『認証失敗で起動できません』のクチコミ掲示板

[ぶつよく君]

Ider [1602]正しいコードではありません。	AlphaDISC [1911]ライセンス認証に失敗しました。

以前に購入したものの古いPCではスペック不足で動作せず、
放置していた本製品・A列車9ですが、
8年ぶりにPCを入れ替えたため、いざインストールしたものの、
ライセンス認証が失敗して遊ぶことができません。

・PC：MINISFORUM HX99G（CPU：AMD Ryzen 9 6900HX）
　※メディアドライブ無
・OS：Windows 11 Pro、バージョン：22H2
　※Windows Update適用、最新化済み
・セキュリティ対策ソフト：Windows セキュリティ
　※OS標準のみ、ウィルス対策ソフト等追加ソフト無
・インストールファイル：購入完了のお知らせメールのリンクよりダウンロード

ダウンロード購入時のメールで下記本文（抜粋）に記載のある
コードを入力したところエラーとなり起動できません。
────────────────
商品 ：【特価】A列車で行こう9 Version5.0 ファイナル コンプリートパック

ライセンス情報
製品をご使用いただくには以下の情報が必要となります。
xxxx xxxx xxxx
────────────────
エラーメッセージ
────────────────
Ider
[1602]正しいコードではありません。Serial Codeを入力後もう一度行ってください。
────────────────
[OK]ボタン押下
↓
────────────────
AlphaDISC
[1911]ライセンス認証に失敗しました。
────────────────

（試したこと）
・PC再起動
・アップデート「Patch_A9v5」適用
・A列車9のアンインストール、再インストール
　※アップデート未適用状態
・Windows セキュリティ、除外に「%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp」追加
・Windows セキュリティのリアルタイム保護/改ざん防止無効化
・ライセンス認証の方法「オンラインでの認証」以外の方法
　※ページが存在しないためか実行不可

同様の現象で解決された等々何か情報お持ちでしたらご教示いただけるとさいわいです。

書込番号：25251365

[熊ちゃん＠自宅]

ライセンスキーはVer5用ですか？
A列車9でもバージョンでライセンスキーが異なります

また最新のパッチは導入されていますか
未導入なら適用してから実行して下さい
もし導入済みならライセンスがおかしいと思うのでサポートに電話してみて下さい

ユーザーサポート係]

TEL：[phone]
受付時間：土、日、祝日を除く 11：00 〜 19：00

しかも平日11：00 〜 19：00の間しかやってないのがネックです・・・

あと動かすパソコンの前から連絡して下さい
動作確認を求められます

書込番号：25251587　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶつよく君]

＞熊ちゃん＠自宅さん
コメントありがとうございます。

購入メールに記載の製品名と、インストールした製品のバージョンはVer5で合っているようです。

やはり、まずはサポートに電話ですね。
仰るとおりサポート窓口の営業時間がボトルネックでして…。
近々時間が取れそうですので電話してみます。

書込番号：25252603　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶつよく君]

サポートにようやく電話できました。
結論からすると、アートディンクが認証を委託しているIderの
サーバーがダウンしていたとのことです。

サポートと会話中に試したところ問題なく認証されました。
その後、Direct Xのエラーが出ましたが
ユーザーランタイムをインストールすることで無事に起動しました。
お騒がせいたしました。

余談
4Kモニター3840×2160表示だとメニューが小さすぎますね・・・。
表示スケール200％、互換性の高DPIも少し設定してみましたが
変わらず小さいままでした。

書込番号：25264652