『アイリスオーヤマの対応』のクチコミ掲示板

2018年11月22日 発売

LUCA LT-32A320 [32インチ]

2台のUSB HDDを同時接続できるHD液晶テレビ(32V型)

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画面サイズ:32V型(インチ) 種類:液晶テレビ 画素数:1366x768 LEDバックライトタイプ:直下型 録画機能:外付けHDD LUCA LT-32A320 [32インチ]のスペック・仕様

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LUCA LT-32A320 [32インチ]アイリスオーヤマ

最安価格(税込):¥41,344 (前週比:±0 ) 発売日:2018年11月22日

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標準

アイリスオーヤマの対応

2019/06/20 08:53(1年以上前)


液晶テレビ・有機ELテレビ > アイリスオーヤマ > LUCA LT-32A320 [32インチ]

クチコミ投稿数:6件

今回6月に買ったアイリスオーヤマのテレビが買って8日くらいして液晶画面に0.5×0.5位の緑色に点灯している箇所がありました。こちらの店舗に問い合わせすると7日以内の不具合までしか対応できないので、アイリスオーヤマに問い合わせて下さいとの事。確かに利用規約にはそのように記載されていたのでアイリスオーヤマに問い合わせすると、何度か症状を聞かれ最終的には精密製品なのでその程度の事は不具合ではないので申し訳ありませんがそのまま使用下さい。と商品を見ることもなく連絡が来て終わり。機械物だから当然不具合が出てくることもあると思う。ただ買ってまもなく、しかも液晶テレビの液晶画面に異常があるのだから何らかの対応があってしかるべき。この説明なら買ったその日になっていてもアイリスオーヤマからしたら不具合ではないですという見解なんでしょうね。残念でしたね位にしか思ってないのでしょう。アイリスオーヤマのテレビなど購入の際は商品の問題よりも何かあった時のアイリスオーヤマの対応は悪いのでその事を理解して購入した方がいいと思います。

書込番号:22747382 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!31


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kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:12292件Goodアンサー獲得:1540件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/06/20 09:27(1年以上前)

いわゆるドット抜けですか?
この場合は不良ではないので対応は納得できます。
製造上どうしても発生の可能性がある。

ただし店頭購入であまりに目立つ位置にあると独自の判断で交換してくれる場合もあります。

書込番号:22747435 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:8082件Goodアンサー獲得:528件

2019/06/20 10:13(1年以上前)

悲しいとは思いますが液晶のドット抜けに関しての免責事項があって保証対象外というのはだいぶ前からあります。
ただ、発見が購入日に近ければ近いほど売った側の判断で交換はしてくれる場合もあります(買ったその日が一番ですが)。
ドット抜けも近年ほとんどないことですが、稀にあるんですね。ただ、パネル製造はほとんど某国製なのでそちらの品質管理にゆだねるしかないのが現実です。

交換してくれなかったその販売店ではもう買わないのが一番でしょう。こういうところは生き残れないと思います。町の電気屋さんのほうが親身になってくれるので生き残っているのですが。


書込番号:22747489

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:6件

2019/06/20 11:03(1年以上前)

ドット抜けというのがあるのは知りませんでした。
コメントを頂いた方々のようにわかりやすく説明してもらえれば多少は納得出来たが、免責云々とそういった説明もなかったので…
ただ場所が画面中央の少し左なんでテレビを見てて妙に気になってしまう。

書込番号:22747559 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


cantakeさん
クチコミ投稿数:1287件Goodアンサー獲得:181件

2019/06/20 12:07(1年以上前)

>神戸の太郎さん
こんにちは。

電化商品は必ず当たりはずれがあります。

どうしても気になるとのことですが、納得ゆくまで販売店に無料での交換を申し込んでみましょう。
メーカーに製品検査がどうなっているのか基準なども聞いてみましょう。

メーカー保証期間内なら相手も変な対応もしないと思いますので。
注意点として、「クレーマーでないことをしっかり言って」のほうが良いでしょう。



書込番号:22747649

ナイスクチコミ!5


麻呂犬さん
クチコミ投稿数:11537件Goodアンサー獲得:737件

2019/06/20 12:17(1年以上前)

ドット欠けはある程度以上の個数が無いと交換も修理もならないです。
今回一個だけでしょうか?
何処の販売でもこれではどこも同じメーカに問い合わせて下さい対応だと思います。

パソコンのモニターで一個でも保証が効く別料金保証が有りましたが今でもあるのかな?

書込番号:22747667 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:12292件Goodアンサー獲得:1540件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/06/20 12:33(1年以上前)

消費者からすると不具合なのですが、、
これを認めると弾かれる個体が増えるので何個以内は正常です。と言っているわけです。

これにあたると納得が厳しいのですが、以前は店頭で開封確認して持ち帰るなんてことやっている人も見かけたような、、

書込番号:22747697 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:6件

2019/06/20 12:50(1年以上前)

ハズレを買ったと思って諦めますが、ドットのそういう問題が発生するかもしれないなら販売の段階で、こういう症状が出ますとか、いくつ以上ドットの異常が無いと修理交換は出来ませんとかうたっておくべきだと思います。家電に詳しく無い人は不良品だと思います。皆さんの意見が聞けて参考になりました。

書込番号:22747745 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3871件Goodアンサー獲得:277件 夢追人 衛星放送 データ・バンク 

2019/06/20 14:03(1年以上前)

>神戸の太郎さん へ

>精密製品なのでその程度の事は不具合ではないので・・・

私でしたら、絶対に納得しませんヨ。。。
たとえ、クレーマーと言われようとかまいません。メーカーを自宅へ呼びつけます。現場をおろそかにしすぎています。
そして、早急な「商品交換」を要求します。。。六月購入と言えば、今月ですよ・・・

>商品を見ることもなく連絡が来て終わり・・・

とくに私が問題視するのは、上記の部分です。
これでは、現状直視を怠っています。。。

書込番号:22747853

ナイスクチコミ!1


kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:12292件Goodアンサー獲得:1540件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/06/20 14:25(1年以上前)

https://www.irisohyama.co.jp/support/faq/detail.php?ID=2169

メーカーページには上記の記載があります。

夢追人@札幌さん
製造上のドット欠けは問題ではありません。
現場に来る前に症状をヒアリングして交換対象か否か判断した旨をスレ主さんが書いてますよ。

不良品ではないのでいくら呼んでもメーカーは来ません。クレーマーと呼ばれても、ではなくクレーマーそのものと判断されますよ。

基準内で正常と判断される商品なので何時買ったは問題になりません。

書込番号:22747886 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!17


クチコミ投稿数:6件

2019/06/20 15:15(1年以上前)

メーカーのHPに書いてありますね。ただ故障ではありません。と書いてあるけどその後の言葉が無いのが不親切ですね。故障ではありませんがハズレだと思って諦めて下さい。くらいの事を書いていたらいいと思います。買った後に問い合わせすると同じような事を言うのだから。
今回のテレビは比較的安い方なので我慢できますが、最新4Kで何十万も出して買った人は納得するんですかね?

書込番号:22747953 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1432件Goodアンサー獲得:47件 縁側-オーディオの真実を考えるの掲示板

2019/06/20 15:16(1年以上前)

神戸の太郎さん

ドット抜けの場合、典型的には常時消灯している場合(滅点あるいは欠点)と。常時点灯している場合(輝点)があります。滅点はその気になって調べないと気づかないこともありますが、輝点は気になるものです。

神戸の太郎さんのケースは輝点と思われ、輝点についてはメーカー側としても出荷基準が厳しいのが通例です(基準は公開されません)。例えば画面中央付近でなおかつ隣接している(連結輝点)などだとまともなメーカーは出荷しないと思います。このように、ドット抜けの場合は詳細な症状を伝えることが必要です。

ひるがえって、おっしゃる「0.5×0.5位」の意味がわかりません(単位が無く、症状が正確にわかりません)。これだと、よくあるクレームとして片付けられてもしかたがありません。ここまでの回答者のかたもそんな感じのつれない回答ですね。

クレームするのであればデジカメで近接撮影するか、せめてルーペで見るとかして、その詳細を報告する必要があります。たとえば連結輝点でなくとも狭い範囲に何個も輝点があるようならメーカーの基準を満たさない可能性があります。そのような場合、近傍に滅点を併発することもよくあります。

それでもメーカーが返品に応じないということであれば、その情報をこのような掲示板で共有していただけると皆さんの参考になりますし、メーカーへの圧力になるでしょう。復習しますと、「画面のどのあたりにどんなドット抜けがあるか」が重要です。

書込番号:22747954

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:6件

2019/06/20 15:24(1年以上前)

写真を送ってくれというから送りました。
画面の中の格子状になっているところの一欠片くらいだとも言ってます。
そして回答は向こうの技術者に確認したらたまにそういう事はあるが故障ではありません。ご了承くださいと返事が来ました、

書込番号:22747960 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1432件Goodアンサー獲得:47件 縁側-オーディオの真実を考えるの掲示板

2019/06/20 15:43(1年以上前)

画面隅に1個だとすると、しょうがないですね。多少のドット抜けを許容することでこの値段が実現できているわけで。

書込番号:22747993

ナイスクチコミ!2


kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:12292件Goodアンサー獲得:1540件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/06/20 17:09(1年以上前)

最近ですとドット欠けの商品を見かけた事がないです。
コメントが付いているように消灯しているならばほぼ気づきません。
ドット欠け見つけるための点灯パターンなども存在します。
また、サービスマンモードで表示パターンを変えてドット欠けを確認するなどの仕組みもあります。
液晶ディスプレイにはドット欠けを故障とするかしないかについては統一的な基準があったと思います。

大手量販店だと相談に応じて交換してくれる場合もあります。
ただし、この商品だと価格も価格かつ量販店ではないので判断は厳密にやると思います

以前はよく発生したパネルを見かけました。一度真ん中に十数個のドット欠けのあるノートpcを買ってしまった事がるのですが
これでも本体交換ではなく修理扱いでした。液晶パネル交換で10万以上、保証内で無料でした。

書込番号:22748101

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:566件Goodアンサー獲得:64件 縁側-オーディオに関することイロイロの掲示板

2019/06/20 19:09(1年以上前)

神戸の太郎さん、こんにちは。

仰っている症状がドット抜けだとすれば、テレビのドット抜けは余程の事が無い限り、「交換の対象外」だと思います。

パソコン用モニターと薄型テレビとの比較では、サポートが異なるかと思うのですが、私がパソコン用モニターを購入した時には、販売店の保証に入った場合「ドット抜けゼロを保証するわけではない」「ドット抜けは同製品と1回だけ交換OK」「ドット抜けで他社製品への交換は3回までOKだが、差額分は支払う」といった約款でした。

その際、口頭で説明されたのですが、基本的にはドット抜けによる無償交換(販売店の保証に入っていないケース)はしないが、「例えば画面の中心付近で思い切り抜けちゃって、視聴するのに明らかに障害がある」場合には、メーカーの判断により、交換に応じる場合も「まれに」ある、という説明を受けました。「まれに」ですから、基本的には交換不可能でしょう。

スレ主さんのテレビが、「まれ」に当たるレアケースと判断されると、交換してくれる「かも」しれませんが、過度な期待はできないでしょう。


上のどなたかが、

>私でしたら、絶対に納得しませんヨ。。。
>たとえ、クレーマーと言われようとかまいません。メーカーを自宅へ呼びつけます。現場をおろそかにしすぎています。
>そして、早急な「商品交換」を要求します。。。六月購入と言えば、今月ですよ・・・

とコメントをされていますが、消費者=絶対に偉い、とお考えなのでしょうか? 「ドット抜け」に対して問答無用にクレームをつける、ましてや自宅へ呼びつけるなどというのは、とても大人のすることとは思えません。

書込番号:22748315

ナイスクチコミ!22


クチコミ投稿数:6件

2019/06/20 20:06(1年以上前)

今回色々な方々から意見をいただき、勉強になりました。
今回はハズレのテレビだったんだと諦めて、やっぱりちゃんとした家電メーカーがいいのかなぁと思っていました。
すると先程、アイリスオーヤマから連絡があり今回は買って間もないということもあり交換してくれると!
結果的にアイリスオーヤマで買って良かったという事になりました。
コメントを頂いた方々ありがとうございました。

書込番号:22748430 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:12292件Goodアンサー獲得:1540件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/06/20 20:29(1年以上前)

おお良かったですね。
アイリスオーヤマの対応見直しました。

書込番号:22748479

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:1669件Goodアンサー獲得:158件

2019/06/20 21:29(1年以上前)

>神戸の太郎さん
交換になってよかったですね!
もしかしたらアイリスオーヤマの社員がこのスレをみていたのかも…

書込番号:22748649

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:3871件Goodアンサー獲得:277件 夢追人 衛星放送 データ・バンク 

2019/06/20 22:17(1年以上前)

>神戸の太郎さん へ

良かったですネ・・・

「ドット落ち」に関しては、液晶画面で「完璧」というのは、崇高な目標値。ではあるのですが、なかなか困難な数値です。

手持ちの‘ソニー’『BRAVIA』の「取説」を再読してみますと、最終ページあたりに次の様に書かれていました。

《液晶画面は非常に精密な技術で作られており、99.99%以上の有効画素がありますが》
《ごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素があります》

また、「ドット落ち」にて検索しますと、【ウィキペディア】にて“ドット落ちとメーカの取り組み”と題しての以下の記述も見られます。

https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%89%E3%83%83%E3%83%88%E8%90%BD%E3%81%A1

書込番号:22748787

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1432件Goodアンサー獲得:47件 縁側-オーディオの真実を考えるの掲示板

2019/06/20 22:59(1年以上前)

>液晶画面は非常に精密な技術で作られており、99.99%以上の有効画素があります

99.99%以上というとほぼ完璧に思えますが、逆に言えば0.01%の不良ドットがあるかも知れないということで、本機のようなハーフHDですら300ドットくらいの計算です。現在の製品のレベルからすればあり得ない不良率で、上記記述はちょっと素人をだましている感じというか、無意味なものです(一部PCモニタに記載されている故障基準も同様)。

滅点はともかく輝点の場合、ハーフHDでの1ドットはけっこう問題だと思います。今回の対応からアイリスオーヤマは1ドットの輝点は許容範囲と見なしているであろうことがわかりました。当初の対応から一転して交換に応じたのは、どなたかご指摘のとおり、このスレの影響が強く疑われますね。

書込番号:22748882

ナイスクチコミ!4


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:18773件Goodアンサー獲得:4153件

2019/06/21 10:48(1年以上前)

>神戸の太郎さん
こんにちは。
交換になって良かったです。

テレビのカタログには必ず99.99%云々の記述は小さな文字で書いてあったりしますが、大手メーカーならその記述とは無関係にクレーム交換に応じることは多いです。
これは、品質規定よりCS(顧客満足度)重視の対応ということでしょう。

アイリスオーヤマは国内メーカーのくせにそのあたりのCS感覚が鈍いのだなと驚いてましたが、結局交換に応じたという事なら、意外と弱腰というか、だったら最初から交換してやれよ、と言いたくなりますね。
交換できないと説明して納得してくれるお客さんには、なるべく交換なしで済ませたいという意図があるのでしょう。

書込番号:22749529 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


cantakeさん
クチコミ投稿数:1287件Goodアンサー獲得:181件

2019/06/21 13:18(1年以上前)

>神戸の太郎さん

交換できてよかったですね。
まだ日本のメーカーには、物ずくリ大国の良心があるのですね。

書込番号:22749764

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:8082件Goodアンサー獲得:528件

2020/01/16 20:14(1年以上前)

メーカーも思案して得のほうを選んだんだと思います。良心的な上司の人がいるなぁーと思いました。

書込番号:23172448

ナイスクチコミ!0


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アイリスオーヤマ

LUCA LT-32A320 [32インチ]

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