Razer Blade 15 RZ09-02385J92-R3J1 のクチコミ掲示板

[St.Gretchen]

本モデルの下位モデルですが、ビックカメラ.comで新品を購入後、以下のような症状が出ました。
・電源接続時バッテリーが７６％で増減せず
・バッテリーステータスが「電源に接続しています。充電していません」
・残量７６％あるにも関わらず、バッテリーのみで本体の起動が出来ない

＜対応した事＞
・工場出荷時の設定で初期化
・バッテリードライバの更新
・BIOSの更新
・間隔を開けた充放電

サポートも返信がないので、あきらめるしかないですかね。

本件の詳細は下記にまとめています
https://gretchen.hatenadiary.com/entry/2019/09/30/164452

書込番号：22960037

[ありりん00615]

この機種の場合、スリープ中の充電問題を解決するためにECのアップデートが用意されています。ただ、今回の場合は初期不良の可能性も高いので、何もせずにメーカーの連絡を待つべきでしょう。

なお、日本ではフォームメールによるサポート受付が主体のようです。
https://support.razer.com/contact-us/?c=jp

書込番号：22960160

[スライディングパンチ]

Battery Reportで「Battery changed」となってますが、裏蓋を開けて外してみたんでしょうか？

書込番号：22960771　スマートフォンサイトからの書き込み

[St.Gretchen]

＞スライディングパンチさん

いいえ。裏蓋は外していません。
タイミング的には、Razerから指示された「バッテリードライバ（ACPI Compliant Battery）の削除→再起動」でそう表示されるようになりました。

書込番号：22961809

[スライディングパンチ]

なるほど。
手持ちのPCで試したら確かにそうなりました。

サポートとのメールのやりとりがうまくできてないっぽいですが、gmailだからではないでしょうか。
gmailはGoogle製です。中国ではgmailの送受信ができなかったり、添付ファイルの検閲が厳しくなっている可能性があります。
サポートが中国にあるか分かりませんが、他の無難なドメインのemailを使った方が良いと思います。
もしくはemailを使わないでRazerのサポートのチャット機能を使うとか。

書込番号：22963972　スマートフォンサイトからの書き込み

[St.Gretchen]

＞スライディングパンチさん

なるほど！　サポート拠点が中国圏にある事は十分考えられますね。
的確な指摘ありがとうございます。

書込番号：22964717

[スライディングパンチ]

なんとなくですが、、、
バッテリーが充放電できないのはマザーボードに書かれた機種情報が正しくないからのような気がします。
対応したPCじゃないのに充放電したらマズいとバッテリーが判断してロックをかけてるのではないかと。
HWiNFOとかのツールで確認してみると良いかもしれないです。

あと、invoiceのvalueって送料じゃなくて荷物の値段のことじゃないですかね？

書込番号：22974247　スマートフォンサイトからの書き込み

[St.Gretchen]

＞スライディングパンチさん

結論として、返品交換は、ビックカメラ側での対応となりました。
返送料金については、今後の対応として気になったので、伝票をFedexに確認してもらったところ、荷受人持ちとの事でした。
配送先はシンガポールだったのですが、別途Fedexのオンライン見積もりをとってみたところ、今回の種別、サイズの場合、安いプランでもやはり３万円程度はかかってしまうようです。

参考までに HWINFO の結果の一部を載せておきます。

[Computer]
Computer Brand Name: Razer Blade

[Motherboard]
Motherboard Model: Razer C1_MB
Motherboard Chipset: Intel HM370 (Cannon Lake-H)
Motherboard Slots: 4xPCI Express x1, 2xPCI Express x4, 1xPCI Express x16
PCI Express Version Supported: v3.0
USB Version Supported: v3.1

[BIOS]
BIOS Manufacturer: Razer
BIOS Date: 05/21/2019
BIOS Version: 1.08
UEFI BIOS: Capable

ACPI Devicesの情報が空だったので、このあたりが怪しそうですね。

とり急ぎ、交換という結論がつきましたので、本件はクローズいたします。
コメントいただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号：22977581