保証期間と出張確認料金と部品代

Question

ネットで昨年9月に購入し設置先月の盆頃にカタカタカタと異音がし見るとルーバーの奥のファン？部品が中で割れたのか落ちて来ました無茶な使い方や間違った使い方をしておりませんよく思い出すと購入当初からカタカタカタと異音を放つ時はありましたカスタマーサービスに先日連絡するとメーカーの解釈は保証開始は品物が届いた日(設置日)ではなくお客様が注文をした日からと言われました(法解釈として発送日が保証開始の場合もり)注文をした日ですと数日経っており保証期間外と言われ出張点検費用＋部品代がかかると言われました当方としましては1年で自然消耗で壊れた物であり御社HPでも通常耐久使用年数は10年と謳っている現物を見ていないから何とも言えないだろうが、保証期間から数日経っただけで、料金を請求するのは如何な物か？と伝え、有償修理前提の話で進める事が、納得行かない旨を伝えた所、メーカーの電話口の人間は修理受付担当であるので一概に私があれこれ言えない、お客様のお申し出は確認作業者にちゃんと伝えるが、現地に出張確認をした施行作業者の判断になると言われました  当日、メーカーの確認作業者と話すつもりですがこの場合、どの様な判断になるのでしょうか？各方面に聞いてみた所、数日過ぎただけの場合、信頼や揉め事に繋がるのでだいたいは無償修理で代金の請求無しでやって頂ける話もチラホラ聞いております。回答の程よろしくお願い致します

at_freed · Answer

なので、普通は、大手量販店などで買えばエアコン１０年長期保証が付いてるのですが、それをスルーして、ヤフオク、メルカリなど、ネットで仕入れて、自分で取り付けました!などと同等レベルな購入履歴なのですから、メーカーとしては、購入日しか把握出来ないので、すごく当然な有償対応だと思います。無償対応にしてくれたなら感謝レベルです。

mokochin · Answer

＞楓ちゃきさん書き込まれた人へ丁寧に返されている様ですが、どの書き込みに対してかよく分かりません。相手のニックネームと簡単な引用を付けた方が良いかと思います。>どちらのメーカーのどの様な商品で不具合の症状やメーカーとのやりとりなどお教え頂ければ幸いです 私宛の質問と言う事なら・パナソニック　食器洗い洗浄機・日立　洗濯機・TOTO ウオシュレットのここ10年内の故障修理の経験です。症状は今回の参考にならないので省きますが、どれも家にサービスマンが修理に来て、数ヶ月の保証切れでしたが無償で修理となりました。電話窓口やサービスマンとは淡々と必要な事を話しただけです。壊れて迷惑したとも、保証切れたばっかりだから配慮しろとも言っていません。修理前に、邪魔になりそうな家具をどかして、裏面とかの汚れをあらかた掃除して修理しやすい環境は提供しました。

ＭｉＥＶ · Answer

ここで問題になる設置当初から音がしていたとありますが、それを証明することは出来ないでしょう。
ですから、何時からおかしいかったと言っても、メーカーはどこまで信じて貰えるかは疑問です。
保証が切れた数日後に、完全に壊れたといっても、メーカーはどこかで無償修理期間と有償修理の線引をしないといけません。
修理する担当者がどこまで聞いてくれるかですが、その人次第になるのでしょう。
自分は約10年使った冷蔵庫の床を掃除しようと、冷蔵庫を前に移動したら、床面が濡れていました。
床が濡れて何日経ったかはわかりませんが、黒ずんでいました。
床材を張り替えまではいきませんでした。
結果修理代は請求されませんでした。
この手の話はケースバイケースでしょうね。
今回は購入して1年で壊れたことは残念ですが、始めに不具合を感じた当初にメーカーに来て貰うべきでした。
今回のことで言うところは、メーカー・修理担当者・消費者センターくらいでしょうね。
法的にはメーカーの言うとおりでしょうが、多少融通を利かしてくれるか、どうかでしょうね。

KIMONOSTEREO · Answer

まずどちらで購入して設置されたのでしょうか？設置時の作業ミスということもありえませんか？

小役人 · Answer

まず、サービス期間終了後の無償対応はメーカー側の完全な「善意」ですので、数日経過だからとか当たり前のように要求する類のものではありません。
有償か無償かはどこかで線引きをするほかなく、数日超過を認めるなら1週間でも・・1週間なら2週間でも・・2週間なら1か月・・・・とキリはありません
対応義務のないサービスを無償供与するということは、路上のギター弾きのケースにお金を入れてくれることと基本同じですので、「感謝」こそあれなかった際の「恨み節」はお門違いでしょう。

また、近年は厳しい価格競争環境のもと、メーカーは製造販売で高い利益率を上げることが難しくなっており、アフターフォロー部門の収益性も本社が厳しく監視監督しています。
そのことは、アフターフォロー部門も十分認識していますから、心情的には無償対応してあげたい案件であったとしても、善意でしてあげたことが本社から見れば背任行為（修理代金の無償化＝債権の放棄）に当たるわけですから、少なくともそのことを第三者にべらべらとしゃべる方に対してはサービスし難いのではないでしょうか。

ここはメーカーも機種名もさらしただれでも閲覧可能な掲示板。
こんなところで、背任行為をさらされることが分かっていながら、無償修理をよしとする人はいないでしょう。

そもそもこの掲示板の書き込みをきっかけとして、本社から各所のサービス部門に「コンプライアンスの観点から、保証期間経過後の無償修理はしないように」と改めてお達しが出ていなければいいのですが。

kockys · Answer

＞楓ちゃきさん日付が基準なのでそれに厳密に従うしかないです。担当者レベルで判断できません。少しならば購入日をあえてごまかしてしまう販売店もあったりします。これはある程度メーカーも分かってる暗黙の。。なのですが証拠品として日付が基準だからです。

入院中のヒマ人 · Answer

＞at_freedさん　の＞ヤフオク、メルカリなど、ネットで仕入れて、＞自分で取り付けました!えっ、何処に書いてあるの？と思ったら＞などと同等レベルな購入履歴なのですから、を見て、あ～、そういうこと。＞楓ちゃきさんネット購入した店舗とかへは連絡されたんでしょうか？工事業者へは？＞よく思い出すと購入当初からカタカタカタと異音を放つ時はありましたこの時にまず購入事業者、設置業者なりに連絡しとけば、また対応が違ってたかもです。これが有るから只据え置く家電と違って、エアコンは店舗購入を勧めるんですよね。(^^;)

うどん食べよ · Answer

工事屋です。基本的に期日保証と思っていた方が、精神的に良いと思います。要はメーカーか地方部署の方針です。1日過ぎようが100日過ぎようが同じです。メーカーによってかなり対応が違います。私事ですが、先日は20年程前の製品ですがメーカーの不良により修理不能でしたが、出張点検費は無料でした。その前は、違うメーカーで保証期間中でしたが、出張費は頂きますと散々言われましたが、メーカー不良の為、結局は請求されませんでした。

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ノクリア AS-C40J