Vostro 15 7000(7580) プレミアム Core i5 8300H・1TB HDD・GeForce GTX 1050・フルHD搭載モデル [プラチナシルバー] のクチコミ掲示板

返金依頼をしていますが放置されています

[Chatie]

以前二台目も受け取り当日から同じ不具合があったと書き込みさせて戴きました。
返却依頼をしておりますが、ほとんど放置状態です。
二台の壊れたパソコンが家で場所を取っていて本当に邪魔です…。
送付先を質問していますが無視されています。
仕方ないので、先ほど今週末までに返事がなかったら会社宛てに着払いで送るとメールしました。
お金を返して貰えなかったら、弁護士さんに相談して何らかの法的処置をしようかとまで考えています。
買うんじゃなかったと本当に後悔しています…。

書込番号：22696779　スマートフォンサイトからの書き込み

[k@me]

ちなみに、どんな不具合なんでしょうか？

書込番号：22696874

[QueenPotato]

まずは消費者センターに連絡しては、いかがですか．．．

電話の録音は、とってありますか、それと電話の日時、内容のメモ等の明細を、用意しておくこと。

書込番号：22696929

[KAZU0002]

過去の書き込みをさらっと読みましたけど。症状からして、初回起動時のアップデートで重たいとか、PCに関係ないネットワーク側の問題のように思いました。
返品とか騒ぐ前に、まともにサポートとコミュニケーションが取れていますか？

書込番号：22696939

[k@me]

WindowsUpdate直後は確かに遅いですね。
HDDかカリカリいっていると思うので、バックグラウンドで何らかの処理をしている可能性があります。
しばらく放置して、処理が終わるまで待ってみます。

Wifiが遅かったり不安定でダメなら、中継機を置くか、有線で繋げるしかないと思います。

個々のソフトで発生する不具合や特殊な環境下で発生する不具合はDELLは保証してくれません。
おそらく、保証外です。

書込番号：22697028

[Chatie]

皆様ありがとうございます。

不具合はビープ音が突然鳴る、頻繁にブラックアウトする、画面が逆に真っ白になる、スリープから1分以上戻れないなどです。
ちなみに余りに酷いので4年落ちの同じDELLパソコンを今取り出して使っていますが、よほどスムーズです。

書込番号：22697078　スマートフォンサイトからの書き込み

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん

下記のサイトに書かれている内容を一通り試してもらえませんか？

https://ikasenmo-answer.com/windows10-disk-100/

どれも私が経験した動作が重くなる原因が書かれています。
他に、Microsoftストアのアプリが更新中か追加で確認すると良いです。

あと、AVASTをインストールされているようですがこれも重くなる原因になるのでアンインストールした方が良いです。
Windows10標準のDefenderで十分です。

書込番号：22697140　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

スライディングパンチさん

丁寧にありがとうございます。
これでブラックアウトなどが解消するか分かりませんが、帰宅次第試してみようと思います。
またご報告致します。
どうもありがとうございました。

書込番号：22697349　スマートフォンサイトからの書き込み

[cantake]

＞Chatieさん
こんにちは。
新品でそんなことあるんですか？
私は最近中古で３台買いましたが、２万以下ですが、いまのとこ動作しています。
消費者センターへ電話するべきです。
その販売者のこと分かるかもしれませんし、適切な対応方も教えていただけるでしょう。

書込番号：22697557

[cantake]

＞Chatieさん
追加ですが、「お困りでしたらパソコン110番」みたいなサービスは無いでのしょうか？
知人でパソコンの達人みたいな方に相談するとか。

まず「弁護士に相談して法的な措置をとる」なんてことはパソコンごときでは無理な発想です。
通信記録をとっておくとか、内容証明付きの郵便で相手側に回答を求めるとかでしょう。
経緯の保存は重要です。

すれ主様が、ここは冷静になることでしょう。

書込番号：22697639

[Chatie]

＞cantakeさん
丁寧にありがとうございました。
消費者センターにはメールで報告は一度しました。
ただ、特に何が起こったという事はありませんでした。

私も何故新品で二度も外れを引いたのかと自分でも思います。
前のものも、その前の前のものも(途中でASUSを一度買いました)、DELLで大丈夫だったので今回も買ったのです。
法的処置と言っても、大げさなものではなく、無料相談でまず何ができるかを確認して、出来る範囲内でやってみようと思っております。

書込番号：22697711　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

ちなみに、何度もメールしたり、電話したりしています。
でも、進捗がありませんでした。
(最初の不具合解消の為に再インストールやらで十数時間費やした挙げ句、ハードディスク交換、それでもダメで次はマザーボードとメモリ交換。二回返送してダメで、交渉して漸く送って貰ったものが受け取り当日にブラックアウトやビープ音…もう無駄な時間は使いたくありませんでした。)
だから返金をお願いしました。

書込番号：22697724　スマートフォンサイトからの書き込み

[cantake]

＞Chatieさん
メーカー保証書は無いのですか。
改装するとメーカー保証が受けられないのではないですか。
その業者さんはおかしいですね。
消費者センターへは電話でしっかり話すほうが、しっかり受け止めてくれるはずですが。（経験者です）

もう諦めて交通事故でなくて良かったと思うほうが精神衛生上も良いかもです。

失礼します。

書込番号：22697799

[Chatie]

＞cantakeさん

メーカーから直接買って、4年まで保証延長していますし、今年買ったばかりなんです汗

交通事故、ほんとそんな感じですよね(泣)

書込番号：22697821　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

今、久しぶりに二台目のPCを引っ張り出して必死で動かしています。(本当に動きが悪いのです泣)
教えて戴いたサイトの通りにしようとして、最初のWindows updateが出来ない状態です…。
余りに動きが悪いので、続きは古いPCから書きます。

書込番号：22697915

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

こんばんは。最後までどうにか実行してみました。
お蔭様で少しは動きが早くなりました。
文字の変換も、数倍は早くなりました。
でも、Chromeの動きは相変わらず、応答なしや、ページが反応しないと出たりです。
数分経っても変わりません。(固まったまま動かない)
前のPCもそうで、私はChromeを主に使っていて、他のブラウザでは不便なので、Chromeが使えないのは致命的なのです。
この書き込みもメールで送ろうと思います。

何はともあれ、色々ありがとうございました。

書込番号：22697989

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

書き忘れておりましたが、この新しいPCには特に何もインストールしていません。
AVASTもこれには入れていません。
とにかく、受け取り当日からブラックアウトのビープ音の、だったので、何もできなかったです。

書込番号：22698003

[Chatie]

Windows updateの状態が30分近く経ってようやく画像のようになりました。
でも0%で10分以上そのままです。

あと、お使いのドライブは正常にスキャンされました、と出ました。

書込番号：22698015

[Chatie]

＞cantakeさん

消費者センターは電話をすると良いのですね。
やってみます。
どうもありがとうございました。

書込番号：22698038

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん

時間がかかっても良いので、アップデートはすべて完了させてください。

貼ってもらった画像を見るとハードウェアに関係するアップデートがやけに多いのが気になりますね。
ネットワーク関係もあるようで。

あと、以前も書きましたが、Chromeを使うのであれば広告をブロックする拡張機能を使うようにしてください。
私は「uBlock Origin」を使用しています。
これでChromeのメモリ使用量が半分近くになります。
お使いのPCのように搭載メモリが少なめのPCではこのような対策をしないとメモリ不足で動作が遅くなってしまう可能性が高いです。

書込番号：22698068

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

インストールが終わったので、今再起動しました。

uBlock Originは以前教えて戴いていたので、インストール済みで、このPCにもじどうてきに(時々変換が出来ない状態になります)適用されています。

書込番号：22698108

[Chatie]

＞スライディングパンチさん
インストールされたとなっていたのに、また見てみたらWindows updateが終わっていない事になっていました。
また、ブラックアウトが発生しています。

書込番号：22698127

[Chatie]

今朝書いたメールに返信が来ておりました。

送付メール:
お世話になっております。



進捗は如何でしょうか？

このままで放置されても大変困ります。

ご自分の身に置き換えて考えてみて戴けませんでしょうか？

こわれたパソコンを二台も送りつけられ、修理対応に時間を費やし、長期間無視され、返金もされないのです。



今週末までにご連絡戴けない場合は会社に着払いで二台とも返送させて戴きます。

返金請求書も同封致します。



どうぞ宜しくお願い致します。


返事は下記でした。

お世話になっております。

お待たせしており申し訳ございません。



送りなおした新品でも同じ不具合が発生している点、他のお客様から同様のご意見をいただいていない点、

返品できる期限を経過している点から、返品の可否について社内で協議しております。



5月31日までに、改めて連絡いたします。

何卒、よろしくお願い申しあげます。

---------------------------------------

何人も担当者が変わっているので、私が返送先を何度も質問しているのが
伝わっていないのかと思いますが、返送期限が過ぎていると…。

いや、もう、何を言わんかや…。

書込番号：22698195

[Chatie]

Windows update、動きません…。

書込番号：22698200

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん

タスクマネージャーのパフォーマンスタブを開いてハードディスク、CPU、メモリの状況を確認してみてください。
ハードディスクが動いているならインストールが進んでいると考えて良いと思います。

あと、アップデート中はChromeを起動しない方が良いです。
Windows Update自体も結構メモリを占有するので、Chromeを起動するとアップデートの邪魔になってしまいます。

書込番号：22698284

[Chatie]

Windows updateが終わり再起動しました。
そしてまたブラックアウト発生です…。

Wifiパスワードが消えていたので再度入力して今このようにアクセス出来ておりますが、メールはインターネットに接続されていないと表示されて読めません(笑)

書込番号：22698311

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

すみません、メールが読めずにコメント戴いていたのに気づきませんでした…‼
Windows updateは完全に終わったようです。
(最新の状態とでました。

それでも画面は黒く塗りつぶされますし、文字を打つ時に時間がかかったり変換が出来なかったりする事が発生します。

書込番号：22698328

[Chatie]

クイックテストをしてみました。
障害が見つかりました

だそうです。

交換して貰う時、交換するのはこれが最後と言われたので、それならちゃんとしたものを送って下さい。と返信したところ、すみませんと返事が来ていたのですが…。

本当に、ちゃんとした製品を送って貰えればこんな無駄な時間を使う事はないものを…。

書込番号：22698381

[スライディングパンチ]

クイックテストというのはDell製の検査ツールでしょうか？
障害の内容は分かりますか？

ブラックアウトですが、Windows10の画面ではなく、Chromeの画面が真っ黒になっているように見えるのですが、合ってますか？

一時的にでも、Chromeではなく、FirefoxやEgdeなど他のブラウザを使って様子を見るということはできないでしょうか？

書込番号：22698467　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

おはようございます。
遅くまですみませんでした。

はい、DELLのツールでBiosを再インストールしろ云々と出ました。
実はこの結果は1台目でも同じで、1台目はこれをインストールしてからWindows再インストール、HDD交換、マザーボードとメモリ交換、皆さまからの教えを実施としてもダメだったのですが、とりあえず、Biosはインストールしようと思っています。

色々本当にすみません。
また終わったら報告致します。

あと、Chrome以外をしばらく使ってみます。
ただ、Chromeが使えないのは意味がないので、どちらにしろ困ります…。

書込番号：22698705

[Chatie]

30分以上時間が掛かった結果、2. テストを収集していますで「問題が検出されました。もう一度試してください。」と出て先に進みません…。
どうしたものかと思います…。

書込番号：22698752

[スライディングパンチ]

この機種のBIOSは先月リリースされているようで、最新版があるからアップデートするように案内されてるという事ではないでしょうか。

BIOSの更新内容はIntelのセキュリティ関係の対策らしいので、アップデートしなくても動作に影響は無さそうですが。

本当にBIOSに「障害」があるなら大変です。

書込番号：22698827　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

何度も本当にどうもありがとうございます。

朝出掛ける時に少し進んだので、メモリを検査してみたのですが、朝出る前には終わらず、帰宅した今も
ずーっとそのままでした。

この後、ハードドライブもCPUも調べろと出ていますが、メモリからいつになったら先に進められるのかが
よくわかりません…。

書込番号：22699798

[Chatie]

先程から2時間ほど経過しましたが、やはり状況は変わらず「テストの実行」のままです。
余り電源を落とさないでいると良くないかとも思うのですが、終わるまで何日かそのままにしておこうかと思います。
またご報告致します。

書込番号：22700033

[Chatie]

やはりさきにすすみません。(時々漢字がへんかんできなくなっています)
DELLから返事がきました。ここのURLを知らせたためか、すぐに来たのは良いですが、私が仕事の為にPCを買っているということを忘れているのだと思います。
今までの担当者も色々やってきたはずです。
何をいまさらやる事があるのでしょうか。

こんなぼろなPCを2台も送り付けてきて、努力を強いる。
私の時間を返して欲しいです。
消費者だと思っていないのだと思います。
本当に、訴えたいです…??
こうやって、書き込んで、それを消費者センターに見てもらいたいと思います。
------------------------------
お世話になっております。
お忙しいなか、ご連絡いただきありがとうございます。

問題解決に向けて、作業いただいていることを確認いたしました。
誠にありがとうございます。

確認できた作業の内容や結果を、サポート窓口と情報共有し、
本当に解決策がないのかを確認いたします。

書込番号：22700247

[Chatie]

さっき全画面ブラックアウトしました。
スクリーンキャプチャをとったはずですが、取れていませんでした。

書込番号：22700256

[Chatie]

”新しい”PCが更に状態が悪くなりました。
古いPCを取り出して使う事にしました。
とてもスムーズです。調子が悪くなったから買い直そうと思ったのですが、処分せずに取っておいて本当に良かったと思います。
今もテストの実行画面には何の進捗も無い状態です。
どこまで放っておけば良いかがよく分かりません。

先程、返事をDELLに書いてみました。

文字もまともに打てなくなっていたのを、そのまま表示された分を
送付したあと、新しいPCではもう何も出来ない、と思いこの古いPC
から下記メールを送りました。
------------------------------------------------------------
お世話になっております。
改めて古いPCから送付させて戴きます。

先程送ったメールは、変換が出来ないだけではなく、打ってから
10秒程何も表示されない状態でした。
その結果、打てた分をそのまま送信ボタンを押したものです。

仕事の為に買ったPCが、このような状態だという事をよくお考え
戴ければと思います。

私はお金を払ったから偉いとは思っていません。
ただ、金銭との交換で、相応のものを手に入れたいとは思っております。
そして、それは無理だと考えたので、返金をお願いしております。

弁護士さん云々は脅しではありません。
本当に、御社の対応に呆れはて、そして本当に困っております。

前も書きましたが、これがご自分の身に降りかかって来た事だと思って
みて戴ければと思います。
そして、御社の対応を受けたと想像してみて下さい。

想像しても何も思わないから、こういう対応になるのだとは思いますが。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000027782/#tab

書込番号：22700381

[Chatie]

KAZU0002さん

こんばんは。私がまともに対応出来ていないのかもしれません。
でも、どうやればよいのか私にはわかりません。
私はただ、受け取ったらすぐ使えるPCが欲しいだけなのです。
何人もたらいまわしにされてお金だけ払って使えないPCを2台も放置されているのが本当につらいのです。
どうすればよいのでしょうか。

書込番号：22700658

[スライディングパンチ]

よく分かりませんねぇ。。

ハードディスクは速度的にも履歴的にも以前の確認では問題ありませんでした。
Windowsアップデートは全て終わっているとの事なのでそれほど負荷がある状況ではなさそう。
ネットワークもWindowsアップデートが出来ていることから正常と思われます。
メモリはDellのSupportAssistで「正しく動作していると考えられます。」と書かれているので問題なさそう。（検査が進まないのは変ですが）
メモリ消費の大きいChromeは使っていないようなので、4GBもあれば通常使用では不足することは無いはず。
ファンがうるさいという状況でもないようなので、温度の問題ではなさそう。

全体的に問題なさそうに思うんですが、テキストが表示されるのに10秒もかかるのは明らかにおかしいですね。

考えられる状況としては、ハードディスクの使用率が100%に張り付いているとか、CPUの使用率が100%に張り付いているというのがありがちなので、常にタスクマネージャーを開いてこれらの状態を見ていると良いと思います。

あと、確認ですが、テキストが表示されるまでの間、マウスカーソルは動かせますか？

書込番号：22700671　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

本当に何度もありがとうございます。

10秒程文字が表示もされなかった時のマウスがどうだったかは覚えていません。
また事象が発生した時に確認してみます。
結局間違って17時間位かかっても動かなかったページを閉じてしまって、再起動を
かけました。
何度もBios等をインストールするようにとその前にしていたためか、インストールして
再起動となり、改めてテストをしましたが添付のような状態です。
昨日もこの今すぐインストールというところまできたのですが、クリックしても何も起こり
ませんでした。

またBiosやドライバーをダウンロードしろと出ているので、再度インストールするよう
にとしています。

またご報告いたします。
本当に、どうもありがとうございます。
救われる気持です…！

書込番号：22700893

[Chatie]

速報です。
「サーバに接続できません。サーバに接続できないため、Dell Download Managerでファイルをダウンロードできません。もう一度試してください。」と出ている下に「このファイルは、ダウンロード後に自動的にセルフインストールされます。」というアイテムが2つダウンロードされつつあります。

書込番号：22700901

[Chatie]

先程引っかかっていた
Seagate ST500LM030_ST1000LM035 H7JYY_ZPE.exe (62.97 MB)
というもの(このファイルは、ダウンロード後に自動的にセルフインストールされます。
再起動が必要です)と表示があるものは、今も変わらず「サーバに接続できません。サーバに接続できないため、Dell Download Managerでファイルをダウンロードできません。もう一度試してください。」となっており、他はすべて今すぐインストールとなっているのでボタンを全部一つずつ押してみますが、夕べと同じで何も動きません。

今のタスクマネージャーは添付通りです。

続きはまた仕事から帰ってきて夜やってみます。(電源は落とさずそのままで行きます)

書込番号：22700910

[Chatie]

出掛ける前にもう一つだけやってみました。
ダウンロードファイルを開いてクリックしたらまた添付が出たのでボタンを押してみました。

またRestartとなっているのですが、そのままにしておきます。(もう2度目なので)

書込番号：22700915

[Chatie]

添付を忘れていたので再度投稿します。

書込番号：22700918

[スライディングパンチ]

ハードディスクは問題ないと書きましたが、PCが交換されていてハードディスクも変わっているので問題ないとは言えないですね。
すみません。
Western Digital製からSeagate製に変わっているようです。
余裕のある時に以前使用したCrystalDiskInfoでもう一度状態を確認してみてください。

このハードディスクのファームは昨年8月にリリースされたもののようです。
交換品のPCを送る前にメーカー側でアップデートを済ませてくれればいいのにって思うんですが。
他のアップデートも含めて。
Dell Download Managerに任せれば良いという考えなんでしょうね。。

とにかく、アップデートの類は全て済ませるので良いと思います。

あと、今度Support Assistで「障害が見つかりました」と表示されている画面が表示されたら、右上の「すべての結果を表示」をクリックしてみてください。
何を障害と言っているか分かるかもしれません。

書込番号：22701019　スマートフォンサイトからの書き込み

[NSR750R]

弁護士がらみは、１００万以上でないと大幅赤字になりますが、それでもよければ、ちなみに相談も時間単位で有料です。

それよりワンコインでチェックしてくれる販売店（大型家電店ではないです）のほうがいいでしょう。

書込番号：22701759

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

お世話になっております。

>交換品のPCを送る前にメーカー側でアップデートを済ませてくれればいいのにって思うんですが。

そうなんですよ(泣)何で何度も何度も買った人間が手間と時間を掛けて、何が悪いのか試してみないといけないのだろうかと…(泣)

また帰宅後確認してご報告致します。
本当にどうもありがとうございます。

書込番号：22701805　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞NSR750Rさん

コメントありがとうございます。
まずは無料相談してみて、勝てそうかどうか検討してみます。
勝てそうなら、弁護士費用も請求出来る不法行為だかで訴える事になるのかなと思います。

書込番号：22701810　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

Chatieさん、こんばんは。

スレを拝見していました。

少なくともスレ主さんのところに現在2台のPCがあって、要求は売買契約の解除(返品)
ということですので、販売側としては現在までに納品、代替品の提供、修理対応している
わけですので、契約不履行とか不法行為というのはいささか無理がありそうに思えます。

また、ご自身の環境不備(追加したソフトの不具合)ということであれば、適合できない
製品という話はあるかと思いますが、すべてのソフトや用途に適合することを保証は
していないことが書かれていると思いますので、これも無理筋ということになりかねません。

メーカー側の肩を持つわけではありませんが、ご自身で状況判断しないでその製品、
ソフトとの適合性などを合理的に判断してもらえるところに持ち込むというのがまず先
かと思います。

場合によっては、川崎のDELLに乗り込むとか。

書込番号：22702408

[Chatie]

＞jm1omhさん

コメントどうもありがとうございます。
ソフトですが、私は新しい方のPCには自分で何か入れたという訳ではないんですよ。
受け取った当日からブラックアウトが発生していて、テストという事で今朝の続きで図のような事になっていて数時間そのままです。
普通に使えない状態なのです…。
テストだからでしょうがビープ音も時々しますし、買って半年も経たない保証期間内にこのような状態でどうすればよいのかと思っています。

また、最初に4年に保証を買って延長したのですが、製品を交換した為かその保証が無いような状態らしいです。
交換はこれで最後だ、と言われたので、それならちゃんとしたものを送って下さい、と言ったら「すみません」と返ってきましたが、結局送って来たのは同じように酷い状態のものです。

お書きの債務不履行の方が近い気がします。
こんな事が許されるのであれば、怖くて品物なんて買えないと思います。
家族に、安いものを買うからだ、と言われましたが、私にとっては10万のPCは十分に高いです。
でも、次は他のメーカーで20万位するものを買おうとは思っています。
その前に、ちゃんとしたものが送って来なかった時の対応を聞いてから買おうとは思っていますが。

何にしろ、丁寧にありがとうございました。

書込番号：22702603

[Chatie]

すみません、新しい書き込みが出来ないようなので重ねて書いてみます。

よく考えたらChromeはインストールしていました。
でも、それを使うなと言われても…。
使っていなくてもこんな状態です…。

書込番号：22702640

[Chatie]

こんばんは。

DELLからメールの返信が来ていました。
-----------------------------------
お世話になっております。

お待たせして申し訳ございません。



製品の返品について、社内で協議しております。

明日、改めて報告いたします。

よろしくお願い申しあげます。

-----------------------------------

との事でした。明日まで待とうと思います。
新PCは、ずーっとそのままです…。

書込番号：22702656

[jm1omh]

ですから、売買契約の解除と返品、返金してもらうというのが今回の購入で
失敗したとお考えのなかで最終で最大でしょう。

皆さんのアドバイスにもありましたが、地域の消費生活センターと相談して
それが実現できるように動いてください。

スレ主さんのところには現在2台のPCがお手元にあるということは事実
ですね。

ご自身で頑張って使わなくとも2台売却処分すればそれなりの価格には
なります。1台の返却要求はDELLから催促されていませんか?

くれぐれも勝手に処分されないようにしてください。

書込番号：22702667

[Chatie]

＞jm1omhさん

何度もありがとうございます。
1台目の送付先は後から知らせると連絡があったのに、初日から不具合が出たので連絡を入れていたら送付先の知らせも来なくなりました。(だから放置と書きました)

1台分しか所有権が無いのは分かりますので、処分するにしても1台だけだと思いますが、壊れたものをパーツ取りでもそんなに高く買っては貰えないと思っています。

仰る通り、返品、返金をして貰いたいだけなのです。
本当なら、このやり取りに費やした時間と精神的苦痛の責任を取って貰いたいと思いますが。(スカイプで仕事のやり取りをしている人にも呆れられる使えなさでしたし、実際業務に支障が出ました。お客様へのお詫びの為に値下げをする事にもなりました。なぜかというと、重すぎるExcelのやり取りだったので、Excelをインストールしなくては開けなかったのに、既に１台目のパソコンに２回もインストールしてしまってロックが掛かっていそうだと思ってインストール出来なかったからです。オフィスオンラインでも重すぎる為か開けず、手計算で出した金額が間違っていて、そのお詫びという事で値引きを申し出てようやくお支払い戴けたのです)

二回買って、使って良かったと思ったから買ったのですが、もう二度と買いません。

書込番号：22702691

[jm1omh]

PCの利用が業務ということですと、そもそもVostroでビジネスモデルですので、
相談先が消費生活センターということではなくなりますね。　担当営業を呼び
つけてが本来なのですが、通販購入ということですとそれもやりにくいのでしょうか。

免責条項を含めて契約条項はよくできていますので、弁護士を立てても費用が
掛かるだけでなにも得られないと想定します。

返品、返金交渉が成立することをお祈りしております。

書込番号：22702800

[Chatie]

＞jm1omhさん

何度も本当にどうもありがとうございました。
そうなんですよね、消費者センターの管轄外になりそうなのです。(メールで連絡したあとから気付きましたが…)

はい、とにかく頑張ります。
明日まで待ってほしいと連絡が来たのは、連絡をくれないなら着払いで２台とも川崎本社に送る、とメールを入れていたからです。(それから返事が来るようになりました)

お客様は神様なんて思ってはいませんが、本当に、日本も外国のように踏ん張って主張しないとまともなサービスも受けられなくなってしまいましたね…。

書込番号：22702815

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん

結局、DellのSupportAssistによるアップデートは完了しましたか？

あと、貼ってもらった写真を見ると、CPU温度が96℃、CPUファンの回転数が5519rpmです。
テスト、という事ですが、テストは中止した方が良いと思います。

CPU温度の許容範囲の上限は100℃なので、限界ギリギリの状態です。
CPUファンもたぶん最高速で回っていると思われます。

ビープ音はCPU温度が高すぎた時にBIOSが鳴らす警告音のような気がしますし、次の写真は熱暴走してしまった状態に見えます。
もしかしてずっとこの乱れた画面のまま放置しているんでしょうか？

だとしたら電源ボタンを長押しして電源を落としてください。

書込番号：22702881　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

おはようございます。
今拝見して、画面が変わっていなかったので電源を落としました。
テスト、終わりません。7時前からやっていたので12時間続いて終わらないという事だと思います。

5合炊きパナソニックの炊飯器で4合を早炊すると時々蒸気を逃す穴から熱湯が噴出して周りに飛び散るという事象が起こった時も2度修理に出しましたが、事象がテストで発生しないと一部へこみまでつけられて戻されて、やはりもう二度と買わないと思った事がありましたが(その時は4合では早炊しないで下さいと言われて戻されました）、仕事をしていて急いで炊きたいから使うのだ。普段使うモードを使うなとはどういう事だと本当に腹が立ったものの、普通炊だと発生しないので早炊きせずに使っています。(松下幸之助さんのスピリットは完全消滅したな、と思いましたが)

でもPCはそういうモードを避けるというような使い方が出来ないのです。

今日返事が何かあるという事なので、待とうと思います。
来月ですが、一応弁護士さんの予約は入れました。

本当に、長く、そして色々とお付き合い戴き、色々教えて戴きました事本当に感謝いたします。
少なくとも先日教えて戴いた事を行ってから、スリープから戻らず強制終了するという事はなくなりました。
本当にどうもありがとうございました。

書込番号：22703175

[スライディングパンチ]

アップデートが全て済めば普通に使えるようになるんじゃないかと期待してたんですが、ダメだったんでしょうか。

いくらテスト中とはいえ、ファンが高速で回ってるのにCPU温度が96℃は高すぎです。
このPCは吸気を底から、排気を背面から行なっているんですが、どちらか塞いだりしてませんよね？
座布団の上に置いてるとか。

書込番号：22703249　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

おはようございます。
ダイニングテーブルの上で使っています。
今使っているこの4年落ちPCも同じテーブルの上です。

唯一違いがあるとすれば、1ミリも厚さのないテーブルランナー(0.3�o位かと)の上に置いてあるという事位ですね。
手前はテーブルランナーは敷いていないのですが、手前には今使っているPCを置いているので、奥に当たるテーブルの真ん中、テーブルランナー上に件のPCを置いていたという感じです。

ちなみにテストを始める前にはハードディスクもメモリもCPUも問題が無いようだ云々と出てはいましたが、前のPCもハードディスクも、マザーボードもメモリも交換しても同じ状態だったので、それ以外の何かが良くないのだろう、という事で交換になったようです。

書込番号：22703264

[スライディングパンチ]

たぶん問題無いと思いますが、底面からは空気を吸うので、テーブルランナーが吸われて吸気口に貼りつく可能性も無くはないです。
できれば固くて平らな場所の上で使うようにしてください。

書込番号：22703335　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

ありがとうございます。
テーブルランナーは粘着性があり、テーブルに張り付いて剥がれない状態です。
でも、次テストする時はどこかフローリングの上ででも試すようにします。

何度もありがとうございました。
また連絡が来てから内容をご報告いたします。

書込番号：22703342

[Chatie]

＞スライディングパンチさん
＞jm1omhさん
そして今まで色々書き込みをして戴きました皆さま

本当にどうもありがとうございました。
先程連絡が来て、返品が出来るという事になりました。
皆さまからの沢山のご意見、そしてそれに対する対応をここに記す事で、単なるクレームという訳では
なく、本当に困っている事がようやく伝わったのかと思います。

次買う必要があるのですが、今回の事で怖くなっております。
また何か不具合があった時に、同じ事を一からまたする事になるのかと思うと本当に気が滅入ります…。

通信販売で買わずに店舗で購入した方が良いのかもしれませんし、店舗で購入したとしても初期不良への
対応は一律なのかもしれません。

何にしろ、仕事に使うパソコンが必要な事は変わりませんので、どうにか今度はちゃんとしたものが買える
ようにと色々考えてみようと思います。

重ねまして、本当にどうもありがとうございました。
皆さまのお蔭でどうにか解決が出来ました。
心から感謝致します。
ありがとうございました。

書込番号：22703975

[スライディングパンチ]

返品/返金できる事になって良かったですね。
不具合が解決せず、原因も分からず仕舞いなのは残念ですが。

次は問題無いと良いですね。

書込番号：22704293　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

この度は、ひとかたならぬご尽力を賜り、本当にどうもありがとうございました。
はい、次が怖いのですが、事前に確認出来る事は出来るだけ行って、慎重に購入しようと思っております。

本当にどうもありがとうございました。

書込番号：22704310

第8世代Corei5ですがHDDを交換して貰ったのに調子が悪いです

[Chatie]

間違って下記に書き込みしていましたが、こちらで出直します。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029542/#tab

第八世代のCorei5、ちょっと良いグラフィックボード搭載ということで買ったものの、悲しくなる位にフリーズしたり動作が遅いです。
サポートの人曰く、Windows10は重い。HDDなのが遅い原因。Chromeを使うのが良くない。だそうです。
こんなものなのでしょうか。

HDDを交換して貰っても、インターネット接続しているとバーに表示されているのにキャプチャしたように接続できないと出たりします。
アドバイスいただけますとありがたいです。
どうぞよろしくお願い致します。

書込番号：22481759

[どうなる]

>HDDを交換して貰っても、インターネット接続しているとバーに表示されているのにキャプチャしたように接続できないと出たりします。

画像に出てる“インターネットに接続されていません”っていうのはCPUとかHDD（つまりPCの性能）じゃなくネット回線とか接続設定とかそっちが原因のような気がするけど…

書込番号：22481853

[sengoku0]

＞Chatieさん

OSは再インストール済みとのことなので、Dellのサイトから最新ドライバを適用する。

製品がVostro 15 7000(7580) であれば以下のサイトから
システムの分析と最新のアップデートの検索はお任せください。　の右のドライバ検出ボタンを押す。
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/vostro-15-7580-laptop/drivers

7580　出ない場合は　以下のサポートページで　PCの検出をしてから実施。
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1

また、chrome の　　DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET　はDNS関連の問題なのかな

http://gaget.hatenablog.com/entry/GoogleChrome-Error-taisyo
https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

書込番号：22481870

[sengoku0]

＞Chatieさん

以下のページに記載されている　”Chrome終了後に完全に終了させる”　にある

Google Chromeを閉じた際にバックグラウンドアプリの処理を続行するのチェックを外す。　を設定する。

https://balance-blog.com/Chrome-Background

なお、　--renderer-process-limit　　はあまり効果がないようなので
外してもらってよいと思われます。

書込番号：22481940

[Chatie]

＞どうなるさん

こんばんは。回線の問題もあるかもですが、この画面のあと、数分後には何もしないのに繋がりました。
ですから設定の問題ではないと思います。

＞sengoku0さん

ドライバはHDD交換前にBiosの分を更新してみましたが、変わらない状態でした。
今見直してみたら40程のドライバが表示されており、全部試した方が良いのか…とまだやっておりません。

また、バックグラウンドアプリの分は変更したところ、ディスクが一瞬0%になったりもしたのですが、そのあとすぐに添付画像のようにすごい値にまたなったりします。(大体は0-30位で推移はしていますが…)

とりあえず、休みの日にでもドライバは全部インストールしてみようと思います。
どうもありがとうございました。

書込番号：22482209

[Chatie]

なお、Chromeを立ち上げたら速攻100%とかにディスクもなります…。
やはりサポートの人が仰るように、Chromeが諸悪の根源なのでしょうか…。

書込番号：22482213

[どうなる]

>こんばんは。回線の問題もあるかもですが、この画面のあと、数分後には何もしないのに繋がりました。
ですから設定の問題ではないと思います。

DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNETっていうのは設定とかそっち側の問題のはずなんだけど、試してみるとすれば

1.同じ環境のまま他のブラウザ（とりあえず最初から入ってるEdgeでいい）でどうなるか試してみる

2.Avastを使っているようなので一度停止してみる、他にファイヤーウォールなども一時的に停止してみる
　→“設定”→“ネットワークとインターネット”→“状態”→“Windowsファイヤーウォール”

3.ネットワークの設定を見直してみる
　→“設定”→“ネットワークとインターネット”→“状態”→“イーサネット”→“アダプタのオプションを変更する”
　→“使ってるWi-Fi（右クリック）”→“プロパティ”→“インターネットプロトコル（TCP/IPｖ4）”

この辺かな？

書込番号：22482260

[Chatie]

＞どうなるさん

何度もありがとうございます。
今度再発した時試してみたいと思います。(覚えていられないかもなので、Edgeを立ち上げる位しかできなさそうですが…💦)
接続できないのは時々しか起こらないのでまだマシだと思っています。
問題なのは、とにかく動きが遅い事、文字変換の時にフリーズしたりする事です。
でも、皆さまのご意見を戴いて色々試した事が功を奏したのか、ご相談する前よりは少し早くなっている気がします。
ありがたいです。

書込番号：22482268

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
ハードディスク周りに異常がないか確認してみると良いと思います。

下記のリンクから「CrystalDiskInfo」と「Chrystal DiskMark」の2つのフリーのツールをダウンロードして実行してみて下さい。

https://crystalmark.info/ja/software/

実行する時は、必ずChromeが起動していない状態にして下さい。

書込番号：22484020　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

どうもありがとうございます。
CrystalDiskMarkの方をまず入れてみました。
結果を添付したのですが、読み取り方がよく分からず汗

DELLのサポートの方からまた修理をと言って貰っていますが、何度も戻すだけで意味がない気がして
メモリを増設したいのでどれを選べばよいか教えて欲しいとお願いしています。(まだ返事が来ていま
せんが…)
戻す間1週間はかかって、その間使えないというのが困るのです…。

書込番号：22484321

[どうなる]

【メモリ】
https://kakaku.com/pc/pc-memory/itemlist.aspx?pdf_Spec101=6&pdf_Spec102=2&pdf_Spec103=37&pdf_Spec301=8&pdf_so=p1&pdf_vi=d

PC4-21300(DDR4-2666)と書いてるやつで、このPCは4GB（挿し込みが2つあるうちの1つに4GBのメモリが挿さってる）なので、4GBを足して計8Gか。8GBを買ってきて計12GBか、8GB2枚買ってきて計16GB（4GBは余り）のどれかだと思うけど、8GBを足して計12GBでいいんじゃないかな？と思う

書込番号：22484335

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
ありがとうございます。
全く問題無い読み書き速度ですね。
CrystalDiskInfoの結果も確認したいところですが、おそらくハードディスクは正常だと思います。

書込番号：22484501

[sengoku0]

メモリを増設するとのことなので
7580のメモリなどのコンポーネントの取り付け、取り外しについて記載されているマニュアルのURL

https://www.dell.com/support/manuals/jp/ja/jpbsd1/vostro-15-7580-laptop/vostro_15_7580_om/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%8F%96%E3%82%8A%E5%A4%96%E3%81%97%E3%81%A8%E5%8F%96%E3%82%8A%E4%BB%98%E3%81%91?guid=guid-ec6fbdbe-f596-40a2-b930-bb9d281d0454&lang=ja-jp

一応、ユーザでメモリ増設を実施した後の保証についてどうなるのか
確認をしておいた方が良いかと

書込番号：22484502

[Chatie]

＞どうなるさん

おはようございます。
ありがとうございます。これをサポートの方に送って再確認してみます。

＞スライディングパンチさん

ありがとうございます。大丈夫なのですね。でも、今朝もスリープからこのページにたどり着くのに10分以上かかりました(キャプチャ画像を添付します。ビープ音が鳴ったり、1分以上指紋認証がきかなかったり、ネット接続出来ないと出たり(でも他のタブでは接続出来ており)、文字入力の反応が遅かったり…)

＞sengoku0さん

ありがとうございます。確認の上致します。

書込番号：22484912

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
まずは、「CrystalDiskInfo」の確認をお願いします。

スリープからの復帰に時間がかかるのは、自動的にスリープから休止状態に移行してしまっているのが原因ではないかと推測します。
次の設定をしてみてください。これで休止状態に移行しなくなります。

１．タスクバー右下のバッテリーのアイコンを右クリックし、「電源オプション」をクリック
２．選択されている電源プランの右側にある「プラン設定の変更」をクリック
３．「詳細な電源設定の変更」をクリックし、「電源オプション」の画面を表示
４．「スリープ」−「次の時間が経過後休止状態にする」の「バッテリ駆動」と「電源に接続」を両方とも「0分」に設定する

貼ってもらったのはChrome上のGmailの画面でしょうか？
ネットワークに繋がりづらいのはまた別に原因があると思っています。
画面を見るとWi-Fiの受信状態がとても弱いようなので、単純に通信環境の問題ではないかと思います。（PC側の原因も含めて）

あと、Chromeはメモリを大量に消費する症状が解決するまで使わない方が良いですよ。
たぶん拡張機能が原因だと思いますが。。

書込番号：22485609　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

こんばんは。朝から外出しておりお礼が遅くなりすみませんでした。

スリープ時間の設定、0にしました。
また、今日PPPoEからv6プラスへ切り替えしました。
先週金曜の夜は1Mbpsいくかいかないかだったのが、今日は12Mbps〜出ています。

はい、貼ったのはGmailの画面です。
Chromeですが、拡張機能はかなり減らしたのです。
今あるのは4つだけです(8つ減らしました)

CrystalDiskInfoは入れてみました。
また、Chrystal DiskMarkも再度試してみました。

今日は帰宅後スイッチを入れてもなかなか起動せず、ようやく起動したのですが、大体どれ位の時間で起動するものなのでしょうか。
Chrome云々もですが、本当に全体的に遅いように思ってしまいます…。(会社のPCもDELLですが、Latitudeで同じ位のスペックだと思いますがこんなに起動は遅くありません)

書込番号：22486708

[Audrey2]

プリインストールのウイルスチェックが　McAfee LifeSave
のようですが、これはWindowsの再インストール時にも
復活しましたでしょうか？

もし　復活して、コントロールパネルからの削除だけでしたら、
専用の削除ツールを使ってみてください。

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ja-JP&articleId=TS101693

中途半端に削除されたMcAfeeは不調の原因になります。

書込番号：22486921

[Chatie]

＞Audrey2さん

おはようございます。
ありがとうございます。
実はそれはインストールしろと何度も出て煩いので、HDDを交換に
出した時に出ないようにして欲しいと依頼して削除して貰っている
はずなのです。(実際にインストールしろと出ないです)
DELLが削除しているので大丈夫だとは思うのですが…。

今朝は何だか超絶調子が悪く、再起動してようやくこちらも返信出来ました。
また指紋認証は出来ないし、もう、本当に何だか…です…。

書込番号：22487526

[どうなる]

実際触ったわけではないので異常云々に関してはなんともなんだけど、実は設定や使い方の問題でしたとかも珍しくはないんだけど、文章読む感じそういうのでも無さそう（そこまで遅いとか使えないまではいかないので）

HDDは交換してるし数値的にも問題ない、交換のときき再インストールもされてるわけだから本体の別の場所に問題がある？？

まあ、実際にそういう場合ここが壊れてるんじゃない？ってのはパッと思いつかないけど、使えなさすぎるということだしHDD交換じゃなく点検＆修理に出す方がいいかもしれないね

一度修理（HDD交換）したって履歴は残ってるだろうし、場合によっては交換とかあるかもしれないし
あまり時間かけすぎるとそういうのも難しくなってくる（何度も修理に出さないとダメとかありがちなので…）

書込番号：22487680

[瑠璃乃鳥]

いろいろなトラブルが重なっているような気がしますが、ネット接続については以下のスレッドが参考になるかもしれません。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001049575/SortID=22298549/#tab

＞デルに電話したら
＞SmartByte Driver and Service というソフトをアンインストールしてくださいとの事で
＞電話しながらやってみたら、削除後に再起動してスピード５００Mbpsまで出ました
＞この問い合わせが多く、この対応でほとんどが改善されるそうです

引用されているblogによると、
メニュー→設定→アプリ→アプリと機能→SmartByte Drivers and Services→アンインストール

で、できるようです。くわしくは上記リンクのスレッドをご参照ください。
起動時間は遅いように思いますが、ネットのトラブルが解消したら多少ましになるかもしれません。
試してみないとわかりませんが。

書込番号：22487954

[Chatie]

＞どうなるさん

ありがとうございます。
サポートの方からもまた修理をと言われていますが、特定出来ないまま
戻してもまた使えない時期もあるし、同じように使えないと嫌だなぁと思って
まずはメモリを増設しようかと思っていたところです。

＞瑠璃乃鳥さん

SmartByte Drivers and Servicesですが、確かどこかの段階で同じように
アドバイスを戴いて既に削除済みなのです…。
ありとあらゆる事を今までしていて、でもやはり状態が良くない(今回もまた
電源を入れる時に時間が結構かかりましたし、接続出来ないと表示されたり
して、このサイトもようやく開けた感じです)ので、あぁあ(溜息)という感じです。

まずはサポートの方に再度メモリの種類を確認して(返事が来ないんですよね💦)
と思っています。

書込番号：22488172

[どうなる]

>サポートの方からもまた修理をと言われていますが、特定出来ないまま
>戻してもまた使えない時期もあるし、同じように使えないと嫌だなぁと思って
>まずはメモリを増設しようかと思っていたところです。

最初は、ネット（Chrome）の画面に出てくるエラーを見てそれだったら設定の問題だろうって感じだったんだけど、起動が遅いとか指紋認証がダメとかなると別の故障かな？（と言っても具体的にその場合だったらこれでしょってのは思い浮かばないけど）って感じで、性能というかPCのランクからすると確かにメモリが少ないってのはあるけど、メモリを増やしたところでこれらが一気に解決するとも思えないからねぇ
（Windows10は買った直後はアップデートとかですごく重いというのはあるんだけど）

修理に出して使えない期間が出るってのは確かに避けたいところだけど、メモリを増やしても解決しなければ結局修理だし、状況をしっかり伝えて出しても改善（修理）されてこないのが続くようなら交換してくれ！くらいのことは交渉していいんじゃないかな？って思う

メモリの回答は聞いたところで同じこと（これが使えますという規格を教えてくれるだけ、基本的には自分で交換ってのは非推奨だから教えてくれないってのもあり得る）だから、上に出てる規格“PC4-21300(DDR4-2666)＜ノート用＞”を買えばいいと思うけど…

書込番号：22488216

[Chatie]

＞どうなるさん

どうもありがとうございます。
サポートの方から連絡があり(メモリの種類については今担当に連絡中との
事で書いてはありませんでした)メモリを増やしても直るとは限らないと書いて
きました。

ソフトの問題かもという事でWindows updateをと書いてあったのでやってみた
のですが、その後も超絶調子が悪く、今晩泊まりにきてくれている叔母の探し
ものをこのPCでやっていたのですが、ありえない遅さで叔母曰く自分の5年もの
のiPhoneと同じ位遅いとの事でした…。

再起動してもちょっと良くなる位で(再起動前はタブが開いても表示がされないのが
再起動したら開いて5分とか時間がかかるものの表示はどうにかされるという感じ
でこうやって今書き込みできるようになりました。(メールも読めませんでした)

交換してくれ、と交渉しようと思いました。(返品と書いてもダメでしたので…)

どうもありがとうございました。

書込番号：22489375

[どうなる]

>再起動してもちょっと良くなる位で(再起動前はタブが開いても表示がされないのが
>再起動したら開いて5分とか時間がかかるものの表示はどうにかされるという感じ
>でこうやって今書き込みできるようになりました。(メールも読めませんでした)

再確認なんだけど、遅いっていうのは写真のとおりネットに繋がらないだけということなのかな？
（再起動というのはPCの再起動？それともブラウザの再起動？）

例えば、PCの再起動とかネットに関係ないアプリ（具体的にどれってのはないけど）の起動や動作は問題なくてネット、メールなどが繋がらない（Chromeを再起動してChromeはすぐに立ち上がるけどネットに繋がる＜画面が出てくる＞のが遅い）だけなのか、それともPCの再起動やネットに関係ないアプリも遅いのかってのがイマイチ分からないもんで…
（最初はネット関連だけと思ってたけど、文章読む感じ全てが遅いってことかな？と思ったけど今回の画像も同じエラーのやつだったからやっぱりネット関連がとにかく遅いってこと？と最初に戻ってきた感じ）

ネットの画面が出てこない（ネットに繋がってない）ってことは当然メールも繋がらないし、WindowsUpdateも繋がらない（めちゃくちゃ遅い）ってことになるけど、もしこれだけ（ネットに関連しないPCの動作には問題ない）だとするとやはり設定絡みって感じ（ネットワーク関連＜Wi-Fiのパーツとか＞が悪い可能性もあり）だし、全てが遅いってことなら修理対応（もしくは交換）ってことなんだと思う

※もし今の段階で交換してもらえるとなればそれはそれでいいんだけど、一度点検してみて問題があれば交換、なければ無理ですだと異常なしで返ってくるだろうし、もし交換されても設定関連なら同じようなトラブル（上手くいってなかった設定を次は上手くやれた場合を除く）になる可能性は高いなぁと

書込番号：22489452

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
CrystalDiskInfoの確認、ありがとうございます。
やはりハードディスクに異常は無いようですね。

あと2点ほど確認してほしいことがあります。

1. Chromタスクマネージャの確認
Chromeの画面右上に「…」が縦になったアイコンをクリック、「その他のツール」−「タスクマネージャ」クリック。
Chromeタスクマネージャが表示されるので、「メモリの使用量」が多い拡張機能がどれか確認して下さい。

2. 電波受信状態の確認
スタートボタンをクリック
→「設定」
→「ネットワークとインターネット」
→「ネットワークと共有センター」
→「アダプターの設定の変更」
→「ワイヤレスネットワーク接続」を右クリックして「状態」を選択すると「ワイヤレスネットワーク接続の状態」が表示されるので
、この中の「速度」を確認して下さい。

書込番号：22489491　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chatie]

＞どうなるさん

おはようございます。
何度もありがとうございます。

まず遅いのはネットですが、それ以外のものもかなり時間がかかります。
再起動はPC自体の再起動です。
今はかなり調子が良く、Windowsボタンを押すとスムーズに設定等の表示がされますが、夕べはそれも時間がかかっていました。
例えばSnipping toolを起動するにも時間がかかっていました。
今は瞬時に開きますが、い〜ち、にぃ、さ〜んみたいなカウントが出来るような時間が掛かります。

サポートの方の指示でWindows update昨日したのですが、それが完全に終わっていなかったような状態ではあったようです。
とりあえず夜が異常にひどい事になるパターンが多いので、今晩また様子を見てみようと思っています。

どうもありがとうございました。

＞スライディングパンチさん

ご指示ありがとうございます。
スクリーンキャプチャしてみましたのでご覧戴けますでしょうか。
開いてもいないサイトの分が沢山あったので、今それらを全て閉じました。
何故開いてもいないのに出ているのか不明ですが、今後調子が悪い時には確認して閉じてみようと思っています。
どうもありがとうございました。

書込番号：22489955

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
Chromeに「uBlock Origin」という広告ブロックの拡張機能をインストールしてみてください。
これでメモリの消費量がかなり減るはずです。
「開いてもいないサイトの分が沢山」というのは広告を読み込んでいるからでしょう。
拡張機能をインストールしたら一度Chromeを再起動してください。

それから、貼ってもらった画像ですが、1枚目はWi-Fiの受信状態が最低に見えますが、
2枚目では非常に良好な状態になっているのが気になります。

書込番号：22490595

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

こんばんは。何度も本当にどうもありがとうございます。
Extensionを入れてみました。(入れる時に見てみたのですが、やたらまたサブページが増えていました…。)

スピードは出る時とそうでない時が差が激しいです。
さっき記録が出たのでスクリーンキャプチャしてみました。
0.1Mbpsです…。

書込番号：22490910

[スライディングパンチ]

＞Chatieさん
Wi-Fiのアイコンを見ればわかるようにWi-FiルーターとPCとの間の電波が弱すぎます。

Wi-Fiの電波はWi-Fiルーターとの距離が遠くなったり、障害物があったりすると弱くなります。
2.4GHzよりも5GHzの電波の方が障害物の影響を受けやすくなります。

ですので、
Wi-FiルーターとPCの距離をできるだけ短く、障害物を少なく、5GHzではなく2.4GHzの方を使用するようにしてください。


また、電波の強さが変化している可能性があるので、変化が分かるように「WiFi Analyzer」というアプリを使用してみてください。
このアプリはMicrosoft Storeにありますので、検索してインストールできます。

アプリを起動したら左上の「接続済み」をクリックすると現在接続されている電波の周波数等が分かりますし、
「解析」をクリックすると、電波強度がデシベルの単位でグラフ表示されます。

現在どのような接続状態か確認する手段としてこのアプリを使用すると良いと思います。

書込番号：22491483

[Chatie]

＞スライディングパンチさん

確かにルーターとPCの間は10メートル位はありますし、扉が一枚間にあります。(ガラス戸ではありますが)
5Gは接続出来ないと出ているので、今は2Gのみです。

WiFi Analyzerのお知らせ、どうもありがとうございました。
でも、今ちょっと交換して貰えないか確認しようとしているので、交換になったら意味がなくなるので暫く様子を見ておこうかと思っています。
(何故かログインの時の指紋認証という選択肢が消えてPinとパスワードだけになっています…。ソフトの問題かもと言われて調べて欲しいという事でやってみたのですが、指示される事が出来ないので(DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth入力後Enterを押して、次はsfc /scannowを入力するようにと書いてありましたがしようとしても打てない状態)どうしようも無いですし、何故私のPCだけがそのようなソフトの問題が出るのでしょうか、と書いて送っているところです…。)

色々すみません。
また何か動きがあったらご報告させて戴きますm(_ _)m

書込番号：22491722

[どうなる]

とりあえずネット以外の動作が遅いってのは無視して、ブラウザの画面アップされてるのをみると確かにどれも電波が拾えてないね（もしくはギリギリでかろうじて繋がってる状態？）

前に書いたけどPCの無線関連の部品が悪い（壊れてる、不調など）って可能性もあるけど、Wi-Fi電波の混信、PCの設定、ルーター設定、ルーターの不調/不良のどれかって感じかな？

こういう場合は割とあっさり解決出来ることが大半なんだけど、交換できるのであればそれでもいいのかな？と（これも前に書いたけど、その場合交換してもらっても解決しない場合も十分考えられる）

ノートPCなのでルーターのある部屋にPCを持っていってみる、それでも電波が入らないようなら有線で繋いでみるとかそういうのも有効かもしれない

あとChromeでタブを開きすぎてる感があるのでタブのところにマウスポインタを持っていって右クリックから“他のタブを全て閉じる”的なのをまめにやったほうがいいだろうね（ネットに繋がる繋がらないは関係ないけど一般的に）

書込番号：22492130

[Chatie]

＞どうなるさん

おはようございます。
何度も本当にどうもありがとうございます。

今度超絶調子が悪くなった時はルーターの近くに持って行って試してみようと思います。
お休みなのでまだ返事は貰えていませんが、返事を待って交渉しようと思います。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

書込番号：22492315

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

直接ルーターとパソコンをLANコードで繋げてwin10の更新ファイル等を全部インストールしてしまう方がwifiで遅くてすったもんだしているよりははるかに早く解決すると思います。何かはわかりませんが中途半端なアップデートが繰り返されているのではないかという気がします。

書込番号：22495422

[Chatie]

こんばんは。
お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。
Windows10は再インストールしてもダメでした。

もう一度修理させてくれと言われて先日送りましたが、戻って来た当日にビープ音が鳴ったり、
次の日にもスリープから戻ってこれなくなったりで、返品させて欲しいと今もまたお願いしている
ところですが、どうなるか不明です。
仕事の為に買ったのに、本当に情けないです。
2か月ちょっとで2回修理に出して、Officeもインストールしたのに、Microsoftに連絡してリセットして
貰わなくてはいけないと思います。(もし出来なかったらDELLに補償して貰いたいです)

書込番号：22542009

[Chatie]

ご報告です。

結局何度メールしても返事も来なかったので電話を架けて交渉しました。
2か月ちょっとで2回修理に出してもビープ音が出たりという事で仕事にならないので返品させて欲しい、自分がその立場だったらどう思いますか、とお話しました。

上司の方から後日ご連絡を頂戴し、返品交換して貰える事になりました。

Bios再インストール、Windows再インストール、HDD交換、マザーボードとメモリ交換、全てやってもダメだったので本当に良かったです。

お世話になりどうもありがとうございました。

書込番号：22566532

[Chatie]

こんばんは。

悲報です。
今日新しい製品を受け取りましたが、起動してセットアップをした途端またブラックアウトが数度発生、フリーズで１分程動かない等々。
返金をお願いする事にしました…。

書込番号：22599658