Pavilion Gaming Desktop 690-0070jp Core i7/8GB/1TB/400W/グラフィックスレス 価格.com限定モデル のクチコミ掲示板

ブルースクリーンの原因

[borimegu]

【困っているポイント】
マウス、キーボード以外のUSBデバイス接続時、ブルースクリーンが頻発する

【使用期間】
1年半（症状が出たのは購入後11ヶ月目）

【利用環境や状況】
メーカーにてHDDの交換修理対応してもらい、返却された当日からUSBデバイスを接続するとブルースクリーンが発生するようになりました。

ネットであらゆる対策を調べて試してみるも解決しないため再度修理に出したものの、メーカーでは症状が再現されないと言われそのまま未修理で返却。

使用しているUSBデバイスは、液晶タブレット、USB 3.0 to HDMI変換アダプタ、USBメモリー(×２)です。
iPadをapple純正のUSB Type-Cケーブルで繋いだ時もブルースクリーンになりました。
マウスやキーボードは最初ブルースクリーンを確認できませんでしたが、徐々にこの2つのみ接続中にもブルースクリーンが頻発するようになり、3度目の修理に出しました。

返却後、修理報告書には症状が再現したということでマザーボードの交換対応と、SMARTエラーが確認されたのでHDDを交換したと書かれていました。
しかし、液晶タブレットを繋いで6時間ほど経ったらまたしてもブルースクリーン。
USBデバイスは全てPC本体購入時からずっと使っており、最初のHDD交換前まではブルースクリーンが出たことはありませんでした。古いノートパソコン(Windows7)では問題なく使用できることから、Windows10に原因があるのでは…と思い、古いバージョンに戻して使用してみましたがやはりブルースクリーンに。

エラーコードは毎回変わるのですが、「CRITICAL PROCESS DIED」「SYSTEM SERVICE EXCEPTION」あたりは複数回見ました。

ひとまずマウス、キーボード以外のUSBデバイスの使用を諦め、ドライバも全てアンインストールして1ヶ月ほど平和に使用していたのですが、動画を見ている最中や、音楽CDを読み込んでいる最中にブルースクリーンになり始め、これは…と思い4度目の修理に出しました。
しかし先程、やはり修理センターでは症状が出ないと電話が来て、困り果てています。

ブルースクリーンが発生する頻度や間隔はバラバラですが、USBメモリーを接続している（ファイルのコピペや移動などはしていない）状態でYou Tubeの動画を開くと、数秒でブルースクリーンが発生します。


【質問内容、その他コメント】
何か考えられる原因や試せそうなことがあれば、アドバイスを頂ければと思います。

PCは小学生の頃から数えて4台目ですが、HDDが使用不可レベルで壊れたのもブルースクリーンも初めてで、何が何やら…な状態です。
とりあえずPCが返ってきたら、何も繋がず電源だけ入れてしばらく放置と、使用するコンセントを変えてみようかと思います。

書込番号：23722388

[BLUELAND]

この製品のレビューを見ましたが、
初期に電源が突然落ちるというトラブルが多くあったようですね。
BIOSアップデートによって改善したようなので、
borimeguさんの690-0070jpで
その辺りがどうなっているのか確認されてはどうでしょうか。

書込番号：23722452

[1991shinchan]

ビットレート

＞borimeguさん
1.その時メモリ使用量は余裕がありますか？
2.関係ないかもしれませんが、、
音声再生時のビットレートは16ビットになってます？24ビット？

書込番号：23722502

[でぶねこ☆]

「HDDの交換作業をしてから」と言うところが引っかかりますね。
USB端子は、フロントとリヤに有りますが、どこに刺してもブルースクリーンになるのでしょうか？
「フロントに刺すとNGだがリヤならOK」なんて事はありませんか？
もしもフロントに刺してNGならば、マザーとケースをつなぐUSBケーブルの接続不良か断線しかかっているかだと思います。

書込番号：23722701　スマートフォンサイトからの書き込み

[とにかく暇な人]

＞borimeguさん
1.ブルースクリーンの情報を知りたいので、ブルースクリーンが発生した時の画像を見てもらえないでしょうか。
2.Win+Rキーでeventvwr.mscを入力し、ブルースクリーンが発生した時のエラー情報が残っていると思うので、その情報をいくつか提示してもらえないでしょうか。
「（症状が出たのは購入後11ヶ月目）」の直前でソフトやハードの変更を行っていれば、変更内容を教えてもらえないでしょうか。
3.USBハブを使用していれば、USBハブを外したらどうなるのか試してもらえないでしょうか。

書込番号：23723041

[CwG]

＞borimeguさん

こんにちは。

＞USBメモリーを接続している（ファイルのコピペや移動などはしていない）状態でYou Tubeの動画を開くと、数秒でブルースクリーンが発生します。

とのことですので、この状況ならばメーカーでも確実に再現できるのではないでしょうか？

この手順をメーカーに伝えて再現するか確認してもらってはどうですか。

もしメーカーでは再現しないと言われた場合、もっと詳細に具体的な YouTube 動画のURL（どの動画を見ていたのか）を伝えたり、問題が発生するUSBメモリーを追加で送って、どこのポートに挿したときに発生します。と伝えてみてもいいと思います。

なお、この方法でメーカー側で再現した場合、再度マザーボード交換や HDD 交換などが行われるかもしれませんが、パーツ交換が終了した状態で、もう一度この手順と同じ操作をやって頂いて、ちゃんとブルースクリーンにならなくなったことを確認してもらったほうがいいと思います（念を押しましょう）。

(⌒▽⌒)

書込番号：23723079

[CwG]

＞borimeguさん

補足しますが、ブルースクリーンになる原因は大きく分けて２つあります。

１）ハードウェアの不具合によるもの

２）ソフトウェアの不具合によるもの

今回のケースでは、メーカーによる HDD 交換後にブルースクリーンが発生し始めたとの事ですので、第一印象としてはソフトウェアの不具合よりもハードウェアの不具合の方が可能性としては高い気がします。

もちろん、 HDD は初期化されて（工場出荷時の状態で）戻ってきたと思いますので、OSの初期設定や必要なソフトウェアなどをインストールなさったあとでブルースクリーンが発生するようになったと思います。

その際に、例えばレジストリを書き換えたり、新しいソフト（または以前よりも新しいバージョンのソフトやドライバーなど）をインストールしたとか、以前とは環境が違っているかもしれませんので、ソフトウェアの不具合であることも捨てきれませんが、もしハードウェアによる原因だった場合、それをメーカー側に納得してもらわなければ修理してもらえないと思います。

つまり、メーカー側でもブルースクリーンの発生を再現させることがまずは重要だと思います。

もし、どうしてもメーカー側では再現せず、そのまま返却となった場合、遠回りになるかもしれませんがソフトウェアの不具合の可能性を一つずつ検証していくしかないと思います。

(⌒▽⌒)

書込番号：23723125

[borimegu]

BIOSの件は、私もクチコミを読んでアップデートしています。
そのおかげか、突然電源が落ちることはありませんでしたが…

書込番号：23723702　スマートフォンサイトからの書き込み

[borimegu]

すみません、上の返信は＞BLUELANDさん宛でした。


＞1991shinchanさん
メモリに関しては、初期化してほぼ空っぽの状態でもブルースクリーンになりますね。
普段も４分の１程度しかメモリは使ってないので、余裕のはずなんですが…。
音声再生時のビットレート、PCが戻ってきたら確認してみます！


＞でぶねこ☆さん
前も後ろもどこに挿してもブルースクリーンになるんですよね。
そういえば修理センターの方にも同じこと聞かれましたが、大分おかしい状態なんでしょうか；

書込番号：23723760

[borimegu]

＞とにかく暇な人さん
ごめんなさい、ブルースクリーンの画面は何枚か撮っていたのに消してしまってこれしか…
3度目の修理前は日本語だったのですが、修理後は何故か英語になってました(と言っても毎回停止コードしか情報が表示されないのですが)
ソフトウェアは初期化してすぐの、何も追加でインストールしていない状態でもブルースクリーンが出たので、恐らく原因は別にあるのかなと。
ハードに関しては、保証期間内なので本体内部は弄ってませんし、周辺機器も一切変更なしです。
USBハブは使っていません。

エラー情報はPCが戻ってきたら、またご返信させて頂きます！

書込番号：23723847　スマートフォンサイトからの書き込み

[とにかく暇な人]

＞borimeguさん
ブルースクリーンの画像ありがとうございました。
これまでの情報を総合すると、電源が怪しいような気がしますね。
それと、気温が高かったり長時間使用すると可笑しくなりやすいという事は無いでしょうか。
もしそうだとすれば、問題がある電源が発熱するとブルースクリーンになりやすい可能性も有り得ると思います。
修理から帰って来てもブルースクリーンになるようなら、ブルースクリーンになる時の傾向やブルースクリーンの情報等を詳細にメーカーに伝える事をお勧めします。

書込番号：23723885

[borimegu]

＞CwGさん
ブルースクリーンが出るときの状況は何度か詳しく聞かれて、思い出せる限り全部話してるのですが、果たして同じことをやってくれてるのか疑わしいんですよね…。
USBデバイスに関しては動作保証対象外とか言われたのですが、これだけいろいろ使えないのに逆にどれなら使えるの！？と思ったので(これが分からないと買い替えもできない)、一体どういうテストをしているのか、どんなデバイスを使ったのか聞いてみます。
USBメモリを一緒に送るのも、提案してみようと思います！

もちろん、自分でも何度も初期化を試して、追加でドライバやソフトウェア等を入れてない状態でもブルースクリーンになるのを確認しています。
マウスやキーボードを外して、液晶タブレットのみ繋いでもブルースクリーンになるので、マウスやキーボードにも原因はないはずです。
なので、完全に八方塞がりで…。
メーカーからPCに問題ないと言われて、自分に問題があるのかと思うと申し訳なくて控えめに受け答えしていましたが、台風の日ですらPC返しに来てくれる佐川さんにも申し訳ないんですよね。
なんとしてでもブルースクリーンを再現させる！という気持ちで、原因究明してもらえるようにもう少しこちらからいろいろ言ってみようと思います。

書込番号：23723929

[borimegu]

＞とにかく暇な人さん
お早いレスポンス、ありがとうございます！
電源ですか…一応、本体を触ってみても熱いと感じることはないんですよね。
電源を入れてすぐにブルースクリーンになることもあるのでイマイチはっきりしませんが、USBメモリを挿して動画を開かない状態だとブルースクリーンになりにくい印象があるので、もしかしたら使用時間も関係あるのかもしれません。
この件を、メーカーに聞いてみようかと思います。

書込番号：23723976

[borimegu]

ちょっと気になったのですが、ブルースクリーンになる直前は必ず急に、プツンと電気が途切れたようにファン(の音だと思われる)が静かになるのですが、ブルースクリーンってこういうものなんでしょうか？
ブルースクリーンにならなくても起こりますし以前は気にしていなかっただけだと思うのですが、ブルースクリーンが出てからというもの、時々PCが急に静かになると身構えてしまいます…

書込番号：23724001

[CwG]

＞borimeguさん

こんばんは。

下記の情報ですね（文字起こししてみました）。

---< ここから >---

Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.

30% complete

For more information about this issue and possible fixes, visit
https://www.windows.com/stopcode

If you call a support person, give them this info:

Stop code: UNEXPECTED STORE EXCEPTION

---< ここから：翻訳 >---

PCで問題が発生したため、再起動する必要があります。 エラー情報を収集しているところです。再起動します。

30％完了

この問題と可能な修正の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。
https://www.windows.com/stopcode

サポート担当者に電話する場合は、次の情報を提供してください。

ストップコード：予期しないストアの例外

---< ここまで：翻訳 >---

この情報から分かるのは

UNEXPECTED STORE EXCEPTION

というエラーコードだけです。

そして、このエラーの原因となる可能性は複数あるようですが、ソフトウェア的な問題が考えにくい（可能性が低い）事を考えれば以下の可能性が高い気がします。

・HDD の接触不良・故障

Windows10 - Unexpected_Store_Exceptionエラーが出る原因と対処法
https://itojisan.xyz/trouble/15417/

ブルースクリーン UNEXPECTED STORE EXCEPTIONが頻発 → SSDを交換、リカバリしたら収まった
https://fluentlife.jp/unexpected-store-exception/

つまり、メーカー側での HDD ケーブルの接続が甘い、あるいは最初から不良品である可能性がありますね。


＞ブルースクリーンが出るときの状況は何度か詳しく聞かれて、思い出せる限り全部話してるのですが、果たして同じことをやってくれてるのか疑わしいんですよね…。

なるほど。

＞USBデバイスに関しては動作保証対象外とか言われたのですが、これだけいろいろ使えないのに逆にどれなら使えるの！？と思ったので(これが分からないと買い替えもできない)、一体どういうテストをしているのか、どんなデバイスを使ったのか聞いてみます。
＞USBメモリを一緒に送るのも、提案してみようと思います！

よろしくお願いします。

＞もちろん、自分でも何度も初期化を試して、追加でドライバやソフトウェア等を入れてない状態でもブルースクリーンになるのを確認しています。
＞マウスやキーボードを外して、液晶タブレットのみ繋いでもブルースクリーンになるので、マウスやキーボードにも原因はないはずです。
＞なので、完全に八方塞がりで…。

一応ハードディスクのエラーを修復してみるという方法もあるにはあるのですが、これって新品の HDD なんですよね？
それならばエラーを修復するのではなく、新品交換してもらうべきだと思います。

そうしないと、仮にエラー修復で直ったとしても最初から不良品をつかまされるというのはどうかな？という気がします。

最終的に（どうしても）メーカーが HDD 交換に応じてくれなかった時に、エラー修復を試みるというのでいいような気がします。

＞メーカーからPCに問題ないと言われて、自分に問題があるのかと思うと申し訳なくて控えめに受け答えしていましたが、台風の日ですらPC返しに来てくれる佐川さんにも申し訳ないんですよね。
＞なんとしてでもブルースクリーンを再現させる！という気持ちで、原因究明してもらえるようにもう少しこちらからいろいろ言ってみようと思います。

こちらもよろしくお願いします。

あと気になるのは USB機器を接続した場合にだけ発生しているという点ですね。

USBを差し込むとブルースクリーンになってしまいます。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1319746553


ところで、状況としてはどうなっているのでしょうか？もうメーカーはスレ主さんにＰＣを発送済みなのですか？それともまだ検証中なのでしょうか？

まだ検証中なのであれば、上記のように必ず問題が発生するUSBメモリを送って検証してもらうという方法が使えるかと思います。

(⌒▽⌒)

書込番号：23724014

[とにかく暇な人]

＞borimeguさん
＞ブルースクリーンになる直前は必ず急に、プツンと電気が途切れたようにファン(の音だと思われる)が静かになるのですが、
というのが間違いなければ、この事がヒントになるかもしれないですね。

＞ブルースクリーンってこういうものなんでしょうか？
違うと思います。

私のPCではファンは回りっぱなしなので、「プツンと電気が途切れたようにファン(の音だと思われる)が静かになる」という様にはならないですが、PCが返ってきてもブルースクリーンになるなら、よく観察したほうが良いのではないでしょうか。

書込番号：23724056

[KAZU0002]

>USB 3.0 to HDMI変換アダプタ
これは、単にコネクタの形を変えるだけの変換アダプタではなく、USBに接続するビデオカードみたいなものです。個人的には、これが一番妖しいかなと思います。
液タブとの兼ね合いもあるでしょうが。いったんこれを使わない状態で検証できないでしょうか？ または安いHDMI付きビデオカードを使ってみるとか。

あと。USB HUBは使われていますか？USBメモリやマウスキーボードはともかくとして。USB 3.0 to HDMI変換アダプタはPCのUSB端子に直結しておきたいところです。 USBメモリも外しておきましょう。

>ファン(の音だと思われる)が静かになるのですが、
ファンが止まるのではなく低回転になるのなら、負荷がかかっていた処理が全部止まってCPUが冷えただけです。
ただ、CPUが過熱してブルースクリーン…という可能性はあります。こういうソフトで、CPU温度をチェックしてみてください。
>Open Hardware Monitor
https://www.vector.co.jp/soft/winnt/hardware/se492148.html
85度以下なら問題無いです。90度超えなら何か対策したいところ。100度張り付きなら異常。
あと。特に何もしていないときにCPUファンがうるさいようなら、タスクマネージャーでCPU負荷をかけているソフトを確認してみてください。ブルースクリーン前後でファンが静かになることが確実なら、その時にCPU負荷をかけているソフトが原因とも思われます。

メーカーがほぼそのまま返してきたということは、メーカーがするようなテストの範囲では問題なかったということで。「その後にユーザーがしたこと」が原因と考えるのか゛道筋です。ひとつずつ検証するしかありません。

書込番号：23724239

[borimegu]

皆さん、沢山アドバイス頂きありがとうございます。

先程修理センターから連絡があり、再度検査したもののやはり異常が見つからないとのことでした。
普通のUSBメモリを接続して動画や音楽を再生してみたとのことで、私が伝えた内容と同じようにテストしてくれたようなので、一度こちらで引き取ることに了承しました。
その際に、やはりPCに異常があると感じた場合は私が使用しているUSBデバイスを一緒に送らせて頂くことを提案しました。
17日に届くので、コメントで頂いた検証を試してみたいと思います！


＞CwGさん
エラーの内容を調べて頂きありがとうございます。
新品のはずなんですよね…。でも流石に2度も(1度目も1年保たなかったので3度？)不良品を掴まされるとは考えにくいので、HDDに問題があるとすれば接触不良の方かな？と思います。
USBデバイスに関しては、音楽CDを読み込んでいる際にもブルースクリーンになったことから、もしかしたらUSBデバイスには直接原因がある訳ではないのかも…という気もしてきました。
突然複数のデバイスが正常に使えなくなるというのも気になるんですよね。
ひとまずPCが返ってきてブルースクリーンが出ましたら、また写真を載せようと思います！


＞とにかく暇な人さん
全てのブルースクリーンで起きるものかと思っていましたが、そういう訳ではないのですね…。
必ず突然静になった数秒の後にブルースクリーンが発生するので、なにか大きすぎる負荷がかかっているということでしょうか。
PCの音の変化に気をつけて使ってみたいと思います！


＞KAZU0002さん
USB 3.0 to HDMI変換アダプタに関しては、こちらに画面を繋がず単体で繋いでいるだけでもブルースクリーンになるため、私も怪しいと思い取り外してドライバもアンインストールして使っておりました。
ですが、液晶タブレットを直接PCに繋いでもブルースクリーンになり、ならばこの2つに原因があると考え完全に使用を止めているのですが、やはりブルースクリーンが出てしまうのです。
USBハブは、使用していません。
USBメモリも外して使用していたのですが、音楽CDを読み込んでいる最中にブルースクリーンが出てしまったんですよね。
液晶タブレットのみ接続した際にブルースクリーンが出たことから、マウス・キーボードが原因ではないことは検証済みです。
熱暴走は考えたことがあったのですが、手で本体を触っても全く熱を感じなかったので可能性から外していました…。
CPUの温度とタスクマネージャー、チェックしてみます！

書込番号：23726024

[CwG]

例えばこんな感じです。

＞borimeguさん

こんばんは。

＞新品のはずなんですよね…。でも流石に2度も(1度目も1年保たなかったので3度？)不良品を掴まされるとは考えにくいので、HDDに問題があるとすれば接触不良の方かな？と思います。

そうですね。あるいは製造ロットによっては不良が出やすいものなどもありますので、HDD の修理用在庫が残っている限り、同じ製造ロットの製品が使われている可能性は否定できない気もします。

＞USBデバイスに関しては、音楽CDを読み込んでいる際にもブルースクリーンになったことから、もしかしたらUSBデバイスには直接原因がある訳ではないのかも…という気もしてきました。

なるほど、ではUSBデバイスにはこだわらない方がいいかもしれませんね。

＞突然複数のデバイスが正常に使えなくなるというのも気になるんですよね。

そこなんですが、１度目も１年保たなかったとの事ですが、最初の時もブルースクリーンが発生したのでしょうか？

その時１回目の HDD 交換という対応となり、今回再びブルースクリーンが出るようになるまでの間は、全てのデバイスが問題なく使えていたという事でしょうか？

そして、購入後11ヶ月目で２回目のブルースクリーンが再び出るようになって、今メーカーへ送っているのが現在の状況という事でしょうか？この辺りを教えて頂けませんか。

＞ひとまずPCが返ってきてブルースクリーンが出ましたら、また写真を載せようと思います！

よろしくお願いします。

なお、その際に、スタートボタン → Windows 管理ツール → イベントビューア を起動して

Windows ログ → システム を開くと、「重大」、「エラー」といったログが記録されていると思います（ブルースクリーンが発生した時間帯に記録されるログです）。この情報についても教えて頂けませんか。

例えば添付ファイルのように、「重大」のログ情報と、その前の時間帯に出力されている「エラー」ログの情報（「全般」タブと「詳細」タブ（System））の情報をコピペして、こちらに貼って頂けますと助かります。「エラー」ログが複数ある場合は全部。

できればその画面のスクショも貼って頂けると助かります（情報は多い方がいいので）。

(⌒▽⌒)

書込番号：23726295

[1991shinchan]

原因の切り分けが大事
まずはマウスとキーボードのみで様子見
電源かもしれないし、USBハブかもしれないし、
1つづ追加しながら様子見

書込番号：23726466

[borimegu]

＞CwGさん
なるほど…ロットが同じなら、確かに可能性はありますね。
最初の修理は、急激にパソコンが重くなり操作不能になったことが理由で、ブルースクリーンが出たのは1度目の修理から返却された後です。
手元に届いて起動している最中に、ブルースクリーンが出ました。
この際液晶タブレットを繋いでおり、一旦取り外してみたら無事に起動できたものの、再度繋ぐとブルースクリーンに。
散々ネットで調べたり検証したりと粘ったものの原因が分からず、2度目の修理という流れです。

箇条書きにすると…

昨年4月購入→正常にUSBデバイス使用可

今年3月→HDD破損で操作不能・修理から返却後の起動中ブルースクリーン発生、USBデバイスが正常に使用できなくなる

5月→2度目の修理に出すも、ブルースクリーン再現不可により未修理で返却

8月→USBデバイスを接続しなくてもブルースクリーンが頻出するようになり、3度目の修理・HDDとマザーボードを交換したが、USBデバイス接続でブルースクリーンの出現は直らず

現在→音楽CDの読み込み途中でブルースクリーンが出現したため、4度目の修理に出すもブルースクリーン再現不可で未修理で返却

…という感じです。
ログの情報のスクショ、分かりました！

書込番号：23727922　スマートフォンサイトからの書き込み

ブルー画面で再起動する頻度

[じゅん1515]

6月にPCを購入、購入後ブルー画面が2−3日に１〜２度ぐらいの頻度で出る
サポートに相談し初期化をしたりしたが改善されず修理対応をしてもらう事に

修理に出すとセンターでは症状が出ないと言われて長めに預ける

�@修　 　 理：メモリを予測交換→症状は改善されず
�A再 修 理：HDDを予測交換→症状は改善されず
�B再々修理：HDDとメモリとマザボを交換→回数は少なくなったけどブルー画面が出る

最後の修理の後にまたブルー画面がでてサポートセンターで再対応して貰い回数は少なくなったのですが、
先ほどまたブルー画面が出てげんなりしてしまいました

(新しく買ったりもう一台のPCでは普通に使えるため)PCの周辺機器に問題はないです
タップも新しい物を何個か買って入れ替えて様子をみましたがこちらが原因でもないとおもいます

みなさんのこのモデルでどのぐらいの頻度ブルー画面がでていますか？
家族のPC(ショップのBTOパソコン)は一度もブルー画面を見たことが有りません

書込番号：23120663

[パーシモン1ｗ]

普通は出ません。
あと、ブルー画面でたさいは、写真を撮るなど記録はしていますか？
その内容次第で、すぐに原因が絞り込むことが出来るかもしれません。

書込番号：23120723

[とにかく暇な人]

＞じゅん1515さん
なんとなく、ソフト的な問題でブルースクリーンが出ているような気がするのですが、
https://eizone.info/nir-soft-bluescreenview/
を入れてブルースクリーンを引き起こしたと考えられるプログラムやドライバーを特定して見てはいかがですか。

書込番号：23120737

[CwG]

＞じゅん1515さん

こんにちは。

ブルー画面（ブルースクリーン）になる原因はハードの問題とソフトウェアの問題の２つに大きく分けられます。

メーカーでかなり調べて頂いたとの事ですので、もしかしたらソフトウェアに問題があるのかもしれませんね。

インストールしているいずれかのソフトウェアにバグがあって、ブルー画面が発生している可能性もあります。

ブルー画面が発生した時にいつも使っているソフトがあったなど、心当たりはありませんか？

また、ブルー画面が発生した時に表示されるメッセージをスマホなどで写メっておくと詳細な原因が分かる場合もあります。


可能性として高そうなのは常駐ソフトですね。常駐ソフトの常駐を解除してみてブルー画面が発生するかどうか確認してみるという方法もあります。

あるいは、ドライバーに問題がある可能性もありますから、ドライバーを最新のものに変えてみるとかですね。グラフィック関係のドライバーは問題が発生することがあります。

ひとまず、これくらいだと思います。

直るといいですね。

書込番号：23120739

[KAZU0002]

>BlueScreenView
https://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se509344.html
まずはこの辺で、BuleScreenの内容の確認を。画面が青くなっただけではなんとも判断つきませんので。

書込番号：23120759

[じゅん1515]

みなさんレス有難うございます。早いレスに本当に感謝しています


初期化した際に製品出荷状態+更新されたもの以外何もしない状態だとエラーがでませんでしたが、
ソフトを入れてないせいで使い途があまりなかったのもあって短時間の使用だったからなのかもしれません

サポートの指示で組み合わせを変えてエラーを起こしてるソフトを探しましたが
特にそれらしいのはわからずブルー画面は解消されませんでした


chromeを入れてIMEを入れてTwitterやほかのSNSの書き込みなどをしようとGoogleのIMEを使ったりしてると
急にもたついた動きになってブルー画面がでて勝手に再起動がかかります

再起動後は普通に使えるのですが規則性はなくブルー画面が2−3日に2〜3回でます


クロームを使用してるとカリカリHDDを書くような音が激しくなります
マンガサイト等をみてるとPCを終了するときにするようなかちゃんという感じの音がでます
ふるーーーいWindows7のPCよりも動作が遅かったです（マザボ交換で8割ぐらい良くなった）

今日もマンガサイトをみてたらガーガチャン、ガーガチャン、→ブルー画面でした


修理前にはMicrosoft store …が多く、修理後はmemory…内容でブルースクリーンがでてるきがします
最後の修理の前にはPCの起動が可笑しかったのでソフトとか個人情報満載のままの修理を余儀なくされましたが、
サポートセンターでは症状が再現しないという事で予測交換でHDD、めもり、MBを交換して帰ってきた感じです。

書込番号：23121281

[じゅん1515]

＞パーシモン1ｗさん

早々にお返事ありがとうございます。

写真はスマホですが撮影していますブルー画面のエラーメッセージを撮影しました
そちらを別途UPいたしました

書込番号：23121320

[とにかく暇な人]

＞じゅん1515さん
メモリーアクセス関連のエラーで2回ブルースクリーンが発生しているようなので、まだ変えていないメモリーコントローラー内蔵のCPUの故障を疑って、修理部門にCPU交換をお願いして見てはいかがでしょうか。

書込番号：23121328

[じゅん1515]

＞とにかく暇な人さん

再度レス有難うございます。

ブルー画面は２回以上でて内容は同じだったので仰る様に
まだ交換していないＣＰＵかもしれません


検証に長時間かけられたのに症状が出ないと言う事で話合いをして予測交換して貰う事3回もして

家に戻ったら個人設定をしてソフトを余計な物を入れないように言われて
自分のＰＣなのに好きにソフトも入れれずに使い、預けてる期間が長いのに保証だけが減っていってます


２回目の修理の際に本体交換をお願いしたのですが受け入れられず３回目を行って
先日調子が悪いのを伝えたのですがＭＢを交換したからおかしい筈は無いといわれました


ＨＰのサポートの方の話では治るまで同じことを繰り返すそうです

ブルー画面が出るのが普通ではないと同じ機種を使ってる方たちが言ってくれたので良かったです

書込番号：23121379

[CwG]

＞じゅん1515さん

こんばんは。

修理前と修理後でエラーメッセージが変わっているようですから、問題は１カ所では無かったのかもしれませんね。

この例外（ブルー画面）が出た時間帯にエラー情報が書き込まれていると思いますので、下記の手順でイベントビューアを起動して「システム」のイベントに「重大なエラー」が出ていないか確認してみてはどうでしょうか。

エラーが出ていたら、そこに表示されているメッセージ「全般」と「詳細」の全てをスクショして貼ってみて頂けませんか。

Windows10でシステムログの参照方法
http://www.wannko.net/windows10/etc/syslog.html


それと、デバイスマネージャの画面も開いてみて、いずれかのデバイスに「！」マークなどが付いていないか、こちらもスクショを貼ってみて頂けませんか。

Windows 10でデバイスマネージャーを表示する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017704


次に気になったのは ntoskrnl.exe で MEMORY_MANAGEMENT の例外となっているようですが、原因はメモリの不良にあるのかもしれません。

メモリの増設などはなさっていますか？もしそうなら、購入なさったメモリ（あるいは最初から入っているメモリ）に原因があるのかもしれません。

以下の記事が参考になるかもしれません。

Windows10でブルースクリーンが頻発する原因と対策
http://reviews.f-tools.net/Trouble/Blue-Screen-Taisaku.html


最後に、マイクロソフトからは以下のようなトラブルシューティングの方法が案内されていました。

ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors

この手順を実施してみるのもいいかもしれません。

ここで気になったのが、ＰＣ本体の他に何か外付けのデバイスを使っておられますか？例えば、ＵＳＢハブとか、外付けＨＤＤとか。
もし可能なら、これらを外してみて運用なさってみるのもいいかもしれません。

書込番号：23121527

[CwG]

＞じゅん1515さん

＞＞メモリの増設などはなさっていますか？もしそうなら、購入なさったメモリ（あるいは最初から入っているメモリ）に原因があるのかもしれません。

と書きましたが、御自分でメモリを購入なさっておられないのなら、２回もメーカーでメモリ交換して頂いているとの事ですから、可能性は低いと思いますが、念のため先程のＵＲＬに書かれているメモリチェックも実施してみて下さい。

書込番号：23121534

[CwG]

トラブルシューティングのサイト

＞じゅん1515さん

一応、以下のサイトによるトラブルシューティングもやってみたほうがいいと思います。

HP Pavilion Gaming Desktop 690-0070jp　トラブルシューティング
https://support.hp.com/jp-ja/product/hp-pavilion-gaming-690-0000-pc-series/19769765/model/25256405

書込番号：23121557

[CwG]

＞じゅん1515さん

こんばんは。

UNEXPECTED STORE EXCEPTION で少し調べてみました。

このエラーの場合はストレージ（ＨＤＤやＳＳＤ）に問題がある可能性もあるようです。

ＨＤＤも交換なさっておられるようですが、今でもこのエラーが出るのなら、以下のサイトを参考にシステムチェックを実施してみられるのもいいかと思います。

unexpected store exception ブルースクリーン
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/unexpected-store-exception/4913b8aa-396e-473f-9aee-51bdd02a9306

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

書込番号：23121579

[じゅん1515]

＞CwGさん

色々な事を考えて下さって有難うございます。
当方のＰＣは購入時から一切手を加えて居ない状態です

3度の修理で長期間出してるのでＨＤＤやメモリには問題が無いと思いますが
簡単にチェックした限りでは問題なさそうです

本日サポートの方に電話しましたので対応待ちです

CwGさんに教えて頂いたことは後日何か有った際に役立たせてもらいますね

書込番号：23124113

[CwG]

＞じゅん1515さん

こんにちは。

＞当方のＰＣは購入時から一切手を加えて居ない状態です
＞本日サポートの方に電話しましたので対応待ちです

了解しました。

ブルー画面が頻発していると、特にＨＤＤなどのストレージにダメージを与えます。なぜなら、データ書き換えの最中などで処理が停止してしまうケースがあるからです。

そうやって、少しずつＨＤＤの色んな箇所が壊れていく事で、ますますブルー画面が出る原因にもなっているかもしれませんので、出来るだけ早く直るといいですね。

最後に、やはり気になるのが以下の点です。

＞＞ここで気になったのが、ＰＣ本体の他に何か外付けのデバイスを使っておられますか？例えば、ＵＳＢハブとか、外付けＨＤＤとか。
＞＞もし可能なら、これらを外してみて運用なさってみるのもいいかもしれません。

メーカー側の検証ではＰＣ本体には何も接続されていない状態で動作確認されていると思うのですが、その状態ではブルー画面にはならないという点です。

ご自宅の環境と違う点があるとしたら、ＵＳＢハブなどの外付けデバイスを接続して使っておられる事に原因があるのかもしれません。
外付けデバイスを接続した際に、自動的にドライバーがインストールされて動作し始めますが、もしもそのドライバーに不具合があるとしたらそれが原因かもしれないとも思いました。

メーカーで検証する際には（ご自宅でお使いの）外付けデバイスは接続されていないと思いますから、インストールされているドライバーも動作する事はありません。つまり、ドライバーに原因があったとしても、メーカーではブルー画面は（いつまで経っても）再現しないという事になります。

ただし、これはあくまでも一つの可能性ですから、「もし可能なら、これらを外してみて運用なさってみるのもいいかもしれません。」と書いたのです。もしこれでブルー画面が出なくなるのなら、デバイスドライバーの可能性がかなり高くなります。

とにかく、ブルー画面は（ハードが故障する原因にも直結するため）精神衛生上もよくありませんから、一刻も早く直るといいですね。

書込番号：23124259

[じゅん1515]

＞CwGさん

何度もレスくださってありがとうございます

外付けのデバイスが要因になってブルースクリーンの要因となると見たので、HDDやUSBメモリはリカバリーディスクを作成して以来使っていません。マウス・キーボード外のUSB機器は取り付けずに検証しましたがブルー画面は発生します。

キーボードとマウスにも問題がないのは家族に使って貰って確認済みです。
念の為新しい物を購入してためしましたがマウスやキーボード起因で起きてる物ではないと考えました

書込番号：23124446

[CwG]

＞じゅん1515さん

こんにちは。

＞マウス・キーボード外のUSB機器は取り付けずに検証しましたがブルー画面は発生します。

そうなのですね、情報ありがとうございます。

でも、これで原因の可能性を一つ除外することが出来ましたね。

しかし、それならばメーカー側の検証でも同じようにブルー画面が発生しても良さそうなんですけどね。メーカーでは全く再現しないというのも不思議です（本当に検証しているのか、怪しいところはありますが）。

イベントビューアの情報だけでもチェックなさるといいと思います。「エラー」や「重大」といったログが書き込まれていれば、そこから原因に辿り着ける可能性もありますので。

いずれにしても早く直るといいですね。

書込番号：23124581

M.2に換装後、そのドライブから起動できません

[okada2728]

HDDからM.2(NVMe)（WD Blue SN500）へメーカー推奨のクローンソフトを使って換装し、その後M.2から起動しようとしたのですが、0xc000007bのエラーが出て起動できません。
何が原因でどのように対処すればよいのか、詳しい方ご教示ください。

ちなみにM.2の温度は44℃（まだ装着してあるHDDの温度は32℃）です。

書込番号：23067897

[とにかく暇な人]

＞okada2728さん
素直にM.2 SSDを初期化して、
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80
を見てWin10をクリーンインストールした方が早く解決出来るかもしれないですね。

書込番号：23067929

[sengoku0]

HDD　⇒　m.2へのクローンに失敗しているのでは。

どのような手順でクローンしているのか不明ですが、
クローン対象はCドライブのみではなく、ディスクの管理で確認できる全ての領域を
クローン対象としないと・・

書込番号：23067950

[okada2728]

＞とにかく暇な人さん

早速のご回答ありがとうございます。
少し前に何台かのノートPCでHDD→SSD（SATA）の換装をしたばかりだったので、その調子でM.2への換装をおこなったところ引っかかってしまいました。
仰るとおり、換装ではなく直接M.2の初期化、OSのインストールという手もありますね（アプリのインストールが大変ですが）

＞sengoku0さん

早速のご回答ありがとうございます。
＞HDD　⇒　m.2へのクローンに失敗しているのでは
これはどこを見ればその証拠がわかるのでしょうか（作業後、「完了しました」というメッセージは一応出ましたが）

またクローンの方法についてご指摘がありましたが、webを参考にし、最初EaseUS Todo Backup Freeというフリーソフトを使って真っ新のM.2にクローンを作ったところ上記のエラーが出、次に別のフリーソフトである今回装着したWesternDigital社が推奨するAcronis True Image WDというソフトでおこなったのですが同じエラーが出た、という経緯になります。

書込番号：23067989

[Hippo-crates]

どの時点でエラー表示されるのか不明だが、”0xc000007b”はOSエラーではなくソフトの起動エラーだから、デスクトップ画面までたどり着いているなら常駐ソフトのエラーだと思われる。
http://windowsbulletin.com/ja/how-to-fix-0xc000007b-error/
それとHDDのフォーマット形式も確認。GPT形式だったらクローンできるソフトは限られる。

書込番号：23068163

[沼さん]

改めて，クローンのやり直し・・・
クローン完了したら，元のHDDを取り外しSSDのみで起動する！
SSD/HDDの儘で，起動すると厄介なことになりやすいので・・・

書込番号：23068310

[とにかく暇な人]

＞okada2728さん
>（アプリのインストールが大変ですが）
何も問題ない場合は、クローンは楽ですが、アプリで何か問題がある場合は、段階的にアプリをインストールしなければならないクリーンインストールの方が原因特定がしやすいと思います。

書込番号：23068353

[okada2728]

＞Hippo-cratesさん
早速のご回答ありがとうございます。
エラーのタイミングについて、M.2を起動ドライブとして起動し（でも何故かHDDのカリカリ音が聞こえるのですが）メーカーロゴが出てすぐにブルースクリーンの状態になってそのエラーが表示されています。
HDDのフォーマット形式について、クローン元であるこちらもクローン先と同様GPTです。

＞沼さんさん
早速のご回答ありがとうございます。が
たしかに、M.2へのクローン化後すぐにM.2を起動ドライブとして再起動し同じエラーを出している、ということが2回も（別々のソフトでしたが）続いています。
仰っているのはこの再起動の前にHDDを物理的に取り外すということでしょうか（BIOSの設定で起動ディスクとしてHDDを無効にできる（優先度ではなく）のですがそれではダメ、の意でしょうか）

＞とにかく暇な人さん
早速のご回答ありがとうございます。
おっしゃる通りかもしれません。どのアプリが原因かわからない状況でシステムの復元？でアプリが入っていなかったころまで一々もどっているとそれはそれで大変ですから。

書込番号：23068507

[沼さん]

＞仰っているのはこの再起動の前にHDDを物理的に取り外すということでしょうか（BIOSの設定で起動ディスクとしてHDDを無効にできる（優先度ではなく）のですがそれではダメ、の意でしょうか）

爺の経験からのお話です。
理論上は全く同一の内容（クローン）になる訳で，最初の起動時に問題が起きやすいようです。
「再起動の前にHDDを物理的に取り外す」ということです。
SSDが，正常に起動した後で件のHDDを接続しても問題はありません！

書込番号：23068570

[okada2728]

＞沼さんさん

早速のご回答ありがとうございます。
抜けばM.2で起動するが、その後ふたたびHDDを装着するとまたM.2では起動できない、などと心配しましたが、
＞SSDが，正常に起動した後で件のHDDを接続しても問題はありません！
とのお話で心配が払拭されました。
トライしてみます。

書込番号：23068914

[okada2728]

＞沼さんさん

仰るようにHDDの接続をはずしてからM.2のドライブから起動すると見事に起動しました。

ちなみにこの時ドライブレターについて、クローン化直後にはCドライブがHDD、AドライブがM.2だったのが、M.2からの起動が可能となった後はCドライブがM.2、Eドライブが（再接続した）HDDとなっていました。問題はありませんが。

ご協力いただいた、とにかく暇な人さん、Hippo-cratesさん、sengoku0さん、皆様ありがとうございました。

書込番号：23069921

SSD増設について

[sasya324]

SSDを増設するときは注意が必要です。
吊るすタイプなので普通の2.5→3.5の変換ソケットでは取付できません。
自分はamazonでアイネックの吊るせるタイプで何とかなりました。

また、M.2SSDの取付も可能ですが、
排熱が悪そうな場所なので試してません。

書込番号：22424066

[ニックネーム使用されてるばっか]

先日このPCを購入しまして、SSDの増設を行いたいのですがどこにSATAケーブル？を繋げればいいのでしょうか？
見たところ繋がれるのはHDD2のところだけなのですが、ここにSSDを繋げればSSDとして認識して動いてくれるのでしょうか？
※画像はズームしないと見にくいです。
よろしくお願いします。

書込番号：22426671　スマートフォンサイトからの書き込み

[sasya324]

そこで大丈夫です。

書込番号：22426858

[ニックネーム使用されてるばっか]

あ、じゃあHDDと表示されててもSSDとして認識してくれるってことですね！
ありがとうございますm(_ _)m
自分にとって本当にタイムリーな口コミでした。

書込番号：22426959　スマートフォンサイトからの書き込み

[呼すぱ]

小生も1月の初旬から3月の中旬まで一度の不良交換品も含めて「電源クラッシュ」と「CMOSエラー」が多発して困っています。どうも追加したSSDよりも本来の内臓HDDをアクセスする際に問題が起きる確率が高いことは経験で分かっています。

それから、小生はデュアルルブートでKubuntu18.04を使っていますがKubuntu環境下でも同じ問題が発生するのでWindowsの問題ではないことはわかっています。　それで3月の中旬にUEFI BOOTがらみの問題対応の一つとしてよくやられているBIOSのSecure　Bootを試しに外してみましたら少なくとも「電源クラッシュ」はなくなりました。ただしまだ「CMOSエラー」は時々おきますし不安定さは否めません。　このことから原因はハードでもOSでもなくHPのBIOSになにか問題があるのではないかと思っていました。

昨日HPSupport　ASSISTANTにUEFIに関してBIOS　UPDATE（Version 7.0.10)があり本日インストールしましたらこの際に 「。。。PSUの１２V電源低下によるSystem　Shutdown機能の動作を４ｍS猶予する機能追加。。。 」の告示が読み取れました。

以上から本日のBIOS　UPDATEの効果を見てみようと思っています。

本掲示板で話題がこの問題で占めている現状からHP社の早期の問題解決を願っています。これ以外はi7-8700がこの値段で利用できるので文句のつけようがないというのが実感です。

書込番号：22622971

[gm117]

購入してM2SSDを増設しようと思いますが、スペック詳細にはM.2 x2スロット (空1)　としか記載がなく、HP上にはM.2 PCIeカード用空きスペース×1　と有りますので　Ｍkeyで間違いないでしょうか？　
WD Blue SN500 NVMe SSD 250GB M.2 2280 PCIe Gen3 8Gb/s　を増設予定です。
色々と調べて大丈夫とは思ってますが、間違えて失敗しない様教えてください。

書込番号：22817354

[sasya324]

付くことは付くと思いますよ。
自分もM..2SSDを検討したとき候補に入ってた気がします。
ただ、設置場所に空気の流れがほぼないため、
排熱関係でM.2SSDは諦めました。
M.2SSDじゃなきゃダメなのであれば、
あんまりおすすめしたくないですね。
大丈夫かもしれませんが・・・・

書込番号：22818420

[gm117]

熱問題ですね〜、2.5SSD追加の方向で考えます。
参考になりました。ありがとうございます。

書込番号：22819759　スマートフォンサイトからの書き込み

長さ21cmのグラボ

[kjhgfdsa00]

長さ21cmの
グラフィックボードは入りますか？
具体的にはELSAの次となります。
ELSA GeForce GTX1050Ti 4GB SP グラフィックスボード オリジナル1スロットファン VD6256 GD1050-4GERSPT

宜しくお願いいたします。

書込番号：22790963　スマートフォンサイトからの書き込み

[kjhgfdsa00]

以前にはっていただいていた
大変すばらしい映像のレビューがありました。
参考にさせていただきました。
どうもありがとうございました。

書込番号：22791088　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

これを参考に！
頑張れば入る（ようだ）が、苦労がハンパない、

【初心者が】[HP Pavilion Gaming Desktop 690-0070jp]＋[msi GTX 1060 AERO ITX 6G OC]【グラボ載せてみた】
https://www.youtube.com/watch?v=etN486G7zX8

書込番号：22791149

[kjhgfdsa00]

ありがとうございました。
いろいろ検討してみます。感謝します。

書込番号：22791175　スマートフォンサイトからの書き込み

電源が突然落ちてしまう

[hwfx]

届いたばかりなのですが、電源が突然切れてしまいます。

1/12日ころに家に届き、動画を見ていたら突然電源が落ちました。電源が落ちてからすぐに電源ボタンを押しても電源が付かず、PCから電源コードを抜いて数十秒待つと電源がつくようになります。その後も、ゲームをダウンロードしている最中、ゲームが終了してすぐに電源が落ちたりと、何度も電源が落ちるので不良品を疑って交換してもらいました。

そして今日届いたのですが、そのPCでも突然電源が落ちてしまいます。前回と同じように、電源コードを抜いてから差しなおすと電源が付きます。
3時ころに起動し、4時ころにChromeのダウンロード後に落ちてからは、5時37分現在まで一度も落ちていません。

連続で不良品ということは考えにくいので、環境をいろいろと変えてみましたが、
タコ足配線だったので、すぐ隣の部屋にあるコンセント(距離は40cm程)に直接差し込んでみましたが、変わらず落ちてしまいます。
PCを配置している場所が壁と家具に挟まれた場所で、PCの背面と壁との距離は15cmほどで、排気口のあるPCの左側と家具の距離が7cm程でした。左側の距離が足りないかなと思ったので現在は横に倒していて、今のところは落ちていませんが、また落ちるのではないかと不安です。

このまま電源が落ちずに使い続けられたら良いのですが、もしまた電源が落ちてしまったらどのような原因が考えられるのでしょうか？

書込番号：22428797

[hwfx]

5時46分現在、VisualStudio2017をダウンロード中に電源が落ちました

書込番号：22428822

[あずたろう]

＞左側の距離が足りないかなと思ったので現在は横に倒していて、今のところは落ちていませんが、また落ちるのではないかと不安です。

可能性を潰す意味で温度モニターを入れて様子を見ましょう。
https://www.alcpu.com/CoreTemp/
これを入れてCPU温度を教えてください。

書込番号：22428831

[里いも]

＞hwfxさん こんにちは

製品は違いますが、同じ経験をしています、初期不良だと思います、購入先へご連絡ください。
当方の場合、製品交換で対応してもらいました、それ以降異常ありません。
製品の基板の半田付けやコネクターなど、目に見えない部分の不良が考えられます。
完成品検査時点でそれが発生しなかったのでしょう。

書込番号：22428838

[キハ65]

着荷時不良（HPでは初期不良をこう言う）として、HPへ修理出しましょう。
納入日より8日を過ぎていますから、返品処理は出来ませんが、修理になります。

>ご利用ガイド：着荷時不良・返品について
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：22428883

[hwfx]

＞あずたろうさん

PCを起動してすぐダウンロードして測ってみました


＞里いもさん

連続で不良品が届いたのでしょうか・・・
いろいろと調べてみてどうしようもないと思ったらまた交換してもらうことにします

書込番号：22428895

[hwfx]

＞キハ65さん

やはり電話をしたほうが早いかもしれませんね
すぐにサポートに電話をかけてみます

書込番号：22428910

[里いも]

最初の一台だけです。

書込番号：22428919

[あずたろう]

これを開くだけで57℃、58℃は高すぎます。


それだけでも明らかに変です。　

なのでChromeダウンロードくらいでさらに高温になったかも。

書込番号：22428943

[hwfx]

＞里いもさん
僕も一度交換をしてもらったのですが、それでも同じ症状が出ていたので、連続で同じ部分が壊れている不良品が届くかなあという意味でした

＞あずたろうさん
その時は前回中断したダウンロードが再開したまま図り始めたので最大温度がそのようになったのだとおもいます
今計ったらこのようになりました

書込番号：22428978

[あずたろう]

それでは最終見極めとしてそれほどは重くないベンチをしてCPU温度を見てみましょう。

https://www.maxon.net/en/products/cinebench/

これで　CPUをRUNし、テストです。

書込番号：22429097

[hwfx]

＞あずたろうさん
ベンチマークで温度を測ってみました

書込番号：22429294

[あずたろう]

やはり温度は高いと思います。　いくらi7 8700とはいえ付属のクーラーだろうけどこの時期で80℃超えは。。
夏なんかどうなっちゃうのでしょう＾＾；


比較にしてはいけないけど付属クーラーのPen G4560でこれです。

中を開けて自分でクーラーの取付け等確認とかやっちゃったら保証外なのかな。
これはもうサポートへ至急伝えて相談です。

書込番号：22429334

[hwfx]

＞あずたろうさん
サポートに電話をしたところ修理をしてもらうことになりました。

書込番号：22431067

[seiuchi57]

大変でめんどくさいですね。私も全く同じ状態です。今、交換手続きをしておりますが、長期間かかるようです。
また、報告しますね。

書込番号：22433262

[seaside_g]

1/24納品で同じ症状が出ました。
使用開始数時間は順調だったのですが、まもなく一回目の電源ダウン。
周辺機器を変え、ソフトをアンインストールし、電源もタップから壁コンセント直にして、OSの回復をしても効果なし。
そのうち起動時のHPロゴでも落ちるようになり、サポートに電話したところ、BIOSの設定を変えてみましょう・・というガイドに従ってBIOS設定をする途中でダウン。
交換には１〜２か月かかるとのことで返品を依頼しましたが、メーカー側の連絡ミスに起因するトラブルに見舞われ中・・・

書込番号：22437555

[okada2728]

私もこの機種で同様の現象が起き、サポートに連絡したところBIOS再設定を指示されましたが改善されず、結局初期不良交換可能期限である7営業日目に交換依頼手続きに入りました。もうすぐ新品が納品される予定です。

書込番号：22439851

[あーちゃんパパママ]

私も1月納品で、起動したところ　二時間おきにシャットダウンします。サポートに電話して返品依頼しましたが、1.5カ月と言われ　間に合わないので修理依頼で修理中です　なんかこの症状他の方も多いですね

書込番号：22444600　スマートフォンサイトからの書き込み

[hwfx]

修理に出したところ電源ユニットが故障していると言われました
ただ、欠品していて入荷予定もないとのことで、いつ届くのかわからないまま待つことに・・・

書込番号：22448784

[noridai]

私も突然電源が落ちる症状に遭っています。
購入一か月で8回くらいでしょうか。

音楽を聴いている途中、youtubeを視聴中、オフィスソフトで作業中など
何の前触れも無く「プスン」といった感じで電源が落ちます。

そのあとは、スレ主さんと同様に壁コンセントを抜いて数十秒後に挿し直すと電源がつきます。
トリガーが分からず、また使用時間に対して回数もそれほど多くないため返品処理を躊躇しています。

CPU温度を計ってみましたが、50〜60度を推移しており、高すぎる印象はありませんでした。

HPは大手には珍しくプラチナ電源を採用していることを評価して購入しましたが、早まったかもしれません。
構成は気に入っていたので残念です。

書込番号：22510326

[progolf]

私も注文して納期は4月中旬以降との回答をもらってます。
電源トラブルが多いので心配してます。
メーカーに問い合わせてもトラブル事例は無いとの回答です。

設置環境による排熱の問題でしょうか？
納期がかかるのでトラブル対策に時間を費やしていいるのでしょうか？
色々と気をもんでいます。
価格の割にはいいスペックを持った製品だと思って注文してます。
正常に使用されている方も中にはいらっしゃると思います。
問題のない方、解決した方ご意見をお願いします。

書込番号：22526018