『BRAVIAの電源連動で不具合』のクチコミ掲示板

[2Bキャベツ]

soundbar700とサラウンドスピーカーを購入しました。電源で不具合が発生しました。
テレビはSONYのKJ-65A9Gです。昨日テレビにHDMIケーブル（エレコム　CAC-HDPS14E30BK）を利用しeARC経由で接続しました。
音声は問題なく出ています。不具合の内容としては、テレビの電源を切ると一度テレビの電源とSOUNDBARの電源が切れるのですが、
SOUNDBAR正面のステータスランプが白く点灯しその後テレビの電源がついてしまいます。

何度やっても同じ現象が起きてしまいます。
BOSEに問い合わせたらCECをオフに設定すると回避できると言われましたが、そうすると都度テレビ電源+sound barの電源をオンにするという面倒になります。(オフにするときも同じ)

eARC接続でまさかこんな事になるとは思いもしませんでした。

回避策はあるのでしょうか？

書込番号：22847559　スマートフォンサイトからの書き込み

[メントス王子]

私はKJ-55X9500Gと接続して使用しています。(eARCモード：オート)
私の環境ではテレビの電源を切った後、ステータスランプが1秒ほど点灯しますがテレビの電源が入ることは無いです。

以下の設定で回避できないでしょうか？

■TV側設定
設定→視聴設定→外部入力設定→ブラビアリンク設定
　・電源オフ連動：[ON]
　・電源オン連動：[ON]
　・ブラビアリンク機器一覧：[有効]
設定→画面と音声→音声出力
　・スピーカー出力：[オーディオシステム]
　・オーディオシステム優先起動：[ON]
　・eARCモード：[オート]

■Soundbar700側設定
電源の同期
　・電源の同期を有効にする：[OFF]
自動ウェイク機能(光ケーブル)
　・自動ウェイク機能(光ケーブル)：[OFF]
Advanced CEC：[ON]
スタンバイタイマー：[OFF]

書込番号：22852551

[2Bキャベツ]

＞メントス王子さん
返信ありがとうございます。
先程サウンドバー自体を再起動かけご教授頂いた設定を試したところ問題なく作動しました。
お力添え頂き本当にありがとうございました。

BOSEのカスタマーサービスも大した返答はなく困り果てていたので大変感謝しております。

重ねて御礼を申し上げます。

書込番号：22852721　スマートフォンサイトからの書き込み

[メントス王子]

＞2Bキャベツさん
お力になれたようで良かったです！

私もBOSEカスタマーサービスへ問い合わせたことがあるのですが、
再起動とリセット手順しか提示されませんでした。。
自社の製品仕様ぐらいはきちんと把握しておいてほしいものですね(-_-;)

書込番号：22852787

[2Bキャベツ]

＞メントス王子さん
BOSEの製品は個人的に大好きなのですが、カスタマーの対応はおっしゃる通りであまり理解できてない感じが残念に思いました。
やはりユーザーの方の声がとてもありがたいと感じました。
ようやく安心して利用できます！

書込番号：22854298　スマートフォンサイトからの書き込み

[2Bキャベツ]

＞メントス王子さん
先日はご相談にのって頂きありがとうございました。
実はちょっとまたトラブルで困っております。同じBRAVIAをお使いなので、お伺い致します。
お時間ある時で結構ですのでご教授下さい。

あれからまた色々と不具合がありまして、メーカー修理に出し、部品交換をしてもらい数日前に返却されました。

今日再度BRAVIAに接続して、テレビの音声は問題なく作動しています。
がしかし、BRAVIAの電源をいれず、BOSEアプリから音楽をかけ再度テレビの電源を入れるとテレビのリモコンでは音量の調整ができなくなります。

こうなると電源を抜かないと直りません。
メントス王子さんのBOSEは問題なく作動していますか？

宜しくお願い致します。

書込番号：22927276　スマートフォンサイトからの書き込み

[メントス王子]

＞2Bキャベツさん
私の環境でも同様の症状が出ています。

サウンドバーのファームウェアが5.0.12に更新されて以降不具合が発生するようになり、
海外のBoseフォーラムでも話題になっているようです。（主にSonyとLGのTV)

5.0.14がリリースされていますが改善しておらず、
Boseがファームウェアの修正版をリリースするまでは解決しそうにありません。。。

書込番号：22931475

[2Bキャベツ]

＞メントス王子さん

ご連絡ありがとうございます。
そうなんですか。
メーカーに確認してもそのような話は全くなく再度修理受付しますとの回答でした。
他の方のクチコミにもLGのTVで不具合が発生している書き込みがあったので、メントス王子さんの情報の様にSONYとLGで発生しやすいのかもしれませんね。
アップデートの影響という事がわかっただけでもとても助かりました。
早く改善してほしいものです。
正直購入してからまともに使えていたのは一時で、BOSE製品でこのような事が起きるとは全くの想定外でした。

また何か情報があればご教示下さい。

書込番号：22932351

[akiakiakiaki]

＞2Bキャベツさん
はじめまして。
私は先月購入し、Ｘ９５００Ｇに接続していますが、
同様の不具合
「BRAVIAの電源をいれず、BOSEアプリから音楽をかけ再度テレビの電源を入れると
テレビのリモコンでは音量の調整ができなくなります。」
状態でイライラしています。
また、それ以前に、白ランプの点滅状態が消えない。アレクサの登録ができない。サラウンドスピーカーを認識しない。
サラウンドスピーカーから音が出ない。ある日突然ＬＲが逆転して音が出る。
と５回もカスタマーセンターに問い合わせています。
結局リセットと設定アプリの端末を変えることで解消してきましたが、次々と不具合が出て嫌になっています。

「あれからまた色々と不具合がありまして、メーカー修理に出し、部品交換をしてもらい数日前に返却されました。」
という書き込みが気になりまして。。

どういった不具合で部品交換されたのでしょうか。
カスタマーセンターからは不良の可能性があるので商品をみせてほしいが
１か月過ぎたら初期不良ではないので販売店に相談してくれといわれました。。。

書込番号：23415350

[2Bキャベツ]

＞akiakiakiakiさん
はじめまして。
お気持ちお察しいたします。

私はBOSEの音質が好きでサウンドバー以外にも5製品持っていますが、
サウンドバーの様に複雑な製品は不具合が多いですね。
音質が好きなだけにカスタマーの対応等とてももったいないなぁと感じています。

前ふりが長くなりましたが
「あれからまた色々と不具合がありまして、メーカー修理に出し、部品交換をしてもらい数日前に返却されました。」
という件ですが、私も前述にある状況で悩んでおりメントス王子さんにご相談させて頂き設定を変える事で一時的に問題なく使用できていました。

しかし一時的によくなったものの結局電源連動しなかったり、音が出ない、音が飛ぶ、アレクサが不調等ありましてカスタマーに問い合わせをし修理という流れになりました。

結局のところ修理から戻りましたが何一つ改善されず再度カスタマーに問い合わせたところ、『では再度修理対応します』の様な感じでそもそも原因すらわかっていなそうでした。
本当にストレスがたまる一方でした。
その上全く誠意を感じる対応ではなかったと思います。

修理しても直るかもわからないので新品と交換してほしいと伝えましたが
akiakiakiakiさんがおっしゃる様に１か月過ぎたら初期不良ではないのであくまでも修理対応という感じでした。

それでほかの方の状況も知りたくて再度メントス王子さんにご相談したという経緯となります。

現状私のサウンドバー700はテレビとの連動をOFFにして都度、テレビの電源を入れ、サウンドバーの電源を入れというような形で使用しています。
アップデートもいつになるかわからないのですが、今の所そのような感じで使っています。
たまに（１ヵ月に１度程度）音が出なくなる時がありその際はコンセントを抜いています。

尚、アレクサはイライラするので設定を解除しました。

スレ違いですが、ブラビアもBOSEと連動不具合以外にYOUTUBEの映像がコマ落ちする等不具合だらけでストレスがたまる一方です。

書込番号：23417410

[akiakiakiaki]

お返事ありがとうございます。
電源連動切は気づきませんでした。
それで治るなら。。。。。
って納得いきませんよね。
アップデートで当たり前のように使えるようになってほしいです。
アレクサありきで買ったので

書込番号：23421114　スマートフォンサイトからの書き込み