『PCFAX送信の不具合』のクチコミ掲示板

2019年 2月上旬 発売

プリビオ MFC-J6983CDW

  • 大容量2段トレイ・多目的トレイを搭載したA3フル対応のハイスペック複合機。インクジェットで約15万ページの高耐久を実現し、大量印刷ニーズにも対応する。
  • 1分間にA4カラー約20ページ、A4モノクロ約22ページの高速印刷を実現。1枚目の印刷時間はカラー約6.0秒、モノクロ約5.5秒で、出力の待ち時間を短縮。
  • 大手運送会社の送り状を専用のプリンタードライバーから発行可能。面倒な設定なしに、誰でも簡単に送り状をプリントできる。
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プロダクトアワード2019

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タイプ:インクジェット 最大用紙サイズ:A3 解像度:1200x4800dpi 機能:FAX/コピー/スキャナ プリビオ MFC-J6983CDWのスペック・仕様

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プリビオ MFC-J6983CDWブラザー

最安価格(税込):¥37,973 (前週比:-1,627円↓) 発売日:2019年 2月上旬

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PCFAX送信の不具合

2021/01/15 11:36(1ヶ月以上前)


プリンタ > ブラザー > プリビオ MFC-J6983CDW

クチコミ投稿数:104件

PCFAX送信時、1ページ目がA3,2〜4ページがA4だと「切断されました」と表示され送信できません。
通信中の音は聞こえます、終了時点でエラーになっています。
送信結果レポートでは、ページ:01、結果:エラー、画質:ファインPC-FAX、現行サイズA3、ECM となっています。
1〜3ページがA4で4ページ目がA3では正常に送信できます。もちろんA3が1ページでもOKです。
又、MFC-J6770では先頭ページがA3でも正常に送信できます。
原因を教えてください。
メーカーサポートへのメールでの質問は、回答が有りません、質問を受け付けたとの連絡も有りません。
TELはつながりません。チャットでの質問でも、担当者を検索しているとの表示だけでつながりません。
わかる方おりました宜しくお願いいたします。

書込番号:23907872

ナイスクチコミ!1


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殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:9928件Goodアンサー獲得:2126件

2021/01/15 18:59(1ヶ月以上前)

我輩も猫さん、こんにちは。

> メーカーサポートへのメールでの質問は、回答が有りません、質問を受け付けたとの連絡も有りません。

とのことですがご質問をされてから、どのくらい待たれましたでしょうか?
何日待っても返事がないようでしたら、もう一度送ってみると良いかもしれません。

ちなみに送信の不具合の方は、おそらくソフト(ドライバーやファームウェア)のバグだと思いますが、これらは最新のものをお使いでしょうか?
そのような確認も含めて、一度全てのソフトや設定を削除してからインストールし直してみるのも方法かと思います。

書込番号:23908551

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:104件

2021/01/16 16:53(1ヶ月以上前)

>secondfloorさん ありがとうございます。

>ご質問をされてから、どのくらい待たれましたでしょうか?
今日で3日目でしょうか!

>ちなみに送信の不具合の方は、おそらくソフト(ドライバーやファームウェア)のバグだと思いますが、これらは最新のものをお使いでしょうか?
今月購入したばかりで、ソフトはホームページから最新のものをダウンロードしました。

書込番号:23910152

ナイスクチコミ!0


殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:9928件Goodアンサー獲得:2126件

2021/01/16 19:03(1ヶ月以上前)

我輩も猫さんへ

> 今日で3日目でしょうか!

土日は休みだと思いますので、とりあえず週明けの様子を見て、返事がないようならもう一度送ってみると良いかもしれませんね。

ところでMFC-J6983CDWは、MFC-J6770CDWが壊れてしまったからその代わりというのではなく、MFC-J6983CDWとMFC-J6770CDWの二台体制という感じなのでしょうか?

書込番号:23910387

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:104件

2021/01/16 20:04(1ヶ月以上前)

>secondfloorさん

MFC-J6770CDWが「インクカートリッジが検出できない」とのエラーメッセージ出て、使用できなくなった為、MFC-J6983CDWを急きょ購入しました。
MFC-J6770CDWのインクカートリッジはインクまみれで、漏れているような状態でした。この為センサーが検出できないのではないかと判断しました。予備インクは無かった為、他の色のカートリッジと交換してみましたが、結果は同じでした。
ダメもとで、新規インクを購入しセットしたところ、正常に戻りました。(色ムラは有るが、PCFAX送受信は正常)
という事で、現状2台を切り替えて使用出来る状態です。

書込番号:23910500

ナイスクチコミ!0


殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:9928件Goodアンサー獲得:2126件

2021/01/17 17:55(1ヶ月以上前)

我輩も猫さんへ

そうなのですね、動かなくなってしまったMFC-J6770CDWの代わりにMFC-J6983CDWを購入したところ、MFC-J6770CDWが動くようになったので、今はそれぞれがそれぞれの不具合をカバーする形で使っておられるのですね。

先にも書かせてもらったように、今回の原因がドライバーにあるとすると、改善されるまでに時間がかかるかもしれませんので、それが心配だったのですが、当面は二台体制でしのげるのでしたら、根気よくメーカーサポートにアプローチしながら解決していくのが、手間はかかると思いますが、今考えられるベターな解決法になるのかもしれません。

書込番号:23912338

Goodアンサーナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:104件

2021/01/17 18:54(1ヶ月以上前)

>secondfloorさん
色々フォローありがとうございます。
A3サイズが先頭ページにならない様に調整すれば良いので、とりあえずは問題ありません。
再度、メーカーサポートにアクセスしてみます。

書込番号:23912485

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:104件

2021/01/21 20:23(1ヶ月以上前)

自己レスです。
>メーカーサポートへのメールでの質問は、回答が有りません、質問を受け付けたとの連絡も有りません。
に関しては、操作ミスで送信されていなかった様です。
アンケートに答えないと送信ボタンをクリックしても「まだ送信されていません」との表示が出、記入してから送信クリックで送信出来ました。
メーカーサポートから何回もメールを頂き、ドライバーを削除し、再インストールしましたが、結果は同じでした。
諦めて、先頭ページにA3が来ないようにするか、MFC-J6770に切り替えて送信するかで運用する事にしました。

書込番号:23919710

ナイスクチコミ!0


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