『電源OFFなのに、バッテリーが減る』のクチコミ掲示板

2018年 6月22日 発売

ENVY x360 15-cn0000 パフォーマンスモデル

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ENVY x360 15-cn0000 パフォーマンスモデルHP

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標準

電源OFFなのに、バッテリーが減る

2019/06/02 22:41(6ヶ月以上前)


ノートパソコン > HP > ENVY x360 15-cn0000 パフォーマンスモデル

クチコミ投稿数:18件

電源OFFしているのに、バッテリーが100%→93%に24時間で減ります。
3日ですと、70%台に減少します。
どなたか、バッテリーの減らない解決策教えてください。それとも初期不具合なのでしょうか?

ちなみに、
ネットで問題になっているUSBチャージ設定はBIOSで無効にしました。
【System Configuration > USB Chargingを確認すると「Enabled」になっていたので「Disabled」】

また、Windows10の下記設定も、実施して、シャットダウンして完全に電源がきれるようにしました。
1.高速スタートアップ・・・・・デフォルトON・・・OFFにした
  → オフ(電源オプション > 電源ボタンの動作の選択 の中から設定)
2.ハイブリッドスリープ
  → 無効(電源設定 > 詳細な電源設定の変更 > スリープ の下から設定)・・・・デフォルト無効
3.セレクティブサスペンド
  → 有効(電源設定 > 詳細な電源設定の変更 > USB設定 の下から設定)・・・・デフォルト有効
4.「このデバイスで、コンピュータのスタンバイ状態を解除できるようにする」
・・・デフォルトON(オフにするとマウスがデバイス管理から突然消える場合があるので、ONにする) ・・OFFにした
  (デバイスマネージャ > マウスとその他のポインティングディバイス > HID準拠マウス > 電源の管理 から設定)

書込番号:22709520

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tshimadaさん
クチコミ投稿数:15件Goodアンサー獲得:2件

2019/06/02 23:41(6ヶ月以上前)

電源オフでもバッテリーは減っていくのが正常です。
極端な話、100%充電済みのバッテリーを外しておいても自然放電で必ず減っていきます。
また、ノートパソコンの場合CMOS設定の保持にバッテリーを使うためバッテリーの減りは早いです。
機種によりますので、3日で70%がどうなのかはわかりません。

バッテリー・パソコンの性質上どうにもなりません。

書込番号:22709637

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:5486件Goodアンサー獲得:457件

2019/06/03 00:47(6ヶ月以上前)

BIOS上の時間を記憶するRTCバッテリーの代わりに、バッテリーの電力を使われている場合、充電された蓄電量は減りますよ。
その他に、数十分〜数時間利用して一旦シャットダウン後、もう一度PCを起動しタスクマネージャーを立ち上げて、PC稼働時間がリセットされていない場合、コマンドプロンプトでハイバネーションOFFの設定を行う等、やる事は他にもあると思います。

書込番号:22709734

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3373件Goodアンサー獲得:539件

2019/06/03 03:42(6ヶ月以上前)

フル充電 → ローバッテリー警告が出るまで使用 を数回繰り返すと、
バッテリーの減り具合が変わってくるかも。

到着後8日以内なら返品可能なので、気に入らなければ返品もありかな。

書込番号:22709847

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:787件Goodアンサー獲得:92件

2019/06/03 12:47(6ヶ月以上前)

x360が電源オフ状態でバッテリーが減るという現象は、以前から海外のフォーラムでも問題になっていたようです。
でも、明確に解決したという話はほとんどありません。

こういうものだと思って諦めるしか無いような気がします。

BIOSの設定を保持するためにバッテリーが減るという話が出てますが、もともと小容量のボタン電池で何年も保持できるくらいの微量の電流しか使ってないですから、今は考えなくていいと思います。
バッテリーを交換してもCMOSがクリアされないようなので、CMOSの保持にバッテリーは使ってないような気がしますし。

あとはバッテリーセルの自己消費電流がありますが、これも微量です。
バッテリーの管理システムのバッテリー消費が一番怪しいと思いますが、手のつけようが無い領域なので何もできません。

しかし、一日に7%減るって事は2週間くらい放置すると空になるという事になりますね。

書込番号:22710373 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:18件

2019/06/09 16:32(6ヶ月以上前)

忙しくて、未使用で4日放置していましたら、57%まで減っていました。
非常にショックです。
PCに詳しい知り合いからは、あきらめるしかないといわれてしまいました。
今のところ、あきらめていますが、何か新しい情報でましたら教えてください(^_^;)

書込番号:22723905

ナイスクチコミ!1


hiro7216さん
クチコミ投稿数:1997件Goodアンサー獲得:165件 Hiroaki’s blog 

2019/06/09 18:27(6ヶ月以上前)

不良品レベルの減り方ですね。
完全にシャットダウンしている状態でそんなに減るのであればメーカーに問い合わせて修理させましょう。
仕様とか言い出したら、そんなPC無いわ!と一蹴して返品した方がいいです。

書込番号:22724143 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:787件Goodアンサー獲得:92件

2019/06/10 18:52(6ヶ月以上前)

もしBIOSが最新でないなら、とりあえず最新にして様子を見てはどうでしょう?

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-envy-15-cn0000-x360-convertible-pc/20270292

書込番号:22726389 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/06/21 01:33(5ヶ月以上前)

バージョンは最新でしたが、BIOS更新してみました。変わらないようです。

下記、追加で試してみました。

■ハイブリッドスリープ
  → 無効(電源設定 > 詳細な電源設定の変更 > スリープ の下から設定)・・・・デフォルト無効
にしていたのですが、
Cドライブ配下にハイバネーションファイルがあり、日付も起動・停止の度に更新されるので、コマンド使用してOFFにしました。

→コマンド使わないと、ハイバネーション(ハイブリッドスリープはOFFにならないようです。変な仕様です・・・)

2019/06/11 01:12 3,366,412,288 hiberfil.sys

C:\>powercfg.exe /hibernate off

→ただ、これでは、現象再現

■Fnキー12のところにある
  【飛行機モード:ON】にしてシャットダウンしてみました。

★3日経過しても、100%から減少しませんでした。

マウスがBluetoothですが、マウス電源OFFでもバッテリーが減る事は確認済みですので、
『本体側が、シャットダウンしても、WiFiとBluetoothが通電状態』
のように推測します・・・。
この推測が当たっているとしたら、困った仕様です。。。

とりあえず、ご報告まで。

書込番号:22749089

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:787件Goodアンサー獲得:92件

2019/06/21 17:47(5ヶ月以上前)

よく原因を特定できましたね。すごいです。
よろしければWi-Fiのデバイス名を教えていただけませんか?
なぜWi-Fiを有効にしてるとバッテリーを消耗するのか興味があるので。

書込番号:22750172 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:18件

2019/06/22 02:17(5ヶ月以上前)

一番安い、よくあるモデルのようです。
Intel dual band wireless-AC 7265


通電していると推測していてますが、確定していないです。

『理由』
一度、WiFiを疑って、ルータに接続されている無線LANのMACアドレスが、消えるか確認しました。
フライトモードにしていなくてもシャットダウンすると消えることを確認できたためです。

∴ネットワークからは切断されるけど、フライトモードにするとバッテリー消費がなくなるので、どこかのデバイスで電力消費されているのかなぁという程度の推測しかできてないです。

あと、Bluetoothもフライトモードしないと通電している可能性があるのですが、こちらについては確認方法わからなくて現象の絞り込みはできてないです。

書込番号:22751090

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:787件Goodアンサー獲得:92件

2019/06/22 08:49(5ヶ月以上前)

>なおんどさん

デバイスマネージャのWi-Fiカードの設定で、詳細設定タブの中にある「Wake On Magic Packet」の項目を「無効」に設定して様子を見てもらえませんか?

「WoWLAN(Wake on Wireless LAN)」という機能の設定なんですが、これが原因ではないかと疑ってます。

WoWLANというのは、PCの動作が停止している状態でWi-Fiカードに特定の信号を受けると、PCの電源をONにできる機能です。
この機種のWi-FiカードがWoWLANの機能を持っているか知りたくてデバイス名を聞きました。

この機能を使うにはPCの電源がOFFの状態でもWi-Fiカードに電源を供給し続ける必要があります。
(Wi-Fiの信号を受ける必要があるので)

これが問題のバッテリーが減る原因ではないかと疑ってます。

で、教えていただいたAC7265について調べたのですが、WoWLANの機能を持っているようです。
デフォルトで有効になっているようですので、無効に設定してみてください。

参考:
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000005585/network-and-i-o/wireless-networking.html

ただ、上記の説明ではこの機能が電源OFF時ではなく、スリープ時に働く機能のように書かれているので的外れな提案かもしれませんが。。

書込番号:22751391 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/06/22 15:29(5ヶ月以上前)

スリープ状態を外からの通知で解除できるのですね。
なんとなく、ビジネス・産業用途ではとても便利ですが、個人ユースの場合は、セキュリティ的にちょっとうれしくないですね。

設定は確認しました。
どうも、最初から【WoWLAN のスリープ状態の解除』は無効(★印)になっているようです。
念のため、WoWLANの各機能についても無効にしておきました。使わないと思うので。ちょっと様子見てみます。

デバイスマネージャ→設定[Intel dual band wireless-AC 7265]
Wake on Magic Packet :有効 →無効に変更
Wake on Pattern Match :有効 →無効に変更
WoWLAN のARPオフロード :有効 →無効に変更
WoWLAN のGTK Rekey :有効 →無効に変更
WoWLAN のNSオフロード :有効 →無効に変更
WoWLAN のスリープ状態の解除 :無効・・・★最初から無効になってた。

書込番号:22752188

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:787件Goodアンサー獲得:92件

2019/06/22 17:07(5ヶ月以上前)

すでに無効でしたか。
それではバッテリーが減る問題とは関係ないかもしれませんね。
BIOSにもWoWLANの設定があるかもしれないので、確認してみると良いと思います。

ネットワーク経由でPCの電源を入れる機能ですが、使えると結構面白いですよ。
スマホからPCの電源を入れて、スマホのリモートデスクトップアプリでPCにつないで操作するということもできるので。
寒い日の朝に布団から出たくない時なんかによく使ってます。
あと離れた部屋にあるサーバー用PCの電源を入れたり。
WoWLANの有線LAN版のWOLですが。

書込番号:22752407

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/07/06 17:18(5ヶ月以上前)

■下記の設定をして暫く様子みしましたが、飛行モードをONにしてシャットダウン後、
 次回使用時に、自動的に飛行モードがOFFになって起動してきていたものが、ONのままになるようになりました。
 →WiFiのWoLANの設定が何か関係しているのかもしれません。
 飛行モードをONにすると数日経過しても、バッテリーが減らなくなったので、シャットダウンする前に飛行モードONにするようにしています。皆さん、いろいろ、ご意見ありがとうございました。

デイスマネージャ→設定[Intel dual band wireless-AC 7265]
Wake on Magic Packet :有効 →無効に変更
Wake on Pattern Match :有効 →無効に変更
WoWLAN のARPオフロード :有効 →無効に変更
WoWLAN のGTK Rekey :有効 →無効に変更
WoWLAN のNSオフロード :有効 →無効に変更
WoWLAN のスリープ状態の解除 :無効・・・★最初から無効になってた。

書込番号:22780470

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2019/08/31 16:43(3ヶ月以上前)

HPのサポートに修理依頼したことがありますが、送付前に連絡があり、「仕様なので送付いただいても問題なしで返送することになると思います」との回答で、修理依頼を取り下げました。

曰く、「弊社の試験で一週間当たり30〜40%減少することを確認しておりますので、これは仕様です」だそうです。

仮にバッテリーが60Whとして、それが20日で無くなるとしたら、60÷(20x24)=0.125Wで、シャットダウン状態での消費電力としては多い気がします。

書込番号:22891213

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/08/31 23:08(3ヶ月以上前)

情報ありがとうございます。
仕様とは・・・
酷い話ですね・・・諦めるしかないか・・・

書込番号:22892141

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2019/10/02 22:05(2ヶ月以上前)

私も同じ現象で、サポートに電話してクレームしましたが、結局、同型式で一日に6%程度バッテリーがなくなることを確認したので、仕様です。との回答でした。納得いかないですね。もう、二度とHPのパソコンは買いません。
もう少し食い下がるべきだったか?と今は悔やんでいます。仕様です。ではなく、電源オフでもバッテリーがなくなると言う結果を仕様だと言っているだけ。仕様なら、これこれしかじかの理由で、このような作り方をしているから、電源オフでもバッテリーがなくなるように作っています。との説明があれば、成る程、そういう仕様なのか。と納得できるけど。
また、機内モードにするとか、対策を書いていただいていますので、試しましたが、どれも駄目でした。サポートからも、BIOSの設定変更、最新版への更新等の提案がありましたが、良くなる場合がある。との説明でした。この良くなる場合がある。も気に入らないので、食い下がりましたが、納得いく回答がありませんでした。
使い方は色々でしょうから、絶対ではないでしょうが、ハードウェアの不具合であれば、ロットの違いで、不具合の発生する場合としない場合があるのは、あり得ないことではないと思うけれども、サポートの提案はソフトウェアの設定でしたので、ソフトウェアの問題なら、不具合の発生する場合としない場合があるは、ちょっと理解しがたいです。
皆さん、いかがでしょうか。
サポートに、ここの書き込みの話もしましたので、もし、HPにメーカとしての良心があるのであれば、改善策を検討して、購入者に連絡してもらいたいものです。

書込番号:22963316 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/10/05 22:48(2ヶ月以上前)

機内モードONにしてもダメとのことで、私の情報で改善できず無念です。
同一型式で現象が変わるということで、原因追及が難しそうですね。
ソフトウェア設定をサポートに提案されたということで、BIOSのアップデートとかで改善されれば大変助かるのですが・・・。

私は家族用にはThinkPadを買いました。家族は自分でトラブルシュートできないので、
信頼性重視で安心したい場合は、巷の噂通り、Lenovo ThinkPadがお勧めです。
実際、安心できるつくりで助かっています。

HPはどちらかというとデザインなど優先しているので、
(今回も特にタッチディスプレイとタッチペン、表面処理(メッキ?)などが気に入って購入しました)
当面、信頼性についてはハズレを引く可能性を覚悟して今後も購入する必要がありそうですね。。。

書込番号:22970122

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