MOMENTUM True Wireless M3IETW のクチコミ掲示板

バッテリー不具合で入院

[☆RUI☆]

バッテリー問題で販売店に預けてメーカーへ送りました。
1ヶ月以上音沙汰無しで遅いなと思っていたら先日販売店から連絡。
不具合が見つかりませんとの回答。
検証内容を聞くとメーカーに到着時バッテリーが無かったので充電し音楽プレーヤーとペアリング、毎日同じくらいの時間にバッテリーチェックでバッテリーの減りが確認出来なかった。
販売店に渡す時にバッテリー満充電だったのにメーカーに渡ったらバッテリーが空になるとは不思議な事もありますね。
なのにメーカー検証中はバッテリー減らないのかー、凄いお利口なイヤホンだ

書込番号：23425658　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろやか学園・出席番号1番]

某メーカー・サポート室にて

「あーあ、またまた修理依頼来ちゃったよ〜」
「新しいのよこして黙らせれば？いつもの様に〜」

…以上、私の妄想でお送りしました。
（実在の企業・団体とは関係ありません。あしからず）

書込番号：23693993

[☆RUI☆]

あらら
同じ手口にやられましたか。
自分は2回修理に出して1度目はイヤホン左右交換、2回目はケース交換でした。
2回目受け取って満充電しペアリング、3日後に聞こうとしたらバッテリーゼロで笑っちゃいました。
1度目の交換後に受け取った販売店でイヤホンのチェックすると安定のバッテリーがゼロで販売店にバッテリーが無いことを確認してもらいました。
様子見で１度家に持ち帰ったのですがやはりバッテリーがケースに入れた状態で1週間持たない。
２度目の修理も無駄になりもう面倒くさくなってしまいました。
ゼンハイザーの思うつぼですね。
アメリカなら訴訟だーってなるんでしょうけど泣き寝入りしてしまうのが日本人の悪いところです。

書込番号：23695810　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろやか学園・出席番号1番]

自分は1回目ケースで二回目左右本体です。
同じく返却されたてでバッテリーゼロ。コントかよ！と突っ込んでしまいました。

過去にBoseのノイキャンイヤホンが集団クレームでリコールになったこと
日本でもWimaxに関してお一人で訴訟をされた方に倣って
自分もchance.orgあたりでアクションしてみようかと思い海外のMTWユーザーに探り入れてみたんです。
すると返却してしまったという人が多い様で。

日本の様な商文化を否定するつもりも、悪用するつもりもないのですが
そろそろ製造・販売サイドも「返品」を見直す時期ではないかと思います。

書込番号：23702547　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆RUI☆]

アマゾンのセールで23000円で出てます
買おうか迷うとか安くなってるからオススメとか
Twitterで呟いてる人が多数います
メーカーがリコールせずに不具合を隠して販売するから被害者が増えますね

書込番号：23723154　スマートフォンサイトからの書き込み

リコールや次世代機への無償交換はあると思いますか

[まろやか学園・出席番号1番]

昨年1月購入です。
今まで充電できない、何もせずにバッテリーが減ってしまう、通話品質が悪い、ケースに入れていても音が鳴り出すなど、
amazonやkakaku.com、あるいはreddit.com（海外）などで多くの方が訴えている症状に悩んでおり、
外出時に取り出して耳に装着してみるまで使えるか（きちんとバッテリーが充電されているか）わからず
結果として毎日使用するつもりが、ほとんど使用せずにいます。

業を煮やして昨年末12月に販売店に持ち込み、同様の症例が多発していることを述べた上、修理にまわしてもらったのですが、
メーカー側の対応は「電池のへたりを確認」ということで、対策としてはケースのみ交換でした。
当初、この問題はファームウェアのアップデートで治るものと期待していましたが治らず、
自分のは恐らく古いロットなので、それより新しいロットであれば改善しているのかなと思い修理に出した次第です。
なお、ケースの交換後、不具合は全く改善しませんでした。

恐らく今後再度修理に出しても同じことでしょう。
これだけ多くのユーザーから不具合報告があることから、当然ゼンハイザー側もこの問題を認識していることと思います。

なお、少し商品カテゴリーは異なりますが、Boseの「Sleepbuds」という商品も長くバッテリー関連の不具合を抱えていて、
ファームウェアにて改善されるとアナウンスをしていましたが、最終的に全てのユーザーに返金するということになりました。
https://www.bose.com/en_us/support/products/bose_headphones_support/bose_in_ear_headphones_support/noise-masking-sleepbuds.html


Momentum True Wirelessにも同様の対応があれば良いと思っているかたいらっしゃいませんか。

書込番号：23253525

[☆RUI☆]

完全に同意します。
今まで何度かファームウェアアップデートしましたが改善せず
iphoneユーザーなのでairpodsに乗り換えたら便利すぎて感動しました
airpodsはケースに入れっぱなしでも電池の消費はほとんどありません
MOMENTUM True Wirelessが勝っているのは音質しかないですね
自分も聞こうとケースから取り出すと電池が切れているので全く使わなくなりました。

書込番号：23256514

[まろやか学園・出席番号1番]

＞☆RUI☆さん
返信ありがとうございます。

ゼンハイザージャパンにやんわりとこの件について尋ねたところ、製品に満足出来ないなら交換してやる。
ただし明らかに不具合を検証できた場合と、上から目線の返事をもらいました。
別に交換や返品を求めたわけでなく、これだけ多数の不平不満があることについてどう思うのか聞いただけなのに…


あくまでシラを切り通すつもりなんでしょうね。

書込番号：23265689　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドン・ポセイドン]

サポートの返信も定期的に催促しているにもかかわらず全くの無視だったので、そのむねを以前ポタフェスのゼンハイザーブースにて直接話をしたところ、メール本文をカメラに撮ってもらい、担当者に連絡しますと対応していただきましたが、現時点でまだ無視されていますね。

書込番号：23268272　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合報告

[kuro0019]

MOMENTUM True Wirelessの不具合でaptx low latency接続時の音楽再生中にノイズが入る不具合があります。
最新のアップデート1.25でも発生し、今現在ゼンハイザージャパンが本社に不具合の解決を求めている状況です。

この不具合はMOMENTUM True Wirelessすべての個体で発生している可能性が高いみたいです。

同じく不具合で悩んでる人がいるかもしれないのでここに書き記しときます。

書込番号：22784038　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuro0019]

※追記
MOMENTUM True Wirelessの不具合でaptx low latency接続時の音楽再生中にノイズが入る不具合ですが、先日リリースされていたファームウェアバージョン：1.26.0にアップデートしても不具合は解消されませんでした。

書込番号：22784536　スマートフォンサイトからの書き込み

音飛びについて

[MaryJane]

購入して、間もないのですが、稀に1秒間音が飛びます。
iphone 7を使用しておりますが・・・初期不良でしょうか・・・？
稀なので、自分の携帯が問題なのか・・・とも思いますが、、
店員さんに持っていったところで、この現象が絶対起きるとは限りませんし・・・

気が付いたのは、、特にエレベーターの前、電車のホームで起きます。。。
しかし、たまに歩いていても起きます。。。

電話の充電にも左右されるのでしょうか？・・・（イヤホンは充電済み）

購入したばかりなので、気になります。。。。
落下などの経験は無いです。

助言お願いいたします。。。

書込番号：22715476

[EXILIMひろま]

＞MaryJaneさん

まず確認として、iPhoneにSENNHEISERのアプリ『Smart Control』をインストールし、MOMENTUM TWのアップデートは済んでいますか？
まだならまずはアップデートをしてください。

それでもダメなら一度iPhoneのBT登録一覧からMOMENTUM TWを削除し、MOMENTUM TWもリセットしてペアリングからやり直してください。
リセットの仕方などは下記のオンラインマニュアルで確認できます。
https://www.sennheiser.co.jp/system/xbsec/sen.user/download/00000107.pdf

もう一つ気をつけて欲しいのはiPhoneの携帯方法の確認です。
よく聞くのは、ズボンの尻ポケットに入れていると切れやすいようです。

私はベルトにスマホポーチを提げてiPhone XSを吊るしています。
この状態でもたまには切れます。
人の多い場所や特定の電波濃度が濃そうな場所では切れることがあります。
すぐに回復しますが。

電波で通信する物である以上、全く切れないというのは不可能ですが、私の使用環境では本当にたまに切れるという程度ですね。

書込番号：22715640

[MaryJane]

＞EXILIMひろまさん
レス有り難う御座います。

アプリは購入後、即インストールしました。（購入後の充電中にしてました）

ですが、確認画面等がなかった為、「アップデート」が行われたか定かではありませんがバージョンは、122.5? (最新？）です。

使用する際、いつもアプリを起動しながら聴く仕様なのでしょうか・・・・？
私は殆どアプリを消して聴いています。バッテリー確認のため起動しますが。

スーツなので、いつも裏の胸ポケットにiphoneを入れていますがダメなのでしょうか・・・？

しかし、おっっしゃた「人の多い場所や特定の電波濃度が濃そうな場所では切れることがある」
思い当たる節はあります。。。


「所詮」有線とは違い、電波を飛ばして音を拾う無線のイヤホンなので、妥協点かもですね。
以前使っていた、Air Podより確率は高いので慣れていないせいだと信じたいです。
Apple製品なので相性が良かったのかも知れません。。。

「時々切れることがある」と前提に考えれば、初期不良では無さそうですね・・・

書込番号：22715858

[うらわそだち]

AirPodsは2年半使いましたが、AirPodsの方が切れましたね。
といってもAirPodsもめったに切れなかったですが。
この点もこの機種の気に入ってる所です。

書込番号：22716066

[EXILIMひろま]

＞MaryJaneさん

SENNHEISERのアプリは設定変えるときとかアプデのときだけ起動すればOKです。

ファームウェアバージョンは1.25.0が最新のはずです。
私の接続相手もiPhone XSなので同じバージョンまでアプデ出来るはずです。

AirPodsは新旧持ってますが、それらより切れやすい印象は無いですね〜
胸ポケットは悪くはない位置だと思います。

とりあえずアプリも起動した状態でしばらく繋いだままにしてアプデを済ましてからもう一度検証ですかね。

書込番号：22716109

[でぶねこ☆]

＞MaryJaneさん
電波障害の一種で途切れるのだと思います。
自宅で聴いているよりも、街中で起こる様でしたら間違いありません。
メーカーに送っても、異常なしで帰ってくるでしょう。
私も一時Bluetooth使ってましたが、ケーブルタイプに戻しました。
ケーブルの煩わしさよりも安定した再生の方を選んだのです。

書込番号：22716359　スマートフォンサイトからの書き込み

[MaryJane]

皆様
レス有難うございました。

安心しました！

galaxy s10+に最近変えまして、あまり飛ばなくなりましたw
やはり、私の携帯にも原因があったようです。

書込番号：22739762

初期不良？

[飼主]

eイヤホンさんにて4月下旬に購入　5月末ぐらいに前日フル充電後1時間半ぐらい使用して翌朝にバッテリーがほとんど空になってしまいました
販売店に連絡したところ当店では初期不良の判断が出来ないのと初期不良交換時期を過ぎたので希望があればメーカーでの点検修理を受付するとの事でした
初期不良受付期間と保証期間との違いがわからないのと店舗の方ではメーカーへの問い合わせはやらないものなのでしょうか？

書込番号：22710894　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

量産工業製品なので一定数の不良品が稀に混在します。

それを保証するのがメーカー保証なのですが、購入店でも不良品に対して不良品である確証があれば交換に応じる事があります。
それが初期不良。
初期不良対応期間はショップによりマチマチです。

激安店だと初期不良には応じないところもあれば、大手家電量販店だと１ヶ月と長い商品もあります。
商品により期間が違うこともあります。

eイヤホンでは初期不良期間を商品到着から2週間以内と定めております。
https://www.e-earphone.jp/html/page220.html?header#support1

＞前日フル充電後1時間半ぐらい使用して翌朝にバッテリーがほとんど空になってしまいました
多分、不良でもなく、たまに自分のもあります。
使用していなくとも消費している事が。ファームアップしてから余計に増えた気がします。

後は製造メーカーの保証ですが、交換には基本応じません。
初期だろうと保証規定通りに修理するのが一般的です。

書込番号：22710916

[飼主]

ありがとうございました
納得出来ました
購入したお店は何故か答えてくれなかった初期不良かどうかの質問にも簡潔に答えていただき助かりました　ファームウェアのアップデートを期待して様子をみる事にします

書込番号：22711149　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

TWS製品はゼンハイザー以外所有していないので他社製品はどうなのか知りませんが、僕のも一日で無くなる事は無いですけど2日でほぼバッテリー切れになります。フタを開けてケースから出した瞬間にスマホと接続出来る様、常にスタンバイ状態なのでは無いかなーと、その辺りは割り切って愛用しております。

書込番号：22731947　スマートフォンサイトからの書き込み

XPERIA Z5系ではsmart cotrolアプリが動かない

[dayson-sasa]

ゼンハイザーのイヤフォンの音質が好きで、いくつか持ってますが、この商品を購入して、Android7以上にXPERIAもアップデートしてある環境で、単純なbluetooth接続はできましたが、イコライザーやGoogleアシスタント利用を設定するsmart cotrolアプリでは、この商品のbluetooth接続検索では検出できず、
smart cotrolアプリの機能は使えません。ハードウエアリセットなどいろいろ試しましたが、ダメでした。この商品のかなり前のクチコミにも同じことが記載されておりました。モノがいいだけに、使用したかったですが、諦めて返品しました。スマホを買い替えるかアプリのバージョンアップを待つかですが、ゼンハイザーのHPにもsmart cotrol、要件を満たしていても一部繋がらない事例があるということは記載されております。残念です。

書込番号：22704783　スマートフォンサイトからの書き込み

[あと二日]

位置情報をオンにされても繋がりませんか？

書込番号：22705179

[TOMOTA]

私もZ5 Premiumを使ってますがdayson-sasaさんと同じくつながりません。
Smart control アプリは頻繁に使う事はなく音質設定とアップデートの時くらいしか使いません。Smart controlアプリを使いたい時だけ別に持ってるタブレットを使って設定してます。
Z5シリーズもそろそろ4年経つので次にスマホを買い換えるまでの我慢と思って諦めてます。
何よりこの製品の音質は捨てがたいですので。

書込番号：22705251　スマートフォンサイトからの書き込み

[dayson-sasa]

あと二日さん、TOMOTAさんへ

＞あと二日さん
＞TOMOTAさん


ご連絡有り難う御座いました。
イヤフォンは、位置情報ONはもちろんハードウェアリセットなど工場出荷時に戻したり、スマホのsmart cotrolアンインストールし、残骸ファイル（ゴミファイル）なども他のスマホアプリなどで完全削除するなど、何度もいろいろ試しましたが、無理でした（コンピューターエンジニアなので、Linux系、Android系、Windows系など、スマホアプリの開発もしています）。Android系OSの古さかな？とsmart cotrolアプリとのインタフェースに問題があると思います。ちなみに、ゼンハイザーの別のイコライザーなどが機能するアプリをインストすると、なんとなく機能はしました。スマホは、ドコモの新料金プランに先行予約したばかりで、丸ごと機種を新しく購入しなければならないプランなので、Amazon購入だったので、ゼンハイザーを一旦返品しました。XPERIAのXZ1では、動くみたいです。XPERIAも、XPERIA 1
（報道発表あり）になるまで待とうかなと。その時はゼンハイザーも新しい機種を出しているかも？です。
いろいろ情報有り難う御座いました。

書込番号：22705665　スマートフォンサイトからの書き込み