Dyson 360 Heurist RB02 BN のクチコミ掲示板

片側の駆動ベルトが動かない

[okayu@]

片側の駆動ベルトが動かず、移動ができない状況です。
以下、ご助言いただけないでしょうか。どなたか、類似した状況の方いらっしゃいませんか。

＜本体＞
2020年2月に購入し、1回/週くらいで使ってました。
今回以外は特に不具合発生してません。

＜様相＞
〇掃除させようとすると、どうやら片側の駆動ベルトが動いていない様子であり、
　動かないベルトを軸として半円の動きを繰り返します。結果して、ほとんど移動できず、全く掃除できません。
　（マッピングで動かしても同様な動きでした）
〇手で駆動ベルトを動かしても特に違和感はなく、動きます。
　こちらの駆動ベルトの確認は実施しましたが、異常ありませんでした。
　https://www.dyson.co.jp/SupportHome/Vacuums/Robots/360heurist/264190-01/troubleshooting/check-the-brush-bar-and-tracks

＜公式カスタマーセンターへの問い合わせ＞
〇電話しましたが、修理に出すしかないとのこと。
　修理に出して、分解して修繕する。修理費用は、一律82,500円。

＜個人的な希望＞
〇片側のどこかの機械的な悪さだけと思われるため、できれば直したい。
　何か、個人でDIYできることあればチャレンジしたい。
〇本体が値下げされている状況ですので、公式の82,500円修理は利用したくない。

書込番号：25847485

[エメマル]

全く同じ症状でカスタマーセンターに電話しました。保証が切れていたのですが、２万円で本体が新品に交換されました。随分と修理費用が違いますね。

書込番号：25848184

[okayu@]

エメマルさま

ご返信ありがとうございます。
2020年2月購入で、2年保証のため、私も保障切れてます。

2万円で1か所修理も反対の駆動ベルトの故障リスクを考えると金額高いですが、
修理でなく新品へ交換してもらえるのは良いですね。

エメマルさんが交換されたのはいつごろでしょうか？
私も再度カスタマーセンターへ電話したいと思います。

書込番号：25848256

[エメマル]

今、クロネコヤマトの伝票を見たら税込み22,000円で昨年の10月に交換していました。
うちはリビングで使っているのですが、ルンバだと椅子の脚の間が通れず、このサイズ感が唯一無二の存在になっているので、22,000円で新品に交換になるなら安いと思って交換した次第です。以前使っていたルンバは2階専用掃除機になっています。
ちなみに過去3回ほど保証で交換してもらっており、有償での交換は今回が初めてでした。

書込番号：25848975

[coko]

どうも(^o^)／

Dysonの修理費用は、
今年の6月から値上がりしております。
ご注意下さいませm(__)m

書込番号：25849445

[okayu@]

エメマルさま、cokoさま

ご返信ありがとうございます。
改めてカスタマーセンターへ電話しましたが、結論は変わらず修理費用は一律で82500円とのこと。
（ロボット掃除機だけでなく、他掃除機なども含めて、修理費用は一律とのこと）

本体新品価格を踏まえると、全く納得性はないですが。。。

もしDIYで修理できた方がいらっしゃいましたら情報提供いただけますと幸いです。
ただ、DIYで修理できそうな雰囲気もないため、一旦はあきらめの方向です。

ベストアンサー決めさせていただきます。ご助言ありがとうございます。

書込番号：25866480

毛足の長いラグマットなどは絡んでしまいますか？

[ネオアトム]

ルンバを買うつもりで行った電気屋でダイソンロボットの実機があり一目惚れ。ただ、絡まり防止機能が無いということで、購入に踏み切れません。

我が家のリビングには３畳の毛足の長いラグマットが敷いてあるのですが、絡まってエラーになる可能性は高いでしょうか？
お気に入りのラグなので、掃除機のためだけにラグを買い換えるのも、掃除の度にラグをどかすというのもいかがなものかと・・・。絡まりの不安を除いてはダイソン一択なのですが、絡まり防止機能付きのルンバにすべきか迷っています。
皆さんのアドバイス、ご意見をお聞き出来たらと思い投稿しました。
よろしくお願いします。

書込番号：22770972

[hatanakao]

こんにちは。
毛足の長いラグは使用していないためわかりませんが、具体的に何センチくらいの毛足のラグなのでしょうか？
アプリケーションのマッピング機能の中に、侵入禁止エリアの設定がありますので、ラグのエリアを侵入禁止にすることは出来ます。
確実なのはダイソンのサポートセンターに、購入前の相談をする事かもしれませんね。

書込番号：22770991　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネオアトム]

早速のレスありがとうございます。
毛足はだいたい3センチぐらいでした。
子どもたちがラグの上にいることが多いので、ロボット君に掃除してもらえると嬉しいのですが(^_^;)

書込番号：22771309　スマートフォンサイトからの書き込み

[べちさん]

ダイソンストアで買えば30日間返品自由です。
試してみて良かったらそのまま使うなり返品して他の量販店より買うなりすれば良いと思います。
ダメだったらそのまま返品で。

書込番号：22831277　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネオアトム]

べちさんさんへ

アドバイスありがとうございます！
悩んだ末に先日購入しました。
毛足の長いラグマットにやはり絡まってＳＯＳを求めてきますが、それも愛らしいなぁ〜と思うようになり、部屋中を走ってもらえるよう少しずつ環境整備を行っています。
さすがダイソンの吸引力と、かわいいフォルムで、掃除している姿を見ているとペットのような愛らしさがあります。買ってよかったです！

書込番号：22832582

[べちさん]

確かに。
単なるロボットなのに何となくかわいいですよね(笑
はさまってうごかなくなってたり、同じ場所をウロウロしたり、ふと立ち止まって考えたり(笑

書込番号：22834095