CanoScan LiDE 400 CANOSCANLIDE400 のクチコミ掲示板

エラーコード 2,156,33

[鈴木1945]

Windows 11 の電源方針と相性が悪いのか、１ヵ月ほどでエラーコード 2,156,33 を吐いて使用できなくなります。何かの拍子に復活することもありますが、その原因もわからないので結局、修理に出すことに……。修理代は集荷料金を含めて11,000円。2回目の「故障」で継続を断念しました。

書込番号：26136838

初期不良発生

[qwertyuii]

「Code:2,156,33 通信エラー発生」

上記の初期不良が出ました。工業製品ですから一定の不良は仕方ないと思いますが
その後の対応が酷すぎます。


NTT-X Store

Canon製品の、大型レーザー・スキャナ・プリンタｰの
初期不良や修理対応につきましては、メーカーより
「販売店を通さず、内容の確認も含め、
直接お客様からメーカーにご連絡をいただき、対応させていただきたい」
と申し付けられております。

キャノン

本製品をまだお求めいただいたばかりの場合は、
販売店へご相談をお願いしております。

しかしながら、販売店にてメーカー対応とのご返答であったとのことであれば、
弊社では製品の交換や返品には対応できないため、
修理にて本体をお預かりし拝見させていただいている次第です。

なお、ご利用のスキャナーは、部品交換を伴う修理の場合、
本体を交換する形にて、修理完了とさせていただいております。

また引取修理となるため、保証内でありましても、
保証規定に基づき、往復の送料を含むご利用料金[3,300円(税込)]が
発生いたします。



両社の企業としての対応に呆れています。
現在　NTT-X Storeに返品交渉中です。

書込番号：24932577

[S_DDS]

販売店の対応はちょっと･･･

メーカーの対応は普通でしょう。悪いところが見つかりませんが？

安いからと保証やサポートを注視しなかったのでしょう？
ご自身のミスでもあります。仕方ありませんね。

書込番号：24932994　スマートフォンサイトからの書き込み

[torapii]

初期不良、１年以内の無料期間内でも送料含め3300円が発生するのですか？
知りませんでした、驚きです。
最近、DELL PC を１年無料期間内に修理に出しましたが送料含む修理代金は、全て無料でしたよ。

書込番号：24943312

スキャナーとの通信ができません

[たてごとあざる]

本日、スキャナーが届きました。

ドライバのインストールは問題なくでき、認識もできていました。

しかし、スキャンをしようとすると、「スキャナーとの通信ができません」とエラーが出て使用できません。

環境は、Win7SP1、USB2.0に接続しています。

USB2.0だと認識しないのでしょうか？

書込番号：23018745

[Chubou]

USB 2.0 で大丈夫です。

「スキャナーとの通信ができません」というエラーは、大抵 USB ケーブル、USB コネクターの接続不良が多いです。
USB コネクター（スキャナー側および PC 側とも）がしっかり奥まで確実に接続されているか再確認してみましょう。コネクターを一度抜いて再度接続して見ましょう。
PC 側の USB ポートが複数あるなら、別の USB ポートに差し替えて見てください。

USB コネクター、ケーブルの接続に問題が無い場合は、ドライバのインストールが不完全だった可能性もありますので、ドライバーの再インストールをしてみると良いかもしれません。

書込番号：23019433

[たてごとあざる]

回答ありがとうございます。

回答にあるとおり、ドライバの入れ直し、ケーブルをしっかり挿す、あと、USB3.0を増設してUSB3.0に接続しても、状況は変わりませんでした。

USBに挿して、読み込もうとすると、スキャナーが動き出すのですが、その後、「通信ができません」とエラーメッセージが表示されます。

初期不良なのか、相性なのか・・・

書込番号：23019947

[カメリック1]

似たようなこと経験しました。
スキャン中にエラーになってしまうことありまた。
ケーブルの接続不良が濃厚なのでケーブル変えると言っても変わりなんてないですよね。
私は、別のPCに繋いだら問題なく利用できたのでスキャンはそちらにしてデータは移動して使いました。
スキャン自体よりは、PC側の不具合が濃厚なので、WIN７でなくてWin10での利用を試してください。

書込番号：23020057

[Chubou]

それは残念。
USBケーブルは、同梱の専用ケーブルを使用したのですよね？
「かんたんスタートガイド」の通りに、ロックの解除とか、ドライバーのセットアップはCD-ROMを使って記載の手順通りにやったのですよね？

面倒ですが、インストール済みのスキャナー・ドライバーを一度アンインストールしてから、もう一度ガイドの手順通りにインストールし直してみるとか。

それでもダメなら、初期不良として販売店に言うか…。

書込番号：23020283

[たてごとあざる]

回答ありがとうございます。
１度、製品を取り替えてもらい、それでもだめだったらあきらめます。

今は、スキャナーのためにOSを更新することは考えていません。

ちなみに、症状は、下記URLの方と全く同じでした。
何をやってもError Code:2,156,33が表示され使用できません。

https://www.amazon.co.uk/gp/customer-reviews/R12Y7U8QSVMEBH/ref=cm_cr_arp_d_viewpnt?ie=UTF8&ASIN=B07G1S1FKW#R12Y7U8QSVMEBH

書込番号：23020354

[Chubou]

> ちなみに、症状は、下記URLの方と全く同じでした。

キヤノンのこのスキャナーに同様のトラブルが生じていることは知りませんでした。
キヤノンのサポート部門にも聞いた方が良いかも知れませんね。

> １度、製品を取り替えてもらい、それでもだめだったらあきらめます。

取り替えて貰ってももしダメだったら、返品、又は記載URLの Customer Reviewer のように別の機種（Epson）にでも取り替えて貰うことは無理ですかね？ 日本でならエプソン GT-S650 辺りが競合機種ですね。
私は GT-S650 ではありませんが、他のエプソンのスキャナーを使っています。この種のトラブルは有りませんでした。

> 今は、スキャナーのためにOSを更新することは考えていません。

以下は余談ですが、
Windows 7 のサポートは来年1月に切れます。
Microsoft のサポートが切れると、Microsoft だけでなく、恐らくどこのメーカーもソフトウェアやドライバー等のサポートを打ち切ると思われます。段々そのパソコンの使用範囲が制限されてきます。

Windows 10 にすると（ハードウェア的に要件を満たさないとかの）特に支障があるという事でなければ、（スキャナーのためという事ではなく）Windows 10 にアップグレードしてしておくのが良いと思います。
今なら（今でも）、Windows 7 から Windows10 に無料でアップグレードができるはずです。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

書込番号：23021101

[たてごとあざる]

ご対応いただいた皆様へ

いろいろと相談にのっていただきありがとうございました。
無事解決できました。

本日、交換した商品が届きました。
初期不良だったようで、交換したLiDE 400だと問題なくスキャンすることができました。

初期不良だったものと、今回届いたものは、明らかに梱包状態が異なりました。

ロックスイッチ？が、初期不良のものはテープで固定されておらず、且つ、解除の状態になっていました。
また、スキャナー読み取り部分のガラスのところにもスポンジ（緩衝材）が挟まっていませんでした。

今回届いた商品は、箱を開けた瞬間、「これは大丈夫そうだな」と確信しました（笑）

書込番号：23021849