌]

＞ふわふわ綿棒ちゃんさん　　へ

確かに、写真を拝見するかぎりでは、矢印部分に「横線」がうっすらとみえていますね・・・

「プローヴァ」さんが仰った『クロストーク現象』とは違うような・・・

書込番号：22828862

[ふわふわ綿棒ちゃん]

夢追人＠札幌さんへ

液晶に不良があれば常に表示されてると思うんですけどね〜
黒や白の太めの長い横一線があるとその線を延長するように無いはずの線が表示されます。
なのに4K映像とかは普通にきれいに表示されるから不思議です。
映像処理上のバグなら私の個体以外にも同様に出るんじゃないかと思い情報を待ってるのですが・・・
ソニーのサポートも忙しいようでまだ返答が来てないです。

書込番号：22828994

[プローヴァ]

＞ふわふわ綿棒ちゃんさん
>>黒や白の太めの長い横一線があるとその線を延長するように無いはずの線が表示されます。

静止画で発生するこういう尾引きのことをクロストークと言ったりしますが、3D映像のクロストークとはもちろん関係ありません。
ブラウン管でもプラズマや液晶などの固定画素でも原因は違えど出るときは出ます。TFT液晶の場合殆ど見ませんが、アップされた写真くらいのレベルだと微妙な調整残という気もするので、交換すれば直る可能性もありますね。

書込番号：22829015

[才蔵梢成敗！]

笑ってはいけないけど
いままで見たことがない現象ですね
ナイスです
55x9300cにパナソニックの
レコーダー2台接続してます
(YOUTUBEみてね）
がそんな現象はでてないですね
私も3日に65X9000Fが届く予定です
私は家電量販の販売員です
初めてです
私もなるのかな〜
ワクワクが止まらないです
また追って追記してみます
届いたらYOUTUBEにUPする予定です
アカはMr PHVで検索

書込番号：22829524　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふわふわ綿棒ちゃん]

プローヴァさんへ

なるほど〜やっぱり交換kな〜・・

才蔵梢成敗！さんへ

そうなんですよね〜私も初めての現象で戸惑ってます。
いまだにメーカーから返答来ないし・・・
初期不良交換期限が1週間ほどしかないのでハラハラしております。
まぁ購入店にはすでに連絡はしてるので大丈夫とは思うのですが

書込番号：22829542

[デフレパード]

私のところもKJ-49X9000FにDIGAを接続してますが
横線が薄っすら見えます。

書込番号：22830217

[ふわふわ綿棒ちゃん]

デフレパードさんへ

まじですか？写真とか撮れませんか？
お手数ですがよろしくお願い致します。

書込番号：22830316

[デフレパード]

写真をアップしました。

書込番号：22830544

[ふわふわ綿棒ちゃん]

デフレパードさんへ

わざわざありがとうございます。
まったく同じですね〜。
映像処理にバグがあるってことでしょうか？
ソフトウェアーの更新で直ればいいのですが・・・

書込番号：22830628

[ふわふわ綿棒ちゃん]

他にもDIGAをつなげて使ってる方はおられませんか？
引き続き情報をお待ちしております。

書込番号：22832640

[ふわふわ綿棒ちゃん]

才蔵梢成敗！さんへ

youtubeの件、了解しました〜楽しみにしております。＾＾

書込番号：22834337

[才蔵梢成敗！]

どうもどうも
おまっとーさんです
待ってない？
夕方遅くに到着したので
届いたけど買い物行ったりして
帰って動画撮りながら
無事設定完了です
9300Cの4倍の画像処理
4KのYOUTUBEみましたが
やっぱ綺麗でしたわ
買ったはいいがまだみてない
ジュラシックパークとコードブルー
のUHDのディスクをみたいと思います
自作PCで4Kを再生できるようにしてます
動画の編集はまた次の休みでします
本題ですが
線はやはり入ってます
もう一度9300Cの画面確認しましたが
ラインは入ってませんね
テレビやPCの接続でも
特に不具合もなく映しだせてるので
プロセッサーが良くなったせいで
見えないものが見えたと解釈しようと思ってます
すると同じプロセッサーを使っている有機はどうなんだろう
と思っちゃいますね
確か売り場にレコーダーの実機があるので
時間をみて確認してみます
もうひとつ
PANAの850もAIとかなんとか入ってるので
どうなん？とも思っちゃいます
これもおいおいみていきたいと思います
気にしてなかったのですが
pana同士で入ってるのかな？
個人的には全くきにならないレベルです
書き込みがなければおそらく気づかないと思いました
また追って追記します
いらなければしませんが(笑)

書込番号：22837211

[ふわふわ綿棒ちゃん]

才蔵梢成敗！さん へ

情報ありがとうございます＾＾
やっぱり線が出るんですね〜
ソニーから＠2週間くらい返答を待ってくれとの連絡がありました。
勝手な判断ですがファームウェアーで修正してくれるんじゃないかと思っております。

Youtubeの方も拝見させてもらいましたよ〜
色々な動画をUPされてて面白かったです＾＾

新しい情報が入りましたら書き込みをしますね。

書込番号：22837339

K'sデンキにて 現金価格\80,226にて購入

[ワッザ10]

K'sにて交渉の末、5年保証込みの\80,226（税込）で購入。
ヨドバシではポイント込みでの実質価格だった為、現金価格では最安まで下げれたと思い即決しました。
頑張ってくれた店員さんに感謝です。

書込番号：22767376　スマートフォンサイトからの書き込み

[ういり~]

＞ワッザ10さん
ご購入おめでとうございます。
うらやましい価格!どちらの店舗ですか？展示品等でもないのですか?
検討中なのでよろしくお願いします!

書込番号：22767685　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワッザ10]

＞ういり~さん

三重の店舗から取り寄せた新品になります。
ヨドバシの価格を基準に交渉しポイントの無いK'sで現金価格にて対応してもらいました。

書込番号：22767724　スマートフォンサイトからの書き込み

[ういり~]

＞ワッザ10さん

返信ありがとうございます。
朝一で近所の店舗に行ってみます♪

書込番号：22768111　スマートフォンサイトからの書き込み

[nikey]

交渉材料にしたいので
よろしければレシートをアップしていただけると助かります(^^)

書込番号：22772511　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワッザ10]

＞nikeyさん

明後日配送予定でその時に明細も届くので手元に届き次第載せますね。

書込番号：22772733　スマートフォンサイトからの書き込み

[akb.com]

ポイントではなく現金値引きで、ポイントで買うようなのではない元からの100％5年保証。

1番間違いない買い方だと思いますね。

困った時には店舗に相談出来るし

d払いで払ってれば実質7万も行けましたね笑

書込番号：22774212　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワッザ10]

＞akb.comさん

支払い方法の話で間違った買い方という意味ですか？

書込番号：22774244　スマートフォンサイトからの書き込み

[akb.com]

それは間違ったとかではなく、d払いキャンペーンとか今流行りのキャリア決済を利用すれば更にお得に行けますねといった所です。

書込番号：22774515　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワッザ10]

＞akb.comさん

私の言い方に語弊があったようですが、直接店舗で交渉しヨドバシのようなポイント還元上の実質価格ではなく支払う実際金額として\80,226になったということです。
もちろんそれを現金で払ってはませんよ。
カード決済でここからさらにポイント還元がくるのでヨドバシで買うより得かなと思い投稿した次第です。

書込番号：22774597　スマートフォンサイトからの書き込み

[akb.com]

こちらの言葉にも語弊があるようですが、
ポイントで実質いくらではなく、実店舗で現金値引きで、購入金額の何％での100％保証ではなく、ケーズ独特の買えば購入金額に応じて必ず5年100％保証とかが無料で付いてくるので、良い買い方だとむしろ褒め言葉ですよ。


その後のはものすごく安い金額で買えたようなので、今ならd払いで20％還元とかやっているタイミングなので、更にモバイル決済を使えば更にお得でしたねという意味です。

決して貶してるではありません。

書込番号：22774868　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワッザ10]

レシート

＞nikeyさん

お待たせしました。

書込番号：22776924　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ助75]

羨ましいレシートですね。
Ksで自分も交渉しましたが在庫分で100,000で決めました。
先述に記載されてるD払いなので実質90,000ですかね。
Ksは保証がありがたいので万が一4年後とかに修理用する際は他量販店が売値安かろうと保険の意味合いで断然お得だと思います。

書込番号：22777300　スマートフォンサイトからの書き込み

[takechan0914]

お店はどちらで購入されたのですか

書込番号：22836760　スマートフォンサイトからの書き込み

買い時か！？

[千葉チャッチャッ]

65X-9000Fですが、量販店でもまだ在庫がありそうですね。
本来は55型の9500Gを待って17万くらいになったら買おうか考えていたのですが、65の9000Fが20万ちょいで買える今は買い時なのでしょうか？

書込番号：22823536　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

いやー、まだまだ、ソニーストアにまだ在庫が有る位ですから9月終わり位まで様子見しましょう。65型ともなるとそうそうすぐ無くなるもんでもないでしょう。

書込番号：22823590

[千葉チャッチャッ]

＞sumi_hobbyさん
コメントありがとうございます！
なるほど、まだもうちょっと下がるんでしょうか？
確かにソニーストアにも在庫あるんですね。
しかし、なかなか売り切れないもんなんですね。

書込番号：22826722　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

そうですね。僕の予想としてソニーストアに在庫が有る→流通在庫のみではなくメーカー在庫が有る、ヨドバシでお一人様1点限りでは無く、お一人様2点限りとなっており量販店での在庫もだぶついていると言うものです。一気に2台は一般家庭ユーザーではそうそう無いものでしょう。
https://www.yodobashi.com/product/100000001003888697/

勿論、待って待って結局は無くなったなんてな事では意味が無いですからどこかで踏ん切りは付けなければなりませんが、上記の理由より今はまだ早いんじゃないのかなと言うのが僕の意見です。

書込番号：22826892

[千葉チャッチャッ]

＞sumi_hobbyさん
わかりました。
そうですね、待って待って無くなってしまったら元も子もないですからね。
ちなみに、今日近所の量販店で9500Gの値段を聞いてみたら、271000円を提示されました。
今年は65型も出る数が増えてるから、値段も下がってるみたいですね。

書込番号：22828532　スマートフォンサイトからの書き込み