『音声が出ない』のクチコミ掲示板

[engdwn]

Chromecastを使用してスマホの動画アプリをテレビで視聴すると、Amazon Prime Video、Googleフォト、Googleドライブ、DMM動画では映像は映りますが、音声が出ません。
NetflixとYouTubeでは、問題なく映像も音声も出力されました。

スマホ側で音量を上げると「サラウンドサウンドが有効です。音量を調整するには、テレビのリモコンを使用してください。」と表示されますが、テレビのリモコン側で音量を上げても音声は出ません。
これは音声が出ない全てのアプリで試しましたが、全て同様の症状です。

友人のスマホを借りて動画を視聴したところ、全てのアプリで問題なく音声が出ました。
テレビやスピーカー等の使用機材、使用環境、アプリのバージョンは全て同じです。

どなたか解決策をご存じの方、ご教授ください。
よろしくお願いします。

書込番号：23143807

[ひまＪＩＮ]

スマホ変えて音が出るなら、スマホ側の問題だと思います。
スマホの再起動、WiFiルーターの再起動、アプリの更新など確認されましたか。
アプリの初期化も試して見るべきかと。
あと使われてるスマホの機種も書かれた方がレスつきやすいと思います。

書込番号：23144157

[engdwn]

スマホの再起動、WiFiルーターの再起動、アプリの更新、アプリの初期化は行いましたが、改善されませんでした。

使用している機種はiPhone 8、バージョンは13.3です。
申し訳ありません。記載し忘れていました。

現在も引き続き、Amazon Prime Videoの音声は出力されません。
Googleフォトに関しては、映像はテレビに表示されますが、音声はスマホから出ている状況です。

書込番号：23152005　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞engdwnさん

iPhoneだとアプリ側が対応していないとキャストできないと思うのですが…
例えば、Amazon Prime Videoはアプリ単独だとキャストの項目が無いと思います。

iOSにはAirPlayがありますが、それが使えている（音は出ないみたいですが）って事でしょうか？
それとも、Photo Video Cast to Chromecastの様なアプリを利用されているのでしょうか？

書込番号：23152139

[engdwn]

＞亜都夢さん

GoogleのChromecastを購入してそれをテレビにHDMIで接続し、ChromecastとiPhoneを同じWi-Fiに接続して、テレビに出力しています。

友人もiPhoneを使用していますが、私と同じ環境下で問題なく出力できました。
そのため、アプリは対応しています。

書込番号：23152142　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞engdwnさん

失礼しました。

いつの間にかAmazon Prime VideoもChromecast対応されていたのですね。
AirPlayの指示ボタンが再生画面右上に表示されている様な感じなのですね。

Chromecastとは無関係にAirPlayでも音だけ出ないトラブルがあるみたいなので、事例を探せば解決のヒントがあるかも知れません。

書込番号：23152310

[亜都夢]

訂正

＞AirPlayの指示ボタンが

AirPlayの指示ボタンの並んで

書込番号：23152311

[亜都夢]

＞engdwnさん

AirPlayで音だけ出ないケースは結構ヒットしますが、再起動で直った等が多くて、あまり参考にならないですね。

Chromecastで過去にひまＪＩＮさんが対応されている例に似たケースを発見しました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000856915/SortID=19846726/

この例ではHDMI連携？の設定変更で解決されたみたいです。
ただ、今回は別のiPhoneだと問題ない様なので外れかもしれませんが。

iPhone側が怪しい気もしますが、特に音声に関する設定項目が見当たらないですね。

↑の訂正でもミスが…「ボタン”と”並んで」ですね。

書込番号：23152341

[ヤス緒]

友人さんの同環境でOKですから13.3で生まれた問題では無い様ですし、利用してるiPhone本体の問題でしょうかね。
ネット上にはスマホから音が出てしまう不具合の報告や、Chromecastでは無いですがマナーモードの音声設定が影響するアプリなんかはある様ですけど。

書込番号：23152617

[engdwn]

その後、トラブルシューティングも兼ねて色々試しました。
結論から申し上げますと「音が出る動画と出ない動画がある」ということがわかりました。

Amazon Prime Videoのスマホアプリを開きますと、
「TV番組ジャンル一覧」と「映画のジャンル一覧」という項目があります。
その全てのジャンルの中からいくつか動画を視聴しました。

ジャンル内にある全ての動画を確認したわけではありませんが、
ランダムでいくつか視聴した結果を以下に記載します。


○：音声が出る
×：音声が出ない
△：音声が出るものと出ないものがある

「TV番組ジャンル一覧」
× アメリカのTVドラマ
○ 日本のTVドラマ
○ アニメTV
○ キッズ・ファミリーTV
○ お笑い・バラエティTV
○ 韓国のTVドラマ
○ ドキュメンタリーTV

「映画のジャンル一覧」
△ 外国映画
× 日本映画
△ アニメ映画
× キッズ・ファミリー映画
△ ドキュメンタリー映画


「外国映画」に関しては、字幕版は音が出ないが吹き替え版だと音が出るものがありました。
ただ、1つの動画に対して何種類かのジャンルが付されているものもあるため、
動画によっては上記の結果に当てはまらないものもあるかもしれません。

例えばドラゴンボールの映画ですと、「アニメ映画」と「キッズ・ファミリー映画」の
両方のジャンルが付されていますが、音声は出ました。

また、音声が出なかった全ての動画は、スマホで音量を上げる操作をすると
「サラウンド サウンドが有効です。音量を調整するには、テレビのリモコンを使用してください。」
とメッセージが表示されることに変わりはありません。

以上により、私のスマホに問題があるわけではなく、動画に不具合があると考えるのですが、
みなさんのご意見をお聞かせください。

書込番号：23167705

[engdwn]

上記の結果に1点加えると、「△」判定のジャンル内の動画は、確認したほとんどの動画で音声は出ませんでした。
従って、音声が出る動画と出ない動画の割合が半々ということはなく、圧倒的に音声が出ない動画の方が多いです。

書込番号：23167717

[ヤス緒]

具体的なタイトルまで分かっているならサポート側でも確認する事が出来ると思うので、
一度、問い合わて見ては如何でしょう。（GoogleとAmazonに）

書込番号：23168739

[engdwn]

＞ヤス緒さん

既に問い合わせています。
Amazonには3度程問い合わせましたがまともに相手にしてくれない状況です。

書込番号：23175400

[亜都夢]

＞engdwnさん

推測ですが、現象の異なる動画は音声コーデックが違う可能性は無いですか？
理由は分かりませんが、engdwnさんのiPhoneでは一部のコーデックが欠落しているか正常に稼働していないとか。

面倒かもしれないですが、一度iPhoneを初期化すれば解決する可能性があるのでは？

書込番号：23175642

[engdwn]

＞亜都夢さん

アドバイスありがとうございます。
試してみます。

書込番号：23176013

[ゆひな]

「サラウンド サウンドが有効です。音量を調整するには、テレビのリモコンを使用してください。」

作品自体の音声出力がサラウンドなのではと思います。

音声出力は、モノラル・ステレオ・サラウンド（5.1ch）等が多いとおもいますが、
テレビがサラウンドに対応しているか、サラウンド設定（部屋中にスピーカーを何個も置く）できるかで音が出るか出ないかになるとおもいます。

音声出力
モノラル:１CH
ステレオ:１／２CH
サラウンド:１〜4/5CHなど
なので、サラウンドの３CHや４CHにしか出せないおとは１／２CHのスピーカーには音は出ません。

書込番号：23351128

[masato0407]

私も似た症状でここへたどり着きました。
私の場合はChromecatの設定の[ディスプレイと音]->[サラウンド音声]をオフにすると音が鳴るようになりました。

書込番号：24937040