『リアドアのガラスにグリスが付着??』のクチコミ掲示板

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リアドアのガラスにグリスが付着??

2022/07/26 08:13(6ヶ月以上前)


自動車 > スバル > フォレスター 2018年モデル

スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

白く点々となっているのがグリスです

リアドアを開閉するうちにガラスの内側にグリスの跡のようなのが付着します。

一昨年より4度ほどディーラーでドアトリムを外してウインドレギュレターのグリスの拭き取りや調整をしてもらってましたが、再度同じ事が発生しました。
ディーラーに再度対応を求めましたが「今までと同じことしかできない、メーカーにもこのような事象は来てないので対策を講じることはできないのでタオルで拭き取りをしてください。」とのこと。

みなさんはこんな事象はありませんか?

恐らくですがウインドレギュレターとガラスの距離が近いから付着するのだとは思いますが本当に対策は講ずることはできないものなのでしょうかね。

よろしくお願いします。

書込番号:24849817 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


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クチコミ投稿数:11772件Goodアンサー獲得:1100件 ドローンとバイクと... 

2022/07/26 09:01(6ヶ月以上前)

こんな事例もあるんですね〜・・・

対策や調整をしても再現するなら、もうそういう設計で仕様だと考えるしかなさそうですね。
他のユーザーの方のコメントも見てみたいですが、リアウィンドウの開閉なんてほとんどしないという人が多そうですので、気づいていない可能性は高そう。

しかし、こういうところがちゃんとしてる=かゆいところに手が届くような製品こそが日本の自慢だったというのに、なんだか悲しいですね。

フォレスターにお乗りの皆様、リヤウィンドウの開閉をしてもらってグリスが付着しないか試してみてもらえませんか〜?(^^ゞ

書込番号:24849858

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:1223件Goodアンサー獲得:56件

2022/07/26 10:45(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん
何の御役にも立てませんが、
この事象は、左右とも同じ様になるのでしょうか。
また、4度調整してもらったようですが、
その直後は治ってたのですか。
もし、一度治ってたなら、再度付着するようになったのはどのぐらい立ってからでしょうか。
もし片側だけなら、中の部品ごっそり替えたら直るかもしれませんし、
両側なら、構造上直らないのかもしれませんね。
ディーラーもあきらめたのですね。
確かに4回もやって直らないのは、ディーラーもつらいですね。
でも、オーナー様もつらいことでしょう。
こんなこと言ってすみませんが、拭きとることで対処できるのであれば、
「許してやったらどうや」 「いいよー」(吉本新喜劇風)とか、どうでしょうか。
失礼しました。

書込番号:24849986

ナイスクチコミ!3


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 12:02(6ヶ月以上前)

>ダンニャバードさん
ありがとうございます。
日本の工業製品の良さと対応はスバルでは期待したら裏切られるようです。過去に未解決の事がありますので。
何とか解決できればいいのですが、、、

書込番号:24850066

ナイスクチコミ!4


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 12:10(6ヶ月以上前)

>バニラ0525さん
ありがとうございます。

この事象は後ろ左ガラスのみです。
4回目は確か今年1月だったかと。
完治したと思ってたので確認もしてなかったのですが先日ふと駐車した際、
隣の車が黒かったので(写真)白いのが付着しているのを見つけた次第です。

都度都度拭けば消え、安全上問題はないのですが、今まで4台、30年以上車を所有して初めてなので
技術不足もしくは組付け時の狂いでこうなったと思うのでスバルの技術力・品質アップのためにも
是非解消してもらいたいと思ってます。

書込番号:24850075

ナイスクチコミ!7


L.D.I.20さん
クチコミ投稿数:373件Goodアンサー獲得:33件

2022/07/26 12:27(6ヶ月以上前)

「拭けばいい」w
ドア内の機構部やモール部に付着してる物がガラスに着いてる場合は
拭いても拭いても後からまた着くから原因から絶たないと無駄だよ

書込番号:24850093

ナイスクチコミ!6


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 12:33(6ヶ月以上前)

>L.D.I.20さん
本当にその通りです。
スバルは原因を追求しないし本社にも対策を求めない。
どこかの国のメーカーかと思ってしまいます。

書込番号:24850101 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:1396件Goodアンサー獲得:57件

2022/07/26 14:00(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん
水切りゴムに付着したグリスが取れていないのでは?
交換してみましたか?

書込番号:24850210

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 14:16(6ヶ月以上前)

>ジャック・スバロウさん
ありがとうございます。
ゴムにグリスはついてないようです。
見えないところは分かりませんがディーラーで対応してもらった時にそこは拭き取っていると思いますが、、、

書込番号:24850231 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3097件Goodアンサー獲得:269件

2022/07/26 15:35(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

中古での購入時から色々お困りのようですね。ハズレの車両だと思います。

前のユーザーがどういう使い方をしていたか分かりませんし、ご自分で内張りを外して確認されるのが良いと思います。購入したディーラーが種々対応しないなら、「不具合なしの車両です。ディーラーがそういいました。」と言ってそこで優良中古車として買い取ってもらうのが良いと思います。

書込番号:24850334

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:6615件Goodアンサー獲得:430件

2022/07/26 15:37(6ヶ月以上前)

あるメーカーのディーラーで、
「窓を開けたままドアを閉めるな」
と言われたことある。

理由は衝撃で内部のグリスが付着し、窓の開け閉めでグリスが伸びるから。

それって設計不良でしょって話したけどディーラーには何もできないって同級生の店長が…(笑)

地道に年次改良はしてるけど改善したかは不明。

書込番号:24850338 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 15:47(6ヶ月以上前)

>コピスタスフグさん
次から次へとですね。
前のユーザーというよりスバルの品質かな、と思います。
前のユーザーはスバルディーラーで、デモカーでした。
走行距離は6,000キロほどでしてが、、、

私の今回の投稿の目的は騙して売ることではなく、同様の事象の方の解決法を知りたいということですのでよろしくお願いします。

書込番号:24850347 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 15:50(6ヶ月以上前)

>じゅりえ〜ったさん
ありがとうございます。
なんらかの想定外の要因でこの事象が起きてるのでしょうね。
左だけですので組み付けが悪いのか、部品が悪いのかな、とは思いますが。

書込番号:24850355 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:3097件Goodアンサー獲得:269件

2022/07/26 15:56(6ヶ月以上前)

>同様の事象の方の解決法を知りたいということですので

>ご自分で内張りを外して確認されるのが良い
と書きました。外車を長年のられていたのなら、安易なことでは?

>前のユーザーはスバルディーラーで、デモカーでした。

なおさら「優良中古車で買い取り」を言いやすい条件ですね。

書込番号:24850361

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3646件Goodアンサー獲得:116件

2022/07/26 16:08(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

内部は素人ではどうにも出来ないので、水切りが原因かどうかだけでも調べましょう。

まず現状は拭いても一回下げ上げするとまた付いてきますか?
そうなら隙間に下敷きみたいなものを5cm程度差し込んで下げ上げして付くかどうか見てみると良いでしょう。
付かなくなるなら原因確定ですから、水切りとにかく交換しろとお願いすれば良いかと。

書込番号:24850378 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3646件Goodアンサー獲得:116件

2022/07/26 16:16(6ヶ月以上前)

あ、因みに取り敢えず、の原因です。
ゴムに油分が染みててゴム清掃した時は直る、みたいな場合は完治ですが。

窓開けてるときに振動でアーム等がガラスに触ってグリスが付くとかなら、根本的な対処が必要なのは言うまでもないですね。

書込番号:24850393 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:169件Goodアンサー獲得:7件

2022/07/26 18:06(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

1度ならともかく、4度も修理して完治しないとは、
持病ですね。

私のD型フォレスターでは、その現象はありません。

拭けばいいとは簡単に言うが、グリスなんですよね?
毎回ベトベトして、気分を害しますね、これは。

思い切って、ドア1枚すべて交換してもらえるよう、
交渉してみたらいかがですか?

さすがに新品へ交換すれば完治すると思いますよ。

書込番号:24850519

ナイスクチコミ!4


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 18:23(6ヶ月以上前)

>コピスタスフグさん

私の昔のことを覚えててくださりありがとうございます。嬉しいです。

自分で外してみてもいいかと思いますがやはり場所と保証のこともあるのでやめておきます。
それにバラしてすぐに復旧できなければ困りますので。
自宅ガレージがあるならできるのですが。
以前乗ってた車は20世紀の車でしたので単純な構造でしたので簡単なことは自分でしてましたがもうそんな時間と気力はありません。
もしよろしければこちらに来てアドバイスいただければ嬉しいです。

書込番号:24850546 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 18:27(6ヶ月以上前)

>槍騎兵EVOさん
ありがとうございます。
車は少し離れた機械駐車の中なので気軽に確認できませんが8月の休みの時に確認してみます。

書込番号:24850552 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 18:35(6ヶ月以上前)

>パルプ100%さん
ありがとうございます。
そうですよね、ドアもしくは中のウインドレギュレターを交換すれば直りそうですよね。
でもスバルはそうしません。ディーラーは余計に手間ひま金のかかることは本社の指示がないとしないと思います。

延長保証があるのですが以前に保証が切れたら対応しない、と言われた事があり、それはあかんやろ!と交渉した記憶もあり、誠意の感じられないディーラー及びメーカーというのが今の感想です。

みなさんのアドバイスを踏まえディーラー、相談センター、消費者センター、所轄の陸運局等に当たってみたいと思います。

書込番号:24850563 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:369件Goodアンサー獲得:6件

2022/07/26 19:03(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん こんばんは。
やはりハズレ車両と諦めるしかないのでは?
便利な言葉があります、スバル車?『こんな物ですよ』て。
ただ、ディーラーさんに四度も対応して頂いたので十分では?

書込番号:24850614 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/26 19:39(6ヶ月以上前)

>♪ぽんた♪さん
ありがとうございます。
ぽんたさんはスバル車にお乗りですか?

まあ、諦め半分、徹底的に戦う気持ちも半分、というところです。
スバルということを考えると大陸的な気持ちにならないとやっていかないのでしょうかね。

しかし、飛行機を作ってた会社ですよね、少しの狂いもあってはいけないはずですよね笑笑

書込番号:24850659 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


Ayakappeさん
クチコミ投稿数:251件Goodアンサー獲得:9件

2022/07/26 21:59(6ヶ月以上前)

インパネばらしてグリスふき取りましょう。
回転によって飛び散るグリスはほとんどの場合潤滑の目的を達成できていませんので除去です。
特に今時期はグリスの粘土が落ちるので飛び散りやすいですね。
インパネばらすのが面倒なら窓ガラスにキッチンペーパーみたいなのを貼り付けて何度も上下させるときれいになったりしないですかね。

書込番号:24850865

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/27 08:25(6ヶ月以上前)

>Ayakappeさん

ありがとうございます。

有償の保証も残っておりメーカーや販売店の責任もあるので自分でバラすなどは考えておらず責任を持って対応させる予定です。

どなたかのレスでもありましたが以前乗っていた車は昔車で構造も簡単でしたので自分でしてもいいのですが今回は自分ではしないですね。

自分でするとこの事象がうやむやになってしまいます。

書込番号:24851292 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:169件Goodアンサー獲得:7件

2022/07/27 18:17(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

保証があるなら、保証の範囲内で
修理してもらってください。

回数制限は無いはずなので。

間違ってもご自身でやってはダメです。
もし自分でバラしたことがわかると、
その時点で保証対象外になります。

書込番号:24851910

ナイスクチコミ!3


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/27 19:39(6ヶ月以上前)

>パルプ100%さん
ありがとうございます。
昼にディーラーにメールしました。
何度でも治るまで対応していただくか、部品交換等をすれば治るのでは?と。
本日は定休日なので明日以降返事あると思いますがこんな時はいつも社内で相談してるのか数日かかる時もあります。
怒って怒鳴っても仕方ないし、いい歳してるので淡々と対応を求めます^_^

書込番号:24852035 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:169件Goodアンサー獲得:7件

2022/07/28 07:19(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

そうですね。

私も6月にCB18エンジン搭載車のリコールが発表され、
「順次対応する」と案内通知が届きましたが、
その後、1ヶ月以上経過も、音沙汰無しです。

とりあえず静観しています。

書込番号:24852591

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クチコミ投稿数:9913件Goodアンサー獲得:576件 フォレスター 2018年モデルのオーナーフォレスター 2018年モデルの満足度5

2022/07/28 11:47(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

私はじっと待っているのが嫌いなので
重要な内容はメールを送信した後、すぐ電話して確認しています。

連絡が遅れると
部品の事前手配が必要な場合は発注が遅れます。

5W 3Hを信条にしていますので必ず下記の事を確認します。

1.誰が → 責任者の明確化
2.いつ → 実施時期の明確化
3.どのように → 方法の明確化
4.いくらで → 無償保証の明確化

5W3Hとは、情報伝達や課題解決に用いることのできるフレームワークのこと
https://library.musubu.in/articles/23348

5W3Hの各要素
5W3Hは、次の8つの要素の頭文字を取ったものです。
5W1Hに、「How Many」と「How Much」が加えられています。

What:何を(目的、課題)
Why:なぜ(理由、動機)
Who:誰が(対象)
When:いつ(時期、時間帯)
Where:どこで(場所)
How:どのように(手段・方法)
How Many:どのくらい(規模)
How Much:いくらで(価格)

書込番号:24852822

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/28 12:11(6ヶ月以上前)

>夏のひかりさん
ありがとうございます。

5W1Hならぬ、3Hとはいいですね。
これを念頭に交渉をしてみます。

若い時はガンガンやって、担当の営業の方が会社との板挟みになって、お気の毒なことを
してしまったのでソフトに対応してみます。

書込番号:24852846

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2682件Goodアンサー獲得:175件

2022/07/28 18:43(6ヶ月以上前)

>夏のひかりさん
>bahamian93さん

5W3H何て、対策を考えるディーラーが考える手法で、客で有る我々には、
関係無い事の様ですよ!
顧客は、対面する不具合や問題が解決されたり、選り良いサービスを受ける事を
望んでます。
それは、場所が何処だろうが、最短の解決を望むんです。

言い得て、妙でしたが、5W3Hには、違和感を感じました。
スレ主さんは、保証の範囲で、必要事項を要求すれば良いだけかと!
問題を解決するのは、ディーラーですので、この手法は、不要かと。
失礼しました。


書込番号:24853257

ナイスクチコミ!5


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2022/07/28 19:39(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん

ディーラーの対応が曖昧な場合は
覚書を作成してみてはいかがでしょうか?

書込番号:24853331

ナイスクチコミ!1


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/28 19:56(6ヶ月以上前)

>夏のひかりさん

メールでやりとりをして証拠は残るようにしてます。
覚書なんて向こうが拒否するでしょう。
こちらは保証書があります。
それが一種の覚書ですね。

書込番号:24853361

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/28 19:59(6ヶ月以上前)

>Kouji!さん
ありがとうございます。
仰る通り、直りさえすればそれでいいのです。
相手の出方が気になるところです。

書込番号:24853367

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/07/28 20:09(6ヶ月以上前)

ディーラーより返信が来ました。
面白くなってきました。
下記のとおりです

> パワーウインドウの件、こちらでも何度かチェックさせていただいておりますが
> 製品上不具合はございませんので、部品やドア交換は保証対象外となります。
> 有償での修理であればご対応は可能です。
> (部品を交換しても症状が治らない可能性もございます)
>
> もし、パワーウインドウの部品を有償修理ご希望の場合は、
> その修理時にドアトリムを外して作業しますので、中の構造等を見ていただいたり写真を撮っていただくことは可能です。
> ドア交換の場合は、別板金工場で作業となりますので、
> 組みあがった状態から分解してチェックしていただくことは可能ですが、こちらは有償となります。

以上ですが
これ以上は無償でできません。製品の不具合ではありません。という意味ですかね。笑笑

その前のメールでは
前回と同じ対応しかできない、との返信だったのですが。。。

不具合でないというならグリースの付かない他の3枚のドアガラスと同じ規格ではなく3枚は規格外?
世間で売られ、走っているスバル車はグリースの付いているガラスの車両がわんさかある?ということでしょうか(笑)

さて、どうしましょうか。

お客様相談センターは客の敵ですので言うつもりはありません。
金のかかることをディーラーにしろとは言いません。
スバル本社負担となるでしょうから。

書込番号:24853374

ナイスクチコミ!0


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2022/07/28 20:17(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん
>一昨年より4度ほどディーラーでドアトリムを外して
>ウインドレギュレターのグリスの拭き取りや調整をしてもらってましたが、
>再度同じ事が発生しました。
>ディーラーに再度対応を求めましたが
>「今までと同じことしかできない、メーカーにもこのような事象は来てないので対策を講じることはできないので
>タオルで拭き取りをしてください。」とのこと。

上記文面からディーラーとの交渉が難航している様に感じました。

取り交わしているメールの内容はわかりませんが

ディーラーが非を認めて前向きな対応を約束しているのなら
余計なお世話でしたね。

書込番号:24853391

ナイスクチコミ!1


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2022/07/28 20:21(6ヶ月以上前)

>bahamian93さん
>取り交わしているメールの内容はわかりませんが

レスが被った様です。(笑)

書込番号:24853398

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1223件Goodアンサー獲得:56件

2022/07/28 23:08(6ヶ月以上前)

大変な状況みたいですね。
私だったら、もう耐えられません。
泣いてしまいます。
とにかく、スレ主様が納得できますようにお祈りしております。
失礼いたしました。

書込番号:24853657 スマートフォンサイトからの書き込み

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準CEO!!さん
クチコミ投稿数:67件Goodアンサー獲得:3件

2022/08/02 21:38(5ヶ月以上前)

自分も運転席側のガラスにグリスっぽいやつ付着しますね。
拭いても開閉するとまた着く。
一応D営業に言いましたが、特段何もしてもらってないですね。

書込番号:24860698

ナイスクチコミ!3


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/08/02 21:43(5ヶ月以上前)

>準CEO!!さん
ありがとうございます。

ディーラーに対応してもらったほうが私も助かります。
これは不具合ですので品質のバラツキをあることをメーカーも知ってもらわないといつまでも品質の三流メーカーのままです。

書込番号:24860709 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/08/06 14:14(5ヶ月以上前)

近畿運輸管理局に相談(近畿運輸局 交通政策部 消費者行政・情報課)しました。


この事象について説明、販売店の対応も説明しました。

係官)視界を遮ることになるので軽微な事ではないと思う。
こちらでその情報をメーカーに知らせる。

使用者(私)の方で「国土交通省の自動車不具合ホットライン」に入力してほしい。リコールにつながる可能性もある。
また消費者センターにも連絡してみてはどうか、

とアドバイスをいただきました。

早速国土交通省の不具合ホットラインにて連絡(入力しました)

これにてすぐにどうなるか、ということはありませんが、明らかに不具合なので通報すべきだと思います。

https://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/hotline.html


消費者センターは自転車の件で過去対応を依頼したことがありましたが今回はどうするか考えてみます。

書込番号:24865749

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:9913件Goodアンサー獲得:576件 フォレスター 2018年モデルのオーナーフォレスター 2018年モデルの満足度5

2022/08/10 21:25(5ヶ月以上前)

>bahamian93さん

1.スバルに不具合を認めさせるのが優先なのか?
2.不具合を直すのが優先なのか?

既にディーラーとの信頼関係は破綻している様に見受けられますので、
話合いで短期決着するのは難しい状況だと思われます。
裁判?

不具合を直すのが優先なら町の修理工場に持ち込み
お金を出せば簡単に解決出来る内容だと思います。
たいした金額ではないと思います。

書込番号:24872204

ナイスクチコミ!5


スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/08/11 11:57(5ヶ月以上前)

>夏のひかりさん
たびたびありがとうございます。

ただ私は貴殿の言うように型にハマった○W○Hや認めさせるとか出はなく、この症状がなくなればそれでいいのです。
そのために考えたり、皆さんにアドバイスをいただいたり、あちこちに相談したりしております。

販売店とも喧嘩したわけではないので淡々と分解清掃してもらうだけですし、同じような状況の人、症状は違うがスバルの対応や品質に困っている人も多いと思うので、その場合の解決の糸口が見つかれば、と思ってます。

保証期間も残ってますし再三の発症につき自費で対応するつもりもなく、スバルのメーカーと販売店の悪い品質と対応について向き合ってもらいたいと思います。

書込番号:24873052 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:169件Goodアンサー獲得:7件

2022/08/11 16:41(5ヶ月以上前)

>bahamian93さん

そもそも、4回もバラして調整してるのに直らないなら、
残念ながら今後も直らない可能性大ですね。

しかし、そこのディーラー、今後も直らなければ保証期間内は
ずっとバラし+調整を行うことになり、そのコストを考えたら、新品へ
交換した方が安上がりになるのでは?って考えちゃいますね。

仮に1回のバラし+調整工賃が1万だとしたら、すでに4万のコスト。
今後直らず計10回作業を行うとすると、10万円のコストです。

ちなみに、私が新車購入したディーラーは、別のスレでも話しましたが、
納車後、4箇所の不具合があり、うち3箇所は新品の部品へ無償交換、
1箇所は調整ですべて直りました。
(グリスが付着する件ではありませんがw)

参考までに。

書込番号:24873418

ナイスクチコミ!4


acruxmさん
クチコミ投稿数:194件Goodアンサー獲得:2件

2022/08/11 19:35(5ヶ月以上前)

>夏のひかりさん

>不具合を直すのが優先なら町の修理工場に持ち込み
お金を出せば簡単に解決出来る内容だと思います。
たいした金額ではないと思います。

スバル擁護にも程があるわ。何の為の補償?

書込番号:24873643 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:284件Goodアンサー獲得:5件

2022/08/11 19:52(5ヶ月以上前)

>bahamian93さん
補償期間内なら何回でも修理してもらうのは可能でしょうが、4回も同じ問題で修理して根治できないのは、ちょっとおかしいですよね。

このままでは修理、再発、修理、再発を繰り返すうちに補償期間が過ぎてしまうかもしれませんしね。

ここは、過去4回修理を行ったディーラーではなく、別のスバル整備工場で見て頂くようなことはできないんでしょうか?

以前三菱車ですが、新車2,3カ月にエンジン関係でトラブルがあり、ディーラーの計らいで、三菱自工直轄の整備工場で調べて頂いたことがあります。
結果エンジン載せ替えとなり、その後買い替えまで25万キロ走りましたがエンジンは快調でした。

スバルにそのような工場が有るのか知りませんが、いずれにしても今のディーラー修理では、同じことの繰り返しで埒があかないように思います。

書込番号:24873671

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スレ主 bahamian93さん
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2022/08/11 22:27(5ヶ月以上前)

>パルプ100%さん
ありがとうございます

当地はスバルディーラーの質が悪いようですが同じく別件でスバル本社の相談センターに窮状を訴えましたが特約店に任せている、特約店の答えが全て、と言う回答なのでメーカーも販売店も大陸のメーカーのような対応なので、根比べで治るまで何回も行ってやるしかないです。

以前に保証が切れても継続して対応すると言わせましてので信じて対応を求めます。

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スレ主 bahamian93さん
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2022/08/11 22:33(5ヶ月以上前)

>acruxmさん
ありがとうございます。

延長保証もお金を払ってるので他でお金払って直す気はありませんのでおっしゃる通りです。

スバルディーラーは本当に三流ですわ。

書込番号:24873927 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 bahamian93さん
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2022/08/11 22:53(5ヶ月以上前)

>ナイトエンジェルさん
ありがとうございます

別のディーラーですか。
当地は県を跨いでも同じ経営のディーラーのようで、昔にレガシィを購入検討でこのディーラーとは違う県の店にも行ったことがあるのですが、営業の人はいい人もいたのですが、それ以外の人の対応は悪くて購入をやめた経緯があり、昨年?にも行ったのですがやはり会社の対応は悪かったので店を変えても対応と技術力は同じかなと思います。

根比べで何度も対応してもらうしかないのかな、とも思いますが、この店を管轄する陸運局、車検を受ける時に行ってるのでそこに相談に行こうかとも思います。

書込番号:24873967 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 bahamian93さん
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2022/10/09 19:43(3ヶ月以上前)

少し長くなりますがその後の顛末をご報告します。

販売店に5度目の事象を連絡した際は、また「拭き取りの作業を実施する」とのこと。(有償とは言わなかった)
それに関してもう何度もやってるので製品に不具合はないのか、他社なら部品の交換をするのでは?
と言うと、それは有償になると返答。
しかも5度目の作業は有償となると後から言ってくる始末。

当初は連絡するつもりはありませんでしたが、スバルお客様センターに連絡。
販売店では解決する力がないのか、製品や設計や組付けに不具合があると認識している可能性も期待してですが。
「販売店の対応が適切か確認し、技術的な事も確認する」と言う(期待を持たせる)

2日後 センターより電話あり
販売店の対応は適切であり、部品も設計も正常であるとのこと。
(各部品の精査はしてないのに断言するのは納得がいかず、どのような検証をしたのかと問うも話を聞いて当社で判断したと。)
ならば、、スバル車は同様の事が多々あるのか? 他社でもあることなのか?聞くも 返答無し。

国土交通省に不具合の連絡は前に記述のとおり、その後その販売店を管轄する陸運局事務所(車検場)に出向き事情説明したところ、「この事案は保安基準の範囲内でないので強制力はないが指導をする」と。また、国交省にも報告はしておくとのこと。

その1か月後に販売店に出向く
 「4度も対応しているので有償となる」と主張 
 今までは不具合ではないのに誠意で対応したとのこと。
私より、「ならば他の車種や他メーカーでは通常に発生することなのか」等ぶつけるも「スバルでの話」、と ごまかす。
「では視界を遮るほど汚れても不具合でないと言うのですね」、と言うと沈黙。
交渉の末、事務所に戻り相談後、今回に限り無償で行うと。
その際は店長らしきが近くに来て聞き耳を立てているのは笑えました。

作業を見せてもらう。

構造と対応内容を確認する。

そして今までグリスを拭き取っていたので今後の錆や異音の懸念からグリスアップを依頼。
今まではレギュレターとケーブル部分のみをふき取っていたとのこと。
そしてどの部分がガラスに接触して付着しているのか尋ねるも、???
今までは原因は何なのかわかっていたのか?と尋ねるも???
今まではどの部分が接触して付着していたのか解明せずにしていたことが判明。
それでは何回やっても解決はしないはずです。
これで費用をとるとはなめた話です。
ウインドウレギュレターのレールは湾曲しているのでそのR具合がきついのでガラスに接触している可能性もあります。

素人の私が見た限り、ゴミなどがドアパネル内に入るのを防ぐフェルトのような布にグリスが付着している様子。
それを脱脂してもらう。
恐らくこれが原因であると私は判断します。これで発生しなければ原因はこれです。

まあ、スバルの販売店の技術以前の基礎対応力のなさ、本能的にわかる防止・解決策を考えて
作業をしてなかったことに大変驚愕しました。
何か不具合が発生すればその原因を考え、再発しないようにするのが当たり前のことです。

本当にこの人たちはただ営業から言われたことのみをする、営業はお客から言われたことのみを指示するのみで構造とか原因を考えて仕事をしているように思えない事象でした。
ある意味驚愕です。
PCDSやQCといった基本的なことは知らないのでしょうか。

今までは修理や整備の際は店内で終わるのを待ってましたが、教訓としてスバルの販売店での修理等は店内で終わるのを待つのではなく、作業を見て原因を確認する ことです。

販売店とはかなり険悪な関係となり、私は「信用できない」と言うと営業マンは「じゃあ、もう来ないでくれ」と言う始末。
もう行かないつもりですが保証のあるあと数か月と継続している不具合は徹底的に直るまでやってもらうつもりです。(笑)

車検しかできない、部品交換しかできないディーラーのようで、そう思っている人は私の周りには何人かおりますわ(笑)

拭き取ればいいだけ、とレスいただいた方がおられましたが、買っていきなりこんな症状が出るのはいかがなものか、車の品質が悪いのではないかと思いますし、私はそんなに大らかな性格ではありません(笑)

書込番号:24957860

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2022/10/10 08:18(3ヶ月以上前)

>bahamian93さん

心中、お察しいたします。

保証制度の対応にバラつきがあるディーラーの対応には心底、嫌気がさしますよね。

私も、以前に話した通り、新車納車時にあった不具合4点は保証で解決されましたが、
その後に発生したEGR圧力センサー不良のリコールについては、まだ未対応です。

リコール発表は5/26ですから、実に約5ヶ月間放置で、直接の連絡は一切ありません。
6月中に「順次対応します」と通知書が届いたのみ。
売る時は一生懸命だった営業マンからも連絡は一切ありません。

そんな中、スバルから「法定12カ月点検」のお知らせが届きました。
通知書の発送部署は淡々と業務をこなすだけなんで仕方ありませんが、
リコール対応が先では?と不信感を抱いております。

私はそんなスバルの対応に嫌気がさし、現在、売却を検討中です。
このご時世、中古相場も高騰しており、高いリセールが期待できます。

買い替え候補車の商談を開始して、上手く行きそうだったら、
乗り換えようと考えています。
(新車は納期長い問題があり現実は厳しいかもしれませんが)

フォレスターは特に不満なく、良い車だったので非常に残念です。

スレ主さんのように、いろいろ言ってくれるお客さんの方が、
実はサービス業にとっては良かったりします。
お客さんの声を直接聞けて、できる限り改善に努められます。
(聞き入れるか否かは別問題ですがw)

スレ主さんは、改善要求⇒乗り続けたい⇒今後も世話(取引)になりたい
という気持ちの表れなので、本来は大事にしなきゃいけないお客さん
なんですけど、気づいてない、ダメなディーラーですね。

私のように何も言わず離れていく客の方が実は残念だったりします。
理由も聞けず、改善に繋げられないまま、顧客を減らすので。

長くなりましたが、改善されることを願っています。

書込番号:24958404

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スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/10/10 09:05(3ヶ月以上前)

訂正です
誤 PCDS
正 PDCA

書込番号:24958460 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/10/10 09:28(3ヶ月以上前)

>パルプ100%さん
ありがとうございます。
リコールの放置はいただけませんね。
それは私の店はちゃんと連絡がありやってくれました。

おっしゃる通り客のクレームは実は宝の山と思うのですがスバル本社はそうは思ってないようで、販売店は本社にお伺いを立てて本社が認めない限り対応はしないようで、認めると対応して本社に請求するらしいです。

恐らくスバルは多くの不具合を抱えており、このような小さな手間賃を払っていると利益が減り、上場企業としての決算数字に影響するのかも知れません。

私もこの車自体は愛着があり、乗り続けたいのですが嫌気もあり気持ちが交錯してます。
グーネットの査定をすると270万円の査定でしたが新車を買うとなると100万円以上、新しめの中古でも50万円以上負担がいるので、今の私にはきつく、乗り続けないといけないかな、という状態なので複雑な心境です。

他のサイトでもこの件をぼやきましたらスバルはこのような対応はザラにあるそうです。

買うまでは良さそうにみえたのですけどね。

書込番号:24958491 スマートフォンサイトからの書き込み

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1701Fさん
クチコミ投稿数:992件Goodアンサー獲得:45件

2022/10/10 11:32(3ヶ月以上前)

>bahamian93さん
お怒りはもっともですが、今回は走行系、安全系の問題でないのでヨシとしましょう。
ただし、うちの地域のスバルの対応はそこまでひどくもないので、
兵庫スバルのその支店、担当営業の問題だけかもしれませんよ。
(他にも、兵庫スバルについてはお怒りの書き込みは多々あるようなので、
おそらく兵庫スバル株式会社の問題だとは思います。)
 うちの地域のスバルはメンテナンス系まで含めて担当営業が受付対応窓口になるので
そろそろ、それは止めて欲しいですね。
 なにしろ、受付のねーちゃんとか、サービス部門とかに責任感が感じられません。
(マイスバルからメンテナンス系の予約、対応依頼をしても担当営業から返信)

書込番号:24958709

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スレ主 bahamian93さん
クチコミ投稿数:314件

2022/10/10 12:05(3ヶ月以上前)

>1701Fさん
ありがとうございます。

今回は安全に関わることではないので悠長?に販売店とやりあってます。笑
安全に関わる事項なら国交省、陸運事務所にも相談しているのですぐに改善命令を出してたでしょう。

私が行ってる販売店は最寄ですが県境を超えてますのでいずれそこはやめて同市内のディーラーか無系列の修理販売の店にお世話になろうかと思ってますが、ディーラーは同じ体質でしょうね。スバルの100パーセント子会社ですし、横のつながりもあるようなので。

ディーラーがこんな体質ならリピートで買う客はないと思いますが、わかってるのでしょうかね。

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