『アップデートについて教えてください』のクチコミ掲示板

ROG Phone SIMフリー

SIMフリーゲーミングスマートフォン

最安価格(税込): ¥54,800〜 登録価格一覧(8店舗)
発売日:2018年11月23日

キャリア:SIMフリー OS種類:Android 8.1 販売時期:2018年秋モデル 画面サイズ:6インチ 内蔵メモリ:ROM 512GB RAM 8GB バッテリー容量:4000mAh ROG Phone SIMフリーのスペック・仕様

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標準

アップデートについて教えてください

2020/03/09 12:48(4ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > ASUS > ROG Phone SIMフリー

スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

長い文章で、わかりにくくて申し訳ございません
土曜日にビックカメラより届いたのですがファームウェアアップデートができません
JP_ZS600KL_15.1618.1810.77_0 Androidセキュリティパッチレベル2018年10月1日
の出荷状態のままで
更新をチェックしてもチェックしにはいくのですがそのまま確認日時が更新されるのみです
初期化も試しました。土曜からずっと更新チェックしています
ホームページのサポートページでの手動アップデートも試みましたが、JPが付いているものはバージョンが新しすぎるものしかないためと思われますが失敗します
土曜日よりサポートセンターに電話で問い合わせているのですが、サポートはみな外国人の方で最初の方は本当に全く話が通じず
説明していたら手動アップデートを試したことを伝えたら不具合が出るのでしない方がいいです。といったかと思えば
サポートページで公開されている
ファームウェアで手動アップデートしてくださいとか
画面はつきますか?とか
初期化したと言っているのに初期化の方法をご案内します。とか
ファームウェアのバージョンが飛びすぎているためホームページには新しいファームウェアはあるが
手動アップデートできないんでは?と言うことも理解してもらえず
ファームウェアはないですね
こちらの機種は8.11からアップデートできませんとか、ちょっと切れて、修理に出しますか??とか
長く話して結局そのままお使いいただくしかないですねーと言われたのでまた掛けなおし違う人に伝えました
こちらも初めは半分も伝わらない感じでしたが(初期化してとか手動でしてとか最初にしたということをしろと言われる)
まだ親身になってくれて問い合わせて連絡しますということで本日連絡くれましたが
最初は順番にアップデートしないとできないらしいので順番のバージョンの番号をメモしてくださいと言われて
期待したのですが結局同じことでサポートページには古いファームウェアがないということです
なので修理に出してくださいと言われました
本当にサポートセンターの話が通じないのに疲れました。。。
14日以内だと初期不良扱いということですが
再整備品?と交換になるのでしょうか
別に絶対にpieにしたいわけではないのですが後ろのライトを通知で光らせるアップデートが去年の一月にあったと思いますが
それが使いたい決め手の一つだったことと
全くアップデートできないって訳あり品みたいでそれなら買っていませんでした
同じようにアップデートできない方でこうしたらできたよという方はいらっしゃいますでしょうか?
宜しくお願いします


書込番号:23274502

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Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/03/09 18:32(4ヶ月以上前)

>aliceusagiさん
はじめまして

Asusは昔から製品いいのにサポートが評判悪いですね。
昔、代理店のみの扱いだったころも殿様商売みたいな対応されました。

本題のファームウェアですが最新のところに書かれてる通り

バージョン WW-16.0410.1910.95

を適用してアップデート後に最新の

バージョン WW-16.0420.1912.16

適用で大丈夫かと思います。

今、自動更新出来ないのは最新版にするのにいきなり出来ないから
手前のバージョン入れてからさらにアップデートと言う仕組みがないからだと思います。

どのバージョンからでも最新にしてくれるのが親切だと思いますが
そうするとファイルサイズがとても大きくなりすぎるのだと思います。

購入直後でしたら返品も可能かと思います。
再整備品なんてありえません。
ファームアップしてしまいましょう。

書込番号:23274999

ナイスクチコミ!6


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/09 19:35(4ヶ月以上前)

お返事どうもありがとうございます
それがバージョン WW-16.0410.1910.95は今のバージョンより離れているので
更新できないんです
更新するためには今の一番古いバージョンの次の15.1630.1811.32_0 または 46_0から
順番に七回しなければならないのですがそのバージョンがないのでできないそうです
WW版ならあるのですが合っていないのでしないでくださいと言われました
本当に製品は良いですよね
Taro1969さんも苦い経験をされたのですね、、
サポートも多分マニュアル通りの壊れ方をしたら普通の対応だったと思いますが
ちょっと変わったことだと途端に全く分かってもらえなくて
最初の人はすぐにむっとして黙るし本当に疲れました
二人目の方はまだ親身になってくれて優しい方だったのでここまで進めたので人によるでしょうがそれでも
理解していただくのにすごく長い道のりでした
やはり初期不良なんですよね・・・
7日に届いたばかりなのでビックカメラで交換していただきたかったのですがタッチの差でもう売り切れで物がないようで・・・。。
ちょっとサポートと話していると初期不良で送った後のことも心配になってきました
最近の購入レビューでもそういった書き込みがないので
最近買われた方でも問題なくアップデートされているんだと思います
ご親切にありがとうございます

書込番号:23275088

ナイスクチコミ!3


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/03/09 20:19(4ヶ月以上前)

セキュリティやバグ修正のアップデートは飛ばしても大丈夫だと思います。
最新バージョンの注意書きにも先に9にアップデートしてからと
アップデートするバージョンの指定もあります。

ダウンロードしたZIPのファームウェアをROG Phone内蔵ストレージにコピーするところまでは出来てますか?
ルートに置くと言うのが一般の人には分かりにくいかと思います。

B. 手動アップデート
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748

もうこんなこと何度も試されてるようでしたらすみません。

書込番号:23275150

ナイスクチコミ!6


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/09 22:29(4ヶ月以上前)

どうもありがとうございます
何度もJPとついているものは試してみたのですが駄目でした
ファイルをスマホに移し、コードを抜くと
アップデートの通知は出ますが次にバッテリーの残量に気を付けてくださいアップデートしますか?と出て
進むとすぐ一瞬で失敗しましたと出ます
助言いただいてもう一度JPとついているものは片っ端からやってみましたがやっぱり駄目でした・・
ダウンロードファイルはZIP ファイルの中身が展開されていたので、
そのままrogphoneの内部ストレージにコピー、ペーストしています
一応すべてファイルを展開してから入れてみたら通知が出ませんでした
こちらこそ心配していただいて本当にありがとうございますこちらこそ申し訳ありません


書込番号:23275414

ナイスクチコミ!3


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/03/09 23:40(4ヶ月以上前)

それでは、本当に、アップデートファイルだけあれば出来ますね。
電話口で上席か詳しい人の代わってもらうように言うか
チャットでの対応もあるのでそちらで尋ねるか
メール書面で尋ねるかして、正規のJPアップデートファイルだけ
入手出来れば簡単ですね。

見えないAsusのHP内などにリンク切って保管してある場合もあると思います。

PC自作でマザーボードのBIOS等はリンクURLを教えてもらったりしてました。

JP用の古いファームウェアが欲しい旨伝われば大丈夫だと思います。

書込番号:23275600

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:2件

2020/03/10 10:25(4ヶ月以上前)

機種不明

自分もビックカメラで3月5日に購入して出来なかったけど、色々ためして自分のはビルド末尾番号が77だったので2019/1/8のアップデート頭がwから始まるファイルを順番にダウンロードして三度目か四度目で自動更新できるようになりました。

書込番号:23276126 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2件

2020/03/10 11:21(4ヶ月以上前)

自分のファームはビックカメラから届いた地点でWW-15.1618.1810.77  2018/12/20でした。同じように更新が来なくてビックカメラやASUSに電話しても答えが出ず初期不良の可能性と言われました。修理に出すのが嫌で初期化を数回繰り返しながら色々試して面倒臭いけどバージョン WW-15.1630.1811.46 2019/01/08→バージョン WW-15.1630.1812.68 2019/02/14→バージョン WW-15.1630.1902.80 2019/03/08と順を追ってバージョンアップしたら再起動後にアップデートの通知が来るようになってandroid9に自動更新できました。

書込番号:23276191

ナイスクチコミ!9


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/10 14:35(4ヶ月以上前)

>Taro1969さん
お返事ありがとうございます
そうなんです、ファイルさえあれば・・・と思ったのですが昨日は個別に対応出来ないし
商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったので助言いただいた通りまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版のほうからを入れたら旨くいったと教えて頂きやってみたら
あっさり出来ました!
本当に嬉しいです!
色々相談に乗って頂いてお世話になり本当に感謝です。ありがとうございました

書込番号:23276492

ナイスクチコミ!2


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/10 14:46(4ヶ月以上前)

>20202020ふうさん
お返事ありがとうございます
同じような状態だったのですねすごくお疲れになったと思います
そしてアドバイス頂いたようにWW版のバージョン WW-15.1630.1811.46 2019/01/08
を入れてみたらなんとあっさりすぐに更新できました!
そしてこの一回目のアップデートで希望だった
通知による背面ランプを光らせることができました♪
アップデートがすぐ始まったときは目が点になって凄く嬉しかったです♪
そしてまた様子を見て追々20202020ふうさんのように順にアップデートしようかなと思います
JPの古いものがないということはWW版で共通なのかもですよね
もう修理に出すしかないのかなと諦めかけており
本当に、本当に感謝で一杯ですありがとうございました!!

書込番号:23276507

ナイスクチコミ!1


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/10 14:55(4ヶ月以上前)

>Taro1969さん
商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったので助言いただいた通りまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版のほうからを入れたら旨くいったと教えて頂きやってみた

商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったのですが、ダメもとでご助言いただいた通りチャットなどでまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版の方を入れたら旨くいったと教えて頂きやってみた

の間違いでした、嬉しくて舞い上がっていたので誤字ばかりで申し訳ありません
本当に本当にありがとうございました♪♪♪

書込番号:23276524

ナイスクチコミ!3


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/03/10 18:24(4ヶ月以上前)

>aliceusagiさん
解決してよかったです(*^^*)

お困りなのがよく分かり、サポートが悪そうなのも共感し
ただ、Asusはファームウェアの類は英語表記であっても
ちゃんと対応してるメーカーとの認識でどうにかなると思ってコメントしました。

20202020ふうさんの同じ体験と方法があったので解決しましたが
ほんとにうよかったです。

あまりお役に立てなかったですが、解決してよかったです。
早く解決してよかったですね。

ご丁寧なお礼もありがとうございました。

書込番号:23276838

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:2件

2020/03/15 23:18(4ヶ月以上前)

はじめまして
私もファームウェアアップデートができません
JP_ZS600KL_15.1618.1810.77_0です。

ここを見て私なりにやってみたのは WW-15.1630.1811.46をダウンロードしてクリックで ASUS_Z01QD_1-15.1630.1811.46-kernel-src.tar → もう一度クリックでkemelフォルダ → もう一度クリックでmsm-4.9フォルダを圧縮(zip)ファイルにして内部ストレージに貼り付けました。
何かが違うのでしょうね?
アップデートの通知が出ませんでした。
初心者なので詳しく教えて頂けたらありがたいです。
よろしくお願いします。


書込番号:23287190

ナイスクチコミ!2


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/03/15 23:46(4ヶ月以上前)

>_マック_さん
はじめまして

こちらのページからZIPでダウンロードしてルートに置くだけです。
どうやら、ソースコードをダウンロードされてるようです。
開発用のファイルなのでそれではアップ出来ません。
ソースコードより上の並びの中からZIPファイルをダウンロードして下さい。
https://www.asus.com/jp/Phone/ROG-Phone/HelpDesk_Download/

ZIPファイル直リンク
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/ZenFone/ZS600KL/UL-ASUS_Z01QD_1-ASUS-15.1630.1811.46-1.1.12-user.zip

くどくどしますがアップデート方法が下のほうにあります。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748

分からないことあればスレ主さんが直近に同じ作業されてますので教えて下さると思います。

書込番号:23287239

ナイスクチコミ!2


スレ主 aliceusagiさん
クチコミ投稿数:7件

2020/03/16 11:07(4ヶ月以上前)

_マック_さん
こんにちは初めまして
ダウンロードされたものはそのまま合っていますので
Taro1969さんが張って頂いている
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748
のように
中身を見るだけにして画像のように中にファイルがいろいろ入っているようであれば
何も触らずに
ダウンロードされたフォルダ
UL-ASUS_Z01QD_1-ASUS-15.1630.1811.46-1.1.12-user.zip
をそのままパソコンとROG Phoneをつなぎ、
ROG Phoneの内部ストレージの中、music とかpictureとかが並んでいる中に
並べてコピー&ペーストするだけです
その後コードを外したら音が鳴り、アップデートがあります!と出ます
うまくいきますように
初期ファームの物はもう自動アップデートできないように変わったのでしょうか
本当に困りますよね
それではその方法でしてみてくださいね
Taro1969さん先日はありがとうございました
ほんと心強かったです

書込番号:23287697

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:2件

2020/03/16 15:42(4ヶ月以上前)

Taro1969さん aliceusagiさんありがとうございました。
丁寧な説明のおかげで、先ほど16.0420.1912.16_0にアップデートできました。

書込番号:23288084

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1件

2020/06/16 04:06(1ヶ月以上前)

はじめまして
自分は先日、新品で購入をして
同じ症状です。
アップデートするのには、WiFiのみで出来ますか?
パソコンがないと出来ないのでしょうか?

書込番号:23472118 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


ぱち><さん
クチコミ投稿数:1件

2020/06/19 01:27(1ヶ月以上前)

>マタタビ大好きヌコ親分さん
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748
手動アップデートはPCが必要と思われます。手順さえ踏めば割と簡単にアップデートできますんでネカフェとか利用されてはどうですか?
>20202020ふうさんのアップロード順を参考にしてみるといいですよ!自分も最近購入してあたふたしてましたがこの手順でアップデートしてようやくできました。

書込番号:23477860

ナイスクチコミ!0


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発売日:2018年11月23日

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