Pavilion Laptop 13-an0055TU 価格.com限定 メモリ8GB&256GB SSD搭載モデル [SAKURA] のクチコミ掲示板

新規交換品はタッチパッド部の不良…

[urophy]

下にキーボードの初期不良にて書き込みしたものです。

12/5無事に新品交換となりました。

早速、箱から出し画面を広げると液晶面の上部に指紋が複数…。
嫌な予感しかしません。

セットアップ中にタッチパットに違和感。
パット面上側を軽く触るだけで「パコパコ」と音が出ます。
上部接着が甘く浮きが出ており、軽い圧力やスライドさせるだけでも音が出ている模様。
クリック部の「カチッカチッ」音とは明らかに異なる状況です。


重い気分に耐えながら動画を撮影、サービスへ再度連絡を入れました。
状況を説明＋動画を送信。

再度、初期不良にて新品交換になりそうですが納期は不明。
発注から5週間が過ぎており、通常使用できない状況が続くため返品（契約キャンセル）の可能性を確認。
この時点では返品対応の可否を判断できないとのこと。

来週またサービスから電話が来るそうです。


私個人、2回連続でアタリを引くほど強運ではないはずで…。
開封日に確認できたことが幸いですが、購入後数ヶ月経ってからの症状であったと思うと気が滅入ります。

Pavilionは製造場所やラインも増えているのでしょうか？
品質に対しては強く疑問を持ちます。

書込番号：23090601

[しおせんべい]

お気の毒様です。
クリスマスシーズンの注文増に対応して、どこのメーカーも製造ラインフル稼働状態でしょう。
そのために品質も落ちるのでは？と勘ぐってしまいます。

年が明けて落ち着いたころに出荷されたものの方が品質は安定しているかもしれませんね。
いずれにせよ、お気の毒様です。

書込番号：23091216

[urophy]

＞しおせんべいさん

ありがとうございます。
ここへの書き込みで少しだけストレスも軽くなります。。。

品質の件、確かに疑わしく思います。
今回は液晶画面に指紋が複数＋全面に拭き取りムラも残っていました。
説明書類の袋内側にも塵埃が多く混入していたので一体どこで作っているのだろうと勘ぐってしまいます。

前回のキーボード異常、今回のパット部の異常。
どちらも組み立てに由来する問題のはずであり、出荷前で比較的容易に確認できる部分と考えます。
これがスルーしたまま出荷判定にOKが出てしまう管理状況はさすがに酷いかなと。

HPさんのサービス側は交換対応で乗り切っているようですが、都度2週間程度待たされるのには納得できません。
長期間使用できない状況につき返品及び契約キャンセルについても確認しましたが「現時点では応じかねます」との返答でした。

PCに関してはメーカー直売ではなく、初期不良即対応がある実店舗やアマゾンなどで購入した方が良いというを学びだけが収穫だと自分を納得させています。

また進捗がありましたら追記したいと思います。

書込番号：23091797

[urophy]

本日、再々交換品が到着しました。
12/5：再々交換依頼→12/19：到着でちょうど2週間かかりました。


オフィス搭載モデルを購入したのですが、工場出荷後に開梱してインストール作業を実施しているとのことです。
この作業時に指紋や梱包不良があるようです。
今回の個体も液晶画面にウェスでの拭き取りムラが大きくついていました。
「清浄度管理された空間で清潔なウェスを使い拭き取り」、という訳では無さそうです。


都合3個体を触ったことになります。
交換した2個体は何れも初期化→再セットアップして返送しました。
再セットアップ時にファンが回転数が上がります。この音が2台で全く異なりました。
（1個体目は気にならなかったのですが、2個体目の方は非常に大きな回転音）
生産増に合わせて部品類も変更されているのかもしれません。


初回の発注は10月30日。
1か月半以上も掛り少々憂鬱な状態が続きました。
また細々した部分の品質にも疑問を持ちました。
これから大きな異常がなく使えれば良いのですが…。


個人的にはHPのノートPCは次回の選択肢から外します。

書込番号：23116578

キーボードの初期不良

[urophy]

キーボードの浮き

店舗にて実機を確認、直販サイトにて購入。
到着まではちょうど3週間掛かりました。
納期については購入時より覚悟しており、途中遅延のお知らせメールが数回届いていたので納得です。
到着後、セットアップ最中にキーボードの浮きを発見。
写真にあるキーの右側が固定されておらず、該当キーの左寄りを押すと浮き上がる状態です。
使用後わずかに数時間。

キーボードの状況はタイピングすれば一目で確認できるはずです。
ハズレを引いたと諦めますが、さすがにこの状態は驚きました。

急ピッチな生産体制で品質については置き去りなのでしょうか？
メーカーへ問い合わせ後に進捗が出ましたらまた書き込みたいと思います。

書込番号：23063900

[みなみさわ]

＞urophyさん
新品と交換して貰えると良いですね、
補修だと、簡単に付け直しか、ボンドで

接着剤で済ませて返却もあり得ます

書込番号：23063911　スマートフォンサイトからの書き込み

[KS1998]

＞urophyさん
これは災難でしたね。キートップ下のアームなどが破損しているのかな？
押して嵌る場合もありますが、下手に押すと逆に壊すパターンもあるのでHPに連絡で正解でしょうね。
良い対応をしてもらえることを願っています。

＞みなみさわさん
通常この手の故障の場合、キーボードのユニット交換(キーボードが分離できない構造ならカバー毎交換)が普通のはずですが…
メーカー修理扱いで接着剤で修理されて戻ってきた事例があるのですか？

書込番号：23064092

[urophy]

嵌合部分が異常

＞KS1998さん
＞みなみさわさん

こんばんは。
書き込み頂きまして何だか少し気持ちが軽くなりました。

キー嵌合部の右側が異常で浮きあがっています。
他のキーも取り付け角度に微妙なズレがあるようで余り気持ちいいものではありません。
pavilionはこの程度の品質なのかと残念です。

サービスは土日は休みのため週明けに連絡を入れる予定です。
明らかな初期不良なので修理ではなく交換を強く申し入れたいと思います。

HPのサポート対応につきまして詳細をまた追記します。

書込番号：23065405

[urophy]

その後の顛末です…

11/25（月）
　・朝一番にサービスへ電話して状況を伝え、修理対応窓口へ転送される
　・修理対応窓口にて再度状況を伝える
　・状況確認のため写真をメールで送ってほしい旨を伝えられ、この掲示板の書き込みを伝える
　・先方で写真を確認、修理or交換の提示を受ける
　　→修理の場合は先にPCを送り7日程度で返送
　　→交換の場合は製品着時に宅配業者に渡す形で7〜10日程度
　・新品交換を申し入れて受理、後日HPから電話しますとの事で終了

11/27（水）
　・HPから商品確保が出来たとの電話を受ける、日程調整のため後日電話をするとのこと

11/28（木）
　・HPから電話、12/5着で交換手配をおこなうとのこと


　窓口は0120番号ですが、カスタマーセンターは03から掛かってきました。
　時間は10:00〜15:00に限られ、日中のみ対応しているようです。

　初期受付、初回の修理対応窓口、商品確保連絡、交換対応連絡の全てが外国人の方からの連絡でした。
　日本語は丁寧で意思疎通に問題はありませんでした。

　やり取りの中のニュアンスですが、初期不良対応の7日間を超えるとスムースな交換は難しいのかもしれません。
　土日はサービスへ問い合わせられないため、購入時は日程に注意した方が良いかも。

　最初の発注から5週間…、疲れます。

書込番号：23075363

線が‥

[チョンマゲじじい]

分かりにくいかもしれませんが真ん中に2本の黒い線があります

画面にうっすら3本程横に線が見えます
ドット欠けなのでしょうか結構気になります

書込番号：22781175　スマートフォンサイトからの書き込み

[sengoku0]

>ドット欠けなのでしょうか結構気になります

購入して直ぐであれば
HPに問合せを行うのが良いと思われます。

書込番号：22781201

[tshimada]

見たところドット掛けではありません。
どちらかというと、液晶パネルのヒビ（割れ）と思います。
最初からであれば保証で修理ですが、
途中からであれば有償修理でしょうか。

メーカー修理より、町の修理屋さんの方が安いかもしれません。
見積もりを取ってみたほうがいいと思います。

書込番号：22781279

[Chubou]

液晶パネルの故障ですね。
今年発売のモデルのようですから、まだ保証期間内でしょう。 販売店に連絡。

書込番号：22782026

[NSR750R]

以前、ＴＨＩＮＫＰＡＤ２３５の液晶が半分しか表示しなくなり、交換しました。（外部モニタにはちゃんと表示される）

新規購入半年以内ならば、加入できるケアプランに偶然加入していました、送料、修理費無料でしたが、なんと９万円。

本体価格半分より高い、充分元を取れてしまいました。（パーツが高いので有名だったＩＢＭ）

しばらくすると、修理無料プランは廃止されてました。

書込番号：22784835

発熱

[かい22222]

発熱がひどいのですが、、動画を見るだけでも本体が熱くなりファンがフル回転しだしてうるさいです、、。今までのノートだとここまでひどくなかったのでかなり残念。返品したいと思ってます。その外のかた発熱などどうですか？不良であれば交換したいです。

書込番号：22706539　スマートフォンサイトからの書き込み

[痛風友の会]

知恵熱ですか、
基礎能力が低いから起こる現象ですね。
キレる前にドナドナした方がいいっすよ

書込番号：22706570

[かい22222]

返品したほうがいいということですか？すいません無知で

書込番号：22706707

[猫猫にゃーご]

＞かい22222さん

返品・交換ができるのは到着後、8日以内です。
我慢できない状態なら、仲間を募る前に行動に出ましょう。
気に入らない修理扱いで、何週間も使えないより良いでしょう。

書込番号：22706851

[痛風友の会]

＞返品したほうがいいということですか？

返品が利けばベストだが、恐らく代替え品扱いになるかと
先ずは購入した店に相談だね。
このPCが原因で火事になったら責任取れるのかと言質を取ろう。
万に一つの事故・故障に対しひとつひとつ質問して録音だよ。

書込番号：22707004

[かい22222]

＞痛風友の会さん
＞猫猫にゃーごさん
ありがとうございます。
やはりすぐ熱くなるのでショップに相談してみようと思います

書込番号：22708821

[スライディングパンチ]

https://little-beans.net/review/pavilion13-an0000/
「冷却性能はあまり高くないのかもしれません。」

との事です。
冷却ファンを2つ搭載しているので、うるさいのはこのせいかも。
しかし2つも使って冷却が不十分ってどういう事なんでしょうね？

ちなみに排気はモニタとキーボードの間だそうです。

書込番号：22711055　スマートフォンサイトからの書き込み

[かい22222]

＞スライディングパンチさん
ありがとうございます。
ノートパソコンなのでこんなものかなと思っていたのですが
熱いし、トラックパッドもカタカタいうし返品相談しようと思います

書込番号：22713521

[EP82_スターレット]

＞かい22222さん
そもそも、薄いハイパフォーマンスPCは、熱いのが当たり前です。
当然冷やすスペースが無いので、ファンも煩いです。
ファンレスなら以下のパソコンがいいですね。
https://www.mouse-jp.co.jp/m-book/mbu/
約16万円

書込番号：22718591　スマートフォンサイトからの書き込み

[umamis]

私の環境ではこのPavilion、2K解像度のYoutube再生くらいではCPUもGPUも10％前後しか使用しておらず、
ファンの音もアイドル時と変わらず静かです。
ただし、Windows UpdateやWindows Defender等のシステムプログラムがバックグラウンドで実行されていたりしますので、
少なくともWindows Updateが最新の状態になるまでは、高負荷となる場合があります。

こいつで、3Dのゲーム（黒い砂漠やMHWなど）をかなり無理をさせてプレイしておりますが、
キーボード上部があったかい程度になりますが耐えられないほどではありません。ファンがフルに回ってても私は気になりません。
そもそも高級なアルミボディですから熱くはなります。その分強度と排熱に優れているわけです。
ただし、冷却台クーラーの上で使用した状態での話であり、
例えば、膝の上で底面の吸気口を塞いで使用するなど、通気が悪い場合はどうなるか分かりません。

熱対策としましては、
デフォルトではＨＰ推奨の電源設定（やや高負荷寄りの設定）になっていますが、こちらを「省電力」プランに変更するか、
「詳細な電源設定の変更」であまり負荷をかけないような設定にすると、発熱が抑えられるため、ファンの音も小さくなりやすいです。

特に、ターボブーストを切れば、ＣＰＵ温度が劇的に下がり、ファンの回転数も下がり、バッテリー持ちも数割良くなります。
ただし、CPUの性能をフルに発揮しなくはなります。高画質の動画の再生などには支障が出る場合があるかもしれません。

また、トラックパッドがカタカタいうのは仕様であり、やや使いづらいです。
これはマウスクリックボタンの無いノートでは当たり前で、昔からどの製品も同じようなものなので仕方ありませんけれども。

https://okiniiripasokon.com/blog-entry-1362.html
ここに冷却ファンの音について書かれています。本体底面の通気が悪いわけでなければ、不具合の可能性がありますかね。

書込番号：22719004

納期について

[donchan12]

カカクコムから購入したものです。
2019年
3/21注文
3/22 注文確定メール
3/26 欠品のお知らせメール
が来たので前の書き込みの方が納品6月と書かれてたのでたまらず電話しました。
納期は4月中旬からずれ込むと5月とのこと。
これから納期が不明のままだとシステムで週１程度に欠品メールが送られてくるようです。
また欠品メールのタイミングの仕様上、今回のように電話の方が少しはましな目途情報がわかる事があるようです。
欠品の為、もし初期不良交換がでた場合、hpの場合、またさらにそこから欠品待ちになると書き込みも読みました。ですのでぶっちゃけいつになるか解らないような商売はあかんで！と上に上げといてとお願いしましたが、サポートが弱いのは十分理解したうえで購入された方が良いかと思います。
今時こんなやり方で良く生き残れてるのが不思議ですね。サブ機が無い人は仕事に影響するので絶対買ったらあかんと思います。

書込番号：22559473　スマートフォンサイトからの書き込み

[umamis]

製品の広告

2019年
3/12 時点では既にSAKURAが欠品
3/15 モダンゴールドの在庫はある
3/16 欠品中のSKURAのほうを注文
3/22 注文確定メール
3/26 欠品のお知らせメール（いつ頃届くかの情報は無い）
が来ました。

今までのHP製品は主に企業向けなためかダサダサでしたが、Pavilion は類を見ない良いデザインです。
天板の大きなロゴは（実物は見ていないですが）、あれはあれでアリと思っています。
貴重なゴールド、ピンク色系も相まって、特に女性にクリーンヒットしたかと思います。
一方で、「Pavilion 15」もめちゃめちゃ売れていますが、こちらは在庫が残っているんですよね・・・。
完全にピンク色の需要を見誤りましたね。

HPの、在庫が無いのに注文できるシステムや、広告ページ（価格.comPR企画）にもあきれました。
購入ページに納期の注意は小さく一文、
「欠品のため納品までお時間をいただいております 」　のみ。
納期の情報は知らせてくれない。

こんなやり方は、機会損失を防ぐためなのでしょうけど、いつ入荷するか分からないものを大々的に宣伝しているにもかかわらず、
普通に購入できて納期を知らせないのは極めて卑怯です。

なので、マーケティング、広報、サイトを構築したSE、それらを指示した上層部が悪いですね。
売上ランキング１ケタにもなるほど注文がありますが、殆どの方が届いていない状況ですから、
問い合わせを受けるサポートの方も大変かと。

また、インテルはCPU不足は6月までは続くと報じています。
Windows更新時期のため需要増にもかかわらず、
インテルに左右されて想定通りに製造ラインを組めないのでしょう。
どこのメーカーもかなり振り回されていることと思いますので
納期が分からないのはまぁ、しょうがないんでしょうね。

書込番号：22561788

[donchan12]

2019/04/09 に納品されました。
今の所製品に異常無し。なにかあったら追加書き込みします。

書込番号：22607152　スマートフォンサイトからの書き込み