BRAVIA KJ-77A9G [77インチ] のクチコミ掲示板

修理に来てくれない。

[dampkring]

購入してから5年半くらいで画面上部に白い線が入った。
家電量販店の延長保証に入っていたが5年経過していたためソニーの修理窓口から修理を依頼。
修理当日に修理担当から連絡アリ。
「お客様の症状だと画面交換が必要になるので、修理費用が20万を超えます。新しい商品をお買いになってください。」
で終了。

修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

書込番号：26416834

[gda_hisashi]

>修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

結城ＥＬに拘りがなければ
例えばコストコではもっと大画面のｍｉｎｉＬＥＤＴＶが１０万くらいで売っていたりします

どうしても直して使い続けたければ
その旨伝えてみてはどうですか

書込番号：26416856

[mokochin]

>修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

延長保証が無いという事なら
出張修理に来て、新品が買えるくらいかかると言われて修理を諦めた場合の出張費として数千円〜1万円強を請求を快く払います？
私はある意味親切な対応だと思います

書込番号：26416859　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

ヤマダ電機で買ってれば、あんしん加入で6年無料修理ですよ
有償で直すよりは、5万円から9万円ぐらいの良品中古を
探した方が良いでしょう
テレビ録画が有れば見れてる内に早めに消化しましょう
録画はレコやnasneが安心です

書込番号：26416866　スマートフォンサイトからの書き込み

[クマウラ-サード]

＞電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

普通だと思います。

先ず電話かオンライン対応、それ以降はケースバイケースが普通ですよね。

メーカー保証期間が過ぎた製品を、どうしても現物確認して欲しいとなったら、
掛かる手間やコストはスレ主さん負担も当然でしょうし。

書込番号：26416868

[bl5bgtspb]

強く頼み、メーカーの人が来てくれたとして、

中を見て、やっぱり。２０万円以上かかります。

ならば、新品を買います。

出張しましたので、技術料ください。

直してもないのに、金をとるのか？怒

という話の展開にりますね。たぶん。

書込番号：26416870

[プローヴァ]

＞dampkringさん
こんにちは。
線が入った場合パネル交換しか修理手段はなく、修理費用20万も本機の場合妥当です。

延長保証の有り無しを最初に聞かれませんでしたか？延長保証がある場合、修理対応の判断になる場合が多いので、このような対応にはならず見に来たと思います。
延長保証がない場合は修理費用を聞いてやめるのが普通なので、今回の様な対応になったのだと思います。

見に来いと要求することはできると思いますが、見に来てもらってもし修理を依頼しなかった場合、訪問費用数千円を請求されますので、やめておいた方がいいでしょう。

ということで、もしかして修理担当との対話でムカついたかも知れませんが、結果的に妥当な対応になっていると思います。テレビ事業はメーカーにとって利益を産まないお荷物事業なので、ソニーも中国メーカーにテレビ事業を切り売りすることになっています。だいぶ前からサービス対応も可能な限り簡素化されています。
人件費が一番高いのでしょうがないと思います。

書込番号：26416960

[ジャック・スバロウ]

＞dampkringさん
＞新しい商品をお買いになってください。
家電メーカーに勤務していました。
大昔はこの回答は禁句でした。
しかし、近年は人件費の高騰でサービス料金も上がり、修理代＞新品　になる場合が多いです。
また、２０万円を超えてもよいので修理を依頼した場合、また何かの故障が発生すると無駄な出費になってしまいます。
なので近年は他社でも良いので買い替えをお勧めしています。

書込番号：26417048

[ありりん00615]

その症状の修理費用は下記で確認することができます。
https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html

約20.3万円ですが、他に不良個所が見つかればさらに高くなります。修理したとしても、老朽化した箇所が次々と故障する可能性もあります。

修理よりも買い替えたほうが安くなる可能性がある場合は、買い替えを勧めるのが最も適切な対応だと思います。

書込番号：26417125

[B&O]

＞dampkringさん
僕もSONYのTVが好きで、スレ主さんの機種の翌年に発表になったKJ-55A8Hを使用しています。
A9Gは、Master シリーズの当時のトップエンドですから、SONYが好きでこだわりがあったろうと推測されます。

確かに修理代２０万円かかるなら、「そのお金で新しいTV買えます」というお返事が多いようですね。

私もOLED機種の黒表現の素晴らしさは、現在の液晶最上位のBRAVIA9のmini LED機種より現行機種のQD OLEDを比較しましたが、OLEDの方がやはり黒表現は圧倒的にOLEDに軍配が上がります。
ただ、今のBRVIA、２０２４年頃から価格が上昇して、軽く４５万円程度はします。mini LEDでも同様。
そういう意味でも５年ちょっとで最上位機が壊れるというのには、納得いかない気持ちもわかります。

つまり、同じようなスペックで考えれば、２０万円あれば新しいTVが買えるというのは、映像エンジンがロースペックでもいいのであれば、という条件付きです。
そういう状態を踏まえれば、XRエンジン搭載の最高位機種を２，３年前に購入された中古をフリマサイトから、２０万円未満で購入することも考えるかもしれません。さすがにTVに４５万円は厳しいですから。

書込番号：26417772

[KUMA＆CAFE]

＞dampkringさん
私は65XR80に交換してもらいました。もちろん5年保証です。画面上　だけでも迷惑ですよね...
人件費が高いからかケイバンにSONYが65型　新型機を積んできてそのまま、交換です。
有機ELは5年以内に延長保証修理しないとダメですねぇ。SONYからも謝罪くらいは欲しかった

画面上にミシン目などの線が入ると目が痛いですね。
コストコ木更津でLG　OLED55C3が10万円で売ってましたからそういうのを買うとか。いかがですか。

書込番号：26417871　スマートフォンサイトからの書き込み

うちにも画面上部に白線が来ました…

[ゆっくりアメジスト]

画面上部の白線

2020年6月購入でした。
残念…

書込番号：26285205　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ゆっくりアメジストさん
白い波打ちも結構太いですね。排熱が弱いからかも知れませんね。
白い波打ち以外にも、内側周囲に黒い帯状のむらも見えますがこれはいったい何でしょう？

書込番号：26285243

[KUMA＆CAFE]

＞ゆっくりアメジストさん
＞プローヴァさん
ご本人が写り来んでいるのでスマホで塗りつぶしたのでは。上側酷いですね。サブテレビにしてもきつい。五年保証過ぎてギリギリに壊れるかた多いですね。
私は間に合って65XR80に交換済み

書込番号：26285253　スマートフォンサイトからの書き込み

暗所が点滅します

[gyouzaumai]

購入当初より、AVアンプにレコーダーやAppleTVを接続して再生すると、画面の暗い箇所だけ点滅する現象に悩まされています。
真っ暗、真っ暗な部分では点滅は発生せず、真っ暗の一歩か二歩手前くらいの明るさの箇所で発生します。
テレビのアプリを使用した場合は全く起こらないため、AVアンプを経由した場合にのみ発生するようです。

一方で、4Kコンテンツのように極めて画質の高いコンテンツでは発生しないことが多いです。また、画面を明るくした場合にも確認はされません。
暗い部屋で映像を楽しみたいとき、画面輝度を落とすと確認できます。

アンプやレコーダー、ケーブルを交換しても解決しないため、ほぼ確実にテレビ側の問題と考えられるのですが、同様の症状が出ている方はいらっしゃるでしょうか？

書込番号：25616303　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>購入当初より、AVアンプにレコーダーやAppleTVを接続して再生すると、画面の暗い箇所だけ点滅する現象に悩まされています。

結果だけでは分かりませんm(_ _)m

各機器の「設定」や繋いでいるケーブルについての情報が必要ですm(_ _)m
　＜テレビとテレビに繋いでいる機器の設定が合っていないとか無いですか？

設定については、写真に撮って投稿すれば入力の面倒も無いと思いますm(_ _)m
　＜ケーブルも型番とか有ればそれを撮れば．．．

書込番号：25616500

[gyouzaumai]

名無しの甚兵衛様
ありがとうございます。
使用機器は以下のものとなります。
現状の明るさ設定も添付いたします。

4K 有機EL TV：SONY BRAVIA A9G 55V
4K UHD プレーヤー：OPPO Digital UDP-203
AVアンプ：Marantz Cinema70s
ストリーミングデバイス：AppleTV 4K
HDMIケーブル�@：SUPRA HD-8（AVアンプ→TV）
HDMIケーブル�A：AUDIOQUEST Forest48（レコーダー・AppleTV 4K→AVアンプ）

書込番号：25616507　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>現状の明るさ設定も添付いたします。

えっ？写真１枚だけ？
機器を繋げるに当たって、色々設定などが必要だと思いますが．．．＿|￣|○
　＜取扱説明書には「繋げるだけで良い」って記載されていたのでしょうか？

https://helpguide.sony.net/tv/gjp2/v1/ja/04.html

書込番号：25616539

[gyouzaumai]

＞名無しの甚兵衛さん
すごい書き方ですね（笑）
質問する側のマナーは勿論大切ですが、
回答する側にもそれなりの書き方というものがあると思いますよ。
最初にお話した通り、アンプやレコーダーを変えても同じ症状が表れるため、その部分に問題はないと思います。
ひとまず、親切な方に診ていただけることになりましたので、もう結構です。
こんなに朝早くからありがとうございました。

書込番号：25616613　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

私には解りませんが・・・

その暗い部分というのは特定の場所という事ではないのでしょうか？
定まった場所では無く、都度バラバラなのですか？

＞すごい書き方ですね（笑）
確かに！何時もの＞名無しの甚兵衛さん とは思えない書き方だ。
まぁ、人間疲れたり嫌な日もありますしね。
(^_^;)

書込番号：25616701

[gyouzaumai]

＞入院中のヒマ人さん
ありがとうございます😊
特定の場所ということはなく、
画面内の真っ暗、真っ黒一歩二歩手前の箇所が明滅するんです…
画面の一部が、ある一定の明るさになると発生します。
せっかくの有機ELなのに、この現象のせいでAppleTVでは部屋を暗くして観られないことが多く、とても困っています😖

＞名無しの甚兵衛さん
普段どんな方かは存じませんが…
どのような気分であれ、非常に失礼な書き方だなと。
大変失礼な方だと感じました。
この件については、名無しの甚兵衛様からは返答いただかなくて結構です。

書込番号：25616711　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞gyouzaumaiさん
こんにちは。
明滅とか点滅といわれているのは輝点、滅点みたいに1ドットだけが点欠陥的に点滅するわけではなく、ある小エリアがまとまってフカフカ輝度変動する感じでしょうか？

もしそうだとしたら、ソニーの場合暗部階調表現がパナソニックに比べてやや雑なので、真っ暗から少し上の階調が唐突に出現するというか、グラデーションが離散的な印象はあります。
有機ELはダイナミックレンジは広いのでコントラストは液晶より格段に良いですが、暗部のコントロールは難易度が高く、シーンが暗転した際に画面の輪郭が見えないほど暗くした部屋で見ると、ソニーの場合は暗部が気になることはあると思います。

ただこれは暗い部屋で見たときの比較的細かい話であって、これとは別にハードに問題があるような場合はもっとわかりやすく顕著に不具合が見える場合もあるかもしれません。

動画で録画等できてカメラに映るようなら一度症状を見てみたいですね。サービスを呼ぶにしても夜間は無理でしょうから、代わりにそういう動画を見せれば対応してくれる可能性はあります。

書込番号：25616801

[エラーゴン]

＞gyouzaumaiさん


中々、珍しい現象ですね。

SONYの品質は年々落ちてきているようなので、ハード的な問題だと更にダメージが大きいでしょうね。

書込番号：25617028　スマートフォンサイトからの書き込み

[gyouzaumai]

＞プローヴァさん
>明滅とか点滅といわれているのは輝点、滅点みたいに1ドットだけが点欠陥的に点滅するわけではなく、ある小エリアがまとまってフカフカ輝度変動する感じでしょうか？

ありがとうございます、
まさに仰る通りのような症状です！
あくまで個人的な印象ですが、製品の仕様上の問題に感じるんですよね…
ただ、未だに同じような声を聞かないため、もしかしてウチだけの欠陥なのか？とも感じはじめたので質問させていただきました。

上手くできるかわかりませんが、夜に点滅が起こっている画面を撮影してアップしてみますので、ご確認いただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

書込番号：25617054　スマートフォンサイトからの書き込み

[gyouzaumai]

＞エラーゴンさん
ありがとうございます。
う〜ん、確かなことはまだわからないですが、
上でプローヴァ様が仰る通り、このテレビは暗部の階調のコントロールがあまり得意でない印象があります。
外部入力で再生すると、それが顕著に表れるのかなと…
4Kコンテンツ、とくにドルビービジョンになると、破綻のない映像になるんですけどね。

書込番号：25617097　スマートフォンサイトからの書き込み

[エラーゴン]

＞gyouzaumaiさん

＞あくまで個人的な印象ですが、製品の仕様上の問題に感じるんですよね…


具体的な症状が分からないのでこのまま推移を見守りたいと思いますが、TVに限らず最近のSONY製品はレアな不具合を仕様といって逃げ切るパターンがありますね。
https://s.kakaku.com/bbs/K0001518009/SortID=25488750/

この現象をSONYがどう扱うか興味があります。

書込番号：25617112　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞gyouzaumaiさん
どうやら、暗室で見た時の、真っ黒スレスレの暗部の話のようですね。
であればこれはソニー機の性能限界であり仕様だと思いますね。バグや個体製造不良とは直接関係ない根本的な設計の問題かと。

書込番号：25617312　スマートフォンサイトからの書き込み

[gyouzaumai]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。
スマホ撮影では症状を上手く撮影できませんでしたが、やはり、そう考えるのが妥当ですね…

TVのアプリならこの現象は起こらないので、パネルの性能ではなく、その手前側になんらかの問題があるかと思います。

ひとまず暗所ではTV内蔵アプリを使うしかなさそうです。画質は一段落ちる印象なので、少々残念ですが…

しかし、有機ELなのに暗所での使用に制限がかかるとは。これでは流石に、今後SONY製の有機ELテレビは控えようかなと思わざるを得ません。

書込番号：25617877　スマートフォンサイトからの書き込み

[Holidayはカメラマン]

＞gyouzaumaiさん

Marantz Cinema70s や　交換して試されたアンプ等のビデオ出力設定は如何でしょうか?
補正機能が二重にかかっているところがありませんか?
例)
・70sでしたらビデオ出力=バイパスに設定
・AppleTV等テレビに直結しても症状出るなら、添付写真のテレビ画質設定「自動コントラスト補正をオフ」

すでに接続機器のノイズリダクション等含む補正機能をすべてオフにされて試験されたようでしたらお見捨てください。

書込番号：25618094

[gyouzaumai]

＞Holidayはカメラマンさん
ありがとうございます！
その設定は現状では「オート」となっていましたので、バイパス設定を試してみたいと思います！

実は、ブルーレイプレーヤーは映像と音声を2本のHDMIケーブルで分離出力しており、映像側のケーブルはTVに直結しているためか、件の点滅現象がほぼ発生していません（コンテンツによっては若干、映像が破綻することもありますが、あまり気にならないレベルです）

そのため、もしかするとバイパス設定で解決が可能かもしれません。

明るいうちはどうしても確認がとれないため、夜間に試してみたいと思います！

書込番号：25618394　スマートフォンサイトからの書き込み

[gyouzaumai]

＞Holidayはカメラマンさん
＞プローヴァさん
＞エラーゴンさん
＞入院中のヒマ人さん

お世話になっております。
AVアンプのビデオ設定をバイパスに変更してみましたが、やはり改善はされませんでした。

仕様と諦めたほうがよいかもしれませんね…
コメントをくださった方、大変ありがとうございました。

書込番号：25618621　スマートフォンサイトからの書き込み

[Holidayはカメラマン]

＞gyouzaumaiさん

検証お疲れ様です。
そうなると怪しいのはテレビ画質設定「黒レベル微調整と自動コントラスト補正オンオフ」ぐらいですかね。
なおAppleTV4K+iPhoneをお使いでしたらAppleTVのキャリブレーション機能が使えます。
AppleTVの映像出力だけですが、かなり追い込めます。
お時間あるときにお試しください。

書込番号：25618799

SONY製品の購入はおすすめできません。

[うう○]

エディオン店頭にて2017年12月にKJ-55A1を購入しました。
その後2019年6月ごろに画面四方側面にドット抜けが多数、ノイズ線も発生し画面交換の修理をしました。
その後2021年2月にまた同様の症状が現れ再度修理依頼をしたところ、部品がないからとKJ-55A9Gに交換されました。
すると最近またドット抜けが発生しました。
何回も交換した挙げ句、また同様の症状のため修理を依頼したところ出張費をとるぞ、ドット抜けは許容範囲だから修理しないぞと言われました。
SONYのHPの問い合わせチャットからも同様の話をしましたが、何の謝罪もなく修理費22万ですとの回答(笑

皆さんSONY製品だけは絶対にやめた方が良いです。
購入費用より修理費用が高いので。

書込番号：24936761　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

テレビは30年近くソニーで去年からようやく3台目ですが、トラブルなしです。運、ですかね？

書込番号：24936814　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

引き次第な所あるけど、内部の設計見てると品質なにそれウマいの？な所はある。
ただ、ユースケースはしっかり見てはいるけど。

まあ、わしも買わんかなあ。
品質云々の前に、なんか最近ツマラン製品多い。

書込番号：24936828

[さつた]

買いません。

書込番号：24936836　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

購入店の延長保証は無いのですか？
A1からの引き継ぎでも5年満了してませんよね？

パネル交換は購入金額超えるのは有り得るけど、
A9Gは購入したものでないし、
A1を購入した金額を超えたんでしょうか？

書込番号：24936894　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>エディオン店頭にて2017年12月にKJ-55A1を購入しました。
>その後2019年6月ごろに画面四方側面にドット抜けが多数、ノイズ線も発生し画面交換の修理をしました。
>その後2021年2月にまた同様の症状が現れ再度修理依頼をしたところ、部品がないからとKJ-55A9Gに交換されました。
>すると最近またドット抜けが発生しました。
>何回も交換した挙げ句、また同様の症状のため修理を依頼したところ出張費をとるぞ、ドット抜けは許容範囲だから修理しないぞと言われました。

結局「パネル」の品質問題って事だよね？

他国で製造された部品を使って居る以上、どのメーカーのテレビを買っても同じ事になるんじゃ無いの？


https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=MR006

書込番号：24936921

[f_n_t_]

4kチューナー内臓の有機ELは
毎年購入していますから
問題有りません

書込番号：24937184　スマートフォンサイトからの書き込み

[六畳一人間@スマフォから]

＞購入費用より修理費用が高いので。

そんな事は当たり前だろ
不具合や修理が必要となれば
交換部品代+技術(作業)料+人件費が
掛かるから、修理費が高額になる。
(交換する部品が有機ELや液晶パネル
だと部品自体が高額)
「20万円で買ったTVの修理費だから
◯万円位で納まる」とか
「たかが修理費…」
…て思いこんでいた(いる)なら、
とんでもない修理費用(見積り額)に
ビックリする事になる。

書込番号：24937187　スマートフォンサイトからの書き込み

[BIGN]

何故、謝罪が必要?　薄型テレビのドット抜けは昔から不良ではないとどのメーカでも言っていることだけど。
そもそも、ユーザーからのドット抜けクレームで製品やパネルを無償交換してくれるのはメーカーや量販店の好意であることをちゃんと認識した方がいいよ。ろくに調べもせずメーカーに非があるような言い方はモンスタークレーマーそのもの。

仮にドット抜けが無い製品で売ろうとしたら、今のような値段では到底買えないことになるけど。

書込番号：24937248

[KUMA＆CAFE]

＞うう○さん
皆さん、結構厳しいご意見ですね。
私はOLED65G8PJAで同じ経験をしました。購入1年2ヶ月目で画面右側に30ドットほどの欠けに気付き、様子を見ていたら半年ほどで4方500ドットくらい欠けました。特に上下が酷い、、、

様子を見ているとどんどん欠けが増えますので放置できません。私は延長保証にて修理できました。
ただ、再発する恐れもあるとのことで、次回は別機種交換になるとメーカーから話がありました。OLED65G1は安っぽいので嫌だ。G2でないと交換に応じないと答えましたが。


多数の画素がありますので不良も仕方ないと思いますが短期間の故障は嫌ですね。別に有機ELも寿命は長いとはおもいますが。

現在は再発することも考え、SHARP　XLEDを買い足しました。ヤフオクでは、いびつに上下が黒くなっています、や画面端に多数のドット欠けありと記載され投げ売りされたGXやW8、東芝X930が出品されています。メーカーに年数減額で買い取ってもらえないか交渉して、新規テレビへの買い替えをオススメします。ハイエンド液晶か、2022年以降の有機ELで。延長保証も必須です。

書込番号：24938379　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

X9200aの早期故障時もSONYは強気の対応でしたので、多分、スレ主様へも強気の対応なのだと思います。
延長保証に入っていなくても症状が再発するという理由で減額返金は可能でしょうから交渉をオススメします。多分購入額の70％くらいは可能では？
55インチで買い替えるなら画質面ではSONY　X95KがオススメですがSONYの対応に不安があれば
私が購入した65インチXLED　DP1がいいかと思います。OLEDからの買い足しでも画質に不満はありません。

書込番号：24938557　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

SONYの型番を間違えました。申し訳ございませんでした。サムスン製OLEDパネルのXRJ-55A95K がオススメです。延長保証に入れば5年は安心です。値段も下がってきたので

書込番号：24938560　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

＞最近またドット抜けが発生しました。

購入直後でないならソニーの言い分が正しいでしょう。

書込番号：24939019

[りょうマーチ]

参考に、どのくらいのものなのか？


うう○さん本人が「ドット欠け」と仰る程度なら、ドット欠けは保証対象にはならない。

パネル不良ほどのものなら保証対象になるかも。

このライン引きはメーカー（メーカーサービス）ですので、ドット欠けと判断されたのなら、保証対象外でしょう。

書込番号：24939052　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ソニーに固執しないことです。広告のキャッチコピーがうまいからそれに乗せられる　これが一番の元凶です。　ブラビアも　XXビアですね。

テレビを製造したのはソニーだけど　パネル製造メーカーのXXX への恨み節が聞こえてきそうです。

書込番号：24941040

[ジャック・スバロウ]

地上デジタル対応でポイントが貰える2009年にSONYを2台購入しましたが、現在でも故障無く使用しています。
SONYの色に慣れているので、次もSONYを買うと思います。
しかし、なかなか故障しないので有機ELテレビを購入するきっかけが無くて．．．ｗ

書込番号：24942190

Bluetoothリモコン接続が切れる

[さびまっくす]

リモコンをBluetooth接続すると、リモコンをTVに向けなくても操作ができてが非常に便利ですが、ふと気づくと接続が切れていています。

頻度としては、週に１、２回切れます。　再接続すればまた使えるようになりますが
A9Gとしはこんなもんでしょうか？　皆様同様な経験ありますか？

今月リリースされた最新アップデートをしてみましたが、改善はされませんでした。

書込番号：24349145

[さびまっくす]

＞のんびりローディーさん

１０日間切れないなら期待が持てそうですね。自分でも参考にして設定変更試してみようと思います。

書込番号：24451062

[f_n_t_]

改善しないかもだけど
リモコンの反応に関係しそうな設定

設定 アプリ 特別なアプリアクセス
電気使用量の最適化
リモコン
Bluetooth
最適化しない

書込番号：24451536　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

＞さびまっくすさん
残念ながら本日11/24昼にBT設定が消えていました。朝はOKだったのですが。
17日間消えなかったので、まあこれくらい持ってくれれば再設定もさほど鬱陶しくはないのですが。
この消えた時間帯にGoogleアカウントの同期が動いていたので、同期を無効にしてみました。

書込番号：24461880

[さびまっくす]

＞のんびりローディーさん
結果報告ありがとうございます。　17日目に消えたとのこと、なかなか手強いですね。

f_n_tさんの意見を参考に現在リモコンの省電力電気使用量の最適化をオフにして試しています。
設定変更後５日間帰省してTVを使ってませんでしたが、戻ってきたも接続は切れていませんでした。

このまま様子見したいと思います。

書込番号：24462446

[n.nomu]

以前に同じ問題が起きていると書き込んだ者ですが、改善したと思われるので報告させていただきます。

リモコン受光部付近にあるセンサー類基板を交換してもらったところ、問題が発生しなくなりました。
（その基板がBluetooth通信もしているそうです）

＜経緯＞
　皆様の書き込みを参考に、設定変更や周辺機器の取り外しなど試しましたが改善せず。
　修理サポートの方にリモコン交換、リモコン電池交換をしていただくも改善せず、基板交換となりました。
　
　以前は何度接続しても24時間もたずに接続が切れていたのですが、交換から1週間ほど経過しても接続したままになっています。

ご参考になりましたら幸いです。

書込番号：24503444

[のんびりローディー]

＞n.nomuさん
情報ありがとうございます。
センサー類基板交換で改善したということで、本体側不具合であれば量販店の長期保証の対象になりそうですし、先々修理依頼も検討してみようかなと思いました。
私のX9500Gの現状は、11/24に一度接続が切れたのですがその後は調子よくつながっています。
それまでの切れっぷりと比較すると、私の場合は設定による変化があるように思います。
そろそろ設定を徐々に戻しながらどれがトリガーなのかみてみようかとも思っています。
Googleアシスタントの誤動作が鬱陶しいので、先ずはアシスタントOFFから。
よろしければ教えてください。n.nomuさんはGoogleアシスタント動かしていますか？

書込番号：24503485

[さびまっくす]

＞n.nomuさん
リモコン受光部付近にあるセンサー類基板交換にて改善したとのこと情報ありがとうございます。

私はリモコンおよびメインの基板交換しても改善せず、その後設定で省電力機能など変更しても効果出ず諦めていたところでした。　まだ保証期間中なのでSONYサービスに電話して交換依頼したいと思います。

書込番号：24504405

[n.nomu]

＞のんびりローディーさん
　＞　よろしければ教えてください。n.nomuさんはGoogleアシスタント動かしていますか？
　はい、動かしています。
　なお当方の機種はA8Hですので、テレビ自体にマイクはついておらず、リモコンのマイクボタンを押して使っています。「OK Google」非対応です。
　原因がわかると良いですね。


＞さびまっくすさん
　レスありがとうございます。
　スレッドを立ててくださったおかげで原因を追い込めましたし、何より同症状の方がいらっしゃるとわかり励みになりました笑
　改善することを願っています。

書込番号：24506486

[のんびりローディー]

＞n.nomuさん
情報ありがとうございました。
私の書き込みの誤情報に気が付きました。
失礼しました。
以下訂正です。
この不具合の発生有無は、Googleアシスタントではなく、「Ok Google」の設定ON/OFFと連動しています。
「Ok Google」の設定ONにして、テレビ本体のマイクによるハンズフリーを有効にしておけば、問題再現がない状態が非常に長く続くのですが、OFFにするといつのまにかBluetoothリモコン設定が消えてしまう問題が短い期間で発生します。
真の解決にはなりませんが、「Ok Google」が誤認識して突然動く件は、テレビ本体のマイクは使うつもりはないので、マイクのところにテープでも貼って回避できないかなと考えています。誤認識が回避できれば「Ok Google」をONのままでも支障はないので。

書込番号：24507149

[さびまっくす]

＞n.nomuさん
本日SONYサービスにお願いして、リモコン受講部裏に入ってるWifiおよびBluetooth基板交換してもらいました。　　リモコン交換、メイン基板交換に続いて３回目の修理なので３度目の正直になって欲しいです。

＞のんびりローディーさん
これでダメならOK GoogleをONにして試してみたいと思います。Google君を呼んでもいないのに勝手に反応するのことがしばしばあり、購入してすぐに設定をOFFにして使ってました。

Bluetooth基板の交換後の結果は、しばらく様子を見てまた情報共有させていただきます。

書込番号：24515203

[n.nomu]

＞さびまっくすさん
お知らせいただきありがとうございます。
完治することを願っています！


当方では、残念ながらまた再発してしまいました…。
Bluetooth基板交換後しばらく平気でしたが2週間ほどで切れてしまい、まさかと思い再接続しても3日後くらいにまた切れていました。

近日引っ越しをするので、環境が変わって治ったりしないかなと淡い期待をしています(苦笑)

書込番号：24519858

[さびまっくす]

＞n.nomuさん

昨年末にBluetooth基板交換して以来調子良く使用できていましたが、本日再発してしまいました。　　今までの経験から２週間も使えたことがなかったので、これで直ったの思っていたのでショックです。
期待してただけに凹みます。　　

のんびりローディーさんの情報を参考にしてOK GoogleをONにして試してみようと思います。

書込番号：24546483

[のんびりローディー]

＞さびまっくすさん
経過報告ありがとうございました。
手ごわいですね。
私のX9500Gは「OK Googleの検出」を有効の状態では今のところ再現していません。
1月2日に周辺機器やケーブルを全部外して出荷時リセットを実行しました。AVアンプやブルーレイレコーダーなど周辺装置も全部。リモコンの電池抜き放置リセットと電池の新品交換も実施。
この状態で「OK Googleの検出」をOFFにして、今日まで使っています。
BTリモコン設定の消失は1月13日に1度再現。そのまま再接続して継続利用中。
皆さんからお知らせいただいている情報から修理依頼しても無駄かなと思い、10日インターバル位ならこのまま我慢して使おうかなと思っています。
もう１件、ブラビアのアプリ（アマプラとか）でマルチチャンネル音声をAVアンプにパススルー有効の音声設定で送ると、映画1-2本に1度程度の頻度で0.6秒程音が切れる問題があるのですが、これも発生継続していることを確認。これはパススルーをOFFにすると回避できるので、これももういっか、の感じです。

書込番号：24546955

[のんびりローディー]

その後ですが。
Ok Googleの検出をOffにしていると短いインターバルで消えてしまう場合があり。
Ok Googleの検出をOnにしてまた使い始めました。
Onにしている間は消えませんでしたが、誤認識が鬱陶しくて、結局Offに戻しました。
色々設定変更したものも全部好みの設定に戻して、Googleアシスタントも止めてしまいました。
ランダムに消える現象は、あきらめることにしました。
解決せず終わりです。

書込番号：24603890

[f_n_t_]

リモートスタートを入れて眠らせないとか

書込番号：24603905　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

リモートスタートも入れましたがダメでした。
設定で、待機電力増える系のものはOk Googleの検出以外全部ONにしたつもりですが、ダメでした。
大丈夫な人の方がおそらく多いと思うので個体差なのか、環境の違いなのか？

書込番号：24603916

[さびまっくす]

何やってもダメなので、OK Google をONにして使い始めましたが、
やはり誤認識で勝手に反応してわずらわしいです。

数日でリモンが使えなくなり再接続する手間と、OK Googleの誤反応で困るのと究極の選択か。

問題が出ない人もいるようなので、何がダメなのか知りたいところです（ ; ; ）

書込番号：24605111

[n.nomu]

当方、完治したかもしれないので報告させていただきます。

引っ越しをして、ついでにホームシアターシステムを買い替えたところ、1ヶ月半ほど経過して一度も発生しませんでした。
電波状況なのか外部機器なのか、基板の接触とかなのか…。

参考になるかわかりませんが、情報を列挙しておきます。

・機種は55A8H
・毎日のようにBluetooth接続が切れていた
・再起動や設定リセット、設定変更など試したが効果なし
・サポートの方に来ていただいて、
　リモコン交換　→　効果なし
　リモコン電池交換　→　効果なし
　本体側Bluetooth基板交換　→　改善したが完治せず（3日〜2週間で切れる）

・そうこうしているうちに県またぎの引っ越しをして、家具等の配置も変わった
・音声出力先を、HT-Z9F から STR-DH590 に変更した
　→この2つを行って以降、Bluetoothが途切れなくなった
　（治ると思っていなかったので個別に試すことはせず、Z9Fももう手放してしまいました。
　　周辺機器を外してテレビ単体で動かすのは旧宅で試してダメだったような気がしますが、記憶が定かではないです。）

・Wi-Fiルーターやスマホ等、電波を使うものは特に買い替えていない
・現在GoogleアシスタントはON　※ただし「OK Google」には非対応な機種

その他、お気軽にご質問いただければと思います。

書込番号：24618327

[f_n_t_]

リモコンで何台も同時に操作してるけどリンク切れは無いですね

試してみて調子を悪くする方法は
海外で買った安物うどんBTイヤホンで、室内なのに
音が途切れ途切れな状態からやや音が出ない状態だと
リモコン操作がかなり遅くなり操作が困難になり
リンクが切れたことはあります

アマゾンで買った分離してないBTイヤホンなら
室内でリンク切れとか無いからリモコンも問題なしですが

なので20m範囲で古い行儀が悪いBT送信機や
BTイヤホンなどの電波が飛んでいるのかも(古いWi-Fi 2.4Gも)
テレビの後ろ下側をアルミの保冷袋で隠して
電波を防ぐぐらいしか手はないですが

書込番号：24618374　スマートフォンサイトからの書き込み

[さびまっくす]

＞n.nomuさん
完治おめでとうございます。　
私は引越しの予定ないので、設定ではもう治らないと諦めて
サラウンドアンプの位置をTVから遠ざけるとか設置環境を
変えて試そうかなと思案中です。

書込番号：24619748

4K放送音声がAVアンプ通すと途切れます

[amonatik]

A9GにDenonのAVR-X4700Hをつなげています。４Ｋの音声MPEG4-AACをアンプを通して聴くと、数分ごとに音声が途切れて困っています。ソニーのサービスに来てもらい基板交換してもらいましたが、残念ながら改善しません。音声出力をパススルーでなくて、切るとドルビーデジタルになり、この場合は途切れないようです。このアンプはMPEG4-AACに対応しているので聴けるはずです。

書込番号：24142187

[結局ソニオ]

＞amonatikさん

Panasonicのデコーダーの機種名は何でしょうか？PCMしか出力できない！なんて仕様があるのですね。

切り分けとしては、ソニーのBDレコーダーを持ち込んでもらって、DENONの4700HにHDMI/MPEG 4~AACで接続てもらえば、すぐ分かりそうですね。

書込番号：24245047

[amonatik]

＞結局ソニオさん
返信ありがとうございます。
パナソニックのブルーレイレコーダーですが、もう少し詳しくお知らせしますと、
DMR-4CW200ですが、出力設定はPCMとビットストリームが選択できます。ただ4K音声は
ビットストリームを選択しても、PCMになるんです。
ソニーはサポートに確認しましたが、アンプが対応していればMPEG4-AACで出力するとのことでした。
僕としては、したがってソニーのブルーレイレコーダーで試してみたいなと思っています。

書込番号：24246016

[amonatik]

＞結局ソニオさん
自己レスです。
先に書きました内容訂正させてもらいます。
＞BS4Kをリアルタイムでテレビで視聴する場合は、同現象は発生しないのでしょうか？
　私は「テレビスピーカー視聴」「光デジタル出力（PCM）」「イヤホン出力」全てで現象を確認しています。
について改めて確認してみました。
結果は結局ソニオさんと同じで、テレビスピーカ視聴、イヤホン出力で発生していました。光デジタル出力（PCM）は確認していません。
アンプを通じてとテレビスピーカー視聴では、アンプではすぐわかるのですが、テレビスピーカー視聴とイヤホン出力では
ほんの一瞬の感じでわからなかったようですが、明らかに発生しています。
申し訳ありませんでした。
なお、ソニーよりの連絡はまだです。ソニーのサービスマンそのあたりどうもわかっているようですが、改めて連絡してみます。

書込番号：24257108

[次世代スーパーハイビジョン]

＞DMR-4CW200ですが、出力設定はPCMとビットストリームが選択できます。ただ4K音声は
＞ビットストリームを選択しても、PCMになるんです。

BDビデオ副音声・操作音を「自動切換」から「切」にしてもPCMになりますか。？

書込番号：24259468

[amonatik]

＞次世代スーパーハイビジョンさん
>BDビデオ副音声・操作音を「自動切換」から「切」にしてもPCMになりますか。？
はい、「入」でも「切」でも、4K放送はPCM出力です。仕様にも書いてありました。
不思議なのは、4ＫＤRで録画する場合は、MPEG4-AAC音声を記録しているにもかかわらずです。
ソニーはその点、記録も出力もMPEG4-AACのようです。

書込番号：24259557

[結局ソニオ]

＞amonatikさん
こんばんわ　その後、ソニーサービスによる対応はどうですか？
ソニーのBDレコーダーとAVR-X4700HをHDMI接続した場合のMPEG4-AACでどうなのか？？？気になります。
朗報をお待ちしております。

書込番号：24288122

[amonatik]

＞結局ソニオさん
少し時間が空きましたが推移を少し。
ソニーのサービスマンが、来てくれてファームウェアの最新と設定の確認をしてくれました。
結論としては最新のファームウェアであり、設定も問題なしということで結局解決に至らず。
提案のソニーのブルーレイレコーダー接続はありませんでした。
もうこうなるとお手上げの状態でした。
一度基板交換もしているので、次は商品取り換えしかないかなと。と言っても
解決するかわかないので、また検討しますになりました。まだ時間がかかりそうです。

書込番号：24296276

[結局ソニオ]

＞amonatikさん
リアクション遅くなりすみません。
ソニーのサービスマンは、なぜソニー製BDレコーダーでAVR-X4700Hの正常性を確認してくれなかったのでしょうかね？
まず、A9Gの不具合は間違い無いでしょうし、本体を交換しても解決はせず、時間の無駄です。（A8Hで経験済み）
これらの書き込みの存在も含めて、ぜひソニーに対応を依頼してください。声が大きくならないと、そもそもソニー本部技術まで届かないようです。
私のスレに現状を書き込みました。
時間はかかるかもしれませんが、私は諦めるつもりはありません。

書込番号：24303593

[amonatik]

＞結局ソニオさん
ソニーのサービスマンは、どこどこと相談していますとは言ってまして、
解決方法の一つを持ってきたものと思われます。
というのは、アンプでなくてA9Gが原因である事は認めてましたから。
次にどんな方策になるかはまたお知らせします。
不具合のままそれで終息されては納得いきませんよね。

書込番号：24304933

[amonatik]

＞結局ソニオさん
続報です、その後ソニーのサービスマンと話して、僕が提案したソニーの4Kブルーレイレコーダーで
テストすることになり、現物を貸し出してくれました。しばらく様子を見てくれとのことです。
音切れが生じるかまたお知らせします。
まだ先は長いです。

書込番号：24334238

[amonatik]

自己レスです
ソニーのブルーレイレコーダーでは音切れは生じませんでした。
となるとやはりテレビの問題となりました。ソニーのサービスには伝えました。

書込番号：24375212

[結局ソニオ]

＞amonatikさん
ソニーのブルーレイレコーダーでは、AVアンプを通してもBS 4Kの視聴で音切れしない。ですよねー。
そうだろうと思っていました。やはりA9Gの問題ですね。ちなみに先日最新のファームウェアがリリースされているようです。テレビで直接視聴では、音切れは改善されてませんが、HDMI出力関係はどうでしょうか？

書込番号：24376727　スマートフォンサイトからの書き込み

[amonatik]

＞結局ソニオさん
ファームウェアアップデートの件、僕も気になってサービスマンに聞いてみましたが、今回のアップデートは音声には関係なしとのことでした。

書込番号：24377620

[f_n_t_]

Panasonicも音飛びしてた見たいですね
https://s.kakaku.com/bbs/K0001350094/SortID=24326845/

書込番号：24381479　スマートフォンサイトからの書き込み

[amonatik]

自己レスです。
ソニーの申し出で再度の基板交換など総入れ替えしてくれました。
ただ残念ながら音切れの症状は改善しません。
ファームウェアのこともサービスマンは言ってましたから、あとはその期待ですね。

書込番号：24416081

[プローヴァ]

＞amonatikさん
結局直らなかったのですね。ご愁傷様です。

書込番号：24416101　スマートフォンサイトからの書き込み

[結局ソニオ]

＞amonatikさん
ソニーのカスタマーサービスで現象確認をずっとしてくれてました。結果、「約1年検証したものの現象出ず」ということで、A90Jへの交換を提案され、承諾しました。私としてはファームウェアのアップデートを訴えていたのですが、ソニーとしては検証しても現象出ずということで、これ以上長引かせる事は出来ないと判断し、交換の提案に応じました。
結果、交換後のA90JではBS4Kでのスリップミュートは今のところありません。

A9GからA8Hの世代の、BS 4K音声デコードの設計になんらかの問題があるのだと思います。
ファームウェアの設計で該当箇所に手を入れれば解決すると思うのですが。もしくは既成のチップで修正できないのか？わかりませんが、とりあえず私はA90Jへの交換という結末になりました。

書込番号：24869421　スマートフォンサイトからの書き込み

[f_n_t_]

＞amonatikさん
A90Jへの交換おめでとうございます

最近はリアルタイムでNHK4k見ないから判らないけど
録画では音飛ばないし、確か大河で1回か2回程度なので
再現や検証は難しいのかも

A90Jの方がやや色の発色が良く
視野角で色変化がやや有ります
黄色が緑っぽいです

書込番号：24869879　スマートフォンサイトからの書き込み

[f_n_t_]

＞結局ソニオさん
返信間違えました、失礼しました

書込番号：24870042　スマートフォンサイトからの書き込み

[amonatik]

＞f_n_t_さん
A9Jへの交換良かったですね。
長い間の交渉でお疲れさまでした。
僕はもうA9Gで我慢の世界です。こだわりを辞めました。疲れました。残念なことですけど。

書込番号：24870065