『GoogleChromecastとauひかり WiFiと接続ができず困っています』のクチコミ掲示板

[ブラックオレンジティー]

iPhone8に出る画面の写真です。

U-NEXTをテレビで観たくてgoogle Chrome castを購入しましたが、 Wi-Fiと接続ができず設定が完了できません。
説明書やネットで調べて、 Wi-Fiのパスワード入力して接続ボタンまでは行くのですが、最後の最後でエラーとなってしまいます。
念のため、iPhoneや Wi-Fi、Chrome castの電源を入れ直したりしたのですがエラーになります。

auひかりで契約してて、NEC製品
ホームゲートウェイ Aterm BL900HW

スマホはiPhone8

テレビは東芝 VIERA 58M500X

もしわかる方がいらっしゃいましたら、教えてください。
なお、本当に初心者で名称や機能や仕組みもわかっていないので説明が拙かったら申し訳ありません…

書込番号：22737506　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

それぞれの接続先SSIDはプライマリ（初期値では最後にwが付かない方）でしょうか？
初期値ではセカンダリ（wが付く方）は接続端末間の通信が出来ない様になっています。

マニュアル等での名称は「ネットワーク分離機能」です。
クイック設定Webで変更は可能ですが、セカンダリも初期値のまま利用されているなら、暗号化方式が脆弱です。

プライマリを利用するか、セカンダリの暗号化方式を変更した方が良いと思います。

もし、プライマリを利用していて現在の状況なっているなら、プライマリの「ネットワーク分離機能」の状態をご確認下さい。
初期値では「使用しない」ですが、変更されていれば通信できません。

書込番号：22737814

[ブラックオレンジティー]

こんばんは。
返信ありがとうございます！

SSIDはふたつあり、最後がaのほうと接続をしています。
Chrome castとiPhoneは同じ接続先にしています。

書込番号：22737864　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラックオレンジティー]

＞亜都夢さん
こんばんは。
返信ありがとうございます！

SSIDはふたつあり、最後がaのほうと接続をしています。
Chrome castとiPhoneは同じ接続先にしています。

書込番号：22737880　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

もしネットワーク分離機能が無関係なら、UPnPの設定（どこかにあるはず）はどうなってますか？
これは、ネットワークで接続された機器同士を接続しやすくする仕組みです。

書込番号：22737927

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

マニュアルの記載を発見しました。
クイック設定Webでは、「詳細設定」-「その他の設定」-［UPnP設定］にある様です。

但し、初期値は「使用する」らしいので変更されていないなら問題ないはずですね。

書込番号：22737932

[ブラックオレンジティー]

＞亜都夢さん
返信ありがとうございます。
現在の状態はwebで確認できますか？
本体で確認できますか？

特に設定は変えてないと思いますが、電源を入れ直したときなど何か触ってしまったのかもしれません。

書込番号：22737945　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

基本的に設定変更や確認はクイック設定Webで行う必要があります。

マニュアルで確認出来る範囲では本体スイッチは側面に「省エネボタン」と「無線ボタン」、背面に「更新ボタン」がある様です。
仮に押したとしても、いずれも今回の状況とは異なる（場合によってはもっと大変）ので、無関係だと思います。

エラーメッセージはChromecastとiPhoneが相互に通信できない状態との記載なので、前述の項目を疑いました。

ちなみに、エラーが発生するのが「最後の最後」と書かれていますが、正常なら「キャスト準備完了」の部分でしょうか？

書込番号：22738664

[FUUU10]

＞ブラックオレンジティーさん


こんにちは。
私も昨日Google Chromeを購入し、セットアップを試したのですがやはりうまくいきませんでした。
その原因なのですが、Google chromeのサポートデスクに電話で聞いてみたところiOS12.3.1と12.2のiPhoneでセットアップができないバグが発生しているそうです。
なのでまずはお使いのiPhoneのiOSのバージョンを確認して、該当するソフトウェアの場合はGoogle Homeアプリのバグ改善アップデートを待つか、iOS12.2以前のソフトウェア状態のiPhoneかAndroidのスマートフォンでセットアップを完了させるしかないそうです。


一応Google Chromeのヘルプデスクの電話番号を載せておきますが、私たちと同じようにiPhoneを使用してのGoogle chromeセットアップができないという問い合わせが多いらしく、なかなか繋がりません。
ですが気になることがあれば電話してみてください！
30分ぐらい待てばつながると思います！
012018663

書込番号：22739242　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラックオレンジティー]

＞FUUU10さん
こんにちは。
情報ありがとうございます！
電話番号まで、助かります。

そうなんですね…
iOS12.3.1です。

バグはどれくらいに回復するとかはわかりますか？
また回復されたのか確認するには、時々GoogleChromecastで接続を試してみるしかないのでしょうか？

質問ばかり申し訳ありません。

書込番号：22739401　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラックオレンジティー]

＞亜都夢さん
そうなんですね…

エラーが発生するタイミングは完了と出たあとに
昨日添付したエラー画面となりそのまま動かない状態です。

書込番号：22739456　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

公式にバグなら対応策（または回避策）が提示されるまでユーザは何も出来ないですね。

当面はFUUU10さんが書かれたように対象外のiOS機かAndroid機を使ってセットアップするしか無いと思います。
もし、今のiPhoneしかないなら対応を待つしか無いですね…

書込番号：22739514

[ブラックオレンジティー]

＞亜都夢さん
ありがとうございます。

バグ回復がわかるのは、試してみて繋がるのを待つしかないのでしょうか？
また、これは初期不良に該当しますでしょうか？
ヨドバシカメラで購入しており、購入してから2日目です。

もしいつ回復するかわからないのであれば、
本当に回復されるのかもわからないですし
一度返品したいと思いまして…

ヨドバシカメラにもgoogleサポートにも電話していますが、繋がらず…
もしご存知であれば教えてください。

書込番号：22739527　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ブラックオレンジティーさん

この手の商品は細かい情報が開示されないので、いつの間にか使えたとなるのを待つしか無い気もします。
ただし、実はセットアップは完了していなかったとしたら、試してみて繋がるのを待っても意味が無いかも知れません。

公式にバグ（及び解消）情報が公開されれば良いのですけど。

ヨドバシについては、どのような判断になるのか分かりません。
一般論としては初期不良と判断されれば返品・交換対象だと思いますが、今回の件はどうなのでしょうか？

書込番号：22740030

[FUUU10]

＞ブラックオレンジティーさん

バグの修正にどのくらいかかるはまだ不明だそうです。
app storeでgoogle homeアプリのアップデートをこまめに確認しながら待つしかないですね。
いまgoogleの技術部はそのバグをしっかりと認識して対応するために頑張ってるみたいです。

ただ、google chromeの機器本体やWi-Fiルーターに問題があるわけではないので、初期不良としては扱われないと思います。

ブラックオレンジティーさんはアンドロイドの端末などはお持ちではないですか？
私はアンドロイドのタブレットを使ってセットアップをする事でセットアップができました。
セットアップさえしてしまえばiPhoneでもgoogle chromeと繋げることができるんですけどね〜

書込番号：22740612　スマートフォンサイトからの書き込み

[FUUU10]

すいません
先程からgoogle chromeと言っていましたが、全てchrome castのことです！

書込番号：22740622　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラックオレンジティー]

＞FUUU10さん
そうなんですね。

たしかに…
アップデートされたら試してみるのが1番良さそうてすね。

アンドロイドのタブレットあります。
セットアップが完了したら、iOS12.3.1のわたしのiPhoneでも出来るのでしょうか？

書込番号：22742108　スマートフォンサイトからの書き込み

[FUUU10]

＞ブラックオレンジティーさん

iOSのバグはセットアップの不具合のみなので、セットアップが終わっているchrome castにiPhoneを接続することは可能です！
私もそうですが、アンドロイドのタブレットを使用して一度セットアップを完了させてしまえばあとはiOSとつなぐことができます！
アンドロイドのタブレットでgoogle homeをインストールしてそちらでのセットアップを試してみてください！

書込番号：22742129　スマートフォンサイトからの書き込み